Ja, Intercom Surveys sind eine großartige Möglichkeit, Kunden zu binden und nahtlos Kundeninformationen zu erfassen. Die gesammelten Antworten können genutzt werden, um Aktionen und workflows zu steuern, um ein personalisierteres Kundenerlebnis zu schaffen und das Geschäftswachstum zu fördern.

Wenn Sie einen teilbaren Link für Ihre Umfrage erstellen, können Sie Ihren Kunden Umfragen auch über Apps in Nachrichten oder Workflows senden.

Sie können Umfrage-Apps wie Typeform, Survicate, AskNicely, InMoment (ehemals Wootric), Coda und mehr verwenden. Sehen Sie sich unseren App Store für die vollständige Liste der Umfrage-Apps an.

Derzeit ist es nicht möglich, Statistiken aus verschiedenen Umfragen in einem einzigen Bericht zu kombinieren. Sie können jedoch Ihre Umfragedaten exportieren und die exportierten Dateien als Workaround zu einer einzigen Datei zusammenführen.

Wir erlauben nur, Antworten in erwarteten Antworten für diesen Fragetyp zu speichern. Zum Beispiel sind für einen NPS-Fragetyp nur Attribute mit dem Datentyp Zahl erlaubt. Für Multiple-Choice-Fragen können nur Textdatentypen gespeichert werden.

Nein, wir können derzeit keine Umfragedaten von Drittanbietern einlesen.

Es können insgesamt 15 Fragen gestellt werden. Es können 3 verschiedene Abschnitte mit jeweils 5 Fragen pro Abschnitt vorhanden sein.

Ja, wenn Sie den webhook verwenden, um eine Serie nach dem Schließen eines Gesprächs auszulösen, können Sie eine Umfrage als nächsten Schritt hinzufügen. Allerdings können Sie keine NPS-Umfrage auslösen, da diese ein neues Gespräch starten würde.

Nein, auf Berichts-Daten kann derzeit nicht über die API zugegriffen werden.

Antworten werden in einem Attribut gespeichert, wenn die Umfrage abgeschickt wird; Antworten werden nicht nach jedem Schritt gespeichert. Wenn ein Benutzer eine Umfrage halbwegs abbricht, werden keine Antworten gespeichert.

Ja, Sie können die erste Frage Ihrer Umfrage in eine E-Mail einbetten. Um Ihre Umfrage in eine E-Mail einzubetten, darf sie keinen Einführungsschritt haben, und die erste Frage muss eine Bewertungsskala sein (NPS, numerische Bewertung, Sternbewertung, Emoji-Bewertung) oder eine Single-Select-Multiple-Choice-Frage. Erfahren Sie hier mehr.

Ja. Umfragen, die über eine teilbare URL ausgelöst werden, können vom selben Benutzer mehrfach ausgefüllt werden. Außerdem kann ein Benutzer bei der Verwendung von transaktionalen Nachrichten mehrfach für eine Umfrage in Frage kommen.

Feste Nachrichten und Umfragen („Einmal senden“) werden nach 30 Tagen automatisch pausiert, sodass die teilbare URL 30 Tage aktiv bleibt. Wenn Sie die Umfrage-URL dauerhaft verwenden möchten, müssen Sie sie stattdessen als automatische („Jedes Mal senden“) Umfrage live schalten. Sie können „Umfrage automatisch auslösen“ trotzdem deaktivieren, damit sie nicht automatisch gesendet wird.

Bei Kurzformat-Umfragen bleibt die Umfrage über Seiten hinweg bestehen, bis sie abgeschlossen oder weggeklickt wird. Langformat-Umfragen müssen weggeklickt werden, um die Seite zu wechseln. Sobald eine Umfrage weggeklickt wurde, erscheint sie nicht erneut, es sei denn, es gibt eine wiederkehrende Sendung.

Nein, nur wenn der Benutzer die Umfrage sieht. Bei einer automatisch gesendeten Umfrage zählt der Versand als Umfrageversand (d. h. wenn sie auf der Seite erscheint). Bei einer Umfrage, die über einen Freigabelink gesendet wird (z. B. per E-Mail), zählt es als Umfrageversand, wenn der Benutzer auf den Link klickt und die Umfrage ansieht.

Wir haben keine eingebaute Lösung, um eine Umfrage so lange zu senden, bis sie abgeschlossen ist, aber es gibt ein paar Workarounds:

1️⃣ Sie können am Ende einen Fragen-Schritt hinzufügen, der die Antwort in einem Attribut speichert, das nur von dieser Umfrage ausgefüllt wird:

Zielen Sie dann die Zielgruppe der Umfrage auf „[Attribut] ist unbekannt“ ab, sodass die Umfrage nur so lange gesendet wird, wie dieses Attribut noch nicht ausgefüllt ist.

2️⃣ Fügen Sie die Umfrage einer Serie hinzu und verwenden Sie den Regelblock „Hat Umfrage abgeschlossen“, um dem Benutzer nach Abschluss der Umfrage ein Tag hinzuzufügen. Verwenden Sie dann das Tag in einer Ausstiegsregel, damit der Benutzer die Serie verlässt und nicht erneut eintritt (solange er getaggt bleibt).

Um Daten aus Outbound über die API zu exportieren, können Sie die folgenden Endpunkte verwenden:

• Eine Datenexport-Anfrage starten: POST /export/content/data

• Den Status eines Export-Jobs prüfen: GET /export/content/data/{job_identifier}

• Einen Export-Job abbrechen: POST /export/cancel/{job_identifier}

• Abgeschlossene Export-Daten herunterladen: GET /download/content/data/{job_identifier}

Um Antworten von Ihren Intercom-Umfragen zu erfassen, ermöglicht die Data Export API den Export aller Nachrichten, die innerhalb eines bestimmten Zeitraums gesendet oder angesehen wurden – einschließlich Outbound-Inhalte wie Umfragen.

Sie können rohe Umfrageantwortdaten exportieren, jedoch bietet die API keinen Zugriff auf analysierte oder zusammengefasste Berichtsdaten (z. B. NPS-Werte oder Diagramme). Um auf solche Daten zuzugreifen, verwenden Sie die Exportfunktionen in Ihrem Intercom-Arbeitsbereich oder kombinieren Sie exportierte Dateien manuell zur Analyse.

Um Umfragen in mehreren Sprachen zu erstellen, befolgen Sie diese Schritte:

Diese Methode stellt sicher, dass Ihre users Umfragen in ihrer bevorzugten Sprache basierend auf ihren Browsereinstellungen oder anderen sprachbezogenen Attributen erhalten.

Das Link-Tracking von vorgefertigten URLs funktioniert nicht bei einmaligen HTML-E-Mails. Wir empfehlen dringend, eine benutzerdefinierte E-Mail-Vorlage zu verwenden oder stattdessen eine neue Vorlage aus HTML zu erstellen.

Ja, Sie können eine Benachrichtigung erhalten, jedes Mal wenn ein Benutzer eine Umfrage absendet, indem Sie das webhook-Thema content_stat.survey abonnieren. Hier sind die Entwicklerdokumente, die eine Anleitung zur Einrichtung des webhooks bieten.

Ja, es macht Spaß und ist einfach, mobile Umfragen mit der nativ gestalteten UI von Intercom zu erstellen. Binden Sie Ihre mobilen Kunden ein und erfassen Sie nahtlos Kundeninformationen genau im richtigen Moment – während sie Ihre App nutzen!

Umfrageantworten können verwendet werden, um Aktionen und workflows zu steuern und ein personalisierteres Kundenerlebnis zu schaffen.

Nein, das Surveys-Produkt umfasst sowohl Web- als auch mobile Umfragen.

iOS, Android, React Native, Cordova.

Sie müssen die neueste Version des mobilen SDK von Intercom installieren. Wenn Sie bereits eine ältere Version des mobilen SDK haben, müssen Sie diese auf die neueste Version aktualisieren.

Eine Umfrage erstellen: Dies kann nur im Web, nicht auf Mobilgeräten erfolgen. Dies ist dieselbe Einrichtung, die wir derzeit für alle ausgehenden Nachrichten (Chats, Posts usw.) verwenden.

Anzeige-Bildschirme: Im Web erscheint eine Umfrage im kleinen Format als Banner, während eine Umfrage im großen Format den gesamten Bildschirm einnimmt. Auf Mobilgeräten nehmen sowohl kleine als auch große Formate den gesamten Bildschirm ein.

Auf Mobilgeräten können Sie Ihre Umfragen mit Push-Benachrichtigungen und mobilen Karussells bewerben. Alle anderen Funktionen sind zwischen Web und Mobilgeräten gleich.

Sie können App-Store-Bewertungen direkt von Apple oder Android für Ihre mobile App integrieren.