Sie können Aktionen, die Ihre Kunden ausführen, als Ereignisse verfolgen, sowohl während sie in Ihrem Produkt auf Web oder Mobil angemeldet sind als auch beim Besuch Ihrer Website.
Ereignisse zeichnen jedes Mal auf, wenn ein Kunde eine Aktion ausführt, die Details dieser Aktion (Metadaten) sowie das erste, letzte und die Gesamtanzahl der Male, die ein Kunde diese Aktion ausgeführt hat. Sobald Sie Ereignisse in Intercom verfolgen, können Sie Ihre Kunden filtern und ihnen Nachrichten basierend auf ihren Aktionen senden, einschließlich:
Wenn sie eine Aktion eine bestimmte Anzahl von Malen ausgeführt haben.
Das erste Mal, wenn sie eine Aktion ausführen.
Wenn seit dem letzten Mal, dass sie eine Aktion ausgeführt haben, „X Tage“ vergangen sind.
Sie können Aktionen verfolgen, die Ihre angemeldeten users und abgemeldeten Besucher ausführen. Zum Beispiel könnten Sie verfolgen:
Das letzte Mal, dass ein user eine Aktion ausgeführt hat. Zum Beispiel das letzte Mal, als er ein PDF exportiert oder Ihr help center besucht hat.
Das erste Mal, dass ein user einen kostenpflichtigen Plan gewählt oder einen Rabattcode verwendet hat.
Jedes Mal, wenn ein user jemanden zu Ihrem Service einlädt.
Wann (und was) jemand auf Ihrer Website bestellt hat.
Hinweis: Die hier beschriebenen Ereignisse sind nur Beispiele und erfordern möglicherweise Unterstützung von einem Ingenieur oder Entwickler zur Implementierung. Es ist einfach und es gibt viele Methoden, um es erfolgreich durchzuführen.
Dies sind nur einige der Möglichkeiten, wie Sie Ereignisse nutzen können, um Ihre Kunden besser basierend auf ihren Aktionen zu segmentieren und ihnen verhaltensbasierte Nachrichten zu senden.
Hinweis: Es ist nur möglich, Ereignisse der letzten 90 Tage innerhalb von Intercom oder über die API einzusehen. Sie können jedoch weiterhin users basierend auf Ereignissen, die älter als 90 Tage sind, filtern und Nachrichten senden. Dies beeinflusst nicht die ersten/letzten aufgetretenen Daten, wenn diese älter als 90 Tage sind.
Ereignisse vs. benutzerdefinierte Attribute
Ein benutzerdefiniertes Attribut sind Daten, die Sie über Ihre Kunden verfolgen, z. B. wie viele Projekte sie in Ihrem Produkt erstellt haben. Es ist ein einzelner Wert über ein einzelnes Informationsstück.
Ein Ereignis sind Informationen darüber, was Ihre Kunden tun und wann sie es tun, z. B. jedes Mal, wenn sie einen Kauf tätigen oder wann sie zuletzt einen Teamkollegen eingeladen haben.
Lesen Sie diesen Artikel für weitere Details, wann benutzerdefinierte Attribute vs. Ereignisse verwendet werden sollten.
Filtern und Nachrichten basierend auf Ereignissen
Indem Sie Ihre Kunden basierend auf Ereignissen filtern, können Sie ein Segment erstellen oder ein Publikum aufbauen wie:
Kunden, die etwas mehr als zweimal getan haben.
Kunden, die diese Woche etwas zum ersten Mal getan haben.
Die intensivsten users bestimmter Funktionen in Ihrer App.
Oder mit ereignisbasierten Nachrichten könnten Sie gezielt ansprechen:
Besucher, die ein Produkt in ihren Warenkorb gelegt, aber nicht ausgecheckt haben.
Besucher, jedes Mal wenn sie Ihre Inhalte herunterladen.
Besucher, wann immer sie auf Ihrer Website auf einen Fehler stoßen.
Users, die eine Funktion besucht, aber nie genutzt haben, und sie ermutigen, sie auszuprobieren.
Sie können diese Regeln mit Intercoms Standardattributen wie „Zuletzt gesehen“ oder Ihren eigenen benutzerdefinierten Attributen kombinieren, wenn Sie die Nachricht an eine spezifischere Gruppe aktiver Kunden senden möchten.
Hinweis: Das Verfolgen und Einrichten von Ereignissen ist in allen Plänen verfügbar. Ereignisbasierte Nachrichten in Outbound erfordern jedoch das Proactive Support Plus Add-on.
Weitere Möglichkeiten, Ereignisse zu nutzen
Sie können viele Arten von Aktivitäten in Intercom mit Ereignissen erfassen.
Abonnement upgraden
In diesem Beispiel hat ein user sein Abonnement vom Standard- auf den Pro-Plan geändert. Sie können dies als einfaches Ereignis sehen oder dem Ereignis Kontext hinzufügen, indem Sie einige Metadaten mitverfolgen, wie zum Beispiel:
Neuer Plan
Alter Plan
Abrechnungszeitraum
Hinweis: Sie können bis zu 20 Schlüssel-Wert-Paare als Metadaten verfolgen.
Sie könnten ein solches Ereignis verwenden, um eine Nachricht zu senden, die einem user für das Upgrade dankt und auf eine Produkt-Tour der neuen Funktionen verweist, auf die er zugreifen kann:
Produktfunktionsnutzung
Indem Sie Ereignisse verfolgen, wenn Ihre Kunden neue Funktionen nutzen, können Sie Produktforschung betreiben und sie kontaktieren, um zu fragen: „Was hat gut funktioniert?“ oder „Was könnte verbessert werden?“
Kauf
In diesem Beispiel haben wir ein Ereignis verfolgt, als ein Kunde einen Kauf getätigt hat. Dies ermöglicht es Ihnen, um eine Bewertung zu bitten und Ereignismetadaten in die Nachricht einzufügen. Neben der Notiz, dass der Kauf stattgefunden hat, senden Sie einige zusätzliche Details wie den Preis und den Namen des Artikels:
