Mit Help Center können Sie Artikel erstellen, die Kunden ermöglichen, sich selbst zu helfen und rund um die Uhr Unterstützung zu finden.
Teammitglieder können auch Artikel in inbox-Konversationen einfügen, sie in ausgehenden Nachrichten senden und sie zur Unterstützung von Fin AI Agent und Copilot 💪 verwenden.
Es ist einfach zu sehen, wie Ihre Inhalte performen, genau wie sie verbessert werden können und was als Nächstes geschrieben werden sollte. Wir zeigen Ihnen unten, wie alles funktioniert.
Erstellen Sie reichhaltige Hilfsinhalte
Der Artikel-Editor in Knowledge ist einfach zu bedienen – klicken Sie einfach auf Neuer Inhalt und wählen Sie Öffentlicher Artikel, um mit dem Schreiben zu beginnen. Sie können Inhalte (wie Bilder, Videos und Tabellen) mit der Symbolleiste unten im Editor hinzufügen.
Synchronisieren oder migrieren Sie von Zendesk
Wenn Sie bereits Hilfsinhalte in Zendesk haben, können Sie diese mit wenigen Klicks synchronisieren oder importieren. Es ist keine Programmierung erforderlich und wir behalten Ihre Seitenstruktur für Sie bei.
Erstellen Sie eine umfassende knowledge base
Sobald Sie Ihre ersten Artikel geschrieben haben, müssen Sie sie in Sammlungen gruppieren, um sie in Ihrem Help Center zu veröffentlichen (Artikel sind nur sichtbar, wenn sie in einer Sammlung sind).
Um Ihre Inhalte leicht auffindbar zu machen, müssen Sie:
Organisieren Sie Ihre Sammlungen in Themen, die für Ihre Kunden am wichtigsten sind – das macht Ihr Help Center leichter durchsuchbar.
Fügen Sie jeder Sammlung kurze Beschreibungen hinzu, um sie für die Suche zu optimieren und den Menschen zu helfen, besser zu verstehen, was sie enthalten.
Passen Sie Ihr Help Center an Ihre Marke an oder verwenden Sie Multi-Help Center für verschiedene Produkte/Marken.
Bieten Sie schnelleren Support
Help Center ist in den Intercom Messenger und Fin integriert, was bedeutet, dass Ihre Kunden Fragen stellen und rund um die Uhr Unterstützung erhalten können.
Verwenden Sie Artikel, um Fin AI Agent mit KI-Antworten zu versorgen
Fin AI Agent kann Ihre öffentlichen Artikel verwenden, um Gespräche zu führen und KI-Antworten zu geben. Je besser Ihre Artikel werden, desto besser wird auch Fin AI Agent – ebenso wie seine Lösungsrate.
Lassen Sie Kunden Artikel im Messenger durchsuchen
Ihre users oder Besucher können Artikel direkt im Messenger suchen und ansehen, ohne eine Konversation starten zu müssen.
Wenn ein Nutzer/Besucher einen Artikel auswählt, öffnet sich der Artikel direkt im Messenger. So müssen sie Ihre App oder Website nicht verlassen, um die benötigte Hilfe zu finden.
Sie können Ihre Kunden auch dazu verpflichten, Ihr Help Center zu durchsuchen, bevor sie eine Konversation starten.
Es ist derzeit nicht möglich, Ihre Help Center-Artikel auf Ihrer eigenen Website einzubetten, da der Zugriff nur für Intercom beschränkt ist. Artikel-Daten können jedoch über die REST API abgerufen und dann auf Ihrer Website verwendet werden.
Erhalten Sie hilfreiches Feedback
Reaktionen ermöglichen es Ihnen, zu messen, wie hilfreich Ihre Artikel sind. Wenn ein Kunde Ihren Artikel gelesen hat, kann er Ihnen durch eine Reaktion mit einem glücklichen, neutralen oder enttäuschten Gesicht mitteilen, ob seine Frage beantwortet wurde.
Sie können jeden Artikel anklicken, um Ihre Statistiken anzusehen und zu sehen, wie Ihre Kunden Ihren Artikel bewerten.
Wissen, wo Sie Ihre Inhalte verbessern können
Der Artikelbericht zeigt Ihnen, wie hilfreich Ihre Inhalte sind, wie sie verbessert werden können und was fehlt. Sie können schnell Inspiration für das nächste Schreiben erhalten, indem Sie die Themen ansehen, nach denen Ihre Kunden am meisten gesucht, aber nichts gefunden haben.
Und Sie können sehen, welche Artikel die meisten negativen Reaktionen erhielten und verbessert werden müssen.
Sobald Sie die Gespräche sehen, die jeder Artikel ausgelöst hat, wissen Sie genau, wie Sie sie verbessern können. Die Fragen und das Feedback Ihrer Kunden heben verwirrende Aspekte Ihrer Inhalte und offensichtliche Informationslücken hervor, die Sie sofort beheben können.