Sie müssen Ihren users helfen, den größtmöglichen Nutzen aus Ihrem Produkt oder einem bestimmten Teil davon zu ziehen. In den meisten Fällen sind dies users, die Ihr Produkt kostenlos testen, von denen Sie aber hoffen, dass sie nach zwei Wochen, einem Monat oder einem Quartal zu zahlenden Kunden werden.

Im Folgenden zeigen wir Ihnen, wie Sie eine Serie erstellen, die Ihre Kunden zur richtigen Zeit, auf die richtige Weise und am richtigen Ort informiert und inspiriert. Sie führen Ihre Kunden von den ersten Schritten bis zur Conversion.

Alles, was Sie tun müssen, ist, Ihr Ziel zu definieren, auszuwählen, wer in Ihre Serie eintritt, und Ihre Nachrichten zu schreiben. Sobald sie live ist, senden wir automatisch die richtigen Nachrichten zur richtigen Zeit an die richtigen Personen.

Wenn Sie Ihre Trial users in zahlende Kunden umwandeln möchten, wäre Ihr Ziel etwas wie „Paid ist true.“

Profi-Tipp: Wir empfehlen, für jede einzelne Nachricht in Ihrer Serie ein Ziel festzulegen. So können Sie sehen, welche Nachrichten funktionieren und welche verbessert oder pausiert werden müssen.

Fügen Sie mindestens eine Eintrittsregel hinzu und definieren Sie das Publikum. Ihr Onboarding-Publikum könnte etwas sein wie „Vor weniger als 30 Tagen angemeldet“ und „Paid ist false.“

Während des Onboardings möchten Sie mehr Funktionen hervorheben und mehr Wert zeigen, während die Kunden Ihr Produkt intensiver nutzen.

Die Art der Nachrichten, die Sie erstellen, und die Zeitpunkte, zu denen Sie sie senden, hängen von den Bedürfnissen Ihrer Kunden ab. Hier sind einige Beispiele zur Inspiration:

Am ersten Tag sollten Kunden eine herzliche Willkommensnachricht erhalten. Diese sollte einen klaren nächsten Schritt bieten, um ihnen den Einstieg in Ihr Produkt zu erleichtern. Ihre Regel hier wäre „Web sessions ist größer als 1.“

Hier sind weitere Tipps zum Verfassen Ihrer Willkommensnachricht.

Einige Tage nach der Anmeldung sollten Sie Ihren users eine Follow-up-Nachricht senden, um ihnen mitzuteilen, dass Sie bei Bedarf helfen können. Es ist eine gute Idee, users anzusprechen, die „vor 4 Tagen in Ihre Serie eingetreten sind“, zum Beispiel.

Sehen Sie sich diese Tipps an, wie Sie Ihre Follow-up-Nachricht verfassen.

Wenn Sie eine mobile App haben, könnten Sie Kunden direkt nach dem Hochladen ihres ersten Projekts eine Push-Nachricht senden. Diese Nachricht sollte users zum nächsten wichtigen Schritt führen. Ihre Regel hier wäre etwas wie „Uploaded projects ist größer als 0.“

Es gibt leistungsstarke Regeln für Nachrichten-Engagement, mit denen Sie users ansprechen können, die mit Ihren Nachrichten interagieren:

Profi-Tipp: Sprechen Sie users an, die mit Ihren Nachrichten interagieren, aber nicht die gewünschte Aktion ausführen, und geben Sie ihnen einen sanften Anstoß. 😉

Nachdem Kunden Ihre Projektfunktion zum dritten Mal genutzt haben, könnten Sie ihnen Ihre Best Practices vorstellen, wie sie das Beste aus ihren Projekten herausholen. Ihre Regeln hier wären etwas wie „Created project count ist 3.“

Wenn Kunden einen wichtigen ersten Schritt nicht machen, sollten Sie ihnen eine Aktivierungs-E-Mail senden, um sie zurück in Ihre App zu holen. Wenn es zum Beispiel wichtig ist, dass Ihre neuen users ein Projekt erstellen, könnten Ihre Regeln „Vor mehr als 3 Tagen in die Serie eingetreten“ und „Projects ist 0“ lauten. Ihre Nachricht sollte es users so einfach wie möglich machen, aktiv zu werden, und die Vorteile hervorheben.

Hier sind weitere Tipps zum Verfassen Ihrer Aktivierungs-E-Mail.

2 Tage bevor ihre Testphase endet, sollten nicht konvertierte Kunden eine Nachricht mit einem Anreiz, wie einem Rabatt, erhalten. Wenn Ihre Testphase zum Beispiel 30 Tage dauert, sollten Sie users ansprechen, die „vor 28 Tagen in Ihre Serie eingetreten sind.“