Wenn die Inbox einen möglichen Duplikat meldet, können Sie das Profil des lead in das des user zusammenführen. Diese Zusammenführung ist dauerhaft: das lead-Profil wird gelöscht und seine Daten werden in den user übernommen. Bevor dies geschieht, zeigt Intercom eine Vorschau dessen, was sich genau ändert – welche Werte erhalten bleiben, welche fallen gelassen werden und wie viel der Verlauf des lead verschoben wird.

Dieser Artikel richtet sich an Teammitglieder, die in der Inbox arbeiten. Wenn Sie neu bei leads und users in Intercom sind, lesen Sie wie leads und users in Intercom funktionieren.

Hinweis: Zusammenführungen können nicht rückgängig gemacht werden. Das lead-Profil wird dauerhaft gelöscht. Verwenden Sie die Vorschau, um das Ergebnis zu prüfen, bevor Sie bestätigen. Die Vorschau liest nur Daten – es wird nichts geschrieben, bis Sie Zusammenführen auswählen.

So öffnen Sie die Vorschau

Öffnen Sie die Konversation in der Inbox.
Wählen Sie in der rechten Seitenleiste die Duplikatwarnung im Abschnitt User Data aus.
Suchen Sie das Duplikat, das Sie zusammenführen möchten, und wählen Sie Zusammenführen.
Die Vorschau „lead in user zusammenführen" wird geöffnet. Es wurde noch nichts geändert.
Überprüfen Sie die Tabelle und wählen Sie dann oben rechts Zusammenführen, um zu bestätigen, oder schließen Sie die Vorschau, um abzubrechen.

Hinweis: Die Vorschau umfasst nur Zusammenführungen, die Sie manuell aus der Inbox starten. Automatisch erfolgende Zusammenführungen werden nicht vorgeschaut.

So lesen Sie die Vorschau

Die Vorschautabelle zur Zusammenführung hat vier Spalten, damit Sie die aktuellen Werte jedes Profils vergleichen und genau sehen können, welchen Inhalt das user-Profil nach der Zusammenführung haben wird:

Spalte	Was sie anzeigt
Daten	Der Feld- oder Aufzeichnungstyp
lead	Der aktuelle Wert im lead-Profil
user	Der aktuelle Wert im user-Profil
User nach der Zusammenführung	Was der user haben wird, sobald Sie bestätigen

Was bedeutet jede Zeile in der Zusammenführungsvorschau?

Ein grünes Häkchen markiert den Wert, der erhalten bleibt.
Ein durchgestrichener und ausgegrauter Wert wird verworfen.
Ein Strich bedeutet, dass dieses Profil keinen Wert für dieses Feld hat.
Wenn beide Werte ein Häkchen tragen, werden sie kombiniert – die Spalte User nach der Zusammenführung zeigt das kombinierte Ergebnis. So passiert es bei Feldern, die sich aufsummieren oder zusammengefügt werden, wie Tags.

Name, Email und Role werden immer oben in der Tabelle angezeigt, auch wenn die Zusammenführung sie nicht ändert, damit Sie bestätigen können, dass Sie die richtigen beiden Profile zusammenführen. Wenn Sie Attribute an Ihren Profilen angeheftet haben, erscheinen diese ebenfalls in der Nähe oben.

Konversationen, tickets, Notizen, Tags und Telefonanrufe erscheinen als Zählwerte am unteren Rand der Tabelle:

Lead — wie viele vom lead übernommen werden
User — wie viele der user bereits hat
User nach der Zusammenführung — die Gesamtzahl, die der user am Ende hat

Nur Aufzeichnungstypen mit etwas zum Verschieben werden aufgelistet.

Die Suche filtert die Tabelle nach Feldname oder Wert – nützlich bei Kontakten mit vielen benutzerdefinierten Attributen.

Hinweis: Die Vorschau spiegelt beide Profile zum Zeitpunkt des Öffnens wider. Wenn sich eines der Profile ändert, während die Vorschau geöffnet ist, kann sich das Ergebnis von dem unterscheiden, was Sie gesehen haben.

Wenn ein Duplikat nicht zusammengeführt werden kann

Weiter unten in der Duplikatliste sehen Sie möglicherweise Duplikate, deren Aktion Zusammenführen nicht verfügbar ist, mit dem Grund neben ihnen angezeigt.

Screenshot der Duplikatliste in der Inbox-Seitenleiste, die zwei doppelte Kontakte mit ausgegrauten Zusammenführen-Schaltflächen zeigt und einen Grund neben jedem anzeigt, warum die Zusammenführung nicht verfügbar ist.

Dies sind keine vorübergehenden Zustände – die Zusammenführung ist für diese Profile nicht möglich.

Häufig gestellte Fragen

Kann ich eine Zusammenführung für ein lead-Profil rückgängig machen?

Nein. Die Zusammenführung ist dauerhaft – das lead-Profil wird dauerhaft gelöscht und seine Daten werden in das user-Profil übernommen. Es gibt keine Möglichkeit, sie nach Bestätigung rückgängig zu machen.

Bewirkt das Öffnen der Vorschau „lead in user zusammenführen" Änderungen an den Profilen?

Nein. Die Vorschau liest nur Daten. Es wird nichts in das lead- oder user-Profil geschrieben, bis Sie Zusammenführen auswählen.

Was bedeutet ein grünes Häkchen in der Vorschautabelle zur Zusammenführung?

Ein grünes Häkchen markiert den Wert, der nach der Zusammenführung erhalten bleibt und in das user-Profil übernommen wird.

Was bedeutet ein durchgestrichener, ausgegrauter Wert in der Vorschautabelle zur Zusammenführung?

Ein durchgestrichener, ausgegrauter Wert in der Vorschautabelle zur Zusammenführung wird aus dem user-Profil entfernt, wenn die Zusammenführung bestätigt wird.

Was bedeutet ein Strich neben einem Feld in der Vorschautabelle zur Zusammenführung?

Ein Strich bedeutet, dass dieses Profil keinen Wert für dieses Feld hat.

Was passiert, wenn sowohl das lead- als auch das user-Profil im Merge-Vorschau dieselben Felderwerte haben?

Wenn sowohl das lead- als auch das user-Profil einen Wert für dasselbe Feld haben, tragen beide im Merge-Vorschau ein Häkchen. Das bedeutet, sie werden kombiniert – die Spalte User nach der Zusammenführung zeigt das kombinierte Ergebnis. Dies gilt für Felder, die sich addieren oder zusammengeführt werden, wie Tags.

Warum werden Name, Email und Role immer oben in der Vorschautabelle zur Zusammenführung angezeigt?

Damit Sie bestätigen können, dass Sie die richtigen lead- und user-Profile zusammenführen, selbst wenn die Zusammenführung diese Felder nicht ändert. Angeheftete Attribute erscheinen ebenfalls oben in der Nähe.

Kann ich in der Vorschau „lead in user zusammenführen" nach einem bestimmten Attribut suchen?

Ja. Die Suchleiste in der Vorschau filtert die Tabelle nach Feldname oder Wert – nützlich bei Kontakten mit vielen benutzerdefinierten Attributen.

Werden Konversationen, tickets und Notizen immer in der Vorschau zur Zusammenführung angezeigt?

Nur Aufzeichnungstypen mit etwas zum Verschieben werden aufgelistet. Wenn sie angezeigt werden, werden Konversationen, tickets, Notizen, Tags und Telefonanrufe unten in der Vorschautabelle zur Zusammenführung als Zählwerte angezeigt.

Kann die Vorschau zur Zusammenführung veraltet werden, während ich sie geöffnet habe?

Ja. Die Vorschau zur Zusammenführung spiegelt beide Profile zum Zeitpunkt des Öffnens wider. Wenn sich das lead- oder user-Profil ändert, während die Vorschau geöffnet ist, kann sich das Ergebnis von dem unterscheiden, was Sie gesehen haben.

Warum ist die Schaltfläche Zusammenführen neben einigen doppelten Profilen in der Inbox nicht verfügbar?

Die Schaltfläche Zusammenführen ist nicht verfügbar, wenn die Zusammenführung für diese Profile nicht möglich ist. Der Grund wird neben jedem Duplikat in der Duplikatliste angezeigt. Dies sind keine vorübergehenden Zustände.

Deckt die Vorschau in der Inbox automatische lead-Zusammenführungen ab?

Nein. Die Vorschau umfasst nur Zusammenführungen, die Sie manuell aus der Inbox starten. Automatisch erfolgende Zusammenführungen werden nicht vorgeschaut.

Vorschau dessen, was passiert, bevor Sie einen lead in einen user zusammenführen