Ja, Intercom Surveys sind eine großartige Möglichkeit, Kunden zu binden und nahtlos Kundenmeinungen zu erfassen. Die gesammelten Antworten können genutzt werden, um Aktionen und workflows zu steuern, um ein personalisierteres Kundenerlebnis zu schaffen und das Unternehmenswachstum zu fördern.

Wenn Sie einen teilbaren Link für Ihre Umfrage erstellen, können Sie Ihren Kunden auch Umfragen über Apps in Nachrichten oder Workflows senden.

Sie können Umfrage-Apps wie Typeform, Survicate, AskNicely, InMoment (ehemals Wootric), Coda und mehr verwenden. Sehen Sie sich unseren App Store für die vollständige Liste der Umfrage-Apps an.

Es ist derzeit nicht möglich, Statistiken aus verschiedenen Umfragen in einem einzigen Bericht zu kombinieren. Sie können jedoch Ihre Umfragedaten exportieren und die exportierten Dateien als Workaround in einer einzigen Datei zusammenführen.

Wir erlauben nur, Antworten in erwarteten Antworten für diesen Fragetyp zu speichern. Zum Beispiel: Nur Attribute mit dem Datentyp Zahl sind für einen NPS-Fragetyp erlaubt. Für Multiple-Choice-Fragen können nur Textdatentypen gespeichert werden.

Nein, wir können derzeit keine Umfragedaten von Drittanbietern importieren.

Es können insgesamt 15 Fragen sein. Es können 3 verschiedene Abschnitte mit jeweils 5 Fragen pro Abschnitt sein.

Ja, wenn Sie den webhook verwenden, um eine Serie nach dem Schließen eines Gesprächs auszulösen, können Sie eine Umfrage als nächsten Schritt hinzufügen. Sie können jedoch keine NPS-Umfrage auslösen, da diese ein neues Gespräch starten würde.

Nein, auf Berichterstattungsdaten kann derzeit nicht über die API zugegriffen werden.

Antworten werden in einem Attribut gespeichert, wenn die Umfrage abgeschickt wird; Antworten werden nicht nach jedem Schritt gespeichert. Wenn ein user eine Umfrage halbwegs abbricht, werden keine Antworten gespeichert.

Ja, Sie können die erste Frage Ihrer Umfrage in eine E-Mail einbetten. Um Ihre Umfrage in eine E-Mail einzubetten, darf sie keinen Einführungsschritt haben, und die erste Frage muss eine Bewertungsskala sein (NPS, numerische Bewertung, Sternbewertung, Emoji-Bewertung) oder eine Einzelwahl-Multiple-Choice-Frage). Erfahren Sie hier mehr.

Ja. Umfragen, die über eine teilbare URL ausgelöst werden, können vom selben user mehrfach ausgefüllt werden. Außerdem kann ein user bei der Verwendung von transaktionalen Nachrichten mehrfach für eine Umfrage in Frage kommen.

Feste Nachrichten und Umfragen („Einmal senden“) werden nach 30 Tagen automatisch pausiert, sodass die teilbare URL 30 Tage aktiv bleibt. Wenn Sie die Umfrage-URL dauerhaft verwenden möchten, müssen Sie sie stattdessen als automatische („Jedes Mal senden“) Umfrage live schalten. Sie können „Umfrage automatisch auslösen“ trotzdem deaktivieren, damit sie nicht automatisch gesendet wird.

Bei Kurzformat-Umfragen bleibt die Umfrage über Seiten hinweg bestehen, bis sie abgeschlossen oder weggeklickt wird. Langformat-Umfragen müssen weggeklickt werden, um die Seite zu wechseln. Sobald eine Umfrage weggeklickt wurde, erscheint sie nicht erneut, es sei denn, es gibt eine wiederkehrende Sendung.

Nein, nur wenn der user die Umfrage sieht. Bei einer automatisch gesendeten Umfrage zählt das Senden als gesendete Umfrage (d.h. wenn sie auf der Seite erscheint). Bei einer Umfrage, die über einen Sharing-Link gesendet wird (z.B. per E-Mail), zählt es als gesendete Umfrage, wenn der user auf den Link klickt und die Umfrage ansieht.

Wir haben keine eingebaute Lösung, um eine Umfrage so lange zu senden, bis sie abgeschlossen ist, aber es gibt ein paar Workarounds:

1️⃣ Sie können am Ende einen Fragen-Schritt hinzufügen, der die Antwort in einem Attribut speichert, das nur von dieser Umfrage ausgefüllt wird:

Dann richten Sie die Zielgruppe der Umfrage auf „[Attribut] ist unbekannt“ ein, sodass sie nur so lange gesendet wird, bis dieses Attribut ausgefüllt ist.

2️⃣ Fügen Sie die Umfrage einer Serie hinzu und verwenden Sie den Regelblock „Hat Umfrage abgeschlossen“, um dem user nach Abschluss der Umfrage ein Tag hinzuzufügen. Verwenden Sie dann das Tag in einer Ausstiegsregel, damit der user die Serie verlässt und nicht erneut eintritt (solange er getaggt bleibt).

Um Daten aus Outbound über die API zu exportieren, können Sie die folgenden Endpunkte verwenden:

• Eine Datenexport-Anfrage starten: POST /export/content/data

• Den Status eines Export-Jobs prüfen: GET /export/content/data/{job_identifier}

• Einen Export-Job abbrechen: POST /export/cancel/{job_identifier}

• Abgeschlossene Export-Daten herunterladen: GET /download/content/data/{job_identifier}

Um Antworten aus Ihren Intercom-Umfragen zu erfassen, ermöglicht die Data Export API den Export aller Nachrichten, die innerhalb eines bestimmten Zeitraums gesendet oder angesehen wurden – einschließlich Outbound-Inhalte wie Umfragen.

Sie können rohe Umfrageantwortdaten exportieren, jedoch bietet die API keinen Zugriff auf analysierte oder zusammengefasste Berichterstattungsdaten (z. B. NPS-Werte oder Diagramme). Um auf diese Daten zuzugreifen, verwenden Sie die Exportfunktionen in Ihrem Intercom-Arbeitsbereich oder kombinieren Sie exportierte Dateien manuell zur Analyse.

Um Umfragen in mehreren Sprachen zu erstellen, befolgen Sie diese Schritte:

Diese Methode stellt sicher, dass Ihre users Umfragen in ihrer bevorzugten Sprache basierend auf ihren Browsereinstellungen oder anderen sprachbezogenen Attributen erhalten.

Link-Tracking von vorgefertigten URLs funktioniert nicht in einmaligen HTML-E-Mails. Wir empfehlen dringend, eine benutzerdefinierte E-Mail-Vorlage zu verwenden oder stattdessen eine neue Vorlage aus HTML zu erstellen.

Ja, Sie können jedes Mal eine Benachrichtigung erhalten, wenn ein user eine Umfrage abschickt, indem Sie das webhook-Thema content_stat.survey abonnieren. Hier finden Sie die Entwicklerdokumentation mit einer Anleitung zur Einrichtung des webhooks.

Ja, es macht Spaß und ist einfach, mobile Umfragen mit der nativ gestalteten UI von Intercom zu erstellen. Binden Sie Ihre mobilen Kunden ein und erfassen Sie nahtlos Kundenmeinungen genau im richtigen Moment – während sie Ihre App nutzen!

Umfrageantworten können verwendet werden, um Aktionen und workflows zu steuern und ein personalisierteres Kundenerlebnis zu schaffen.

Nein, das Umfrageprodukt umfasst sowohl Web- als auch mobile Umfragen.

iOS, Android, React Native, Cordova.

Sie müssen die neueste Version des mobilen Intercom SDK installieren. Wenn Sie bereits eine ältere Version des mobilen SDK haben, müssen Sie diese auf die neueste Version aktualisieren.

Eine Umfrage erstellen: Dies kann nur im Web, nicht auf Mobilgeräten erfolgen. Dies ist die gleiche Einrichtung, die wir derzeit für alle ausgehenden Nachrichten (Chats, Posts usw.) verwenden.

Anzeige auf Bildschirmen: Im Web erscheint eine Umfrage im kleinen Format als Banner, während eine Umfrage im großen Format den gesamten Bildschirm einnimmt. Auf Mobilgeräten nehmen sowohl kleine als auch große Formate den gesamten Bildschirm ein.

Auf Mobilgeräten können Sie Ihre Umfragen mit Push-Benachrichtigungen und mobilen Karussells bewerben. Alle anderen Funktionen sind zwischen Web und Mobilgeräten gleich.

Sie können App-Store-Bewertungen direkt von Apple oder Android für Ihre mobile App integrieren.