Was ist transaktionale Nachrichtenübermittlung?
Wann immer Kunden eine Aktion ausführen oder einen wichtigen Meilenstein erreichen, ist es wichtig, sie sofort zu benachrichtigen, zum Beispiel:
Das Verlängerungsdatum eines Kunden naht... und Sie senden eine Erinnerung.
Ein Kunde lässt Artikel im Warenkorb... und Sie erinnern ihn danach.
Ein Kunde fordert eine Passwortzurücksetzung an... und Sie senden einen Link zum Zurücksetzen.
Ein Kunde bezahlt eine Bestellung... und Sie senden eine Bestätigungsnachricht.
Diese Nachrichten nennen wir „transaktionale“, „operative“ oder „ereignisbasierte“ Nachrichten.
Jedes Mal, wenn eine dieser Situationen oder Ereignisse eintritt, möchten Sie Kunden sofort, automatisch und personalisiert benachrichtigen. Hier ist eine kurze Videoübersicht:
Wo befinden sich Ihre transaktionalen Nachrichten derzeit?
Sie könnten fest in Ihr Produkt integriert sein
Viele operative Nachrichten sind von Ihren Entwicklern fest in Ihr Produkt integriert. In diesem Fall hat Ihr Marketingteam möglicherweise wenig bis keine Sichtbarkeit oder Kontrolle über diese Nachrichten.
Sie könnten ein Drittanbieter-Tool verwenden, um sie zu senden
Andere transaktionale Nachrichten können in externen Tools außerhalb von Intercom existieren, wie Sendgrid, Pardot oder Mailchimp. Das bedeutet, dass nicht alle Ihre Nachrichten in einem Tool konsolidiert sind.
Oder Sie senden möglicherweise überhaupt keine transaktionalen Nachrichten
Diese Nachrichtentypen können schwer einzurichten sein, daher war es Ihnen möglicherweise vorher nicht möglich, sie zu erstellen.
Warum sollten Sie mit Intercom mit transaktionaler Nachrichtenübermittlung beginnen?
Es ist eine große Chance für Ihr Team
Sie sind einfach einzurichten, das heißt kein Programmieren, keine Entwickler und keine Kopfschmerzen mehr – alles dank unseres visuellen Nachrichten-Editors.
Keine Notwendigkeit für eine weitere Plattform
Sie können aufhören, zwischen Plattformen zu wechseln, und alle Ihre transaktionalen und werblichen Nachrichten an einem Ort verwalten.
Gehen Sie über transaktionale E-Mails hinaus und senden Sie auch In-App- und mobile Nachrichten
Im Gegensatz zu anderen Tools sind Sie nicht auf E-Mails beschränkt, Sie können transaktionale Nachrichten über mehrere Kanäle senden (und sogar kombinieren!), einschließlich E-Mail, In-Produkt-Nachrichten und Push, um sicherzustellen, dass Ihre Nachricht zur richtigen Zeit am richtigen Ort gesehen wird.
Hinweis: Transaktionale Nachrichten (z. B. die Verwendung von Ereignissen zum Senden wiederholbarer Banner, Beiträge, Karussells usw.) erfordern das Add-on Proactive Support Plus, das zu jedem unserer Intercom-Pläne hinzugefügt werden kann.
Wo kann ich mehr über transaktionale Nachrichten erfahren?
Die folgenden Artikel gehen detaillierter darauf ein, wie Sie die Funktionen von Intercom nutzen, um wirkungsvolle transaktionale Nachrichten zu senden.
Oder sehen Sie sich unsere in-Produkt transaktionale Vorlagen: an
Oder melden Sie sich an, um unser Webinar zu Best Practices anzusehen:
Wann werden transaktionale Nachrichten gesendet?
Ereignisgesteuerte In-App-Nachrichten, wie Chats und Beiträge, werden sofort gesendet, wenn ein user in Ihrer App oder Website aktiv ist und die Nachrichtenkriterien erfüllt.
Ereignisgesteuerte E-Mails werden sofort erkannt und in unserer höchstpriorisierten Warteschlange gesendet. Normalerweise werden E-Mails innerhalb von Sekunden oder Minuten gesendet, bei hohem Verkehrsaufkommen kann es jedoch zu einer leichten Verzögerung kommen, die maximal bis zu 30 Minuten betragen kann.
Wenn Sie eine zeitnahe E-Mail senden, wie z. B. eine Passwortzurücksetzung, empfehlen wir, auf der Seite einen Hinweis auf mögliche Verzögerungen einzufügen, z. B.: „Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mails auf einen Link zum Zurücksetzen des Passworts. Hinweis: Dies kann bis zu 30 Minuten dauern.“