Der Artikelbericht zeigt Ihnen, welche Artikel verbessert werden müssen und welche Gespräche Kunden daraus gestartet haben. Mit diesen Erkenntnissen können Sie echte Frustrationen, Bedenken und Fragen Ihrer Kunden angehen.
Sehen Sie, welche Artikel verbessert werden sollten
Gehen Sie zum Abschnitt Artikel-Engagement im Artikelbericht. Klicken Sie auf die Spalte mit den 😞 negativen Reaktionen, um die Artikel mit den meisten negativen Reaktionen zu sortieren.
Achten Sie besonders auf Artikel mit hohem Traffic
Sie sollten besonders auf Artikel mit den meisten Aufrufen achten. Wenn viele Kunden diese Artikel lesen und Rat zu diesen Themen suchen, müssen Sie sie richtig gestalten.
Wenn Ihr „Erste Schritte“-Leitfaden viele Aufrufe, aber viele negative Reaktionen hat, bedeutet das, dass Kunden Probleme bei der Einrichtung Ihres Produkts haben und wahrscheinlich nicht bleiben. Die Verbesserung dieses Artikels anhand des Kundenfeedbacks erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass sie zu treuen, langfristigen Kunden werden.
Prüfen Sie, wann ein Artikel zuletzt aktualisiert wurde
Wenn Sie einen Artikel erstellen, enthält er wahrscheinlich alle korrekten und relevanten Informationen zum Veröffentlichungsdatum. Doch mit der Weiterentwicklung Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung müssen sich auch Ihre Artikel anpassen!
Sehen Sie sich die Spalte „Zuletzt aktualisiert“ an, um Artikel zu finden, die längere Zeit nicht aktualisiert wurden. Ein regelmäßiger Überprüfungsrhythmus hilft, Informationen genau und relevant zu halten. Dies variiert je nach Unternehmen und Geschwindigkeit der Änderungen, aber beginnen Sie mit Artikeln, die vor mehr als 6 Monaten aktualisiert wurden.
Verbessern Sie Ihre Inhalte anhand des Kundenfeedbacks
1. Identifizieren Sie schnell fehlerhafte oder verwirrende Inhalte
Wir empfehlen, jeden zu überprüfenden Artikel anzuklicken und die von Kunden gestarteten Gespräche zu lesen. So sehen Sie genau, welche Fragen Kunden stellen und welche Probleme sie haben. Das hilft, fehlerhafte Inhalte oder Informationslücken sofort zu erkennen.
Wenn Sie einen Artikel zu einer neuen Funktion veröffentlichen, sollten Sie die Kundenkonversationen in den ersten 1–2 Wochen genau beobachten. So erkennen Sie schnell, was Ihre Kunden wissen wollen und brauchen, und machen den Artikel sofort nützlicher.
2. Suchen Sie nach wiederkehrenden Trends im Feedback
Erkennen Sie Trends im Kundenfeedback, um Probleme hervorzuheben, die über die Zeit verwirren. Zum Beispiel haben Sie vielleicht vor einem Jahr einen Artikel über „Projektfortschritt verfolgen“ erstellt, aber Kunden haben immer noch viele Fragen dazu.
Wir empfehlen, Anleitungen zu klären, die viele Kunden verwirrend finden, häufig gestellte Fragen zu beantworten und Anwendungsbeispiele hinzuzufügen, mit denen sie sich identifizieren und lernen können.
3. Überprüfen Sie die Struktur Ihres Artikels
Wenn Sie bereits Inhalte haben, die eine häufig gestellte Frage beantworten, finden Kunden diese vielleicht einfach nicht. Die Antwort könnte zum Beispiel in einem längeren Absatz am Ende des Artikels versteckt sein. Überdenken Sie, welche Informationen Sie priorisieren – lohnt es sich, diese Antwort im ersten Absatz zu platzieren?
Als wir einen Artikel über unseren neuen Messenger veröffentlichten, stellten wir fest, dass viele Kunden immer noch fragten, wann sie ihn bekommen. Früher stand diese Information am Ende des Artikels, aber wir erkannten schnell, dass dieser Abschnitt oben hervorgehoben werden musste.