Die schnellste, effektivste und leistungsstärkste Inbox, die für Support in großem Maßstab entwickelt wurde. Lernen Sie die Intercom Inbox kennen, die Ihrem Team hilft, Kundenprobleme schneller in einem Tool zu lösen, das sie lieben.

Es ist das einzige Support-Tool für Endverbraucher, das mit neuen Funktionen ausgestattet ist, die für das Volumen, die Geschwindigkeit und den Umfang des Internetgeschäfts ausgelegt sind.

Das einzige Support-Tool für Endverbraucher, das mit neuen Funktionen ausgestattet ist, die Workflows und Zusammenarbeit optimieren und den Erwartungen der users entsprechen. Entwickelt, um das Volumen, die Geschwindigkeit und den Umfang des Internetgeschäfts zu bewältigen. Es ist einfach, vertraut, leicht zu bedienen und schnell zu erlernen. Konzentrieren Sie sich genau auf den Kontext, den Sie benötigen – genau dann, wenn Sie ihn brauchen – zum Beispiel durch Ein- und Ausblenden der Seitenleisten.

Schnellere Inbox-Leistung macht jede Aktion sofort, sodass Sie in der gleichen Zeit mehr erledigen können. Mit der Intercom Inbox müssen Sie nie auf das Laden des Produkts warten. Die Inbox ist für Internetmaßstab gebaut, was bedeutet: keine Ladebildschirme, keine Spinner, kein Warten. Jede Aktion ist sofort, damit Ihr Team Ihren Kunden schnellere Antworten geben und die Kundenzufriedenheit steigern kann.

Klicken Sie auf ein beliebiges Bild in einer Unterhaltung, um es im Lightbox-Modus zu öffnen und bis zu 5x zu vergrößern – nützlich zum Lesen von Seriennummern auf Quittungen, Fehlermeldungen in Screenshots oder kleinen UI-Elementen in Produktfotos. Zoomen Sie kontinuierlich durch Kneifen oder Scrollen und ziehen Sie, um das Bild zu verschieben. Dies funktioniert sowohl für Inline-Bilder als auch für Anhang-Uploads.

Mit Shortcuts können Sie Ihre täglichen Aktionen schneller ausführen, ohne die Finger von der Tastatur zu nehmen. Das erfordert vielleicht etwas Eingewöhnung, spart Ihnen aber bald wertvolle Zeit.

Wir haben es super einfach gemacht, Tastaturkürzel mit Command-K ( ⌘/Ctrl K ) zu lernen und zu verwenden. Dies öffnet ein Aktionsmenü, das schnellen Zugriff auf Ihre häufigen Aktionen bietet, ohne dass Sie sich die Shortcuts merken müssen.

Verwenden Sie direkte Shortcuts für die beliebtesten Aktionen, wie Antworten verfassen, Inhalte einfügen, Unterhaltungen snoozen und zwischen inboxes wechseln. Eine vollständige Liste der verfügbaren Shortcuts finden Sie oder rufen Sie das Cheat Sheet direkt aus der Inbox mit ⌘/Ctrl K auf und wählen Sie Tastaturkürzel.

Greifen Sie mit der Shortcut-Taste L oder den Umschaltknöpfen unten links auf die neue Tabellenansicht zu, um einen Überblick über Unterhaltungen zu erhalten. Dies ist ideal für Support- oder Schichtleiter, die schnell den Status der inboxes und Unterhaltungen sehen möchten.

Jede Zeile repräsentiert eine Unterhaltung, und Sie können die verschiedenen Unterhaltungsdatenpunkte in den Spalten sehen.

Diese Spalten sind vollständig konfigurierbar, sodass Sie auswählen können, welche Informationen Sie auf dem Bildschirm sehen möchten. Wählen Sie einfach eine Spalte aus, um sie neu anzuordnen, zu sortieren oder auszublenden.

Oder scrollen Sie ganz nach rechts und wählen Sie die „+“-Schaltfläche, um weitere Spalten hinzuzufügen.

Sie können auch direkte Aktionen aus der Tabelle ausführen, wie Unterhaltungen schließen und snoozen oder sie als Priorität markieren.

Führen Sie Aktionen für mehrere Unterhaltungen gleichzeitig aus, indem Sie sie links auswählen. Zum Beispiel könnten Sie einige Unterhaltungen für das Abrechnungsteam bemerken, diese auswählen und mit der Shortcut-Taste A oder mit ⌘/Ctrl K und Auswahl von Zuweisen an dem richtigen Team zuweisen.

Sehen Sie sich einen Gesprächsverlauf oder Details an, indem Sie die Gesprächszeile auswählen; eine Vorschau wird rechts angezeigt.

Wechseln Sie einfach zwischen der Chat- und Tabellenansicht mit der Shortcut-Taste L oder den Umschaltknöpfen unten links.

Und Sie können alle Ihre offenen, geschlossenen oder gesnoozten Unterhaltungen und tickets nach Status gefiltert sehen, indem Sie oben in Ihrer Unterhaltungsliste auf die Filter-Schaltfläche klicken 👇

Wählen Sie, ob Sie im Dunkelmodus, Hellmodus oder im Systemmodus in der inbox arbeiten möchten, indem Sie ⌘/Ctrl K verwenden und nach „Thema“ suchen, dann Ihr bevorzugtes Thema auswählen.

Sie können Ihr inbox-Thema auch anpassen, indem Sie Ihr Profil unten links öffnen und Thema auswählen, dann Dunkelmodus, Hellmodus oder Systemanpassung wählen.

Richten Sie die Inbox in Ihrer bevorzugten Sprache ein, indem Sie ⌘/Ctrl K verwenden und Sprache wechseln auswählen. Sie können wählen aus:

Sie können auch benutzerdefinierte Gesprächsattribute hinzufügen oder Ihre Inbox mit Apps anpassen, um genau die Informationen anzuzeigen, die Sie benötigen, und Aktionen in externen Tools auszuführen, ohne die Unterhaltung verlassen zu müssen.

Verwenden Sie diesen Schalter in der Intercom Inbox, um alle Zeitstempel der Unterhaltungen in der lokalen Zeit Ihres Kunden anzuzeigen, anstatt in Ihrer eigenen Browser-Zeitzone. Dies erleichtert die Koordination des Supports über Zeitzonen hinweg, ohne Zeiten manuell umrechnen zu müssen. Dies ist eine Einstellung nur für die inbox – Ihr Kunde sieht keine Änderungen.

Alle Zeitstempel im Intercom Inbox-Gesprächsverlauf – einschließlich relativer Zeiten wie „vor 2 Stunden“ und der genauen Zeiten, die beim Überfahren eines Zeitstempels angezeigt werden – werden sofort in der lokalen Zeitzone des Kunden neu dargestellt. Um zur eigenen Browser-Zeitzone zurückzukehren, öffnen Sie das ⋮-Menü erneut und schalten Sie Zeitstempel in der Zeitzone des Kunden anzeigen aus.

Beachten Sie Folgendes bei der Verwendung dieser Funktion in der Intercom Inbox:

Einige Nachrichten sind zu dringend, um bis morgen oder bis zur Rückkehr Ihres Teamkollegen aus dem Urlaub zu warten. Jeder in Ihrem Team ist im Team inbox sichtbar, sodass Sie auf jede Nachricht für jeden Teamkollegen zugreifen können, um sicherzustellen, dass keine Frage unbeantwortet bleibt.

Sie finden alle neuen Unterhaltungen in „Unassigned“ (es sei denn, sie werden automatisch mit Workflows zugewiesen). Sie können dort jede Unterhaltung aufnehmen und einem bestimmten Teamkollegen zuweisen.

Inbox Views ermöglichen es Ihnen, eine Reihe von Filtern zu definieren, einschließlich Gesprächsattribute, und dann alle Unterhaltungen, die diesen Filtern entsprechen, in Echtzeit anzuzeigen. Es ist einfach, zwischen ihnen zu wechseln und dringende Probleme, Ihre direkten Berichte oder welche Unterhaltungen Sie auch immer für am wichtigsten halten, im Auge zu behalten.

Lassen Sie Hintergrundautomatisierungen in Workflows die sich wiederholenden Prozesse übernehmen, damit sich Ihr Team auf das konzentrieren kann, was es am besten kann.

Suchen Sie schnell im Inbox, indem Sie auf das Suchsymbol oben links klicken, um Ihre Unterhaltungen nach Schlüsselwort, Tag, user, Beauftragtem und Datumsbereichen zu durchsuchen und zu filtern. Finden Sie relevante Unterhaltungen sofort. Zum Beispiel können Sie nach einem bestimmten Tag filtern, den Sie erstellt haben, um alle Unterhaltungen zu diesem Thema zu sehen.

Die Intercom für iOS und Intercom für Android mobilen Apps ermöglichen es Ihnen, Besuchern oder users zu antworten, Notizen hinzuzufügen, Unterhaltungen zuzuweisen und deren Profilseiten anzusehen. Mit mobilen Profilseiten ist es einfach, von überall aus hochwertige, personalisierte Antworten zu geben. Erfahren Sie, wie Sie Ihre Kunden unterwegs unterstützen.

Sehen Sie, ob die Person, mit der Sie sprechen, weitere lead- oder user-Profile in Intercom hat. Die Funktion potenzielle Duplikate warnt Sie in der Inbox, wenn es doppelte leads oder users für die Person gibt, mit der Sie gerade sprechen, indem sie diese anhand der folgenden Felder abgleicht:

Sie können die Details jedes potenziellen Duplikats und deren übereinstimmende Attribute einsehen.

Wenn Sie sich die anderen Unterhaltungen eines Kontakts mit kürzlicher Aktivität ansehen möchten, können Sie die App Aktuelle Unterhaltungen verwenden. Sie sehen eine Liste der 3 neuesten Unterhaltungen des Kontakts in der rechten Seitenleiste der Inbox oder können auf Mehr anzeigen klicken, um die Liste auf 20 aktuelle Unterhaltungen zu erweitern.

Wenn Sie eine Unterhaltung erhalten und nicht sicher sind, wie Sie antworten sollen, können Sie immer die App Ähnliche Unterhaltungen verwenden, um zu sehen, ob so etwas schon einmal gefragt wurde und wie Ihre Teamkollegen geantwortet haben.

Diese Funktion findet Unterhaltungen, die Nachrichten enthalten, die der aktuellen Unterhaltung ähnlich sind. Zum Beispiel, wenn die aktuelle Unterhaltung eine Nachricht „Ich brauche Hilfe bei meiner Rückerstattung“ enthält und es andere Unterhaltungen gibt, die ebenfalls den Text „Ich brauche Hilfe bei meiner Rückerstattung“ enthalten, werden diese Unterhaltungen abgeglichen.

Beim Finden ähnlicher Unterhaltungen halten wir uns an folgende Regeln: