Intercom ermöglicht es Ihnen, wichtige Gruppen von users zu filtern und zu segmentieren, damit Sie ihnen gezielte Nachrichten senden können. Zum Beispiel könnten Sie ein Segment von Trial users erstellen und ihnen Onboarding-Nachrichten senden, oder ein Segment von heißen Interessenten, loyalen Kunden oder was auch immer Sie möchten.
Was ist ein Segment?
Ein Segment ist eine Gruppe Ihrer users, die durch Regeln (oder Filter) definiert wird, die Sie festlegen. Users werden automatisch zu dem Segment hinzugefügt, sobald sie die Regeln erfüllen.
Wir empfehlen, für jede wichtige Gruppe von users, der Sie eine Nachricht senden möchten, ein Segment zu erstellen – zum Beispiel Trial users oder users, die noch keine Aktion durchgeführt haben.
Ein Segment erstellen
Um ein neues Segment zu erstellen, gehen Sie zu Ihren Kontakten.
Klicken Sie auf + Filter hinzufügen und wählen Sie die Personen- oder Firmendaten aus, nach denen Sie filtern möchten.
Wenn Sie zum Beispiel ein Segment inaktiver users erstellen möchten, die sich in den letzten 30 Tagen nicht eingeloggt haben, filtern Sie einfach nach „zuletzt gesehen vor mehr als 30 Tagen“.
Kombinieren Sie Filter mit Und-/Oder-Regeln für sehr spezifisches Targeting.
Klicken Sie dann auf Segment speichern und geben Sie Ihrem Segment einen Namen (etwas leicht Merkbares, wie „Inaktive Users“). Ihr neues Segment erscheint links unter Kontakte.
Gezielte automatische Nachrichten senden
Von hier aus können Sie diese users anschreiben, indem Sie oben in der Benutzerliste auf Neue Nachricht klicken und einen Nachrichtentyp auswählen (z. B. E-Mail, Beitrag, Umfrage usw.).
Eine der mächtigsten Funktionen von Intercom ist die Möglichkeit, gezielte fortlaufende Nachrichten an eine Dynamische Zielgruppe basierend auf Ihren Filtern und Segmenten zu senden. Sobald Ihre fortlaufende Nachricht live ist, erhalten diese Kunden und alle Kunden, die anschließend diese Kriterien erfüllen, die Nachricht (nur einmal).
Vordefinierte Segmente
Intercom bietet zwei vordefinierte Segmente, die Sie oben in Ihrer Benutzerliste sehen:
Aktiv: Jeder, der in den letzten 30 Tagen aktiv war (dies ist das relevanteste Segment, da es Ihnen wirklich zeigt, wer Ihr Produkt tatsächlich nutzt).
Neu: Jeder, der sich in den letzten 24 Stunden angemeldet hat.
Nützliche Segmente zum Erstellen
Die von Ihnen erstellten Segmente sollten spezifisch für Ihr Produkt sein. Hier sind einige Ideen, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern:
Pro-Plan-Kunden – Dies sind Ihre bestzahlenden users oder diejenigen mit Ihrem teuersten Plan. Sie sollten diese Gruppe priorisieren und sicherstellen, dass sie den bestmöglichen Service erhalten.
Trial users – Dies sind die Personen, die Sie unbedingt konvertieren möchten. Sie sollten ihnen einen herzlichen Empfang bereiten und zeigen, wie sie Ihre Funktionen optimal nutzen können. Ihre Filter für dieses Segment könnten etwa lauten: „Vor weniger als 14 Tagen angemeldet“ und „Plan ist kostenlose Testversion.“
Heiße Interessenten – Dies sind Interessenten, die aktiv sind und sich einer Hürde nähern. Wenn Sie beispielsweise eine Foto-Sharing-App sind, können Sie ein Segment für alle erstellen, die mehr als 80 von maximal 100 erlaubten Fotos hochgeladen haben. Ihre Filter für dieses Segment könnten etwa lauten: „Plan ist Starter“ und „Hochgeladene Fotos mehr als 80.“
Treue Kunden – Sie möchten vielleicht eine Liste treuer users für Beta-Tests Ihrer neuen Funktionen erstellen. Oder Sie möchten diese users mit einem Dankeschön belohnen. Ihre Filter hier könnten lauten: „Vor mehr als 365 Tagen angemeldet UND zuletzt vor weniger als 30 Tagen gesehen.“
Keine Aktion durchgeführt – Sie könnten ein Segment von users erstellen, die Ihre mobile App noch nicht heruntergeladen haben. Dann können Sie ihnen einen kleinen Anstoß geben und daran erinnern, wie und warum sie sie herunterladen sollten. Ihre Filter hier könnten lauten: „Mobile App heruntergeladen ist falsch.“
Wiederkehrende Kunden – Jeder user oder Lead mit einem Wert für Zuletzt gehört von war schon einmal in Kontakt – das macht diesen Filter ideal, um wiederkehrende Kunden zu identifizieren. Sie können also ein Segment mit Zuletzt gehört von hat einen Wert erstellen. Dies ist besonders praktisch für Teams, die ein hohes Gesprächsvolumen verwalten und schnell neue Kontakte von wiederkehrenden unterscheiden müssen.
Flexible Segmente mit Und-/Oder-Filtern erstellen
Um anspruchsvollere Segmente zu erstellen, können Sie „Und“- mit „Oder“-Filtern kombinieren. Das macht Segmente leistungsfähiger und flexibler.
Wenn Sie beispielsweise Veranstaltungen organisieren, könnten Sie alle zahlenden users in bestimmten Ländern filtern, in denen Sie die Veranstaltungen ausrichten:
Sehr komplexe Segmentabfragen können länger dauern und in manchen Fällen zu komplex sein. In diesem Fall erhalten Sie eine Benachrichtigung, die Filter zu vereinfachen.
Hinweis:
Wenn Sie einen Filter für Region hinzufügen, verwenden Sie den vollständigen Regionsnamen (z. B. Maryland, Quebec). Zwei-Buchstaben-Abkürzungen für Bundesstaaten oder Provinzen (z. B. „MD“, „QC“) werden nicht unterstützt und liefern keine Ergebnisse.
Achten Sie auf die korrekte Großschreibung des Regionsnamens für eine genaue Übereinstimmung.
Nach Segmenten suchen
Um zu sehen, wer zu einem Segment gehört, wählen Sie dieses Segment einfach im Menü unter Kontakte aus.
Oder filtern Sie die Kontaktliste nach „Segment“, um users anzuzeigen, die zu einem bestimmten Segment gehören.
Wie man ein Segment bearbeitet oder löscht
Um ein Segment zu bearbeiten, wählen Sie dieses Segment im Menü unter Kontakte aus. Die Filter für dieses Segment erscheinen über der Benutzerliste und können dort bearbeitet werden.
Um den Namen Ihres Segments zu bearbeiten, navigieren Sie zu Einstellungen > Daten > Personen > Segmente und klicken Sie auf das Stiftsymbol. 👇
Sie können ein Segment auch unter Einstellungen > Daten > Personen > Segmente löschen. Wählen Sie das rote x-Symbol neben dem Segment, das Sie löschen möchten.
Sie müssen Administrator mit vollständigen Berechtigungen sein, um Segmente zu bearbeiten und zu löschen.
Wie man ein Segment anzeigt und ausblendet
Segmente sind für alle verfügbar, aber die Sichtbarkeit im Kontakte-Menü basiert auf den persönlichen Einstellungen der Teammitglieder.
Um ein neues Segment sichtbar zu machen, muss jedes Teammitglied zu Kontakte gehen und auf die + Schaltfläche klicken:
Von hier aus können Teammitglieder die Sichtbarkeit jedes Segments durch Klicken auf die Ein-/Ausblenden-Schaltflächen umschalten:
Teammitglieder können auch die Option „Segmente verwalten“ anklicken und die Schaltflächen „Sichtbar machen“ oder „Ausblenden“ betätigen:
Segment users, die zu keinen Unternehmen gehören
Die Anwendung eines Filters Company ID ist unbekannt auf Ihre Benutzerliste filtert nicht users heraus, die zu keinem Unternehmen gehören.
Stattdessen gibt dieser Filter alle users zurück, die an Unternehmen angehängt sind, deren Unternehmens-ID den Wert null hat.
Die gleiche Logik wird bei anderen Filtern wie Company name ist unbekannt verwendet.
Um users herauszufiltern, die zu keinem Unternehmen gehören, müssen Sie 2 Segmente erstellen;
Ein Segment, in dem users nach Company ID hat einen Wert gefiltert werden – nennen wir es Segment1
Ein Segment, in dem Segment NICHT Segment1 ist
Segmentergebnisse für users, die zu mehreren Unternehmen gehören
Wenn Sie ein Unternehmensattribut verwenden, um einen Filter oder ein Segment zu erstellen, werden users, die zu mehreren Unternehmen gehören, für das Segment berücksichtigt, wenn eines ihrer Unternehmen das Attribut erfüllt.
Dies kann zu Verwirrung führen, da wir in der Liste nur ein Unternehmen anzeigen und dieses möglicherweise ein anderes Attribut als erwartet in der Spalte zeigt.
50.000 Unternehmen Übereinstimmungsfehler
Wenn Sie diesen Fehler erhalten: „Ihre Filter enthalten Unternehmensdaten, und mehr als 50.000 Unternehmen stimmen überein“, ist die Abfrage zu groß, um eine genaue Vorschau anzuzeigen. Wenn Sie die Filter jedoch in einer Proaktiven Support-Nachricht verwenden, wird sie trotzdem an das gesamte Publikum gesendet.
Wenn Sie weniger als 50.000 Unternehmen haben und diesen Fehler erhalten, liegt das daran, dass Sie archivierte Unternehmen haben, die zu dieser Zahl beitragen. In diesem Fall können Sie das Suchlimit umgehen, indem Sie die Regel „People ist größer als 0“ als Filter hinzufügen. Dies schränkt die Suche auf Unternehmen ein, die derzeit in Ihrem Workspace existieren.