Die Intercom Inbox ist der Arbeitsbereich, in dem Ihr Team Kundenkonversationen verwaltet und beantwortet. Sie vereint alle Ihre inboxes, Gespräche und Kundenkontexte an einem Ort – mit Werkzeugen, die Ihnen helfen, schneller zu arbeiten, mit Teamkollegen zusammenzuarbeiten und repetitive Aufgaben zu automatisieren.

Schnellere Inbox-Leistung macht jede Aktion sofort, sodass Sie in derselben Zeit mehr erledigen können. Mit der Intercom Inbox müssen Sie nie auf das Laden des Produkts warten. Die Inbox ist für Internet-Skalierung gebaut, was bedeutet: keine Ladebildschirme, keine Spinner, kein Warten. Jede Aktion ist sofort, damit Ihr Team Kunden schneller antworten und die Kundenzufriedenheit steigern kann.

Klicken Sie auf ein beliebiges Bild in einer Konversation, um es im Lightbox-Modus zu öffnen und bis zu 5x zu vergrößern – nützlich, um Seriennummern auf Quittungen, Fehlermeldungen in Screenshots oder kleine UI-Elemente in Produktfotos zu lesen. Zum kontinuierlichen Zoomen kneifen oder scrollen, und zum Verschieben das Bild ziehen. Dies funktioniert sowohl für Inline-Bilder als auch für Anhang-Uploads.

Mit Tastenkürzeln können Sie Ihre täglichen Aktionen schneller ausführen, ohne die Finger von der Tastatur zu nehmen. Das erfordert etwas Eingewöhnung, spart aber bald wertvolle Zeit.

Wir haben es super einfach gemacht, Tastenkürzel mit Command-K ( ⌘/Ctrl K ) zu lernen und zu nutzen. Dies öffnet ein Aktionsmenü, das schnellen Zugriff auf häufige Aktionen bietet, ohne sich die Kürzel merken zu müssen.

Verwenden Sie direkte Tastenkürzel für die beliebtesten Aktionen, wie Antworten verfassen, Inhalte einfügen, Gespräche pausieren und zwischen inboxes wechseln. Eine vollständige Liste der verfügbaren Kürzel finden Sie oder rufen Sie das Spickzettel direkt aus der Inbox mit ⌘/Ctrl K auf und wählen Sie Tastenkürzel.

Greifen Sie mit der Tastenkombination L oder den Umschaltknöpfen unten links auf das Tabellenlayout der Intercom Inbox zu, um eine Vogelperspektive auf Gespräche zu erhalten. Ideal für Support- oder Schichtleiter, die einen schnellen Überblick über inboxes und Gesprächsstatus wollen.

Jede Zeile repräsentiert ein Gespräch, und Sie sehen verschiedene Gesprächsdatenpunkte in den Spalten.

Diese Spalten sind vollständig konfigurierbar, sodass Sie auswählen können, welche Informationen auf dem Bildschirm angezeigt werden sollen. Wählen Sie einfach eine Spalte, um sie neu anzuordnen, zu sortieren oder auszublenden.

Um weitere Spalten hinzuzufügen, scrollen Sie ganz nach rechts in der Tabelle und klicken Sie auf die +-Schaltfläche.

Sie können auch direkte Aktionen aus der Tabelle ausführen, wie Gespräche schließen und pausieren oder als Priorität markieren. Eine Pausezeit-Spalte ist ebenfalls verfügbar – klicken Sie auf die Spaltenüberschrift, um Gespräche nach dem Zeitpunkt zu sortieren, wann sie aus der Pause zurückkehren. Gespräche, die nicht pausiert sind, werden unten sortiert.

Führen Sie Aktionen für mehrere Gespräche gleichzeitig aus, indem Sie diese links auswählen. Zum Beispiel könnten Sie einige Gespräche für das Abrechnungsteam bemerken, diese auswählen und mit der Tastenkombination A oder mit ⌘/Ctrl K und Auswahl von Zuweisen an dem richtigen Team zuordnen.

Sehen Sie sich einen Gesprächsverlauf oder Details an, indem Sie die Gesprächszeile auswählen; eine Vorschau erscheint rechts.

Um zwischen Chat- und Tabellenlayout in der Intercom Inbox zu wechseln, drücken Sie L oder verwenden Sie die Umschaltknöpfe unten links im Gesprächspanel.

Um nach Gesprächszustand zu filtern, klicken Sie oben in Ihrer Gesprächsliste auf die Filter-Schaltfläche. Sie können nur offene, geschlossene oder pausierte Gespräche und tickets anzeigen.

Um Ihr Thema über Ihre Profileinstellungen zu ändern:

Um die Anzeigesprache der Intercom Inbox zu ändern:

Sie können auch benutzerdefinierte Gesprächsattribute hinzufügen oder Ihre Inbox mit Apps anpassen, um genau die Informationen anzuzeigen, die Sie benötigen, und Aktionen in externen Tools auszuführen, ohne das Gespräch verlassen zu müssen.

Verwenden Sie diesen Schalter in der Intercom Inbox, um alle Zeitstempel von Gesprächen in der lokalen Zeit Ihres Kunden anzuzeigen, statt in Ihrer eigenen Browser-Zeitzone. Das erleichtert die Koordination des Supports über Zeitzonen hinweg, ohne manuelle Zeitumrechnung. Dies ist eine Inbox-spezifische Einstellung – Ihr Kunde sieht keine Änderungen.

Alle Zeitstempel im Intercom Inbox Gesprächsverlauf – einschließlich relativer Zeiten wie „vor 2 Stunden“ und der genauen Zeiten, die beim Überfahren eines Zeitstempels angezeigt werden – werden sofort in der lokalen Zeitzone des Kunden neu dargestellt. Um zur eigenen Browser-Zeitzone zurückzukehren, öffnen Sie das ⋮-Menü erneut und schalten Sie Zeitstempel in der Zeitzone des Kunden anzeigen aus.

Beachten Sie Folgendes bei der Nutzung dieser Funktion in der Intercom Inbox:

Einige Nachrichten sind zu dringend, um bis morgen oder bis zur Rückkehr Ihres Teamkollegen aus dem Urlaub zu warten. Jeder in Ihrem Team ist im team inbox sichtbar, sodass Sie auf jede Nachricht für jeden Teamkollegen zugreifen können, um sicherzustellen, dass keine Frage unbeantwortet bleibt.

Sie finden alle neuen Gespräche unter 'Unassigned' (es sei denn, sie werden automatisch mit Workflows zugewiesen). Sie können dort jedes Gespräch aufnehmen und einem bestimmten Teamkollegen zuweisen.

Inbox Views ermöglichen es Ihnen, eine Reihe von Filtern zu definieren, einschließlich Gesprächsattribute, und dann alle Gespräche in Echtzeit anzuzeigen, die diesen Filtern entsprechen. Es ist einfach, zwischen ihnen zu wechseln und dringende Probleme, Ihre direkten Berichte oder die für Sie wichtigsten Gespräche im Blick zu behalten.

Lassen Sie Hintergrundautomatisierungen in Workflows die sich wiederholenden Prozesse übernehmen, damit Ihr Team sich auf das konzentrieren kann, was es am besten kann.

Suchen Sie schnell im Inbox, indem Sie auf das Suchsymbol oben links klicken, um Ihre Gespräche nach Schlüsselwort, Tag, Benutzer, Beauftragtem und Datumsbereichen zu durchsuchen und zu filtern. Finden Sie relevante Gespräche sofort. Zum Beispiel können Sie nach einem bestimmten Tag filtern, den Sie erstellt haben, um alle Gespräche zu diesem Thema zu sehen.

Die Intercom für iOS und Intercom für Android mobilen Apps ermöglichen es Ihnen, Besuchern oder users zu antworten, Notizen hinzuzufügen, Gespräche zuzuweisen und deren Profilseiten anzusehen. Mit mobilen Profilseiten ist es einfach, von überall aus hochwertige, personalisierte Antworten zu geben. Erfahren Sie, wie Sie Ihre Kunden unterwegs unterstützen.

Sehen Sie nach, ob die Person, mit der Sie sprechen, weitere lead- oder user-Profile in Intercom hat. In Intercom ist ein user ein Kontakt, der sich in Ihr Produkt eingeloggt hat, und ein lead ist ein nicht identifizierter oder anonymer Besucher. Die Funktion potenzielle Duplikate warnt Sie in der Intercom Inbox, wenn es doppelte leads oder users für die Person gibt, mit der Sie gerade sprechen, basierend auf folgenden Feldern:

Sie können die Details jedes potenziellen Duplikats und deren übereinstimmende Attribute einsehen.

Wenn Sie sich andere Gespräche eines Kontakts mit kürzlicher Aktivität ansehen möchten, können Sie die Kürzliche Gespräche-App nutzen. Sie sehen eine Liste der 3 neuesten Gespräche des Kontakts in der rechten Seitenleiste der Inbox oder können auf Mehr anzeigen klicken, um die Liste auf 20 kürzliche Gespräche zu erweitern.

Wenn Sie eine Konversation erhalten und nicht sicher sind, wie Sie antworten sollen, können Sie immer die Ähnliche Gespräche-App nutzen, um zu sehen, ob so etwas schon einmal gefragt wurde und wie Ihre Teamkollegen geantwortet haben.

Diese Funktion findet Gespräche, die Nachrichten enthalten, die der aktuellen Konversation ähnlich sind. Zum Beispiel, wenn die aktuelle Konversation die Nachricht „Ich brauche Hilfe bei meiner Rückerstattung“ enthält und es andere Gespräche gibt, die ebenfalls den Text „Ich brauche Hilfe bei meiner Rückerstattung“ enthalten, dann werden diese Gespräche als Übereinstimmung erkannt.

Beim Finden ähnlicher Gespräche halten wir uns an folgende Regeln: