Intercom-Ereignisse zeichnen Aktionen auf, die Ihre users in Ihrer App oder auf Ihrer Website ausführen, sowie die Details dieser Aktionen. Sie können diese Ereignisse verwenden, um users zu filtern und zu segmentieren, Nachrichten auszulösen oder an sie zu senden oder die Nachrichten zu zielgerichtet, die sie erhalten.
Das Auslösen und Zielgerichtetsein Ihrer Nachrichten mit Ereignissen sind sehr ähnliche Prozesse und können zusammen verwendet werden. Dieser Artikel erklärt genau die Unterschiede, damit Sie das Beste aus Ihren Ereignissen herausholen können.
Wenn Sie beispielsweise eine Video-Editing-App haben, möchten Sie Ihre users benachrichtigen, wenn ein Upload abgeschlossen ist, damit sie ihn mit ihren Teammitgliedern teilen können. In diesem Fall würden Sie:
Die Nachricht mit dem Ereignis „Upload abgeschlossen“ auslösen — Dies stellt sicher, dass sie jedes Mal gesendet wird, wenn ein Upload bereit ist.
Die Nachricht mit dem Ereignis „Teammitglied hinzugefügt“ zielgerichtet senden — Das bedeutet, dass sie nur an users gesendet wird, die mindestens ein Teammitglied hinzugefügt haben.
Nachrichten auslösen, wenn Ereignisse verfolgt werden
Ereignisbasierte Nachrichten ermöglichen es Ihnen, wiederholbare Nachrichten an users zu senden, jedes Mal wenn ein Ereignis in Ihrer App auftritt.
Diese Nachrichten können die Details des Ereignisses enthalten und können so gefiltert werden, dass sie nur für bestimmte Ereignistypen ausgelöst werden. Ereignisbasierte Nachrichten verfügen außerdem über einen integrierten Schutz vor Überkommunikation; Sie wählen, wie oft und wie lange die Nachrichten gesendet werden.
Ereignisauslöser bestimmen wann eine Nachricht gesendet wird.
All dies wird in den Tabs ‚Regeln‘ und ‚Frequenz und Zeitplanung‘ im Nachrichten-Composer gesteuert:
Lesen Sie diesen Artikel, um mehr über das Verfolgen von Ereignismetadaten zu erfahren. Oder, um mehr über ereignisbasierte Nachrichten zu erfahren, lesen Sie diesen Artikel.
Bitte beachten Sie, wenn eine Nachricht nur während der Bürozeiten gesendet werden soll und ein user dieses Ereignis außerhalb der Bürozeiten auslöst, erhält er die Nachricht nicht.
Nachrichten (oder andere Inhalte) basierend auf Ereignissen zielgerichtet senden
Wenn Sie eine Nachricht, einen Bot oder einen Artikel erstellen, können Sie Ereignisse verwenden, um Ihre Inhalte an bestimmte Personen zu richten.
Sie können Inhalte mit mehreren Ereignissen zielgerichtet senden und Filter basierend darauf erstellen, wie oft oder wie kürzlich ein Ereignis aufgetreten ist.
Wenn Sie beispielsweise eine Video-App mit einem Pro-Plan haben, der höhere Videolimits und bessere Teamzusammenarbeit bietet, könnten Sie eine Nachricht an Ihre users senden, nachdem sie 10 Videos hochgeladen und in den letzten 7 Tagen ein Teammitglied eingeladen haben:
Ereignisfilter entscheiden wer Ihre Nachrichten erhält.
Um mehr über das Verfolgen von Ereignissen zu erfahren, lesen Sie diesen Artikel. Oder, um mehr über das Filtern und Segmentieren Ihrer users für Nachrichten zu erfahren, sehen Sie sich diesen Artikel an.
Kurze Zusammenfassung:
| Ereignisbasierte Nachrichten (ausgelöst) | Nachrichten, die mit Ereignisfiltern zielgerichtet sind (nicht durch Ereignisse ausgelöst) |
Sendehäufigkeit | Wiederholbar | Einmalig |
Kann Ereignismetadaten enthalten | Ja | Nein |
Sendehäufigkeit und Limit | Ja | Nicht anwendbar |
Mehrere Ereignisse verwenden | Nein | Ja |
Basierend auf Ereignisanzahl oder Aktualität | Nein | Ja |
Wichtig:
Sie können beide Funktionen zusammen verwenden, sodass Sie eine Nachricht mit einer Kombination dieser Attribute haben können. Beachten Sie, dass bei der Kombination von Ereignisauslösern mit ereignisbasierten Zielregeln die Zielregeln zum Zeitpunkt des Auslösens des Ereignisses erfüllt sein müssen. Der Ereignisauslöser aktualisiert den user nicht sofort in derselben Anfrage.
Wenn Sie beispielsweise eine Nachricht nur beim ersten Mal senden möchten, wenn ein user ein gekauftes-Artikel-Ereignis auslöst und nicht bei nachfolgenden Käufen, würden Sie eine Anzahl von 0 verwenden (d.h. users, die das Ereignis noch nie zuvor ausgelöst haben).
Alle hier aufgeführten Funktionen für ereignisbasierte Nachrichten sind optional, sodass Sie eine Nachricht haben können, die durch ein Ereignis ausgelöst wird, nur einmal gesendet wird und keine Metadaten enthält.
Hinweis:
Limit für aktive Ereigniszählung
Es gibt ein festes Limit von 500 eindeutigen Ereignisnamen pro user
Wir empfehlen nicht, Ereignisse zur Verfolgung von Seitenaufrufen zu verwenden – das füllt das Kontingent sehr schnell und wenn das Ziel ist, Nachrichten basierend auf Ansichten auszulösen, sind URL-Zielgruppen und Besucher-zielgerichtete Nachrichten eine bessere Option.
Was kommt als Nächstes?