Sie müssen nicht zurück an Ihren Schreibtisch warten, um einem user oder Besucher zu antworten. Die Intercom Conversations für iOS und Intercom Conversations für Android mobilen Apps ermöglichen es Ihnen, unterwegs schnell auf Konversationen zu antworten.
Sie können einfach Notizen hinzufügen, Konversationen taggen und zuweisen, Makros anwenden und die Profilseiten Ihrer Kunden ansehen.
Konversationen, die Ihnen zugewiesen sind, finden Sie im 'Me'-Ordner, und der 'Unassigned'-Ordner zeigt alle offenen Konversationen an.
Lassen Sie sich über neue Nachrichten benachrichtigen
Wenn Sie regelmäßig zwischen Meetings unterwegs sind, aber trotzdem Ihr inbox im Blick behalten müssen, sollten Sie mobile Push-Benachrichtigungen einrichten. So stellen Sie sicher, dass Sie keine wichtigen neuen Nachrichten verpassen.
Antworten Sie schnell und effizient auf Fragen
Sie können die Anfragen Ihrer Kunden unterwegs schnell lösen, indem Sie Makros, Hilfsartikel, Bilder und GIFs direkt im Composer verwenden.
Beim Verwenden von Makros in der Intercom Conversations App werden Aktionen nicht ausgeführt, aber der Nachrichteninhalt wird trotzdem eingefügt. 👌
Konversationen schnell zuweisen, verschieben und schließen
Wenn Sie keine Zeit haben, einem Kunden sofort eine ausführliche Antwort zu senden, können Sie eine Konversation schnell einem Teammitglied zuweisen, sie für später verschieben oder als Priorität markieren. Wenn ein Kunde beispielsweise einen bug behoben haben muss, können Sie die Nachricht einem Support-Ingenieur zuweisen. So erhält Ihr Kunde die Hilfe, die er braucht, genau dann, wenn er sie braucht. Sobald das Problem gelöst ist, können Sie die Konversation direkt in der App schließen.
Fügen Sie Notizen hinzu, damit Sie später antworten können
Sie können jeder Konversation eine interne Notiz hinzufügen, um sich selbst oder einem Teammitglied an ein wichtiges Detail zu erinnern. Sie können sogar ein Teammitglied mit @erwähnen, um es zu benachrichtigen. Stellen Sie nur sicher, dass Sie Ihrem Kunden antworten, um seine Erwartungen zu steuern und ihm mitzuteilen, wann er mit einer Antwort rechnen kann.
Hinweis: Die Intercom Conversations App befindet sich derzeit im Wartungsmodus, was bedeutet, dass unser Produktteam keine neuen Funktionen entwickelt und sich nur auf weit verbreitete schwerwiegende Probleme konzentriert, die die App betreffen.
Verfügbare Funktionen
Diese Tabelle listet alle Funktionen auf, die im Inbox im Web verfügbar sind, und zeigt an, ob dieselben Funktionen in der Intercom Conversations mobilen App verfügbar sind (die Funktionen sind in den iOS- und Android-Versionen gleich). In einigen Fällen funktionieren die Funktionen zwischen Web und mobiler App leicht unterschiedlich, was in der Spalte "Notizen" beschrieben wird.
Funktion | Verfügbar | Notizen |
Neue Konversation per In-App, E-Mail oder SMS erstellen | ✅ Ja |
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Auf bestehende Konversation antworten | ✅ Ja |
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Interne Notiz zur Konversation hinzufügen | ✅ Ja |
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Konversation neu zuweisen | ✅ Ja |
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Auf bestehendes ticket antworten | ✅ Ja | Hinweis: Nur Kundentickets sind in der mobilen App zugänglich. Back-Office-Tickets und Tracker-Tickets müssen über den Web-Inbox bei app.intercom.com verwaltet werden. |
Neues ticket erstellen | ❌ Nein |
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Konversation in ein ticket umwandeln | ❌ Nein |
|
Tracker-ticket zur Konversation hinzufügen | ❌ Nein | Back-Office-Tickets und Tracker-Tickets müssen über den Web-Inbox bei app.intercom.com verwaltet werden. |
Artikel senden | ✅ Ja | Kann Artikel senden, aber keine Artikelsuggestions |
GIF senden | ✅ Ja |
|
Makros senden | ✅ Ja |
|
Makros bearbeiten | ❌ Nein |
|
Bild senden (hochladen) | ✅ Ja |
|
Ein Meeting planen | ❌ Nein |
|
Datei anhängen | ❌ Nein |
|
Eine Konversation pausieren | ✅ Ja | Pausieren ist wie im Web, außer dass die Optionen ‚Bis Montag pausieren‘ oder ‚...für einen Monat‘ nicht verfügbar/aufgelistet sind. |
Nach längster Wartezeit sortieren | ✅ Ja |
|
Einen anderen Admin erwähnen | ✅ Ja |
|
Deine Erwähnungen ansehen | ✅ Ja | Kein Filter für gelesen/ungelesen oder Möglichkeit, nach Erwähnungen zu sortieren |
Teamkollegen- und Team-inboxen ansehen | ✅ Ja |
|
Zuweisungsregeln erstellen oder bearbeiten | ❌ Nein |
|
Inbox-Berichte ansehen | ❌ Nein |
|
An Zendesk senden | ❌ Nein |
|
An Github senden | ❌ Nein |
|
Konversationsteil löschen | ✅ Ja |
|
Benachrichtigungseinstellungen ändern | ✅ Ja | Unterstützt nur mobile Benachrichtigungseinstellungen |
Berechtigungen ändern | ❌ Nein |
|
Eine Konversation taggen | ✅ Ja | Tags können innerhalb der mobilen App erstellt werden (entsprechende Admin-Profilberechtigungen sind erforderlich), aber Tags können nicht bearbeitet oder gelöscht werden |
Einen user taggen | ✅ Ja |
|
User-Profile ansehen | ✅ Ja |
|
User-Konversationsverlauf ansehen | ✅ Ja | Nur Konversationen werden angezeigt, keine Nachrichten |
Konversationen durchsuchen | ✅ Ja |
|
Abwesenheitsmodus + Neu-Zuweisung umschalten | ✅ Ja | Diese Einstellung kann nur für das angemeldete Admin-Profil umgeschaltet werden. Einstellungen von Teamkollegen können nicht geändert werden |
Zuweisungseinstellungen beim Antworten auf Konversationen ändern | ❌ Nein |
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Admin-Profile ansehen | ❌ Nein |
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Admin-Profile bearbeiten | ✅ Ja |
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Teams bearbeiten | ❌ Nein |
|
Videos herunterladen, die von einem end-user gesendet wurden | ❌ Nein |
|
Mit SAML SSO anmelden | ✅ Ja | Weitere Details zum Anmelden in der Conversations Mobile App mit SAML SSO hier. |
Fin Copliot | ❌ Nein |
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Dunkelmodus | ❌ Nein |
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KI-Übersetzungen | ❌ Nein |
|
Die Intercom Conversations App unterstützt das Teilen von Apps in conversations nicht.
Richten Sie Ihre Benachrichtigungen ein, damit Sie nie wieder eine conversation mit einem Kunden verpassen.
Probleme beim Anmelden in der Intercom Conversations App?
Wenn Sie sich nicht in der Intercom Conversations App auf iOS oder Android anmelden können, versuchen Sie hier Ihr Passwort zurückzusetzen: https://app.intercom.com/admins/sign_in (möglicherweise müssen Sie sich von Intercom abmelden, um diese Seite zu sehen) 👇
Versuchen Sie dann erneut, sich mit Ihrer E-Mail und dem neuen Passwort in der App anzumelden.
Funktionsanfragen
Die Intercom Conversations App befindet sich derzeit im „Wartungsmodus“, was bedeutet, dass das Team plant, nur schwerwiegende weit verbreitete Probleme zu beheben, anstatt neue Funktionen in die App zu integrieren. Sie können auf der Produkt-Wunschliste hier abstimmen, Kommentare hinzufügen und Updates abonnieren.