Sie müssen nicht warten, bis Sie wieder an Ihrem Schreibtisch sind, um auf einen user oder Besucher zu antworten. Die Intercom Conversations für iOS und Intercom Conversations für Android mobilen Apps ermöglichen es Ihnen, unterwegs schnell auf Konversationen zu antworten.
Sie können einfach Notizen hinzufügen, Konversationen taggen und zuweisen, Makros anwenden und die Profilseiten Ihrer Kunden ansehen.
Konversationen, die Ihnen zugewiesen sind, finden Sie im 'Me'-Ordner, und der 'Unassigned'-Ordner zeigt alle offenen Konversationen an.
Benachrichtigungen über neue Nachrichten erhalten
Wenn Sie regelmäßig zwischen Meetings unterwegs sind, aber dennoch Ihr inbox im Blick behalten müssen, sollten Sie mobile Push-Benachrichtigungen einrichten. So stellen Sie sicher, dass Sie keine wichtigen neuen Nachrichten verpassen.
Fragen schnell und effizient beantworten
Sie können die Anfragen Ihrer Kunden unterwegs schnell lösen, indem Sie Makros, Hilfsartikel, Bilder und GIFs direkt im Composer verwenden.
Hinweis: Beim Verwenden von Makros in der Intercom Conversations App werden Aktionen nicht ausgeführt, aber der Nachrichteninhalt wird trotzdem eingefügt. 👌
Konversationen schnell zuweisen, pausieren und schließen
Wenn Sie keine Zeit haben, einem Kunden sofort eine ausführliche Antwort zu geben, können Sie eine Konversation schnell einem Teammitglied zuweisen, sie für später pausieren oder als Priorität markieren. Wenn ein Kunde beispielsweise einen bug behoben haben muss, können Sie die Nachricht einem Support-Ingenieur zuweisen. So erhält Ihr Kunde genau dann die Hilfe, wenn er sie braucht. Sobald das Problem gelöst ist, können Sie die Konversation direkt in der App schließen.
Notizen hinzufügen, um später zu antworten
Sie können jeder Konversation eine interne Notiz hinzufügen, um sich selbst oder einem Teammitglied eine wichtige Information zu merken. Sie können sogar ein Teammitglied per @erwähnen benachrichtigen. Achten Sie nur darauf, Ihrem Kunden zu antworten, um seine Erwartungen zu steuern und ihm mitzuteilen, wann er mit einer Antwort rechnen kann.
Hinweis: Die Intercom Conversations App befindet sich derzeit im Wartungsmodus, das heißt, unser Produktteam entwickelt keine neuen Funktionen und konzentriert sich nur auf weit verbreitete schwerwiegende Probleme, die die App betreffen.
Verfügbare Funktionen
Diese Tabelle listet alle Funktionen auf, die im Inbox im Web verfügbar sind, und zeigt an, ob dieselben Funktionen in der Intercom Conversations mobilen App verfügbar sind (die Funktionen sind in den iOS- und Android-Versionen gleich). In einigen Fällen funktionieren die Funktionen zwischen Web und mobiler App leicht unterschiedlich, was in der Spalte "Hinweise" beschrieben wird.
Funktion | Verfügbar | Hinweise |
Neue Konversation per In-App, E-Mail oder SMS erstellen | ✅ Ja |
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Auf bestehende Konversation antworten | ✅ Ja |
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Interne Notiz zur Konversation hinzufügen | ✅ Ja |
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Konversation neu zuweisen | ✅ Ja |
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Auf bestehendes ticket antworten | ✅ Ja | Hinweis: Nur Kundentickets sind in der mobilen App zugänglich. Back-Office-Tickets und tracker tickets müssen über das Web inbox unter app.intercom.com verwaltet werden. |
Neues ticket erstellen | ❌ Nein |
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Konversation in ein ticket umwandeln | ❌ Nein |
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Tracker ticket zur Konversation hinzufügen | ❌ Nein | Back-Office-Tickets und tracker tickets müssen über das Web inbox unter app.intercom.com verwaltet werden. |
Artikel senden | ✅ Ja | Artikel können gesendet werden, aber keine Artikelsuggestions |
GIF senden | ✅ Ja |
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Makros senden | ✅ Ja |
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Makros bearbeiten | ❌ Nein |
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Bild senden (hochladen) | ✅ Ja |
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Meeting planen | ❌ Nein |
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Datei anhängen | ❌ Nein |
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Eine Konversation pausieren | ✅ Ja | Pausieren ist wie im Web, außer dass die Optionen ‚Bis Montag pausieren‘ oder ‚...für einen Monat‘ nicht verfügbar/aufgelistet sind. |
Nach längster Wartezeit sortieren | ✅ Ja |
|
Einen anderen Admin erwähnen | ✅ Ja |
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Deine Erwähnungen ansehen | ✅ Ja | Kein Filter für gelesen/ungelesen oder Möglichkeit, nach Erwähnungen zu sortieren |
Teammate- und Team-inboxen ansehen | ✅ Ja |
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Zuweisungsregeln erstellen oder bearbeiten | ❌ Nein |
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Inbox-Berichte ansehen | ❌ Nein |
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An Zendesk senden | ❌ Nein |
|
An Github senden | ❌ Nein |
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Konversationsteil löschen | ✅ Ja |
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Benachrichtigungseinstellungen ändern | ✅ Ja | Unterstützt nur mobile Benachrichtigungseinstellungen |
Berechtigungen ändern | ❌ Nein |
|
Eine Konversation taggen | ✅ Ja | Tags können innerhalb der mobilen App erstellt werden (entsprechende Admin-Profilberechtigungen sind erforderlich), aber Tags können nicht bearbeitet oder gelöscht werden |
Einen user taggen | ✅ Ja |
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User-Profile ansehen | ✅ Ja |
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User-Konversationsverlauf ansehen | ✅ Ja | Nur Konversationen werden angezeigt, keine Nachrichten |
Konversationen durchsuchen | ✅ Ja |
|
Abwesenheitsmodus + Neuverteilung umschalten | ✅ Ja | Diese Einstellung kann nur für das angemeldete Admin-Profil umgeschaltet werden. Einstellungen von Teammitgliedern können nicht geändert werden |
Zuweisungseinstellungen beim Antworten auf Konversationen ändern | ❌ Nein |
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Admin-Profile ansehen | ❌ Nein |
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Admin-Profile bearbeiten | ✅ Ja |
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Teams bearbeiten | ❌ Nein |
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Videos herunterladen, die von einem Endbenutzer gesendet wurden | ❌ Nein |
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Mit SAML SSO anmelden | ✅ Ja | Weitere Details zum Anmelden in der Conversations Mobile App mit SAML SSO hier. |
Fin Copliot | ❌ Nein |
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Dunkelmodus | ❌ Nein |
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KI-Übersetzungen | ❌ Nein |
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Hinweis: Die Intercom Conversations App unterstützt das Teilen von Apps in Unterhaltungen nicht.
Tipp: Richten Sie Ihre Benachrichtigungen ein, damit Sie nie wieder eine Unterhaltung mit einem Kunden verpassen.
Anmeldung in der Intercom Conversations App
Wenn Sie sich nicht in der Intercom Conversations App auf iOS oder Android anmelden können, versuchen Sie hier, Ihr Passwort zurückzusetzen: https://app.intercom.com/admins/sign_in (möglicherweise müssen Sie sich von Intercom abmelden, um diese Seite zu sehen) 👇
Versuchen Sie dann erneut, sich mit Ihrer E-Mail und dem neuen Passwort in der App anzumelden.
Hinweis: Wenn Sie in der App in mehr als einem Workspace angemeldet sind (z. B. einem Produktions-Workspace und einem Test-/Sandbox-Workspace), wechselt das Tippen auf eine Push-Benachrichtigung für eine Unterhaltung in einem anderen Workspace die App zu diesem Workspace – und bleibt danach in diesem Workspace, auch nachdem Sie die App schließen und erneut öffnen. Die App fordert Sie nicht auf und wechselt nicht automatisch zurück. Der einzige Ort, um zu überprüfen, welchen Workspace Sie gerade ansehen, ist die Registerkarte Einstellungen – schauen Sie dort nach, wenn Unterhaltungen, die Sie erwarten, nicht angezeigt werden oder wenn Sie sich nicht sicher sind, in welchem Workspace Sie gerade arbeiten.
Funktionsanfragen
Die Intercom Conversations App befindet sich derzeit im „Wartungsmodus“, was bedeutet, dass das Team plant, nur schwerwiegende weit verbreitete Probleme zu beheben, anstatt neue Funktionen in die App einzubauen. Sie können auf der Produkt-Wunschliste hier für Funktionen abstimmen, Kommentare hinzufügen und Updates abonnieren.