Fehlerbehebung bei Ereignissen

Es gibt einige Fragen, die Sie stellen sollten, wenn Sie Probleme beim Verfolgen von Ereignissen in Intercom haben:

Habe ich mehr als 120 Ereignisse verfolgt?

Sie können bis zu 120 aktive Ereignisse verfolgen. Sobald dieses Limit überschritten ist, werden neue Ereignisse, die Sie zu verfolgen versuchen, nicht gespeichert und es wird ein Fehler zurückgegeben. Sie können nicht genutzte Ereignisse archivieren, um Platz für neue zu schaffen. Die Einhaltung dieses Limits hilft, die Übersicht in Ihrem Arbeitsbereich zu reduzieren und erleichtert das Filtern und Segmentieren von users.

Sende ich doppelte Ereignisse?

Jedes Ereignis wird anhand der folgenden Daten identifiziert:

Der Ereignisname
Der Erstellungszeitstempel
Der user, der das Ereignis ausgelöst hat
Der Arbeitsbereich, zu dem der user gehört

Zwei Ereignisse mit denselben Werten in diesen Feldern werden als dasselbe Ereignis behandelt. Daher speichern wir keine weiteren Kopien des Ereignisses, nachdem die erste Kopie empfangen wurde.

Versuche ich, Ereignisse auf Unternehmensebene zu verfolgen oder anzuzeigen?

Ereignisse werden nur auf user-Ebene verfolgt. Es gibt keine Ereignisse auf Unternehmensebene.

Wie lange ist es her, dass das Ereignis verfolgt wurde?

Ereignisse sollten im Benutzerprofil sofort nach der Verfolgung erscheinen, obwohl die Benutzeroberfläche nicht in Echtzeit aktualisiert wird und ein Browser-Refresh erforderlich ist.

Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis Ereignismetadaten in Nachrichtenfiltern erscheinen:

Sende ich verschachtelte Metadaten?

Wenn Sie Ereignisse mit verschachtelten Metadaten senden, die mehrere Schlüssel und Werte enthalten (wie ein Objekt), sind die Metadaten in der Benutzerliste sichtbar, aber in Nachrichten nicht verwendbar.

Ereignisgrenzen

Sie können bis zu 120 Ereignisse gleichzeitig aktiv verfolgen. Ereignisse können archiviert werden, um das Erreichen des Limits zu vermeiden.

Wenn Sie eine große Anzahl von Ereignissen haben (auch archivierte), können beim Laden der Ereigniseinstellungsseite Leistungsprobleme auftreten.

Wenn das Limit für aktive Ereignisse erreicht ist, werden Konsolenfehler in Ihrem Browser sichtbar, wenn Sie versuchen, ein Ereignis mit JavaScript zu verfolgen, aber es gibt keinen Fehler in Ihrem Arbeitsbereich.

Die REST API hat ein Rate Limit von 10.000 Aufrufen pro Minute, sodass maximal 10.000 user-Aktionen pro Minute in einem Arbeitsbereich verfolgt werden können. Wenn dieses Limit erreicht wird, gibt die API einen Fehler zurück.

Bei beiden Methoden werden mehr als 20 Ereignismetadaten nicht von Intercom empfangen.

Jedes Ereignis kann in bis zu 50 aktiven proaktiven Supportnachrichten verwendet werden. Wenn Sie versuchen, es als Auslöser für mehr als 50 zu verwenden, erhalten Sie einen Fehler: "Sie haben das maximale Limit von 50 Auslösern für das Ereignis: [event name] in Ihren Live-Nachrichten erreicht".

Dies soll das Risiko von Seitenlatenz und Timeouts reduzieren, wenn die Person beim Auslösen des Ereignisses mit mehr als 50 Nachrichten abgeglichen wird.

Was tun, wenn Sie das Limit von 120 Ereignissen erreicht haben, aber noch mehr verfolgen müssen?

Wenn dies passiert, verwenden Sie bitte den Messenger, um unser Support-Team zu kontaktieren. Um ein Ereignis zu archivieren, gehen Sie zu Einstellungen > Daten > Personen > Ereignisse, klicken Sie auf das Ereignis, das Sie aktualisieren möchten, und wenn das Pop-up-Fenster erscheint, klicken Sie auf die Schaltfläche „Archivieren“ wie unten 👇