Es ist sehr wichtig, dass die Nutzung von SMS durch Ihr Unternehmen den SMS-Gesetzen und -Vorschriften entspricht. Andernfalls drohen nicht nur finanzielle Strafen, sondern auch der Verlust der Möglichkeit, SMS zu versenden. Dieser Artikel bietet allgemeine Informationen und keine Rechtsberatung – bitte arbeiten Sie mit Ihrer Rechtsabteilung zusammen, um die Einhaltung aller relevanten Gesetze sicherzustellen.
Nachfolgend finden Sie nützliche Informationen zu häufig diskutierten SMS-Anforderungen. Dies ist keine vollständige Liste.
Was ist das TCPA?
Das Telephone Consumer Protection Act (TCPA) ist ein US-Bundesgesetz zum Schutz der Privatsphäre der Verbraucher. Die Beschränkungen für Telekommunikation per Anruf, SMS und Fax sollen es Verbrauchern ermöglichen, zu wählen, welche automatisch gewählten Anrufe und SMS sie akzeptieren. Bei Verstoß gegen das TCPA können Verbraucher Schadensersatz in Höhe von 500 $ pro Anruf oder SMS oder 1500 $ pro Anruf oder SMS bei vorsätzlichem Verstoß verlangen.
Was sind die Grundlagen der SMS-Konformität?
Dies sind allgemeine SMS-Richtlinien und bewährte Verfahren, die von den meisten Unternehmen erwartet werden. Dies ist keine Rechtsberatung; bitte konsultieren Sie Ihre Rechtsabteilung für eine gründliche Bewertung Ihrer Versandpraktiken.
Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Einwilligung haben
Es ist unerlässlich, dass Sie die Zustimmung der Kunden einholen, bevor Sie ihnen SMS-Nachrichten senden. Diese Anforderungen sollen sicherstellen, dass Personen nur die SMS-Kommunikation von Unternehmen oder Organisationen erhalten, die sie wünschen. Weitere wichtige Gesetze im Bereich der kommerziellen Kommunikation, die relevant sein können, sind: die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), die ePrivacy-Richtlinie (ePD) und die kanadische Anti-Spam-Gesetzgebung (CASL), die jeweils gelegentlich geändert werden können.
Es gibt 3 verschiedene Arten von Einwilligungen:
Stillschweigende Einwilligung: Diese Art der Einwilligung wird angenommen. Wenn ein Kunde Ihrem Unternehmen eine SMS sendet, können Sie vernünftigerweise davon ausgehen, dass Sie seine Zustimmung haben, per SMS zu antworten.
Ausdrückliche Einwilligung: Diese Art der Einwilligung ist eine schriftliche oder mündliche Vereinbarung, die klar die Zustimmung zum Empfang von Textnachrichten oder Anrufen zeigt. Dies könnte zum Beispiel der Fall sein, wenn ein Kunde Ihrem Unternehmen im Rahmen einer Geschäftspraxis eine Telefonnummer angibt – z. B. bei der Anmeldung für Terminerinnerungen. Wenn Sie die Einwilligung auf diese Weise einholen, muss der Inhalt der gesendeten SMS mit dem ursprünglichen Geschäftszweck übereinstimmen. Informations-SMS wie Terminerinnerungen oder Bestellbestätigungen fallen unter ausdrückliche Einwilligung.
Ausdrückliche schriftliche Einwilligung: Diese Art der Kundeneinwilligung wird entweder schriftlich auf Papier oder elektronisch erteilt und ist eine dokumentierte Erlaubnis, dass Ihr Unternehmen sie kontaktieren darf. Wenn Sie Werbenachrichten senden möchten, müssen Sie diese Art der Einwilligung einholen. Wenn Sie Werbetexte ohne ausdrückliche schriftliche Einwilligung des Kunden senden, riskieren Sie einen Verstoß gegen das TCPA und ähnliche geltende Vorschriften.
Einige Unternehmen und Nachrichtentypen können von der Einholung der Einwilligung ausgenommen sein, z. B. steuerbefreite gemeinnützige Organisationen oder für Gesundheitszwecke (HIPAA-geregelt) und Notfälle.
Erklären Sie Ihren Kunden, worin sie einwilligen
Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden verstehen, von wem die Nachrichten kommen, welche Arten von Nachrichten sie erhalten (Werbung, Transaktionen, Onboarding) und wie Sie ihre Nummer zur Kommunikation verwenden.
Bieten Sie Kunden eine Möglichkeit, SMS-Nachrichten abzubestellen
In all Ihren Nachrichten müssen Sie den Kunden eine Möglichkeit bieten, SMS-Nachrichten abzubestellen. Wir machen es einfach mit unserem Abonnement-Center. Dort können Ihre Kunden sich von bestimmten Nachrichtentypen (Werbung / Transaktionen) oder von allen Nachrichten abmelden. Kunden können sich auch durch Antworten mit Abmelde-Schlüsselwörtern, die in Ihren SMS-Schlüsselworteinstellungen konfiguriert sind, vom Empfang von Textnachrichten abmelden.
Beachten Sie Zeitbeschränkungen
Nach dem TCPA in den USA und als bewährte Praxis in einigen anderen Ländern dürfen Werbe-SMS und andere nicht sensible SMS-Nachrichten nicht zwischen 21 Uhr und 8 Uhr versendet werden. Sie können diese Beschränkungen durch Anpassung Ihrer Ruhezeiten in den SMS-Einstellungen berücksichtigen.
Verbotene Inhalte in den USA
In den USA gibt es mehrere Arten von Inhalten, die Sie Ihren Kunden nicht senden dürfen. Dazu gehören SHAFT (Sex, Hass, Alkohol, Schusswaffen und Tabak), bundesweit illegale und andere Substanzen (Marihuana/Cannabis (CBD), Dampfen, verschreibungspflichtige Medikamente), Darstellungen oder Befürwortungen von Gewalt, Obszönitäten sowie Hass- und diskriminierende Äußerungen. Netzbetreiber blockieren in der Regel solche Inhalte, und Intercom behält sich das Recht vor, Ihren SMS-Zugang über unsere Dienste vollständig zu sperren.
Inhalte mit Netzbetreiber-Beschränkungen
Einige Netzbetreiber schränken die Inhalte, die Sie senden können, weiter ein – z. B. Inhalte im Zusammenhang mit risikoreichen Finanzdienstleistungen (Glücksspiel, Kryptowährung, Payday-Darlehen), MLM (Pyramidensysteme), Inkasso durch Dritte, Pornografie und Betrug.
Wenn Sie Ihre SMS-Kampagnen erstellen, müssen Sie alle geltenden Vorschriften und Gesetze in den Ländern Ihrer Kunden kennen. Holen Sie unbedingt rechtlichen Rat ein, um sicherzustellen, dass die SMS-Nutzung Ihres Unternehmens konform ist.