Wir wissen, dass diese Umfragen für Sie oder Ihr Team unerwartet auftauchen können, aber wenn Sie eine Minute Zeit haben, uns Feedback zu geben, trägt das wirklich dazu bei, Intercom zu einem besseren Produkt für Sie und Ihr Unternehmen zu machen.
Was ist also NPS?
NPS ist ein branchenüblicher Standard, um Feedback von Ihren Kunden zu sammeln. Es beginnt normalerweise mit einer einfachen Frage wie „Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Unternehmen jemandem empfehlen?“
Wir sammeln Feedback mit NPS-Umfragen während des gesamten Kundenlebenszyklus. Wir senden die erste Umfrage nach 2 Monaten, dann eine weitere nach 6 Monaten und danach alle 6 Monate.
Hier ist Intercoms In-Product NPS-Umfrage (wir senden auch E-Mail-Versionen):
Bewertungen & Kommentare
Die Umfrage bittet Sie, Ihre Empfehlungswahrscheinlichkeit von 0 bis 10 zu bewerten. Diese numerischen Bewertungen zeigen uns, wie wir uns schlagen.
Wir fragen Sie dann, ob Sie eine oder zwei Zeilen hinzufügen möchten, um zu erklären, was Sie lieben oder wie wir uns verbessern könnten. Diese Kommentare sind ✨Goldstaub✨
Maßnahmen ergreifen
Ok, so sieht es bisher aus:
✔️ Wir haben Sie um Feedback gebeten
✔️ Sie haben sich Zeit genommen, uns Feedback zu geben
🔲 Jetzt liegt es an uns, sicherzustellen, dass dieses Feedback sinnvoll genutzt wird.
Zuerst analysieren wir die numerischen Bewertungen auf Kontoebene. Wenn Ihr Konto einen Managed-Plan hat, weiß Ihr Relationship Manager, wie Sie und Ihre Teamkollegen Ihre Erfahrung mit Intercom bewerten. Er sieht auch alle Kommentare von Ihnen und Ihrem Team, egal ob positiv oder negativ. Ehrliches Feedback ist unglaublich wertvoll, um eine konstruktive Beziehung mit unseren Kunden zu pflegen und zu wissen, wie wir gemeinsam für Ihren Erfolg arbeiten können.
Wenn Sie einen Self-Service-Plan haben, leiten wir diese Bewertungen und das Feedback (zusammen mit dem Feedback der Managed-Konten) monatlich an die entsprechenden Intercom-Teams weiter. Zum Beispiel erreicht Feedback zu unserem Inbox-Produkt immer das Team, das es entwirft und herstellt. Feedback zu unseren Hilfsinhalten geht an unser Product Education Team zurück. So wissen unsere Teams, wo sie sich verbessern können, um Intercom für unsere Kunden kontinuierlich zu optimieren.
Das ist also NPS in aller Kürze. Wir schätzen Ihr Feedback wirklich sehr, und es trägt alle dazu bei, Intercom zu einem besseren Produkt für Sie zu machen.
Danke für Ihre Hilfe 🙌
*Es ist erwähnenswert, dass wir diese Informationen niemals mit Dritten teilen. Sie werden ausschließlich von Intercom verwendet, um unser Produkt zu verbessern.