Verwenden Sie diesen Artikel, um den Inbox so anzupassen, dass er zu Ihrer Arbeitsweise passt – einschließlich Anheften von Ansichten und Teammitgliedern an die linke Seitenleiste, Hinzufügen und Umordnen von Apps in der rechten Seitenleiste, Anheften von Composer-Verknüpfungen sowie Ändern Ihres Designs oder Ihrer Sprache. Admins können diesen Artikel auch nutzen, um ein Seitenleistenlayout für eine Rolle zu erzwingen und zu steuern, welche Bereiche Teammitglieder sehen, wenn sie ein Gespräch öffnen.
So passen Sie die linke Seitenleiste an
So heften Sie Teams, Teammitglieder oder Ansichten an
Um Inboxes und Ordner in der linken Seitenleiste des Inbox anzuheften oder zu lösen, gehen Sie unten im Inbox-Menü zu Manage > Edit sidebar. Sie können folgendes anheften oder lösen:
Inboxes
Your inbox
Erwähnungen
Von Ihnen erstellt
Alle
Nicht zugewiesen
Ordner
Teams
Fin AI Agent
Teammitglieder
Ansichten
Spam
Sie können verschiedene Team-Inboxes und Ansichten an Ihre linke Seitenleiste anheften, indem Sie auf das Stiftsymbol neben Teams/Ansichten klicken und anschließend einzelne Elemente mit dem Anheftsymbol neben dem Namen anheften.
Hinweis:
Sie können Team-Inboxes, deren Mitglied Sie sind, nicht lösen.
Sie können auch keine Teammitglieder anheften, denen Sie keine Gespräche zuweisen können, einschließlich Teammitglieder mit Lite-Plätzen (Rollen mit eingeschränktem Zugriff, die keine Gesprächszuweisungen erhalten können).
Sie können Workflows nicht an den Inbox-Composer für Slack-Gespräche anheften.
Sie können Ordner außerdem neu anordnen und einklappen.
So erstellen Sie benutzerdefinierte Ordner
Klicken Sie im Inbox auf Manage > Edit sidebar und wählen Sie dann Create custom folder, um Ihren eigenen benutzerdefinierten Ordner zu erstellen und an der linken Seitenleiste anzupinnen, z. B. „Important“ oder „Starred“.
Benutzerdefinierte Ordner sind persönlich und ermöglichen es Ihnen, einzelne Teams, Teammitglieder und Ansichten für Ihre eigene Organisation zu gruppieren. Andere Teammitglieder können Ihre benutzerdefinierten Ordner nicht sehen. Benutzerdefinierte Ordner unterstützen die gleichen Optionen wie Standardordner: Anheften/Lösen, Einklappen und Umordnen.
Hinweis: Benutzerdefinierte Ordner sind standardmäßig persönlich — andere Teammitglieder können sie nicht sehen. Ein Share with teammates-Kontrollkästchen ist als Workspace-Opt-in verfügbar. Wenn diese Option beim Erstellen eines Ordners nicht sichtbar ist, wurde sie für Ihren Workspace nicht aktiviert. Kontaktieren Sie unser Support-Team, um sie aktivieren zu lassen. Sobald sie aktiviert ist, hängt die Ordner-Sichtbarkeit auch von den individuellen Berechtigungen der Teammitglieder ab, sodass nicht alle Teammitglieder freigegebene Ordner sehen können.
So fügen Sie Apps zur rechten Seitenleiste hinzu
Sie können Apps zur rechten Seitenleiste hinzufügen, indem Sie zum unteren Rand der Seitenleiste scrollen und auf Edit apps klicken.
Wählen Sie die Apps aus, die in Ihrer Seitenleiste erscheinen sollen, indem Sie auf das Anheftsymbol neben dem Namen der App klicken. Angeheftete Apps erscheinen in der rechten Seitenleiste, wann immer Sie ein Gespräch öffnen.
So ändern Sie die Reihenfolge der Apps in der rechten Seitenleiste
Um Apps in der rechten Seitenleiste neu anzuordnen, verwenden Sie die drei Punkte, die neben dem App-Namen erscheinen, und ziehen Sie die App in die gewünschte Position.
Die folgenden Elemente der rechten Seitenleiste können nicht verschoben oder entfernt werden: assignee and team assigned, and linked tickets.
So können Admins ein Seitenleistenlayout für eine Rolle erzwingen
Admins können ein Gesprächsseitenleistenlayout pro Rolle erzwingen — steuern, welche Abschnitte angezeigt werden, die Reihenfolge und ob Teammitglieder sie neu anordnen können. Dies wird im Rollen-Editor konfiguriert und gilt automatisch für jedes Teammitglied, dem diese Rolle zugewiesen ist.
Hinweis: Dieser Abschnitt ist nur für Admins. Teammitglieder können rollenbezogene Layouts nicht konfigurieren — wenden Sie sich an Ihren Admin, wenn Sie eine Layoutänderung benötigen.
Ein Seitenleistenlayout aktivieren
Gehen Sie zu Settings > Teammates > Roles und öffnen Sie die Rolle, die Sie konfigurieren möchten. Im Abschnitt Inbox permissions (Klicken Sie auf die Überschrift, um sie zu erweitern) schalten Sie den Has an assigned sidebar layout-Schalter ein, und klicken dann auf Set layout, um die Layout-Seitenleiste zu öffnen.
Layout konfigurieren
Die Layout-Seitenleiste zeigt eine sortierbare Liste aller verfügbaren Seitenleistenabschnitte. Verwenden Sie den Anheft-/Löse-Schalter bei jedem Abschnitt, um ihn einzuschließen oder auszuschließen, und ziehen Sie Zeilen, um die Reihenfolge festzulegen. Verwenden Sie den Enable all / Disable all-Schalter oben, um alle Abschnitte gleichzeitig einzuschließen oder auszuschließen.
Kontrollieren, ob Teammitglieder neu anordnen können
Standardmäßig können Teammitglieder mit einem erzwungenen Layout Abschnitte nicht neu anordnen. Um ihnen zu erlauben, Abschnitte innerhalb der erzwungenen Menge zu ziehen, aktivieren Sie den Can reorder sidebar apps-Schalter im Abschnitt Inbox permissions der Rolle.
Änderungen prüfen und speichern
Wenn Sie auf Apply changes klicken, wird ein Bestätigungsdialog angezeigt, der alle ausstehenden Änderungen — einschließlich Layout-Updates — zusammenfasst, bevor sie angewendet werden. Änderungen werden sofort für alle Teammitglieder mit dieser Rolle wirksam.
Erlebnis für Teammitglieder
Teammitglieder mit einem erzwungenen Layout sehen die vom Admin definierte Ansicht, wenn sie ein Gespräch öffnen. Wenn Can reorder sidebar apps aktiviert ist, können sie Abschnitte innerhalb der erzwungenen Menge verschieben. Wenn es deaktiviert ist, sind Anheften und Lösen deaktiviert — dies ist erwartetes Verhalten, kein bug.
Wichtig:
Kunden sind von Änderungen des Seitenleistenlayouts nicht betroffen. Fin Standalone hat seine eigene Seitenleistenoberfläche und ist ebenfalls nicht betroffen.
Admins können derzeit das Layout nicht als vorgeschlagenen Standard festlegen — wenn die Durchsetzung aktiviert ist, können Teammitglieder nicht vollständig darauf verzichten.
Wenn ein Abschnitt auf Workspace-Ebene entfernt wird, wird er ohne Warnung aus dem gespeicherten Layout entfernt. Fügen Sie den Abschnitt auf Workspace-Ebene erneut hinzu und rufen Sie die Layout-Seitenleiste der Rolle auf, um ihn wiederherzustellen.
Neu hinzugefügte Abschnitte auf Workspace-Ebene erscheinen nicht automatisch in gespeicherten Layouts. Verwenden Sie den Enable all-Schalter in der Layout-Seitenleiste, um sie einzuschließen.
Fehlerbehebung bei Problemen mit dem Seitenleistenlayout
Meine Seitenleiste sieht anders aus als die meines Teammitglieds
Sie und Ihr Teammitglied haben wahrscheinlich unterschiedliche Rollen, und eine dieser Rollen hat das Inbox-Seitenleistenlayout von einem Admin erzwingen lassen. Bitten Sie Ihren Admin zu prüfen, welche Rolle jeder von Ihnen unter Settings > Teammates hat.
Ich kann Abschnitte nicht anheften oder lösen
Wenn Ihre Rolle ein erzwungenes Inbox-Seitenleistenlayout hat und Can reorder sidebar apps deaktiviert ist, sind Anheften und Lösen per Design deaktiviert. Wenden Sie sich an Ihren Admin, wenn Sie mehr Flexibilität benötigen.
Ein Abschnitt ist aus meinem Layout verschwunden
Wenn ein Inbox-Seitenleistenabschnitt auf Workspace-Ebene entfernt wird, fällt er ohne Warnung aus allen gespeicherten Rollenlayouts heraus. Bitten Sie Ihren Admin, die Verfügbarkeit des Abschnitts auf Workspace-Ebene zu prüfen und ihn bei Bedarf erneut hinzuzufügen.
So heften Sie Funktionen in der Inbox-Composer-Leiste an
Sie können häufig verwendete Funktionen — wie Macros, Tours, Workflows und Emojis — direkt an die Inbox-Composer-Leiste anheften. Um eine Funktion anzuheften, klicken Sie im Composer auf das Menü mit den drei Punkten und verwenden Sie das Anheftsymbol neben dem Namen der Funktion. Angeheftete Funktionen erscheinen als Symbole direkt im Composer, sodass Sie darauf zugreifen können, ohne das Menü zu öffnen.
Das Anheften benutzerdefinierter Apps wird derzeit nicht unterstützt. Sie können jederzeit über die Verknüpfung ⌘/Ctrl + K auf diese zugreifen 👍
So ändern Sie Ihr Inbox-Design
Der Inbox unterstützt Licht- und Dunkelmodus sowie eine Option zur Systemanpassung. Sie können über ⌘/Ctrl + K wechseln, 'Theme' eingeben und dann das gewünschte Design auswählen.
So ändern Sie Ihre Inbox-Sprache
Intercom Inbox ist in fünf verschiedenen Sprachen verfügbar:
English (US)
German
Spanish (Mexico)
French (France)
Portuguese (Brazil)
Sie können zwischen verschiedenen Sprachen wechseln, indem Sie ⌘/Ctrl + K verwenden, 'Switch' eingeben, dann nach unten navigieren und Enter drücken, um eine Sprache auszuwählen.
Oder klicken Sie auf Ihr Profile in der unteren linken Ecke des Bildschirms und wählen Sie dann Language, um Ihre bevorzugte Sprache auszuwählen.
So ändern Sie das Inbox-Layout
Der Intercom Inbox unterstützt zwei Layouttypen — Chat-Layout und Tabellen-Layout. Wechseln Sie mit der Taste L auf Ihrer Tastatur oder über den Schalter unten in Ihrer Gesprächsliste zwischen ihnen.
So blenden Sie das Inbox-Menü ein oder aus
Sie können eines der drei Inbox-Bereiche einklappen, um mehr horizontalen Platz zu gewinnen, während Sie Gespräche bearbeiten:
Navigationsmenü (ganz links) — klicken Sie im Gesprächskopf auf die Schaltfläche Menü ein-/ausblenden oder drücken Sie ] zum Umschalten.
Gesprächsliste (Mittlere Spalte) — klicken Sie auf die Einklapp-Schaltfläche im Gesprächskopf oder drücken Sie [ um durch Layout-Zustände zu wechseln.
Gesprächsdetails (rechte Spalte) — klicken Sie auf den Details-Tab oder drücken Sie ] zum Umschalten.
So klappen Sie die Gesprächsliste ein
Um die Gesprächsliste einzuklappen und einem einzelnen Gespräch den Vollbildmodus zu geben, klicken Sie auf die Einklapp-Schaltfläche im Gesprächskopf. Klicken Sie erneut, um das Panel wiederherzustellen. Sie können auch [ auf Ihrer Tastatur drücken, um durch Layout-Zustände zu wechseln:
Alle Bereiche geöffnet
Navigationsmenü ausgeblendet, Gesprächsliste sichtbar
Sowohl Navigationsmenü als auch Gesprächsliste ausgeblendet (Vollbild-Gesprächsansicht)
Navigationsmenü wiederhergestellt, Gesprächsliste weiterhin ausgeblendet
Hinweis: Die Einklapp-Schaltfläche und die [ -Taste sind in Layouts ohne Gesprächsliste (wie Tabellenansicht, Suche, Dashboard, Review-Queue und Spam) nicht verfügbar. In diesen Layouts fungiert [ stattdessen als einfacher Umschalter für das Navigationsmenü.