Richten Sie die automatische E-Mail-Weiterleitung an Ihren Intercom Inbox ein, konfigurieren Sie Ihren E-Mail-Anbieter und beheben Sie häufige Probleme.
Verwenden Sie diesen Artikel, um die automatische E-Mail-Weiterleitung an Ihren Intercom Inbox einzurichten, die Weiterleitung für Ihren E-Mail-Anbieter zu konfigurieren, Verifizierungsfehler und fehlende E-Mails zu beheben und zu verstehen, warum Mailinglisten wie Google Groups nicht unterstützt werden. Nach der Einrichtung werden alle Kunden-E-Mails an einem Ort verwaltet, mit Automatisierungen zur Zuweisung an Team-Inboxen und zur Anwendung von SLAs (Service Level Agreements).
Das Senden von E-Mails wird in Entwickler-Workspaces nicht unterstützt, nur in Produktions-Workspaces.
Was benötige ich vor der Einrichtung der E-Mail-Weiterleitung?
Für die automatische Weiterleitung und Domain-Einrichtung sind Admin-Zugriff auf Ihren E-Mail-Anbieter und die Domain-Einstellungen erforderlich. Laden Sie Ihren Admin zu Intercom ein.
Automatische Weiterleitung ist eine Funktion, die bei fast allen E-Mail-Anbietern zu finden ist. Allerdings haben E-Mail-Anbieter unterschiedliche Einstellungen und Möglichkeiten, die beispielsweise beeinflussen können, ob Spam vor der Weiterleitung herausgefiltert wird oder wie viele E-Mails pro Tag weitergeleitet werden können. Nachfolgend geben wir einige Hinweise zur Einrichtung der automatischen Weiterleitung bei einigen großen E-Mail-Anbietern, empfehlen jedoch, die Dokumentation Ihres E-Mail-Anbieters vor Beginn zu lesen.
Hinweis: Intercom erhält nur E-Mails, die an die eingehende Adresse Ihres Workspaces weitergeleitet werden (nur eine pro Workspace). E-Mails, die direkt an eine andere Adresse gesendet werden (z. B. support@yourcompany.com), erscheinen nicht in Ihrem Intercom Inbox, es sei denn, diese Adresse ist so konfiguriert, dass sie an die eingehende Adresse Ihres Workspaces weiterleitet.
Vermeiden Sie die Verwendung von Mailinglisten für die E-Mail-Weiterleitung:
Die E-Mail-Weiterleitung kann nur für einzelne E-Mail-Adressen eingerichtet werden. Gemeinsame inboxes und Mailinggruppen werden ebenfalls nicht unterstützt und führen zu Verifizierungsfehlern.
Mailinglisten wie Google Groups werden für die Weiterleitung von E-Mails an Intercom nicht unterstützt. Diese Plattformen ändern oft die "Von"-Adresse im E-Mail-Header, was verhindert, dass die E-Mail korrekt dem richtigen Kontakt in Intercom zugeordnet wird. Dies kann Probleme bei der Erkennung der ursprünglichen Absenderdetails verursachen und dazu führen, dass Konversationen nicht richtig den richtigen Kunden zugeordnet werden.
So richten Sie die automatische E-Mail-Weiterleitung ein
Sie können mehrere E-Mail-Adressen für die Weiterleitung an Intercom einrichten. Nachdem Sie die erste Adresse eingerichtet haben, wiederholen Sie den Vorgang einfach für weitere Adressen. Beachten Sie dabei folgende Limits:
Sie können jederzeit bis zu 10 nicht verifizierte E-Mail-Adressen haben. Eine neue Adresse zählt zu diesem Limit, bis sie verifiziert ist.
Maximal 250 E-Mail-Adressen können zu Ihrem Intercom Workspace hinzugefügt werden.
Wichtig: Wenn Sie versuchen, eine neue E-Mail-Adresse hinzuzufügen, während Ihr Workspace bereits 10 nicht verifizierte Adressen hat, wird das Speichern verweigert und die Verifizierung wird nicht abgeschlossen. Entfernen oder verifizieren Sie mindestens eine der nicht verifizierten Adressen und klicken Sie dann erneut auf Verify forwarding.
Hinweis: Das Einrichten und Verwalten der E-Mail-Weiterleitung in Intercom erfordert Zugriff auf Einstellungen. Wenn Sie das Einstellungsmenü nicht sehen, bitten Sie einen Teamkollegen mit Admin-Zugriff, diese Einrichtung vorzunehmen.
Die automatische E-Mail-Weiterleitung kann beim Hinzufügen einer neuen E-Mail-Adresse zu Intercom eingerichtet werden:
Gehen Sie zu Einstellungen > Channels > Email > Domains & addresses und wählen Sie Neue E-Mail-Adresse aus.
Stellen Sie sicher, dass „E-Mails von dieser Adresse automatisch weiterleiten“ aktiviert ist.
Kopieren Sie Ihre eindeutige Intercom Workspace-E-Mail-Adresse.
Folgen Sie den Schritten zur Einrichtung der E-Mail-Weiterleitung für Ihren E-Mail-Anbieter (siehe unten).
Verifizieren Sie die automatische Weiterleitung. Nach erfolgreicher Verifizierung ändert sich der Adressstatus in Intercom zu verified und Sie können die Einrichtung Ihres E-Mail-Kanals abschließen.
Beenden Sie die Einrichtung Ihrer E-Mail-Adresse in Intercom.
Oder, wenn Sie eine bereits hinzugefügte E-Mail-Adresse in Intercom bearbeiten:
Gehen Sie zu Einstellungen > Channels > Email > Domains & addresses und wählen Sie Bearbeiten neben der hinzugefügten E-Mail-Adresse aus.
Klicken Sie dann auf Automatische Weiterleitung einrichten.
Kopieren Sie Ihre eindeutige Intercom Workspace-E-Mail-Adresse.
Folgen Sie den Schritten zur Einrichtung der E-Mail-Weiterleitung für Ihren E-Mail-Anbieter (siehe unten).
Verifizieren Sie die automatische Weiterleitung. Nach erfolgreicher Verifizierung ändert sich der Adressstatus in Intercom zu verified.
Beenden Sie die Einrichtung Ihrer E-Mail-Adresse in Intercom.
Nach erfolgreicher Einrichtung der automatischen E-Mail-Weiterleitung ist der nächste Schritt, Ihre Domain zu authentifizieren, falls dies noch nicht geschehen ist. Die Domain-Authentifizierung ist für die korrekte E-Mail-Weiterleitung unerlässlich, da ohne sie weitergeleitete E-Mails in Intercom die Verifizierung nicht bestehen können.
Hinweis:
Ihr Domain- oder E-Mail-Anbieter kann verlangen, dass Sie den Besitz der Weiterleitungsadresse verifizieren. In der Regel senden sie eine Verifizierungs-E-Mail, die Sie in Ihrem unassigned inbox finden können.
Die Verifizierung Ihrer automatischen Weiterleitung ist ein wesentlicher Schritt und kann nicht übersprungen werden. Sie bestätigt, dass Sie die Weiterleitungsadresse besitzen, was für die Sicherheit wichtig ist, und hilft, den Ruf Ihrer Domain zu schützen, indem Bounces verhindert werden.
Wenn Sie Ihre Weiterleitungs-E-Mail-Adresse erstmals einrichten, sendet Ihr E-Mail-Client möglicherweise eine Verifizierungs-E-Mail an Intercom, um zu bestätigen, dass Sie Zugriff auf die Adresse haben, an die Sie weiterleiten (Intercom). Diese Verifizierungs-E-Mail kann manchmal im Spam-Inbox landen. Wenn der Spam Inbox nicht sichtbar ist, finden Sie ihn unter Verwalten > Seitenleiste bearbeiten > Spam und können ihn dann an die Seitenleiste anheften:
Leiten Sie die Verifizierungs-E-Mail innerhalb von 60 Sekunden nach Beginn des Vorgangs an Intercom weiter. Stellen Sie sicher, dass Header wie
x-inbox-verification-codeerhalten bleiben. Dieser Header wird von Intercom hinzugefügt, um zu bestätigen, dass die Weiterleitungsadresse Ihnen gehört – wenn er während der Weiterleitung entfernt oder verändert wird, schlägt die Verifizierung fehl.
Tipp: Wenn Sie E-Mails an Intercom weiterleiten, können alle Teammitglieder in Ihrem Workspace diese E-Mails sehen. Vermeiden Sie die Weiterleitung von einer persönlichen E-Mail-Adresse, wenn Sie private E-Mails haben, die nicht in Intercom sichtbar sein sollen.
Tipp: Aktivieren Sie ‚Kunden in weitergeleiteten E-Mails erkennen‘ in Intercom, um sicherzustellen, dass manuell weitergeleitete E-Mails dem ursprünglichen Kunden und nicht dem Teammitglied zugeordnet werden, das sie weitergeleitet hat. Gehen Sie zu Einstellungen > Channels > Email > E-Mail-Einstellungen und schalten Sie ‚Kunden in weitergeleiteten E-Mails erkennen‘ ein. Damit dies funktioniert: Der Weiterleiter muss Admin im Workspace sein, der E-Mail-Betreff muss mit ‚Fwd:‘ (oder einer lokalisierten Entsprechung) beginnen, und die Weiterleitungs-Metadaten müssen die ursprüngliche Absender-E-Mail im ‚Von:‘-Feld enthalten.
Hinweis: Beim Einrichten der Weiterleitung von Amazon WorkMail verwenden Sie eine ‚Redirect‘-Regel anstelle einer Standard-Weiterleitungsregel. Eine Redirect-Regel bewahrt die ursprünglichen E-Mail-Header, die Intercom benötigt, um den Absender korrekt zu identifizieren.
Wichtig: Intercom unterstützt nicht die Weiterleitung von E-Mails, die bereits an Intercom weitergeleitet wurden, an eine externe E-Mail-Adresse, unabhängig vom Plan.
So konfigurieren Sie die E-Mail-Weiterleitung für Ihren Anbieter
Befolgen Sie die Anweisungen Ihres E-Mail-Anbieters unten, um die Weiterleitung von E-Mails an Intercom zu starten.
So konfigurieren Sie die E-Mail-Weiterleitung in Google Workspace
Dieser Ansatz wird für die Weiterleitung von Google empfohlen, da er keine Ratenbegrenzungen hat und kein Postfach erstellt werden muss. Sie benötigen Administratorzugang, um ihn einzurichten.
Anbieteranweisungen:
Wichtig: Die Standardweiterleitung von Google Workspace ändert, wohin E-Mails zugestellt werden. Wenn sie so konfiguriert ist, dass E-Mails an Intercom weitergeleitet werden, werden Nachrichten nicht mehr im ursprünglichen Gmail inbox zugestellt, selbst wenn für diese Adresse ein Postfach existiert.
Wenn E-Mails im Gmail verbleiben und gleichzeitig an Intercom gesendet werden sollen, ist die Standardweiterleitung möglicherweise nicht die richtige Einrichtung. Stattdessen sollten Regeln auf Inbox-Ebene oder alternative Weiterleitungsoptionen in Betracht gezogen werden.
Schritt-für-Schritt-Anleitung:
Melden Sie sich mit Ihren Administrator-Anmeldedaten in der Google Workspace Admin Console unter https://admin.google.com/ an.
Navigieren Sie zu Apps > Google Workspace > Gmail.
Suchen Sie den Abschnitt Standardweiterleitung und klicken Sie auf Konfigurieren.
Beim Hinzufügen einer Einstellung:
Geben Sie Ihre Support-E-Mail-Adresse (zum Beispiel support@yourdomain.com) im Feld Envelope Recipient ein.
Wählen Sie unter Envelope Recipient die Option Change Envelope Recipient. Geben Sie im Feld Replace Recipient Ihre Intercom-Weiterleitungsadresse ein.
Speichern Sie die Weiterleitungsregel.
Bearbeiten Sie die erstellte Regel und stellen Sie sicher, dass die Option unter Options auf „Diese Aktion für nicht erkannte und erkannte Adressen ausführen“ gesetzt ist.
Überprüfen Sie in Intercom Ihre Weiterleitungsadresse unter Einstellungen → Channels → Email → Domains & Addresses.
Hinweis: Änderungen können bis zu 24 Stunden dauern, bis sie wirksam werden, manchmal geht es aber auch schneller.
Wichtig: Stellen Sie sicher, dass die Option „Weiterleitung deaktivieren“ in Ihren Gmail-Einstellungen nicht ausgewählt ist, da dies die automatische Weiterleitung an Intercom blockieren kann.
Was nach der Einrichtung zu erwarten ist
Nach der Einrichtung der Standardweiterleitung in Google Workspace, um E-Mails an Ihren Intercom Inbox weiterzuleiten, ist Folgendes zu erwarten:
E-Mails, die an die konfigurierte Adresse gesendet werden, werden direkt an Intercom zugestellt.
Das ursprüngliche Google Workspace inbox erhält keine Kopie.
Dieses Verhalten ist zu erwarten und resultiert aus der Funktionsweise der Standardweiterleitung in Google Workspace.
Ist es möglich, eine Kopie im inbox zu behalten?
Ja, es ist möglich, eine Kopie der E-Mail im ursprünglichen Google Workspace inbox zu behalten, aber nicht bei Verwendung der Standardweiterleitung.
Um eine Kopie in Gmail zu behalten und gleichzeitig E-Mails an Intercom zu senden, empfiehlt Google die Verwendung einer benutzerdefinierten Weiterleitungs- oder Umleitungsregel, wie in ihrer Dokumentation beschrieben.
Die passendste Option ist der Prozess unter „Eine Adresse einzeln umleiten oder weiterleiten“.
Dieser Ansatz erstellt eine Weiterleitungsregel, die:
Die E-Mail an den ursprünglichen Empfänger inbox zustellt, und
Eine Kopie der Nachricht an Intercom sendet.
Da die Nachricht zuerst an Gmail zugestellt wird, bewahrt diese Methode die ursprüngliche inbox-Kopie.
Die richtige Einrichtung wählen
Bevor Sie die E-Mail-Weiterleitung von Google Workspace an Intercom konfigurieren, entscheiden Sie, welches Verhalten Sie für Ihren Gmail inbox benötigen:
Kopie im Gmail inbox behalten (empfohlen): Verwenden Sie eine benutzerdefinierte Weiterleitungs- oder Umleitungsregel. Verwenden Sie nicht die Standardweiterleitung.
Keine Kopie in Gmail behalten: Verwenden Sie die Standardweiterleitung von Google Workspace, um E-Mails direkt an Intercom zu senden.
Beide Ansätze sind gültig, dienen aber unterschiedlichen Anwendungsfällen. Die Standardweiterleitung ist für die exklusive Zustellung gedacht, während Weiterleitungsregeln besser geeignet sind, wenn Sichtbarkeit im inbox erforderlich ist.
So konfigurieren Sie die E-Mail-Weiterleitung in Microsoft 365
Anbieteranweisungen:
Schritt-für-Schritt-Anleitung:
Melden Sie sich im Microsoft 365 Admin Center unter https://admin.microsoft.com/ mit Ihren Administrator-Anmeldedaten an.
Wählen Sie das Postfach aus, für das Sie die Weiterleitung konfigurieren möchten:
Gemeinsames Postfach: Gehen Sie auf der Startseite des Admin Centers zur Seite Teams & Gruppen > Shared mailboxes. Wählen Sie das Postfach aus und klicken Sie im Abschnitt „Email forwarding“ auf Bearbeiten.
Benutzer: Gehen Sie auf der Startseite des Admin Centers zur Seite Users > Active users. Wählen Sie den Benutzer aus, dann den Mail-Tab und klicken Sie im Abschnitt „Email forwarding“ auf Manage email forwarding.
Wählen Sie im Seitenbereich „Shared mailbox“ für die E-Mail-Weiterleitung das Kontrollkästchen „Alle an dieses Postfach gesendeten E-Mails weiterleiten“ aus.
Geben Sie dann Ihre Intercom-Weiterleitungsadresse ein, die Sie aus den Intercom-Anweisungen zur E-Mail-Weiterleitung kopiert haben, und klicken Sie auf Speichern. Verlassen Sie anschließend das Microsoft 365 Admin Center.
Wechseln Sie zurück zu Intercom und klicken Sie auf Automatische Weiterleitung überprüfen.
Hinweis: Die automatische Weiterleitung muss in Ihrer Anti-Spam-Ausgangsrichtlinie aktiviert sein, bevor Sie versuchen, Ihre Weiterleitung zu überprüfen. Diese Einstellung finden Sie im Microsoft Defender-Portal.
Wenn Sie den Fehler „Ihre Organisation erlaubt keine externe Weiterleitung“ erhalten, wenden Sie sich an Ihren Microsoft 365 Administrator, um diese Einstellungen zu ändern. Änderungen zur Erlaubnis externer Weiterleitungen können bis zu einer Stunde dauern.
Wichtig: Alle E-Mail-Weiterleitungskonfigurationen müssen über das Microsoft 365 Admin Center und nicht über Outlook im Web (OWA) durchgeführt werden.
So konfigurieren Sie die E-Mail-Weiterleitung für andere Anbieter
Diese Methoden sind nur für geringe Weiterleitungsvolumen geeignet. Überschreitungen der Ratenbegrenzungen können dazu führen, dass Nachrichten verzögert werden oder das Konto auf die Sperrliste gesetzt wird.
Anbieteranweisungen:
So konfigurieren Sie die E-Mail-Weiterleitung in Gmail
Diese Anweisungen gelten für persönliche Gmail-Konten. Für Google Workspace (Geschäftskonten) verwenden Sie die oben genannten Schritte in der Google Workspace Admin Console.
Schritt-für-Schritt-Anleitung:
Öffnen Sie Gmail und gehen Sie zu Einstellungen (das Zahnradsymbol) > Alle Einstellungen anzeigen.
Wählen Sie den Tab Weiterleitung und POP/IMAP.
Klicken Sie auf Weiterleitungsadresse hinzufügen und geben Sie Ihre Intercom Workspace-E-Mail-Adresse ein.
Google sendet eine Bestätigungs-E-Mail an Ihren Intercom Workspace. Finden Sie diese E-Mail in Ihrem unassigned inbox (oder im Spam-Ordner, falls sie nicht erscheint) und klicken Sie auf den Bestätigungslink.
Gehen Sie zurück zu den Gmail-Einstellungen für Weiterleitung und POP/IMAP. Wählen Sie Kopie eingehender E-Mails weiterleiten an und wählen Sie Ihre Intercom-Adresse aus dem Dropdown-Menü.
Klicken Sie unten auf der Seite auf Änderungen speichern. Die Weiterleitung ist erst nach diesem Schritt aktiv, auch wenn die Adresse bereits bestätigt wurde.
Gehen Sie zurück zu Intercom und wählen Sie Automatische Weiterleitung überprüfen.
Wichtig: Die Bestätigung der Weiterleitungsadresse in Gmail allein reicht nicht aus. Sie müssen auch Kopie eingehender E-Mails weiterleiten an auswählen und auf Änderungen speichern klicken, um die Weiterleitung zu aktivieren. Wird dieser Schritt übersprungen, werden E-Mails auch nach der Bestätigung nicht an Intercom weitergeleitet.
Es wird empfohlen, eine direkte Mailbox für die Weiterleitung von E-Mails zu verwenden, um sicherzustellen, dass Absenderdetails erhalten bleiben. Vermeiden Sie Konfigurationen, bei denen die E-Mail-Weiterleitung den „Von“-Header stört, wie bei Google Groups. Verwenden Sie für hohe Volumen die erweiterte Weiterleitung von Google Workspace oder für geringe Volumen die Standardweiterleitung.
Hinweis:
Google begrenzt die Anzahl der Gmail-Nachrichten, die Nutzer pro Tag senden können, sowie die Anzahl der Empfänger pro Nachricht.
Die Verwendung der E-Mail-Weiterleitungseinstellung mit Outlook leitet die E-Mails weiter, als ob Sie der ursprüngliche Absender wären. Stattdessen sollten Sie die Umleitungsoption verwenden, die den ursprünglichen Absender beibehält.
Innerhalb von Outlook muss die Standardregel unter Mailfluss → Remote-Domains die Option „Automatische Weiterleitung zulassen“ aktiviert haben.
Warum kann ich keine Mailinglisten (wie Google Groups) für die E-Mail-Weiterleitung verwenden?
Beim Einrichten der E-Mail-Weiterleitung zu Ihrem Intercom Inbox ist es wichtig zu verstehen, dass bestimmte Plattformen, insbesondere Mailinglisten wie Google Groups, nicht empfohlen werden. Diese Dienste verändern oft E-Mail-Header so, dass Intercom eingehende E-Mails nicht korrekt mit Ihren Kontakten verknüpfen kann.
Hier ist der Grund, warum Mailinglisten Probleme verursachen können:
Probleme mit dem DMARC-Protokoll und Absenderänderungen
Google Groups und ähnliche Mailinglisten-Dienste schreiben Absenderdetails aufgrund von DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance)-Richtlinien oft um. Zum Beispiel könnte eine E-Mail von „John Doe“ als „John Doe via Support“ oder „John Doe support@your-domain.com via https://www.google.com/search?q=googlegroups.com“ erscheinen. Dies geschieht, weil die Von-Adresse durch die Adresse der Google Group ersetzt wird und die ursprüngliche Absender-E-Mail in das Antwort-an-Feld verschoben wird. Diese Änderung verhindert, dass Intercom den ursprünglichen Absender korrekt identifiziert. Da die Von-Adresse geändert wird, kann Intercom die E-Mail nicht richtig zuordnen, was zu Folgendem führt:
Falsche Kontaktzuordnung: E-Mails können im Inbox ohne verknüpften Kontakt ankommen oder fälschlicherweise einem falschen Kontakt zugeordnet werden.
Threading-Probleme: Antworten Ihres Teams innerhalb von Intercom könnten an die Google Group zurückgesendet werden statt direkt an den ursprünglichen Absender, was verwirrende Kommunikationsschleifen erzeugt und Gesprächsverläufe unterbricht.
Verifizierungsfehler und technische Nachteile
Mailinglisten verändern wichtige E-Mail-Header, die Intercom zur Authentifizierung weitergeleiteter E-Mails benötigt. Diese Änderungen können zu Verifizierungsfehlern führen, die die Zustellbarkeit von Nachrichten in Ihrem Inbox beeinträchtigen. Über die Verifizierung hinaus führen diese technischen Nachteile oft dazu, dass E-Mails automatisch in falsche Threads gefiltert werden oder allgemeine Nachrichtenfehlzuordnungen auftreten, was die Verwaltung von Kundenkommunikation erschwert.
FAQs und Fehlerbehebung bei Problemen mit der E-Mail-Weiterleitung
Warum erzeugen CC-E-Mails neue Gespräche, anstatt in ein bestehendes Gespräch eingefügt zu werden?
Warum erzeugen CC-E-Mails neue Gespräche, anstatt in ein bestehendes Gespräch eingefügt zu werden?
Wenn ein Kunde mehrere E-Mail-Adressen in CC setzt, verwendet Intercom E-Mail-Threading-Header (Message-ID, In-Reply-To, References), um die Antwort einem bestehenden Gespräch zuzuordnen. Fehlen diese Header oder werden sie beim Weiterleiten verändert, kann Intercom den Thread nicht erkennen und öffnet stattdessen ein neues Gespräch.
Um dies zu verhindern, stellen Sie sicher, dass Ihre Weiterleitung die ursprünglichen E-Mail-Header unverändert erhält. Die Verwendung einer Umleitungsregel anstelle einer Standard-Weiterleitungsregel ist der zuverlässigste Weg, um die Header intakt zu halten.
Warum erscheint die Weiterleitungsadresse als Kunde statt des tatsächlichen Kunden?
Warum erscheint die Weiterleitungsadresse als Kunde statt des tatsächlichen Kunden?
Wenn Sie E-Mails an Ihren Intercom Inbox weiterleiten, werden die Weiterleitungsadresse, der ursprüngliche Absender und die Empfänger alle als Gesprächsteilnehmer hinzugefügt. Dies kann dazu führen, dass die Weiterleitungsadresse (z. B. support@yourcompany.com) als Kunde erscheint, nicht der ursprüngliche Absender.
Es gibt zwei Einstellungen, die dabei helfen:
Ignorierte Adressen — verhindert, dass bestimmte Adressen als Teilnehmer hinzugefügt werden. Gehen Sie zu Einstellungen > Channels > Email > E-Mail-Einstellungen > Erweitert > Ignorierte Adressen und fügen Sie Ihre Weiterleitungsadresse hinzu (z. B. support@yourcompany.com). Intercom markiert automatisch Adressen, von denen Sie weiterleiten, als ignoriert, aber Sie können sie auch manuell hinzufügen.
Kunden in weitergeleiteten E-Mails erkennen — extrahiert den ursprünglichen Absender aus manuell weitergeleiteten E-Mails, sodass dieser als Kunde und nicht als Weiterleiter hinzugefügt wird. Gehen Sie zu Einstellungen > Channels > Email > E-Mail-Einstellungen und aktivieren Sie Kunden in weitergeleiteten E-Mails erkennen.
Meine E-Mail-Weiterleitung funktioniert plötzlich nicht mehr
Meine E-Mail-Weiterleitung funktioniert plötzlich nicht mehr
Wenn Ihre E-Mail-Weiterleitung komplett ausfällt, hat wahrscheinlich jemand in Ihrem Unternehmen die Weiterleitung im E-Mail-Anbieter der Weiterleitungsadresse deaktiviert. Der erste Schritt ist, sich beim E-Mail-Anbieter anzumelden und zu prüfen, ob die Standard-"Workspace-E-Mail-Adresse" von Intercom in Ihren Weiterleitungseinstellungen für Ihren externen E-Mail-Client hinzugefügt und aktiviert ist. Um Ihre Standard-Workspace-E-Mail-Adresse in Intercom zu finden, navigieren Sie zu Einstellungen > Channels > Email > E-Mail-Einstellungen. Stellen Sie sicher, dass diese Adresse korrekt und ohne Tippfehler in Ihren Weiterleitungseinstellungen eingetragen ist.
Sie können Ihre E-Mail-Weiterleitung in Intercom mit der Funktion „Automatische Weiterleitung prüfen“ testen, wenn Sie eine Adresse in den Domains & Addresses Einstellungen bearbeiten, um zu bestätigen, ob die Weiterleitung funktioniert. Wenn Ihre E-Mail-Weiterleitung korrekt aktiviert ist, prüfen Sie, ob in den Weiterleitungseinstellungen Ihres E-Mail-Anbieters Filter oder Einschränkungen eingerichtet sind, die das Weiterleiten an Intercom blockieren könnten, z. B. nur Weiterleitung von E-Mails mit einem bestimmten Betreff oder Schlüsselwörtern.
Wichtig: Zusätzlich zur Überprüfung der Weiterleitungsadressen in den E-Mail-Einstellungen von Intercom sollten Sie auch die Weiterleitungseinstellungen Ihres E-Mail-Anbieters prüfen. E-Mails können von Adressen, die nicht in Intercom gelistet sind, an Intercom weitergeleitet werden, wenn die Weiterleitung extern auf Anbieterebene konfiguriert ist (z. B. über Routing-Regeln in Google Workspace oder Microsoft 365).
Häufige Ursachen für Weiterleitungsfehler sind:
Fehlende oder falsche Intercom-E-Mail-Adresse in den Weiterleitungseinstellungen.
Weiterleitungsoption ist in Ihrem E-Mail-Client deaktiviert.
Falsche Konfigurationseinstellungen bei Ihrem E-Mail-Anbieter.
Header-Abweichungen in den Einstellungen Ihres E-Mail-Clients. Prüfen Sie, ob der
From Address-Header dem Format „Intercom via + Weiterleitungs-E-Mail-Name und -Adresse“ entspricht; Abweichungen können die Zustellzuverlässigkeit beeinträchtigen.Fehler 550 5.7.520: Dieser Fehler kann darauf hinweisen, dass Ihr Unternehmens-E-Mail-System das Weiterleiten an externe Adressen blockiert. Wenden Sie sich an Ihren IT-Administrator, um externe Weiterleitungsrichtlinien bei Ihrem E-Mail-Anbieter zu aktivieren. Geben Sie den Änderungen genügend Zeit zur Ausbreitung.
502-Fehler während der Überprüfung: Dies kann durch ein Browserproblem verursacht werden. Lösungen umfassen das Leeren des Browser-Cache, die Nutzung eines privaten/Inkognito-Browsing-Modus oder den Wechsel des Browsers zur Fehlerbehebung.
Einige weitergeleitete E-Mails fehlen
Einige weitergeleitete E-Mails fehlen
Wenn Sie die E-Mail-Weiterleitung aktiviert haben und feststellen, dass einige E-Mails in Ihrem Intercom Inbox nicht gefunden werden können, gibt es hier einige Dinge zu überprüfen:
Verwenden Sie die Inbox-Suche, falls die E-Mail einem bestimmten Team oder Teammitglied zugewiesen wurde.
Überprüfen Sie, ob die E-Mail in Ihrem E-Mail-Client im Spam gelandet ist. Wenn ja, wird sie nicht automatisch weitergeleitet. E-Mail-Clients leiten eine E-Mail nicht weiter, wenn Sie auf „Kein Spam“ klicken. Sie müssen diese manuell an Intercom weiterleiten.
Prüfen Sie als Nächstes Ihren Intercom-Spam-Ordner. Intercom verfügt über eine integrierte Spam-FilterungSpam Inbox überprüfen.
Um Spam-E-Mails aus diesem Spam-Ordner zu entfernen, können Sie bei diesen Nachrichten auf „Kein Spam“ klicken, wodurch sie wieder in den normalen Inbox zurückkehren.
Überprüfen Sie die Größe der E-Mail in Ihrem E-Mail-Client. Intercom hat ein Limit von 20 MB für eingehende E-Mail-Inhalte. Jede E-Mail, die größer als 20 MB ist, wird abgelehnt. - Dieses Limit umfasst Anhänge.
Die letzte Maßnahme ist zu prüfen, ob für die spezifische E-Mail tatsächlich ein Weiterleitungsereignis stattgefunden hat. Ihr E-Mail-Administrator muss dies für Sie überprüfen.
Vermeiden Sie doppelte E-Mails, indem Sie konsistente Weiterleitungsmethoden beibehalten und sich überschneidende Konfigurationen vermeiden, wie z. B. die Kombination von Admin-Routing mit individuellen Weiterleitungspfaden auf Postfachebene.
Bestätigen Sie, ob Änderungen an SMTP-Filtern oder Relays die Weiterleitung beeinträchtigen könnten. Bitten Sie Ihren E-Mail-Systemadministrator, die Weiterleitungsschlange und Protokolle auf mögliche Blockierungen zu überprüfen.
Notizen:
Intercom speichert nicht die pro E-Mail vorhandenen SMTP-„Received“-Header oder die spezifische sendende IP nach der Übergabe an den ESP (Amazon SES).
E-Mails von einem anderen Intercom-Arbeitsbereich (@intercom-mail.com-Adressen) werden durch Impersonationsschutz blockiert – bitten Sie den Absender, stattdessen eine unternehmenseigene E-Mail-Adresse zu verwenden. Es gibt keine Umgehung pro Arbeitsbereich.
Überprüfen Sie, ob es kürzlich Updates in den Einstellungen Ihres E-Mail-Anbieters gab, die neue Filter oder Einschränkungen eingeführt haben könnten.
Wenn Sie einen Nachweis der Weiterleitung haben und die E-Mail nicht in Intercom erscheint, wenden Sie sich an unser Support-Team und geben Sie folgende Informationen an:
Betreffzeile der fehlenden E-Mail.
Zeitstempel, wann die E-Mail empfangen wurde.
Die E-Mail-Adresse des Users und die E-Mail-Adresse, an die sie gesendet wurde.
Prüfen Sie auch diese weniger häufigen Ursachen:
Überprüfen Sie auf fehlerhafte Absenderadressen: Intercom verwirft eingehende E-Mails stillschweigend, wenn die Absenderadresse ungültig oder fehlerhaft ist (z. B. fehlt das @-Symbol oder es sind nicht unterstützte Zeichen enthalten). Wenn E-Mails von einer bestimmten Adresse nie erscheinen, überprüfen Sie, ob die Absenderadresse korrekt formatiert ist. Hinweis: syntaktisch gültige Adressen von nicht existierenden Domains (z. B. noreply@fake.com) werden von Intercom nicht abgelehnt – wenn diese E-Mails nicht ankommen, liegt der Fehler auf der DNS-/Mail-Zustell-Ebene, bevor die E-Mail Intercom erreicht.
Überprüfen Sie, ob die Auto-Responder-Filterung aktiviert ist: Wenn Markiere Auto-Responder-E-Mails als Spam aktiviert ist (Einstellungen > Channels > Email > Email-Einstellungen), filtert Intercom E-Mails, die Auto-Responder-Header wie
Auto-Submitted: auto-repliedenthalten. Diese E-Mails werden als Spam markiert und erzeugen keine Konversation. Wenn legitime E-Mails fehlen, prüfen Sie, ob diese Einstellung aktiviert ist und ob die fehlenden E-Mails solche Header enthalten.
Die E-Mail des Users wird nicht als Teilnehmer zur Konversation hinzugefügt
Die E-Mail des Users wird nicht als Teilnehmer zur Konversation hinzugefügt
Es gibt einige Gründe, warum die E-Mail-Adresse eines Kunden beim Weiterleiten von E-Mails nicht als Teilnehmer zu einer Konversation in Intercom hinzugefügt wird:
Wenn Sie eine E-Mail manuell an Intercom weitergeleitet haben, wird die Adresse, die die Weiterleitung durchgeführt hat, als Absender der E-Mail erkannt. Sie können dies verhindern, indem Sie die Endbenutzererkennung in weitergeleiteten E-Mails aktivieren. Um dies zu aktivieren, gehen Sie zu Einstellungen > Email > Email-Einstellungen und scrollen Sie zur Einstellung „Kunden in weitergeleiteten E-Mails erkennen“, um diese einzuschalten.
Dieses Problem kann auch auftreten, wenn Sie Ihre E-Mail-Weiterleitung über Google Groups oder einen anderen Mailinglistenanbieter eingerichtet haben, was nicht unterstützt wird.
Der ursprüngliche User wird nicht als Teilnehmer zur Konversation hinzugefügt, wenn eine E-Mail aus einem Kontaktformular generiert wurde
Der ursprüngliche User wird nicht als Teilnehmer zur Konversation hinzugefügt, wenn eine E-Mail aus einem Kontaktformular generiert wurde
Intercom verwendet das „From“- Feld einer E-Mail, um den Absender zu identifizieren und fügt ihn als Teilnehmer zur Konversation hinzu.
Manchmal wird bei Kontaktformularen oder bestimmten E-Mail-Weiterleitungskonfigurationen der Absender auf das Konto geändert, das die Weiterleitung durchführt, anstatt auf den ursprünglichen Absender (oder die im Kontaktformular eingegebene E-Mail).
Anstatt Ihre ausgefüllten Kontaktformulare per E-Mail-Weiterleitung zu senden, empfehlen wir, unsere REST API zu verwenden, um Konversationen direkt in Intercom zu erstellen, sobald das Formular ausgefüllt wurde.
Kann ich E-Mails an ein einzelnes Teammitglied in Intercom weiterleiten, anstatt an die Workspace-Adresse?
Kann ich E-Mails an ein einzelnes Teammitglied in Intercom weiterleiten, anstatt an die Workspace-Adresse?
Ja, Sie können E-Mails auch automatisch an ein bestimmtes Teammitglied in Intercom weiterleiten. Kopieren Sie dazu die eindeutige E-Mail-Adresse, die im Profil des Teammitglieds aufgeführt ist (Sie können das Profil eines Teammitglieds aufrufen, indem Sie auf dessen Namen unter Einstellungen > Workspace > Teammates klicken).
Wie deaktiviere ich die E-Mail-Weiterleitung zu Intercom?
Wie deaktiviere ich die E-Mail-Weiterleitung zu Intercom?
Wenn Sie Ihre E-Mail-Weiterleitung von Intercom trennen möchten, müssen Sie die E-Mail-Weiterleitung in den Einstellungen Ihres E-Mail-Anbieters deaktivieren. Intercom bietet keinen direkten Schalter zum Deaktivieren der automatischen Weiterleitung, daher müssen Sie sich bei Ihrem E-Mail-Anbieter anmelden und die Weiterleitungseinstellungen dort ändern. So wird sichergestellt, dass keine E-Mails mehr an Ihren Intercom Inbox gesendet werden.
Hinweis: Das Löschen der E-Mails direkt in Intercom stoppt nicht die Weiterleitung der E-Mails an den Intercom Inbox.
Wie ändere ich meine Standard-Eingangs-E-Mail-Adresse oder Domain?
Wie ändere ich meine Standard-Eingangs-E-Mail-Adresse oder Domain?
Die Standard-Eingangs-E-Mail-Adresse Ihres Workspace beginnt immer mit der app_id Ihres Workspace und kann nicht geändert werden.
Die Standard-Eingangs-Domain (der Teil nach dem @-Symbol) ändert sich jedoch, wenn Sie den Namen Ihres Workspace ändern. Zum Beispiel, wenn der Name Ihres Workspace „myworkspace“ ist, könnte Ihre Standard-Eingangs-E-Mail-Adresse so aussehen: kz2agh8w@myworkspace.intercom-mail.com Aber wenn sich der Name Ihres Workspace ändert, ändert sich auch Ihre Domain. Zum Beispiel: kz2agh8w@newworkspace.intercom-mail.com
Wenn Sie bemerken, dass die Domain Ihres Workspace alphanumerische Zeichen enthält (z. B. kz2agh8w@myworkspace-375b14eda2c4.intercom-mail.com), bedeutet dies, dass es einen anderen Workspace mit demselben Namen (d. h. „myworkspace“) gibt, der bereits die Domain ohne alphanumerische Zeichen verwendet.
Wenn Sie die alphanumerischen Zeichen in Ihrer Domain nicht möchten, können Sie Folgendes tun:
Wenden Sie sich an unser Support-Team. Sie prüfen, ob die Domain Ihres Workspace (ohne alphanumerische Zeichen) von dem anderen Workspace aktiv genutzt wird.
Wenn die Domain verfügbar ist: Wenn die Domain ohne alphanumerische Zeichen nicht von einem anderen Workspace aktiv genutzt wird, kann das Support-Team ein Update für Sie anfordern.
Wenn die Domain in Benutzung ist: Wenn die Domain von einem anderen Workspace aktiv genutzt wird, können Sie den Namen Ihres Workspace ändern, um ein zusätzliches Wort einzufügen (z. B. „myworkspace-team“), um zu sehen, ob diese Domain ohne alphanumerische Zeichen verfügbar wird.
Hinweis: Wenn Sie den Namen Ihres Workspace mehrfach ändern (z. B. ändern und dann zurückändern), kann dies Komplikationen mit Ihrer Standard-Eingangs-E-Mail-Adresse verursachen. Sobald eine Namensänderung des Workspace eine neue Eingangs-Domain auslöst, stellt das Zurückändern auf den vorherigen Namen möglicherweise nicht Ihre ursprüngliche E-Mail-Adresse wieder her, insbesondere wenn ein anderer Workspace diese Domain verwendet. Planen Sie Workspace-Namensänderungen sorgfältig, wenn Sie auf Ihre Standard-Eingangs-E-Mail für Kundenkommunikation angewiesen sind.
Wie behebe ich eine Warnung mit rotem Ausrufezeichen in Intercom?
Wie behebe ich eine Warnung mit rotem Ausrufezeichen in Intercom?
Ein rotes Ausrufezeichen weist typischerweise auf Header-Abweichungen hin, wie z. B. Diskrepanzen zwischen den From- und Reply-To-Headern. Zur Behebung:
Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mail-Weiterleitung den
From-Header als ursprüngliche Absenderadresse beibehält.Passen Sie die Weiterleitungsregeln Ihres E-Mail-Anbieters so an, dass während der Übertragung keine Header-Modifikationen vorgenommen werden.
Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich für erweiterte SMTP-Fehlerbehebung (Simple Mail Transfer Protocol) an Ihren Administrator.
Stellen Sie sicher, dass die E-Mail-Threading-Header (
Message-ID,In-Reply-To) intakt bleiben. Diese Header sind erforderlich, damit Intercom Antworten bestehenden Unterhaltungen zuordnen kann. Weiterleitungskonfigurationen, die diese Header entfernen oder umschreiben, führen dazu, dass Antworten neue Unterhaltungen öffnen, anstatt korrekt zu verketten. Die Verwendung einer Umleitungsregel anstelle einer Standard-Weiterleitungsregel bewahrt diese Header.
Wie passe ich die Benachrichtigungseinstellungen an?
Wie passe ich die Benachrichtigungseinstellungen an?
Wenn Sie keine E-Mail-Benachrichtigungen für Unterhaltungen mehr erhalten möchten, gehen Sie wie folgt vor:
Gehen Sie in Intercom zu Einstellungen > Benachrichtigungen.
Suchen Sie die Benachrichtigungseinstellungen für Unterhaltungen und deaktivieren Sie die Option E-Mail-Benachrichtigungen.
Um E-Mail-Benachrichtigungen für Ticket-Statusaktualisierungen zu aktivieren, gehen Sie zu Einstellungen > Kanäle > E-Mail > E-Mail-Einstellungen und finden Sie den Abschnitt E-Mail-Benachrichtigungen. Schalten Sie Statusaktualisierungen für geteilte tickets per E-Mail teilen ein. Hinweis: Dies ist eine arbeitsbereichsweite Einstellung, die steuert, ob Kunden E-Mail-Updates bei Statusänderungen eines tickets erhalten – sie ist getrennt von den persönlichen Benachrichtigungseinstellungen der teammates.
Warum fehlen einige E-Mails, obwohl die Weiterleitung eingerichtet ist?
Warum fehlen einige E-Mails, obwohl die Weiterleitung eingerichtet ist?
Wenn Sie feststellen, dass bestimmte E-Mails in Intercom nicht erscheinen, liegt dies oft an Sicherheitsfiltern oder Zustellungsfehlern, bevor die Mail uns erreicht. Bitte befolgen Sie diese Schritte:
Überprüfen Sie mit Ihrem E-Mail-Administrator: Bitten Sie Ihr IT-Team, die Gesendeten Aufzeichnungen oder Mail-Logs für die fehlende Nachricht zu prüfen.
Das Ziel: Bestätigen Sie, dass die Nachricht Ihren Mailserver erfolgreich verlassen hat und von der Weiterleitungsadresse akzeptiert wurde.
Der Vorteil: Wenn die Protokolle einen Status wie „Deferred“, „Rejected“ oder „Blocked“ auf Ihrer Seite zeigen, hat die E-Mail Intercom nie erreicht, und das Problem muss in den Einstellungen Ihres Mailanbieters behoben werden.
Überprüfen Sie SPF (Sender Policy Framework) und DKIM (DomainKeys Identified Mail) Einträge: Stellen Sie sicher, dass Intercom autorisiert ist, Ihre Mails zu verarbeiten, um zu verhindern, dass Nachrichten von empfangenden Servern abgelehnt werden. Eine korrekte SPF-, DKIM- und DMARC-Konfiguration hilft sicherzustellen, dass Ihre weitergeleiteten E-Mails Authentifizierungsprüfungen bestehen und den Posteingang des Empfängers erreichen.
Verständnis der Zustellungsstatus in Intercom:
Gesendet: Die Nachricht hat die Server von Intercom verlassen und ist auf dem Weg zum Mailserver des Empfängers.
Zugestellt: Der Mailserver des Empfängers hat den Empfang der Nachricht bestätigt. Das bedeutet, die E-Mail hat erfolgreich den Posteingang oder Spam-Ordner erreicht.
Gesehen: Der Empfänger hat die Nachricht geöffnet. Wenn eine E-Mail als „Zugestellt“ aber nicht als „Gesehen“ angezeigt wird, prüfen Sie, ob sie im Spam-Ordner gelandet ist oder der Empfänger sie einfach noch nicht geöffnet hat.
Tipp: Wenn E-Mails als „Gesendet“ aber nie als „Zugestellt“ angezeigt werden, deutet dies auf einen Zustellungsfehler auf dem Mailserver des Empfängers hin – oft aufgrund von SPF/DKIM/DMARC-Authentifizierungsfehlern, vollen Postfächern oder aggressiven Spamfiltern.
Wie stelle ich sicher, dass weitergeleitete E-Mails in Gmail nicht als Spam markiert werden?
Wie stelle ich sicher, dass weitergeleitete E-Mails in Gmail nicht als Spam markiert werden?
Gmail-Nachrichten, die als Spam markiert sind, werden nicht automatisch an Intercom weitergeleitet.
Um Weiterleitungsfehler aufgrund von Spamfiltern zu vermeiden:
Überprüfen Sie regelmäßig Ihren Spam-Ordner und markieren Sie legitime E-Mails als Kein Spam, um die Filter von Gmail zu trainieren.
Fügen Sie vertrauenswürdige Absenderdomains zur Liste sicherer Absender in den Einstellungen Ihres E-Mail-Anbieters hinzu.
Arbeiten Sie mit Ihrem IT-Administrator zusammen, um Spamfilter-Richtlinien zu implementieren, die die Weiterleitung legitimer Kunden-E-Mails erlauben.
Für Google Workspace überprüfen Sie die Spam-Einstellungen in Ihrer Admin-Konsole unter Apps > Google Workspace > Gmail > Spam, Phishing und Malware, um sicherzustellen, dass Weiterleitungsadressen nicht gefiltert werden.
Bitten Sie Ihren E-Mail-Administrator, die Domain von Intercom auf die Positivliste zu setzen, damit legitime E-Mails nicht blockiert werden.
Hinweis: Wenn eine E-Mail bei Ihrem E-Mail-Anbieter vor der Weiterleitung als Spam markiert wird, erreicht sie Intercom nie. Überprüfen Sie immer Ihren Spam-Ordner, wenn erwartete E-Mails fehlen.
Meine Weiterleitungsadress-Verifizierung schlägt ständig fehl – könnte sie auf einer Bounce-Liste stehen?
Meine Weiterleitungsadress-Verifizierung schlägt ständig fehl – könnte sie auf einer Bounce-Liste stehen?
Wenn Sie Ihre E-Mail-Weiterleitung nicht verifizieren können und Verifizierungs-E-Mails nicht zugestellt werden, wurde Ihre Weiterleitungsadresse möglicherweise aufgrund wiederholter dauerhafter Zustellfehler auf eine Bounce-Liste gesetzt.
Wenn Intercom während des Weiterleitungseinrichtungsprozesses Verifizierungs-E-Mails sendet und diese harte Bounces (dauerhafte Fehler) erfahren, wird die Adresse automatisch auf eine Bounce-Liste gesetzt, um den Versandruf zu schützen. Dies verhindert weitere Verifizierungsversuche.
Sie können Adressen nicht selbst von der Bounce-Liste entfernen. Wenn Sie glauben, dass Ihre Weiterleitungsadresse auf der Bounce-Liste steht und Sie das zugrunde liegende Zustellungsproblem (z. B. Korrektur der Weiterleitungskonfiguration, Authentifizierungseinstellungen oder Postfachprobleme Ihres E-Mail-Anbieters) behoben haben, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team. Wir prüfen das und können die Adresse von der Bounce-Liste entfernen, damit Sie die Weiterleitung einrichten können.
Wichtig: Bevor Sie die Entfernung von der Bounce-Liste beantragen, stellen Sie sicher, dass Sie das zugrunde liegende Problem behoben haben, das die Verifizierungs-E-Mails zum Bouncen gebracht hat (z. B. Weiterleitung ist korrekt konfiguriert, Ihr Postfach ist nicht voll und alle Authentifizierungs- oder Sicherheitseinstellungen erlauben E-Mails von Intercom).
Warum schlägt die E-Mail-Weiterleitungsverifizierung fehl, wenn Mailinglisten oder modifizierte Header verwendet werden?
Warum schlägt die E-Mail-Weiterleitungsverifizierung fehl, wenn Mailinglisten oder modifizierte Header verwendet werden?
Wenn Intercom während der Weiterleitungseinrichtung eine Verifizierungs-E-Mail sendet, enthält diese einen x-inbox-verification-code-Header, den Intercom beim Eintreffen der E-Mail über Ihre Weiterleitungsadresse überprüft. Wenn Ihre Weiterleitungskonfiguration E-Mail-Header vor Erreichen von Intercom ändert oder entfernt, geht dieser Code verloren und die Verifizierung schlägt fehl.
Mailinglisten wie Google Groups sind die häufigste Ursache dafür. Sie entfernen oder ändern Header im Zustellprozess, wodurch der x-inbox-verification-code entfernt wird, bevor Intercom ihn lesen kann. Deshalb werden Google Groups und andere Mailinglisten für die E-Mail-Weiterleitung in Intercom nicht unterstützt.
Um dies zu vermeiden:
Verwenden Sie ein eigenständiges Postfach (z. B. ein reguläres Gmail-inbox oder Shared-Mailbox) anstelle einer Mailingliste als Weiterleitungsadresse.
Verwenden Sie nach Möglichkeit eine Umleitungsregel anstelle einer einfachen Weiterleitungsregel – Umleitung bewahrt die ursprünglichen E-Mail-Header; eine einfache Weiterleitung kann diese umschreiben.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Domain in Intercom authentifiziert ist, bevor Sie die Verifizierung versuchen. Gehen Sie zu Einstellungen > Kanäle > E-Mail > Domains & Adressen, um dies zu überprüfen.
Wenn die Verifizierung nach Korrektur Ihrer Konfiguration weiterhin fehlschlägt, könnte Ihre Adresse auf der Bounce-Liste von Intercom stehen. Kontaktieren Sie den Intercom-Support, um die Entfernung zu veranlassen, bevor Sie es erneut versuchen.
Warum sehe ich ein Weiterleitungs-Warnbanner, obwohl E-Mails korrekt ankommen?
Warum sehe ich ein Weiterleitungs-Warnbanner, obwohl E-Mails korrekt ankommen?
Dieses Banner erscheint, wenn Intercom erkennt, dass Ihre Weiterleitungsadresse eine Google Group oder Mailingliste ist – die für verifizierte automatische Weiterleitung nicht unterstützt werden. Das Banner kann jedoch auch erscheinen, wenn E-Mails erfolgreich über einen anderen Weg in Ihrem Intercom inbox ankommen, z. B. über eine direkte Google Workspace-Routingregel, die die Group komplett umgeht.
Um zu bestätigen, ob die Weiterleitung tatsächlich funktioniert:
Senden Sie eine Test-E-Mail an die Adresse, die die Warnung anzeigt.
Prüfen Sie, ob sie in Ihrem Intercom inbox erscheint.
Hinweis: Wenn die Test-E-Mail ankommt, funktioniert Ihre Routing-Regel und das Banner ist ein Fehlalarm – es zeigt an, dass Intercom den Weiterleitungsweg nicht verifizieren kann, nicht dass E-Mails nicht ankommen. Sie können Ihre bestehende Routing-Konfiguration weiter verwenden.
Wenn die Test-E-Mail nicht ankommt, ist Ihre Weiterleitung tatsächlich defekt. Die zuverlässigste Lösung ist, eine direkte Google Workspace-Routingregel einzurichten, die Mails direkt an Ihre Intercom-Arbeitsbereichsadresse weiterleitet, anstatt über die Google Group zu routen. Gehen Sie in Ihrer Google Admin-Konsole zu Apps → Google Workspace → Gmail → Standard-Routing und folgen Sie den in diesem Artikel beschriebenen Google Workspace-Einrichtungsschritten.
Warum erscheinen E-Mails von bestimmten Absendern nicht in Intercom?
Warum erscheinen E-Mails von bestimmten Absendern nicht in Intercom?
Wenn E-Mails von bestimmten Absendern trotz korrekter Weiterleitung nicht in Ihrem Intercom Inbox erscheinen, könnte der Absender auf Ihrer Blockierliste stehen.
Um Absender zu überprüfen und zu entsperren:
Navigieren Sie in Intercom zu Einstellungen > Daten > Personen > Blockiert.
Überprüfen Sie die Liste der blockierten E-Mail-Adressen oder Domains.
Wenn Sie den gesuchten Absender finden, wählen Sie ihn aus und klicken Sie auf Entsperren, um die E-Mail-Zustellung von diesem Absender wiederherzustellen.
Tipp: Blockierte Absender werden normalerweise hinzugefügt, wenn ein Teammitglied sie manuell blockiert oder wenn automatisierte Spamfilter sie erkennen. Überprüfen Sie Ihre blockierte Liste regelmäßig, um sicherzustellen, dass legitime Kunden nicht versehentlich blockiert werden.
Warum kann ich keine neue E-Mail-Adresse zum Weiterleiten hinzufügen?
Warum kann ich keine neue E-Mail-Adresse zum Weiterleiten hinzufügen?
Jeder Workspace kann maximal 10 nicht verifizierte E-Mail-Adressen gleichzeitig haben. Eine Adresse zählt zu diesem Limit, bis sie verifiziert ist. Wenn Ihr Workspace bereits 10 nicht verifizierte Adressen hat, schlägt das Hinzufügen einer weiteren fehl und die Verifizierung wird nicht abgeschlossen – selbst wenn die neue Adresse korrekt eingerichtet ist.
Um das zu beheben:
Gehen Sie zu Einstellungen > Channels > Email > Domains & addresses.
Entfernen oder verifizieren Sie mindestens eine Ihrer bestehenden nicht verifizierten Adressen.
Versuchen Sie erneut, Ihre neue Adresse hinzuzufügen oder zu verifizieren.
Wenn Sie eine Reihe neuer Adressen hinzufügen, verifizieren (oder entfernen) Sie jede einzelne, bevor Sie die nächste hinzufügen, damit Sie nicht mitten im Prozess das Limit von 10 Adressen erreichen.