Wenn Kunden mit Ihrem Produkt oder Service interagieren, müssen Sie ihnen wahrscheinlich dieselben Nachrichten mehrmals senden, meist nachdem ein bestimmtes Ereignis eingetreten ist oder sie eine bestimmte Aktion ausgeführt haben. Zum Beispiel eine Bestellbestätigung nach einem Kauf oder eine Benachrichtigung, dass ein Prozess abgeschlossen wurde.
Ereignisbasiertes Messaging ermöglicht genau das. Erstellen Sie eine Chat-, Post-, Mobile Carousel-, Push-, SMS-, Workflows-, Umfrage-, Product Tour- oder Banner-Nachricht, die jedes Mal ausgelöst wird, wenn ein Ereignis verfolgt wird, mit eingebautem Schutz gegen Übermessaging. Ereignisbasierte Nachrichten können auch Informationen aus dem Ereignis enthalten, sodass selbst Ihre Benachrichtigungen personalisiert sind.
Wichtig: Um solche transaktionalen Nachrichten zu senden, müssen Sie Ereignisse in Intercom verfolgen.
Sie können Ereignisse mit der JavaScript API, Google Tag Manager, der REST API oder Apps und Integrationen verfolgen. Wenn Sie unsicher sind, wie Sie Ereignisse in Intercom verfolgen, benötigen Sie möglicherweise Unterstützung von einem Entwickler oder Ingenieur. Wir empfehlen, sich an die Person zu wenden, die Intercom für Ihr Unternehmen installiert hat.
Hinweis: Ereignisgesteuerte ausgehende Nachrichten (z. B. Verwendung von Ereignissen zum Senden wiederholbarer Banner, Posts, Karussells usw.) erfordern das Add-on Proactive Support Plus, das zu jedem unserer Intercom-Pläne hinzugefügt werden kann.
Erstellen Sie eine ereignisbasierte Nachricht
Beginnen Sie mit dem Erstellen (oder Bearbeiten) einer ausgehenden Nachricht (in diesem Beispiel verwenden wir ein Banner).
Um zu konfigurieren, wie diese Nachricht durch ein Ereignis ausgelöst wird, klicken Sie im Reiter „Regeln“ unter „Wann senden“ auf „+ Ereignis- oder Datumsregel hinzufügen":
Hinweis:
Dies muss eine dynamische Nachricht, keine feste (einmalige) Nachricht sein, um einen Ereignisauslöser zu verwenden.
Sie können nur eine ereignisbasierte Regel hinzufügen, um eine ausgehende Nachricht zu senden.
Umfragen erlauben es nicht, Metadaten beim Verfassen der Nachricht einzuschließen, was sich von anderen Typen ausgehender Nachrichten unterscheidet, bei denen ein ereignisbasierter Auslöser gesetzt werden kann.
Wählen Sie dann das Ereignis aus, das die Nachricht auslösen soll. In diesem Beispiel soll die Nachricht immer dann ausgelöst werden, wenn ein Upload abgeschlossen ist, damit wir den Nutzer ermutigen können, ihn zu teilen:
Hinweis: Ereignisse, die bereits stattgefunden haben, lösen die Nachricht nicht aus, nur solche, die nach dem Live-Schalten der Nachricht verfolgt werden.
Nachdem Sie Ihr Ereignis hinzugefügt haben, können Sie im Tab „Frequenz und Zeitplanung“ auswählen, wie oft die Nachricht gesendet werden soll.
Wir möchten Kunden immer benachrichtigen, dass ihre Uploads abgeschlossen sind, aber es ist wichtig, diese Einstellungen anzupassen, um Übermessaging zu vermeiden. Für dieses Beispiel ändern wir das Limit von einmal pro Minute auf einmal pro Stunde.
Warum ist das Limit eine Nachricht pro Stunde? Bei einem kürzeren Limit könnten Kunden leicht von der Anzahl der Benachrichtigungen überwältigt werden.
Sie sehen im obigen Beispiel, dass nur das erste und das vierte Ereignis die Nachricht auslösen, da sie eine Stunde auseinanderliegen – das hilft, Ihre Kunden vor Übermessaging zu schützen. Es ist wichtig, dies beim Senden ereignisbasierter Nachrichten zu berücksichtigen. |
Wenn Sie mit dem Limit zufrieden sind, können Sie die maximale Anzahl der Nachrichten definieren, die Kunden erhalten können. Vielleicht ist es eine Erinnerung, die Sie zwei- oder dreimal senden möchten, oder eine Benachrichtigung, die immer gesendet werden soll, es sei denn, Sie stoppen die Nachricht:
Wir möchten sicherstellen, dass Kunden immer Benachrichtigungen erhalten, wenn ihre Uploads abgeschlossen sind, nicht nur bei den ersten drei Uploads, daher ändern wir dies, damit die Nachricht weitergesendet wird, bis sie gestoppt wird.
Hier sind einige weitere Anwendungsfälle für ereignisbasierte Nachrichten:
Senden Sie eine mobile Push-Benachrichtigung an Ihre Kunden, wenn ihnen eine Aufgabe zugewiesen wird.
Senden Sie ein mobiles Karussell, wenn sie einen neuen Bereich Ihrer App freischalten.
Senden Sie eine SMS-Nachricht, wenn sie einen bevorstehenden Termin haben.
Senden Sie ihnen eine Banner-Benachrichtigung, wenn ihre Testphase bald abläuft oder ihre Zahlung fehlgeschlagen ist.
Hinweis:
Nachrichten werden nicht bei vergangenen Ereignissen ausgelöst.
Während Sie das created_at eines Ereignisses beim Auslösen eines Ereignisses mit unserer API definieren können, werden ereignisbasierte Nachrichten gesendet, wenn die API-Anfrage gemacht wird, unabhängig vom gesendeten created_at-Wert.
Obwohl Ereignisse über die REST API erstellt werden können, gibt es eine Einschränkung, dass eine Product Tour nicht durch einen REST API-Aufruf ausgelöst werden kann. Stattdessen empfehlen wir, das Ereignis über die Javascript API zu erstellen.
Das Übermitteln von Ereignissen über die REST API erlaubt kein URL-Targeting, da die URL zum Zeitpunkt der Übermittlung nicht erkannt werden kann. URL-Targeting funktioniert jedoch mit Javascript API-Ereignissen, da die URLs erkennbar sind.
Ereignisse, die über die JavaScript API gesendet werden, lösen alle verfügbaren Nachrichtentypen aus.
Nachrichten mit einem Ereignisauslöser sind nicht für eine erneute Benachrichtigung (die Funktion „Bot anzeigen bis“) berechtigt. Wenn eine Ereignisregel zu den Regeln hinzugefügt wird, wird die Option „Bot anzeigen bis“ ausgeblendet.
Filtern Ihres Nachrichtenpublikums basierend auf Ereignismetadaten
Wenn Sie Metadaten mit Ihren Ereignissen verfolgen, können Sie auch Regeln hinzufügen, sodass die Nachricht nur gesendet wird, wenn bestimmte Kriterien erfüllt sind.
In unserem Beispiel benachrichtigen wir Kunden über einen abgeschlossenen Upload, damit die Nachricht nur bei Uploads gesendet wird, die länger als 2 Minuten dauerten und bei denen sie die Seite verlassen haben:
Profi-Tipp: Wir empfehlen dringend, Ereignismetadaten nicht nur für Filter zu verfolgen. Sie können Metadaten auch in ereignisbasierten Nachrichten einfügen, um eine relevantere, persönlichere Erfahrung zu bieten. Erfahren Sie in diesem Artikel, wie Sie Ereignismetadaten verfolgen oder lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie Sie sie in Nachrichten einfügen.
Sie können sogar Wann-Regeln mit Wo-Regeln wie „Zeit auf der Seite“ oder „Aktuelle URL“ kombinieren:
Mit dem konfigurierten Ereignisauslöser sind Sie bereit, Ihre Nachricht zu verfassen. 👇
Verfassen einer ereignisbasierten Nachricht mit Metadaten
Das Verfassen einer Nachricht, die bei Ereignissen gesendet wird, ähnelt sehr dem Verfassen jeder Nachricht in Intercom, mit zwei zusätzlichen Überlegungen ✌️
Erstens können Sie Ereignismetadaten im Nachrichteninhalt (oder Betreff bei einem mobilen Push) einfügen. Klicken Sie einfach auf das {...}-Menü:
Wählen Sie dann die passenden Metadaten aus. In diesem Beispiel (das beim Hochladen einer Datei sendet) könnten Sie den Dateinamen oder einen direkten Link dazu einfügen.
Wichtig: Metadaten können bis zu 24 Stunden benötigen, nachdem sie erstmals verfolgt wurden, um als Option im Nachrichten-Editor angezeigt zu werden.
Wir empfehlen, Ereignisdaten überall dort einzubeziehen, wo sie relevant sind, um maßgeschneiderte und nützliche Nachrichten zu erstellen. Sie können Metadaten verwenden, um andere wichtige Informationen einzufügen, wie:
Kaufdetails.
Versandinformationen.
Passwort-Zurücksetzungslinks.
Produktbilder – senden Sie einfach die URL als Metadatenwert und fügen Sie sie in einen HTML-Block ein.
Und mehr...
Hinweis:
Metadaten werden in Ihren Nachrichten nicht formatiert, stellen Sie also sicher, dass sie so verfolgt werden, wie sie erscheinen sollen. Zum Beispiel: „$9,99“ für den Preis, statt „999“.
Sie können Metadaten nur in die Nachricht einfügen, nachdem Sie ein Ereignis als „Wann“-Filter ausgewählt haben.
Metadaten von neu hinzugefügten Ereignissen benötigen derzeit einen Tag, um im Nachrichten-Editor angezeigt zu werden.
Pro Nachricht kann nur 1 ereignisbasierte Regel verwendet werden.
Nur die ersten 20 Metadaten-Schlüssel, die mit dem Ereignis verbunden sind, stehen zur Verfügung. Zusätzliche Schlüssel werden nicht angezeigt.
Die ersten 20 Metadaten-Schlüssel werden durch die Reihenfolge bestimmt, in der sie mit dem Ereignis gesendet werden.
Verschachtelte Metadatenwerte werden nicht unterstützt, lesen Sie diesen Artikel für weitere Informationen.
Zweitens sollten Sie bedenken, dass Ihre Kunden diese Nachricht mehrfach sehen können. Obwohl sie persönlich sein kann (und sollte), wissen sie, dass sie automatisiert und transaktional ist. Wir empfehlen, einen viel einfacheren, direkteren Ton zu verwenden. 👌
Fügen Sie schließlich alle anderen Publikumsfilter wie gewohnt hinzu, setzen Sie ein Ziel, wenn Sie möchten, und planen Sie Ihre Nachricht:
Profi-Tipp: Sie können auch andere Ereignisse als Publikumsfilter verwenden, lesen Sie diesen Artikel, um mehr über den Unterschied zwischen der Verwendung von Ereignissen als Auslöser und als Filter zu erfahren.
Ereignisbasierte Nachrichten in Serien
Ereignisse können auch Inhalte aus einem Regelblock in Serien auslösen:
Hinweise: Ereignismetadaten können in Nachrichten in einer Serie nicht enthalten sein. Als Workaround können Sie eine eigenständige Nachricht mit Ihrem Ereignisauslöser und Metadaten erstellen und dann die Nachricht in Ihre Serie kopieren, damit die Metadaten übernommen werden.
Was kommt als Nächstes?