Die Planung der perfekten Kampagne kann schwierig sein. Der visuelle Builder von Series macht es viel einfacher, aber wir haben hier auch einige unserer besten Tipps und Beispiele gesammelt, damit Sie gut starten können.
Tipp 1 — Kommentieren Sie Ihre Series mit Notizblöcken.
Fügen Sie Notizblöcke in einer Series hinzu, um zusätzlichen Kontext zum Verhalten zu geben, das Sie beeinflussen möchten. Sie können erklären, warum Sie bestimmte Datenpunkte oder Ziele verwendet haben, und es so schnell und einfach verständlich machen, wenn Sie es teilen oder später darauf zurückkommen:
Notizen zeigen immer, wer sie zuletzt bearbeitet hat und wann. Ziehen Sie einfach einen Notizblock aus dem Menü rechts per Drag & Drop:
Tipp 2 — Beginnen Sie mit dem Ziel Ihrer Series.
Bevor Sie mit der Planung einer Series beginnen, starten Sie mit einem klaren Bild der Aktion, die Ihre Kunden ausführen sollen, und den möglichen Wegen dorthin. Zum Beispiel:
Ich möchte, dass meine Kunden auf Pro upgraden. Also müssen sie den Wert meines Produkts sehen. Also muss ich sie basierend auf ihren meistgenutzten Funktionen ansprechen. |
Dieser einfache Prozess ermöglicht es Ihnen, Ihre Series rückwärts zu planen, was es einfacher macht, die erforderlichen Schritte zu identifizieren.
Beispiel: Sie haben eine Foto- und Video-Sharing-App mit einem begrenzten kostenlosen Plan. Sie könnten eine Series mit zwei Pfaden erstellen, in die Kunden basierend auf den Funktionen eintreten, die sie am meisten nutzen:
Nachricht verweist Kunden auf die Upgrade-Seite.
NACHSie haben 80 % ihres Fotolimits erreicht.
NACHSie treten in den Pfad für intensive Fotonutzer ein.
ODER
Nachricht verweist Kunden auf die Upgrade-Seite
NACHSie haben 80 % ihres Videolimits erreicht
NACHSie treten in den Pfad für intensive Videonutzer ein.
Tipp: Dieses Beispiel berücksichtigt auch den besten Ort, um einen Kunden zu erreichen. Wir gehen davon aus, dass Videos länger zum Hochladen brauchen, sodass Kunden möglicherweise nicht in der App sind, wenn sie ihr Limit erreichen. Aus diesem Grund senden wir ihnen eine E-Mail statt einer Post-Nachricht in der App.
Tipp 3 — Geben Sie den Menschen mehr Chancen, Inhalte zu erhalten.
Wenn Sie eine Nachricht zu Ihrer Series hinzufügen, können Sie genau festlegen, wie lange versucht werden soll, sie zu senden. Eine Verlängerung dieses Zeitraums bedeutet, dass mehr Ihrer Kunden Ihre Inhalte zur richtigen Zeit sehen und Ihre Series durchlaufen, ohne mit Nachrichten überflutet zu werden.
Es ist ein einfacher Schritt, der enormen Wert hinzufügt:
Tipp: Wenn Ihre Series zeitbasiert ist, z. B. vor Ablauf einer Testphase, fügen Sie alle potenziellen Warteblöcke zusammen, um sicherzustellen, dass Ihre users die richtigen Informationen rechtzeitig sehen:
Tipp 4 — Verketten Sie Regelblöcke, um mehrere Übereinstimmungen zu vermeiden
Es kann Situationen geben, in denen Kunden basierend auf unterschiedlichen Kriterien verschiedene Pfade betreten, sodass Sie eine Series wie diese erstellen würden:
Bonus-Tipp — Markieren Sie Ihre Kunden, während sie eine Series durchlaufen
Das automatische Markieren von Kunden, wenn sie Meilensteine in Ihrer Series erreichen, eröffnet viele Möglichkeiten. Sie können Tag-Regeln verwenden, um:
Sie können sogar eine Series erstellen, die nur Kunden markiert. So können Sie genau steuern, unter welchen Bedingungen ein Kunde markiert werden soll, mit dem einfachen visuellen Builder und Series-Statistiken, um zu verfolgen, wie viele im Laufe der Zeit markiert werden, oder zwei Kundengruppen zu vergleichen:
Tipp: Es ist nicht nötig, Kunden zu markieren, um Eintrittsregeln für eine andere Series einzurichten. Das können Sie mit den integrierten Series-Engagement-Regeln tun.
Best Practices für die Ansprache von users
Es ist eine gute Idee, users nachzufassen, die auf einen Link in einer Ihrer Nachrichten geklickt, aber nicht die gewünschte Aktion ausgeführt haben. Zum Beispiel users, die auf einen Link in Ihrer Upgrade-Aufforderung geklickt, sich aber nicht für einen kostenpflichtigen Plan angemeldet haben, benötigen möglicherweise einen stärkeren Anreiz wie einen Rabatt:
Wenn Sie verhindern möchten, dass eine Gruppe von users, die eine Nachricht erhalten hat, eine weitere Nachricht erhält, können Sie die Regel „Hat Nachricht x nicht erhalten“ hinzufügen. Dies ist nützlich, um zwei verschiedene Versionen einer ähnlichen Nachricht an zwei verschiedene Gruppen von users zu senden. Zum Beispiel möchten Sie aktiven users nicht dieselbe Upgrade-Nachricht senden wie users, die sich zurückziehen:
Berücksichtigen Sie, wann Personen nicht mit Ihren Inhalten interagieren, um einen anderen Ansatz zu versuchen oder sie für eine Weile ganz nicht zu kontaktieren:
Best Practices für Nachrichteninhalte
Hier sind einige nützliche Tipps, um ansprechende, relevante Nachrichten zu erstellen, die users dazu ermutigen, das von Ihnen definierte Ziel zu erreichen.
Überlegen Sie genau, ob Ihre Kunden jede Nachricht per E-Mail, In-App, Push-Nachricht oder einem anderen Kanal erhalten sollten. Wenn Ihr Kunde zum Beispiel nach der Anmeldung noch nicht den ersten wichtigen Schritt gemacht hat, möchten Sie ihm vielleicht eine E-Mail senden, um ihn zurück in Ihre App zu holen:
Stellen Sie Funktionen Ihren Kunden schrittweise und zu einer Zeit und an einem Ort vor, der für sie sinnvoll ist. Zum Beispiel können Sie ihnen direkt nach dem ersten Foto, das ein Kunde in Ihrer App macht, ein mobiles Karussell senden, das zeigt, wie man es teilt:
Finden Sie ein Gleichgewicht zwischen Nachrichten, die zur Aktion anregen, und Nachrichten, die Ihre Kunden informieren. Sobald ein Kunde einige Fotos hochgeladen hat, ist es zum Beispiel eine gute Idee, ähnliche Funktionen hervorzuheben, die ihm gefallen könnten:
Pro-Tipp: Sehen Sie sich diesen Leitfaden mit Best Practices für weitere Tipps an, wie Sie Ihre Nachrichteninhalte ansprechend halten.