Kunden treten in eine Serie ein, wenn sie die Filter in einem der Eintrittsregel-Blöcke erfüllen. Jeder Regelblock am Anfang eines Pfads ist automatisch als Eintrittsregel gesetzt:

Sie können mehrere Regelblöcke haben, wodurch Kunden gleichzeitig mehr als einem Pfad beitreten können.

Ja, ein User kann gleichzeitig mehreren Serien beitreten.

Es gibt mehrere Möglichkeiten, wie ein Kunde eine Serie verlassen kann: Er kann entsprechend Ihren Exit-Regeln austreten, disengaged werden oder einen Pfad beenden.

In Ihren Serien-Einstellungen können Sie eine Reihe von Regeln definieren, die bei Übereinstimmung dazu führen, dass ein Kunde die Serie verlässt. Exit-Regeln können auf beliebigen Attributen oder Ereignissen basieren, die Sie über Ihre Kunden oder deren Firmen verfolgen:

Wenn die Daten eines Kunden so aktualisiert werden, dass sie der Regel entsprechen, verlassen sie die Serie.

Eine einfache Möglichkeit, bestimmte Kunden aus einer Serie zu entfernen, besteht darin, eine Exit-Regel für alle Kunden mit einem bestimmten Tag hinzuzufügen, die Sie dann bei Bedarf auf jeden anwenden können, der die Serie verlassen soll:

Wenn ein Endnutzer eine Exit-Regel in einer Serie erfüllt, verlässt er diese Serie sofort und erhält keine weiteren Nachrichten daraus. Der Endnutzer kann jedoch wieder in die Serie eintreten, wenn Wiederkehr erlaubt ist, er die Exit-Regeln nicht mehr erfüllt und weiterhin die Eintrittsregeln erfüllt. Sie können jetzt mehrere Austrittskriterien hinzufügen und diese users können ebenfalls dem Und/Oder-Fluss folgen.

Content-Ereignisse wie Wenn der user die Nachricht klickt werden als erfüllt betrachtet, wenn der Kunde eine der Versionen dieser Nachricht zuvor geklickt hat, nicht nur in diesem einzelnen Eintritt und Verlauf durch die Serie.

Zum Beispiel im folgenden Ablauf: Wenn der user am Montag eintritt und sofort einen Link in Email 1 klickt, trifft er anschließend auf den zweiten Regelblock und erhält Email 2.

Wenn sie jedoch am Dienstag wieder in die Serie eintreten, erhalten sie Email 1 erneut, und die Wenn geklickt Regel ist automatisch wahr, da sie bereits am Montag beim Erhalt von Email 1 einen Link darin geklickt hatten.

Nachdem Sie eine Änderung vorgenommen haben, um zu verhindern, dass users vorzeitig disengaged werden, durchlaufen neue users den ursprünglichen Pfad wie beabsichtigt. Um disengaged users diese Nachricht zukommen zu lassen, muss jedoch ein neuer Pfad erstellt werden.

Es ist wichtig zu beachten, dass in jeder Disengagement-Situation, wenn der user in anderen Pfaden der Serie ist, er diesen weiterhin folgen wird. Sie können dies zu Ihrem Vorteil nutzen, um sicherzustellen, dass users die richtigen Nachrichten erhalten.

Wenn Sie zu Ihrer Liste disengageter users gehen, können Sie allen diesen users ein Tag zuweisen ⤵️

Anschließend können Sie den Regelblock duplizieren, an dem die users in der Serie disengaged sind. Nach der Duplikation können Sie das neue Tag, das Sie für Ihre disengageten users erstellt haben, zu diesem Regelblock hinzufügen.

Dann verbinden wir diesen duplizierten Regelblock mit dem Block nach dem Punkt, an dem der user disengaged ist. Dies wird den user wieder in den Pfad einfügen, auf dem er sich befand ⤵️

Der einzige Vorbehalt ist, dass Nachrichten weiterhin nicht an Personen zugestellt werden, die aufgrund eines E-Mail- oder Push-Benachrichtigungsfehlers disengaged wurden. Dies stellt jedoch sicher, dass diejenigen, die möglicherweise früher disengaged wurden als gewünscht, die Nachrichten später in der Serie erhalten können.

Wenn ein Kunde einen Regelblock erreicht, den er nicht erfüllt, oder eine Nachricht, die er nicht empfangen kann, wartet er die im Block angegebene Zeit:

Nach dieser Zeit, wenn sie die Nachricht immer noch nicht erhalten oder die Regeln nicht erfüllt haben, werden sie als disengaged markiert und verlassen diesen Pfad.

Dies kann aus einer Reihe von Gründen passieren:

In all diesen Situationen werden sie, falls der user in anderen Pfaden der Serie ist, diesen weiterhin folgen.

Wenn sie in Zukunft die Regeln erfüllen, um einem anderen Pfad beizutreten, werden sie an diesem Punkt eintreten.

Wenn es einen Fallback-Pfad für Kunden gibt, die einen Regelblock nicht erfüllen oder eine Nachricht nicht erhalten, gehen sie stattdessen diesen Pfad entlang und werden nicht als disengaged markiert:

Wenn ein Kunde das Ende eines Pfads in der Serie erreicht und keine weiteren Inhalte zu erhalten hat (z. B. in einem anderen Pfad), werden sie als ‚Abgeschlossen‘ markiert und verlassen die Serie:

Kunden treten wieder in eine Serie ein, wenn Sie geplante oder ereignisgesteuerte Eintrittsregeln verwenden. Sie können Kunden erlauben, mehrmals in dieselbe Serie einzutreten. Das ist nützlich, wenn Sie eine Reihe von Nachrichten haben, die Sie Kunden bei wiederkehrenden Ereignissen senden möchten, z. B. wenn ein Abonnement abläuft oder ein Kauf getätigt wird.

Sie finden Optionen, um users Mehrfach einzutreten:

Sie können dennoch erneut eintreten, wenn:

Wann immer sich ein Kunde in Ihre App einloggt oder Ihre Website besucht und von Intercom verfolgt wird, tritt er in jede Serie ein, bei der er die Einstiegsregeln für einen Pfad erfüllt.

Wenn sie sich nicht eingeloggt oder Ihre Website nicht besucht haben, werden Einstiegsregeln einmal pro Stunde für alle geprüft, die eintreten sollten. Regelblöcke in der Mitte eines Pfads (wenn der Kunde die Serie bereits betreten hat) werden ungefähr alle 30 Minuten geprüft.

Der Besucher/Lead wird aus der Serie entfernt, weil er beim Zusammenführen in den user gelöscht wird.

Der user nimmt nicht die Stelle des Besuchers/Leads in der Serie ein.

Um Kunden basierend auf ihrer Interaktion mit einer anderen Serie zu targeten, können Sie Serien-Engagement-Regeln in einem Regelblock hinzufügen.

Beispiel: „Wenn ein Kunde Serie A gestartet hat, sende ihnen nicht Serie B“.

Wählen Sie einfach das Ereignis aus, auf dem Ihre Regel basieren soll:

Wählen Sie dann die Bedingung (hat oder hat nicht) und die spezifische Serie:

Wenn Sie Warteblöcke innerhalb einer Serie haben, wie z. B. Warten, bis online, kann derselbe user an diesem Warteblock bei mehreren Eintritten/„Reisen“ hängen bleiben. Sobald sie schließlich online kommen, wird ihnen die Nachricht, auf die sie gewartet haben, mehrfach zugestellt.

Im obigen Beispiel tritt ein user täglich ein. Da der user noch nicht online war, bleibt jede Eintragung stehen und wartet darauf, die nachfolgende Nachricht zu zeigen. Wenn der user dann am 8. Tag endlich online kommt, wird ihnen der gleiche Beitrag achtmal auf einmal angezeigt.

Um dies zu lösen und einen Aufbau neuer users an jedem Block zu vermeiden, aktualisieren Sie die Warten bis-Regeln auf denselben Zeitraum wie die Mehrfach-Eintragsperiode.

Das Erreichen eines Serienziels entfernt einen Kunden nicht automatisch aus Ihrer Serie; wenn Sie möchten, dass sie beim Erreichen des Ziels austreten, müssen Sie dies ebenfalls als Ausstiegsregel hinzufügen.

Bei Unternehmenszielen enthält die Liste keinen Benutzernamen oder Schaltflächen zum Markieren oder Schreiben von Nachrichten an Users.

Wir haben derzeit keine Möglichkeit, mehrere Serienziele zu verfolgen.

Wir haben dafür ein paar Workarounds, die Sie ausprobieren können:

Filter dann in der Kontakte-Liste nach den Ergebnissen (Serie betreten + Ereignis-Tags)

Wenn Sie eine Live-Serie haben, in die Kunden bereits eingetreten sind, gibt es einige Dinge zu beachten, bevor Sie sie bearbeiten.

Wenn Sie eine Live-Serie löschen, verlassen alle customers die Serie und erhalten keine weiteren Inhalte.

Ja, das Löschen einer Serie löscht alle darin enthaltenen ausgehenden Nachrichten. Ziehen Sie in Betracht, die ausgehende Nachricht separat zu erstellen und in der Serie eine Kopie zu verwenden. Auf diese Weise wird die eigenständige ausgehende Nachricht nicht gelöscht, falls Sie die Serie löschen müssen.

Ja, dies stellt sicher, dass jede Serie einfach zu verwalten ist und reibungslos funktioniert. Aktuelle Begrenzungen sind:

Harte Begrenzungen sind wichtige Produktgrenzen zum Schutz der Infrastruktur und zur Gewährleistung einer effizienten Verarbeitung von Serien.

Harte Begrenzungen werden unten aufgeführt:

Eine Kante verbindet zwei Knoten in einer Serie.

Ein Knoten stellt einen Block innerhalb einer Serie dar. Sie sind einem Ruleset zugeordnet, das bestimmt, was an diesem Knoten geschieht. Sie können auch das Verhalten steuern, z. B. das Warten, bevor sie entlang der entsprechenden Kante(n) fortschreiten.

Es ist nicht möglich, eine Serie mit unendlichen Schleifen zu erstellen, bei der ein Kunde zu einem früheren Punkt in der Serie zurückkehrt und erneut denselben Inhalt erhält. Sie sehen die folgende Warnung, wenn Sie dies versuchen:

Es gibt einige Möglichkeiten, wenn Sie Ihre Serie nur an Personen senden möchten, die die Kriterien künftig erfüllen.

Sie könnten die Eintrittsregel auf einem Attribut basieren, das Personen erst ab heute erfüllen — zum Beispiel, wenn dies eine Onboarding-Serie ist, könnten Sie "Nach [heutigem Datum] angemeldet" verwenden:

Oder, wenn es kein Kriterium ist, das sich leicht mit einem Attribut festlegen lässt, können Sie stattdessen alle Ihre aktuellen users in der Kontaktliste taggen und dieses Tag dann in der Eintrittsregel Ihrer Serie ausschließen.

Wenn Sie Ihre users in Intercom nach Unternehmen gruppieren, gibt es einige Dinge zu beachten, wenn Sie Regeln in einer Serie erstellen.

Wenn Sie Firmendaten in einem Regelblock wie „Unternehmensgröße ist größer als 50“ verwenden, werden Ihre users einmal pro Unternehmen gegen die Regeln geprüft.

Zum Beispiel: Wenn Sie einen user haben, der Mitglied von zwei Unternehmen unterschiedlicher Größe ist:

Dieser user wird als zwei verschiedene Kombinationen aus user und Unternehmen behandelt:

Jede dieser „Versionen" des user kann die Regeln jeweils einzeln erfüllen und entsprechend unterschiedliche Pfade durchlaufen. Also würde „User at company 1" diese Regel erfüllen und den „Path 1" durchlaufen:

Und „User at Company 2" würde nicht passen und würde daher den „Path 2" durchlaufen:

Das bedeutet, dass ein einzelner user in mehr als einem Pfad sein und Nachrichten von jedem von ihnen erhalten kann.

Wenn ein user eine Regel erfüllt, die mehr als ein Unternehmen umfasst, werden mehrere „Versionen" dieses user denselben Pfad durchlaufen und jede Nachricht einmal pro Unternehmen erhalten.

Wenn Sie die Regel in diesem Beispiel also in „Companies with 20 people or more" ändern würden, würden sowohl „User at Company 1" als auch „User at Company 2" zur Nachricht in „Path 1" gelangen, und der user würde sie für jedes Unternehmen erhalten, das die Regeln erfüllt:

Wenn keine company-Variable zum Body (content) Ihrer Nachricht hinzugefügt wurde, ist es erwartetes Verhalten, dass die Series diese Nachricht mehrmals an einen user sendet, wenn dieser mit mehr als einem Unternehmen verknüpft ist. Dies tritt aufgrund des Fallbacks auf, den wir verwenden, wenn keine company-Variablen hinzugefügt sind.

Ich empfehle, eine company-Variable in den Text Ihrer Nachricht einzufügen, um Duplikate zu vermeiden und dieses Problem zu lösen. Mit einer hinzugefügten Variable wird eine Kopie der Nachricht nur für jedes der Unternehmen des user gesendet, die den Regelblock erfüllen.

Ja. Series wartet, bis die Bürozeiten beginnen, bevor sie diese Nachricht an den user sendet, selbst wenn dieser frühzeitig übereinstimmt.

Derzeit gibt es keine direkte Möglichkeit, users beim Antworten aus der Series zu entfernen, aber Sie könnten dies mit einem Tagging-Block erreichen.

Sie können einen Regelblock für „Has replied to [message]" einrichten, gefolgt von einem Block, der den user mit etwas wie „Exit" taggt

Und verwenden Sie dann dieses Tag als Ihre Exit-Regel.

Sie können sogar mehrere Nachrichten im Regelblock auflisten, wenn Sie eine Regel erstellen möchten, die überprüft, ob auf eine beliebige Nachricht in der Series geantwortet wurde.

Um eine Checkliste, die Sie bereits erstellt haben, zu einer Series hinzuzufügen, klicken Sie oben rechts in der Series auf die Schaltfläche „More" und wählen Sie aus dem Dropdown „Copy existing message into series". Hier können Sie Ihre Checkliste auswählen. Um Checklisten-Schritte basierend auf Attributen auf Unternehmensebene zu automatisieren, verwenden Sie ein benutzerdefiniertes Unternehmensattribut. Dadurch wird der Checklisten-Schritt automatisch für alle users dieses Unternehmens als erledigt markiert, sobald ein Benutzer diesen Schritt abgeschlossen hat. Sie können die Checkliste auch an Eigentümer innerhalb des Unternehmens richten, indem Sie ein benutzerdefiniertes Attribut wie ihre Rolle als Eigentümer verwenden.

Wenn Sie eine Series testen möchten, bevor Sie sie für Ihre Kunden live schalten, fügen Sie eine spezifische Eintrittsregel für Ihre E-Mail-Adresse hinzu, sodass nur Sie eintreten können:

Wenn Sie beispielsweise eine Onboarding-Serie testen, sollten Sie sich als neuer user anmelden und dieselben Aktionen durchführen, die sie in Ihrem Produkt durchführen würden, um die Nachrichten in Ihrer Series zu erhalten.

Wenn Sie dann mit der Leistung zufrieden sind, können Sie die spezifische E-Mail-Regel entfernen, und sie wird beginnen, andere users zu erfassen.

Um ein Startdatum für Ihre Series festzulegen, können Sie nach den Eintrittsregeln einen Warteblock mit „Wait until [X date]" hinzufügen, bevor Ihre ersten Nachrichten gesendet werden.

Wir haben derzeit keine Funktion, um ein Enddatum für eine Series festzulegen, aber eine Option wäre, einen separaten Pfad in der Series mit denselben Eintrittsregeln einzurichten und einen Warteblock hinzuzufügen, der bis zum gewünschten Enddatum wartet, sowie einen Tag-Block, um die users an diesem Datum zu taggen, und dieses Tag dann als Series-Abbruchkriterium festzulegen, damit alle users in der Series nach diesem Datum getaggt und sofort entfernt werden.

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Ja, Sie können Ihre Series-Metriken über das content_stat.series Webhook abrufen. Abonnieren Sie das Series Content-Stat-Thema zusammen mit allen Inhaltstypen, die in einer Series enthalten sein können, und Sie erhalten Benachrichtigungen an Ihre Endpunkt-URL, wenn ein Ereignis auftritt.

Sie können alle Ihre Nachrichten in einem einzigen Pfad von ihren Eintrittsregeln aus einrichten, mit „If matched"-Pfeilen, die zum nächsten Block führen, sodass Ihre Nachrichten immer in aufeinanderfolgender Reihenfolge gesendet werden. Sie können „If not matched"-Pfeile zu späteren Blöcken hinzufügen, wenn Sie möchten, dass sie in Reihenfolge gesendet werden, aber die Möglichkeit besteht, einige zu überspringen, wenn der user nicht dafür übereinstimmt. Oder Sie können mehrere Nachrichten und Pfadverknüpfungen zu Ihrer gewählten Eintrittsregel haben, damit alle Nachrichten jederzeit in beliebiger Reihenfolge gesendet werden können.

Nein — es ist nicht möglich, den Typ einer Series-E-Mail nach ihrer Erstellung in eine Transaktions-E-Mail zu ändern.

Als Workaround erstellen Sie die Nachricht neu als neue ausgehende Transaktions-E-Mail mit einem Ereignis-Trigger außerhalb der Series.

Sobald eine Person die Eintrittsregeln erfüllt und in eine Series eintritt, durchläuft sie die Series weiter, bis sie die Series beendet oder die Exit-Regeln erfüllt.

Wenn Sie möchten, dass Users, die nicht mehr zu den Eintrittsregeln passen, die Series verlassen, können Sie Regelblöcke einrichten, die prüfen, ob der User/Lead noch vor dem Senden des nächsten Inhalts übereinstimmt.

Alternativ können Sie die Exit-Regeln aktualisieren, sodass sie sofort die Exit-Regeln erfüllen und die Series verlassen, sobald sie nicht mehr den Eintrittsregeln entsprechen.

„Try to match once" ist nützlich für Regeln, die Benutzerattribute prüfen, sich aber nicht darauf verlassen, dass der Benutzer eine Aktion ausführt. Für Regelblöcke, die eine Aktion des Benutzers erfordern (z. B. online kommen, um eine In-App-Nachricht zu erhalten, oder eine E-Mail zu öffnen), möchten sie „Try to match for X days/hours/minutes" verwenden, um dem Benutzer etwas Zeit zu geben, andernfalls würde sofort geprüft und weitergegangen werden.

Es ist nicht möglich, eine gelöschte Series aus Ihrem Arbeitsbereich aufzurufen oder wiederherzustellen. Sobald eine Series gelöscht wurde, kann sie nicht wiederhergestellt oder angezeigt werden.

Wenn Sie eine Fehlermeldung sehen, die besagt „A multi entry series must have a single starting point", bedeutet dies, dass Ihre Series mehrere Eintrittsregeln hat und es Kunden erlaubt, mehrfach in die Series einzutreten, was nicht unterstützt wird.

Kunden können mehrmals in eine Series eintreten, aber bei Verwendung dieser Funktion können Sie nur einen Entry Rule Block für die Series.

Um den Fehler zu beheben, entfernen Sie die zusätzlichen Eintrittsregelblöcke aus der Series oder aktualisieren Sie die Eintrittsregeln, sodass ein Kunde nur einmal eintreten kann.

Um herauszufinden, warum users, die nicht in die Serie hätten eintreten dürfen, dies trotzdem getan haben, überprüfen Sie die Zeitstempel, wann die users in die Serie eingetreten sind und wann sie sich von E-Mails abgemeldet haben.

Wenn sie in die Serie eintreten, bevor sie sich von Ihren E-Mails abgemeldet haben, hätten sie zu diesem Zeitpunkt immer noch die Kriterien für den Serie-Einstiegsblock erfüllt.

Der Grund, warum Sie diese Fehlermeldung sehen, ist, dass Sie eine bestimmte Funktion in Ihrer Serie verwenden, die nicht Teil Ihres Abonnements ist. Diese Blöcke werden im Series-Editor lila angezeigt

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Diese Fehlermeldung bedeutet normalerweise, dass einer der internen Knoten nicht richtig verbunden ist (und daher als Startknoten wahrgenommen wird) oder dass der Teammate etwas anderes als einen Regelblock als Startknoten der Serie verwendet.

Wir empfehlen, dass Sie die Serie-Knoten sorgfältig überprüfen und die Stelle identifizieren, an der die Verbindung fehlt.

Users können Ihre Serie nicht betreten, weil Attributabweichungen auftreten, wenn Profildaten der users nicht genau mit den Einstiegsbedingungen Ihrer Serie übereinstimmen. Dies geschieht, weil Bedingungsoperatoren Daten streng beurteilen und selbst kleine Abweichungen den Eintritt verhindern.

Wenn Ihre Serie einen auf Attributen basierenden wiederkehrenden Zeitplan verwendet (z. B. basierend auf einem Datumsattribut wie Vertragsverlängerung), kann die Planungslogik den Eintritt verhindern, selbst wenn ein user scheinbar die Zielgruppe erfüllt.

Dies ist erwartetes Verhalten. Die Datumsversatzkonfiguration im wiederkehrenden Zeitplan bestimmt das genaue Eintrittsfenster. Überprüfen Sie die Versatzeinstellungen in Ihrem wiederkehrenden Zeitplan, um zu bestätigen, dass das Fenster mit dem Zeitpunkt übereinstimmt, zu dem der user voraussichtlich qualifiziert ist.

Fehler in der Regel-Logik, wie die Verwendung des falschen Operators oder die Fehlkonfiguration von URL-Pfaden, können verhindern, dass users eintreten. Überprüfen Sie Ihre Regelbedingungen und testen Sie zuerst mit einfachen Kriterien.