Es ist wichtig zu wissen, wie Ihre Artikel abschneiden, damit Sie wissen, wie Sie sie verbessern können. Im Articles bericht sehen Sie schnell, welche Artikel Sie als Nächstes schreiben sollten, was beliebt ist und vor allem, welche Artikel verbessert werden müssen.
Erhalten Sie Einblicke, welche Schlüsselwörter mehr und bessere Ergebnisse erzielen, sowie gesuchte Schlüsselwörter ohne Ergebnisse, und erfahren Sie, welche Artikel die meisten Gespräche und negativen Reaktionen ausgelöst haben.
Lernen Sie aus Ihrem Articles-Bericht
Den Articles-Bericht finden Sie unter Berichte > Alle Berichte > Intercom-Berichte.
Hinweis: Dies ist ein Legacy-Bericht und nicht anpassbar.
Sehen Sie sich den Articles-Bericht an und ändern Sie den Datumsbereich oben, um zu sehen, wie Ihre Inhalte im gewünschten Zeitraum abgeschnitten haben.
Verschaffen Sie sich einen Überblick über Ihren Help Center Traffic
Das Erste, was Sie in diesem Bericht sehen, ist eine Übersicht über eindeutige Besucher und Artikelaufrufe:
Die Zahl links ist die Gesamtanzahl der eindeutigen Personen, die mindestens einen Artikel in Ihrem Help Center angesehen haben.
Artikelaufrufe sind die Gesamtanzahl der Artikelaufrufe in Ihrem Help Center. Dies schließt Artikel ein, die von derselben Person mehrfach angesehen wurden.
Aufrufe können sowohl Bot-Traffic als auch menschliche Besuche umfassen.
Verfeinern Sie Ihre Ergebnisse mit Filtern
Für ein tieferes Verständnis, wie Ihre Kunden mit Ihren Inhalten interagieren, finden Sie oben im Bericht zwei weitere Filter:
Filtern Sie den Bericht nach Publikum
Wählen Sie Besucher, leads, users oder eine Kombination der drei und erhalten Sie eine bessere Vorstellung davon, wer mit Ihren Inhalten interagiert. Einige Fragen, die Sie beantworten können, und nächste Schritte:
Welche Artikel werden von Besuchern am meisten angesehen? — Was sind die ersten Dinge, die Menschen über Ihr Produkt wissen wollen?
Sie könnten eine F.A.Q.-Sammlung erstellen und von Ihrer Website darauf verlinken.
Welche Artikel werden von leads mehr angesehen als von anderen? — Welche Artikel helfen Menschen während ihrer Kaufreise?
Versuchen Sie, diese Artikel gegen Ende ihrer Testphase mit Testnutzern zu teilen oder diese Themen in Verkaufsvorführungen zu behandeln.
Filtern Sie den Bericht nach Standort
Wählen Sie Help Center oder Messenger und sehen Sie genau, wo Ihre Artikel gelesen werden. Dieser Filter ist besonders hilfreich in Kombination mit dem Publikumsfilter:
Welche Artikel werden am meisten von Ihren Users im Messenger angesehen? — Welche Bereiche Ihres Produkts verursachen die meiste Verwirrung, und gibt es Dinge, die Sie tun können, um diese zu lindern?
Das könnte so einfach sein, wie proaktiv von den Funktionen, die sie abdecken, auf Artikel zu verlinken oder sogar Änderungen an den Bereichen vorzunehmen, mit denen Ihre Kunden Schwierigkeiten haben.
Beachten Sie, dass derselbe Artikel vom selben Benutzer in beiden Kanälen angesehen werden kann: Messenger und Help Center
Filtern Sie den Bericht nach Quelle
Wenn Sie Messenger im Standortfilter auswählen, wird ein weiterer Filter hinzugefügt: Alle Artikel.
Dieser Filter bietet Ihnen eine weitere Zoomstufe, um zu verstehen, wie Ihre Artikel verwendet werden.
Von der Artikelsuche zeigt alle Artikel, die über die Suche im Messenger gefunden wurden.
Vorgeschlagen auf Messenger Home zeigt alle Artikel, die vom Startbildschirm vorgeschlagen werden (Artikelsuggestions können in den Messenger-Einstellungen aktiviert werden).
Zum Messenger Home hinzugefügt zeigt alle Artikel, die direkt vom Startbildschirm aus mit der Article Inserter app hinzugefügt wurden. Dies umfasst alle Artikel, die vom Messenger Home aus verfügbar sind, nicht nur Artikel, die an den Home-Tab angeheftet sind, was bedeutet, dass auch Artikel, die über die Suche verfügbar sind, zu diesen Aufrufen gezählt werden.
In einer Konversation gesendet zeigt Artikel, die in Konversationen sowohl von Bots als auch von Teammitgliedern mit der Article Inserter app gesendet wurden.
Sehen Sie, welche Artikel überprüft werden sollten
Abschnitt zur Artikelinteraktion anzeigen
Scrollen Sie nach unten und Sie sehen den Abschnitt „Artikelinteraktion“ – dieser zeigt Ihnen die Anzahl der Personen, die einen Artikel angesehen haben und ob sie Reaktionen oder Gespräche im ausgewählten Zeitraum hatten. Wählen Sie einfach die Überschrift, nach der Sie die Ergebnisse sortieren möchten:
So verbessern Sie Artikel, die negative Reaktionen basierend auf umfangreichen Kundendaten erhalten.
Sie sehen auch das Datum, an dem jeder Artikel zuletzt aktualisiert wurde. Wenn ein Artikel schon lange nicht mehr aktualisiert wurde, überprüfen Sie ihn, um sicherzustellen, dass der Inhalt noch genau und relevant ist.
Wenn Sie mehrere Sprachen in Ihrem Help Center unterstützen, sind die Daten in diesem Bericht eine Zusammenfassung der Ansichten, Reaktionen und Gespräche aller Sprachversionen jedes Artikels.
Artikelinteraktion filtern
Filtern Sie Artikelinteraktionen, um nur Artikel anzuzeigen, die eine bestimmte Anzahl von Betrachtern erhalten haben. Filtern Sie beispielsweise nach Artikeln mit „Betrachter größer als 10“, um Ihre beliebtesten Artikel im ausgewählten Zeitraum zu sehen:
Gehen Sie noch weiter, indem Sie einen weiteren Filter hinzufügen. Sie könnten beispielsweise nach Artikeln mit „Negative Reaktionen größer als 1“ filtern, um schnell beliebte Artikel zu identifizieren, die Ihre Aufmerksamkeit benötigen:
Sie können Artikelreaktionen und Gespräche auch als Prozentsatz der Anzahl der Personen anzeigen, die den Artikel im ausgewählten Zeitraum angesehen haben. Dies ist nützlich, um Muster zu erkennen, zum Beispiel könnten Sie eine Korrelation zwischen negativen Reaktionen und gestarteten Gesprächen sehen.
Erkunden Sie die Artikelinteraktion weiter, indem Sie auf den Artikeltitel klicken, um eine Schublade mit der Gesamtinteraktion des Artikels zu öffnen:
Sie können die Artikelperformance nach Start- und Enddatum filtern.
Scrollen Sie in der Schublade nach unten, um spezifische „Kunden, die geantwortet haben“ auf einen Artikel (Gespräche) zu sehen. Sie können auf jede Antwort klicken, um herauszufinden, warum sie nach dem Ansehen des Artikels ein Gespräch begonnen haben:
Wissen, was verbessert werden muss
Abschnitt „Suche mit Ergebnissen“ anzeigen
Weiter unten im Bericht finden Sie den Abschnitt „Suche mit Ergebnissen“ – dieser zeigt Ihnen die Leistung der von Ihren Kunden gesuchten Schlüsselwörter und hilft Ihnen zu erkennen, welche Schlüsselwörter bessere Ergebnisse erzielen.
Sie können diese Schlüsselwörter für den ausgewählten Zeitraum filtern nach:
Suchanfragen - wie oft ein Schlüsselwort in der Suche verwendet wurde.
Klickrate - das Verhältnis der users, die auf mindestens einen Artikel in den Suchergebnissen klicken, zur Gesamtzahl der users, die diese Ergebnisse angesehen haben.
Zum Beispiel können Sie leistungsstarke Artikel anhand ihrer Klickrate identifizieren:
Eine Klickrate von 51,22 % (wie oben gezeigt) bedeutet, dass ungefähr die Hälfte der Kunden, die nach diesem Schlüsselwort gesucht haben, auf einen Artikel aus den Suchergebnissen geklickt haben. Eine Klickrate von über 100 % bedeutet, dass Kunden auf mehr als einen Artikel aus den Suchergebnissen geklickt haben.
Klicken Sie auf ein Schlüsselwort, um eine Schublade zu öffnen, die die Artikel zeigt, die in den Suchergebnissen erschienen sind. Sie können die Interaktionen jedes Artikels (Ansichten, Reaktionen und Gespräche) und die Platzierung des Artikels in den Suchergebnissen sehen:
Artikel werden in der Reihenfolge aufgelistet, in der sie in den Suchergebnissen erscheinen.
Diese Ansicht ist ideal, um Artikel zu erkennen, die in den Suchergebnissen hoch gerankt sind, aber gemischte Reaktionen erhalten, weil sie nicht die Informationen liefern, die Kunden suchen.
Als Beispiel könnten Sie korrigierende Maßnahmen ergreifen, nachdem Sie festgestellt haben, dass ein Artikel für das Schlüsselwort in den Suchergebnissen hoch gerankt ist, aber gemischte Reaktionen erhalten und viele Gespräche ausgelöst hat:
Wenn Sie alle von Users durchgeführten Suchanfragen exportieren müssen und nicht nur die oben genannten Schlüsselwörter, haben wir keine fertige Lösung dafür, aber Sie sollten Suchbegriffe über Google Analytics erfassen können, indem Sie die Begriffe in URL-Parametern ?q= in URLs ansehen.
Der Export dieser Rohdaten mit den URL-Abfrageparametern in Google Analytics sollte es Ihnen ermöglichen, jeden Suchbegriff zu sehen, der in das Suchtool Ihres Help Centers eingegeben wurde, da Suchanfragen immer nach ?q= in der URL-Leiste erscheinen, nachdem eine Suche in Ihrem Help Center durchgeführt wurde.
Suchbegriffe entfernen
Sie können bestimmte Begriffe aus dem Suchbereich der Artikelberichtsseite ausschließen. Dies liegt daran, dass einige Suchbegriffe Tippfehler enthalten können oder nicht die tatsächlichen Endnutzer widerspiegeln. Klicken Sie einfach auf die Schaltfläche ‚x‘ in der Aktionsspalte, um den Suchbegriff zu entfernen!
Abschnitt „Suche ohne Ergebnisse“ anzeigen
Der Abschnitt „Suche ohne Ergebnisse“ im Bericht zeigt Ihnen, welche Begriffe Kunden am häufigsten gesucht haben, aber keine Ergebnisse gefunden haben. Sie sollten für jedes Thema, das Kunden nützlich finden würden, einen Artikel schreiben.
Verbessern Sie Inhalte basierend auf diesen Erkenntnissen
Es gibt viele einfache Möglichkeiten, wie Sie Ihre Inhalte anhand der Daten in Ihrem Bericht verbessern können. Wir haben diese Best-Practice-Artikel für Sie geschrieben:
FAQs
Wie oft wird der Articles-Bericht aktualisiert?
Wie oft wird der Articles-Bericht aktualisiert?
Ihr Articles-Bericht wird einmal täglich aktualisiert (Mitternacht Ihrer Zeitzone).
Kann ich die Artikeldaten exportieren?
Kann ich die Artikeldaten exportieren?
Nein, es ist nicht möglich, den Articles-Bericht zu exportieren.