Mit Intercoms nativer SMS-Funktion benötigen Sie kein separates Konto bei einem anderen SMS-Anbieter. Diese sofort einsatzbereite Lösung erfordert keine komplizierten Integrationen, und Compliance- sowie Einwilligungsmanagement sind bereits enthalten. Außerdem ist die Einrichtung mit einem einfachen Onboarding-Prozess sehr schnell.
Beginnen Sie mit SMS
Schritt 1: Neues Land hinzufügen
Gehen Sie zu Einstellungen > Channels > SMS. Klicken Sie im Abschnitt „Erweiterte SMS-Einstellungen“ auf Neues Land hinzufügen und wählen Sie das Land aus, in dem Sie SMS senden möchten. Klicken Sie dann auf Aktivieren [Land].
Sie können in Ihren SMS-Einstellungen eine US- oder kanadische Nummer aktivieren. Für UK- und australische Nummern ist vor der Hinzufügung im Dashboard eine zusätzliche Einrichtung erforderlich. Kontaktieren Sie Ihren Account Manager oder Support, um dies abzuschließen.
Schritt 2: Wählen Sie eine Telefonnummer und aktivieren Sie das Land
Portierung einer bestehenden Nummer
Sie können Ihre bestehende Telefonnummer (z. B. von Aircall oder Twilio) zu Intercom portieren. Unterstützte Nummerntypen sind:
US: Toll-Free-Nummern
UK & AU: Mobilnummern
Canada: Ortsnummern
Schritte zur Portierung einer Nummer:
Navigieren Sie zu Einstellungen > Channels > Telefon und wählen Sie „Bestehende Telefonnummer portieren.“
Geben Sie die Daten Ihres aktuellen Anbieters ein und wählen Sie ein bevorzugtes Portierungsdatum.
Reichen Sie alle zusätzlichen erforderlichen Dokumente ein. Eine Genehmigung Ihres aktuellen Anbieters kann notwendig sein.
Beachten Sie, dass die Verfügbarkeit der Portierung von Ihrem Land/Ihrer Region abhängt und 1–6 Wochen oder länger dauern kann.
Wichtige Überlegungen:
Die Portierung ist ein permanenter Prozess; sobald eine Nummer zu Intercom migriert wurde, kann sie nicht anderswo verwendet werden, es sei denn, sie wird später von Intercom entfernt.
Das Weiterleiten von Nummern von Anbietern wie Aircall an Intercom wird nicht unterstützt.
Wählen Sie die Telefonnummer aus, die Sie in diesem Land verwenden möchten, und klicken Sie auf Aktivierung bestätigen.
Hinweis: Sie können Ihre eigene Nummer nicht auswählen; stattdessen müssen Sie eine zufällig generierte Nummer über die Intercom-Benutzeroberfläche kaufen.
Sie können aus einer Reihe verfügbarer Ortsnummern auswählen (dies gilt nur für kanadische Nummern). Aktualisieren Sie die Liste, um andere Nummern zu erhalten.
Telefonnummernaktivierung
Wenn Sie Intercom vor dem 15. November 2023 beigetreten sind, finden Sie hier Details zu den SMS-Preisen.
Wenn Sie Intercom ab dem 15. November 2023 beigetreten sind, finden Sie hier Details zu den SMS-Preisen.
Schritt 3: SMS konfigurieren
Telefonfunktionen konfigurieren
Nachdem Sie Telefon für Ihre SMS-Nummer aktiviert haben, gehen Sie zu Einstellungen > Channels > Telefon. Weisen Sie der Nummer einen internen Namen zu und aktivieren Sie die Funktionen für ausgehende und/oder eingehende Anrufe, um Anrufe an Teammitglieder im Inbox weiterzuleiten.
Konfigurieren Sie jetzt SMS und entscheiden Sie, wie eingehende Nachrichten behandelt werden sollen.
Hinweis: Workflow-Nachrichten werden über Intercom Messenger zugestellt. Um SMS zu senden, erstellen Sie eine Serie, die SMS enthält; Workflows selbst senden keine SMS.
Wenn Sie SMS für die USA einrichten, müssen Sie Ihre gebührenfreie Nummer verifizieren, bevor Sie mit den nächsten Schritten fortfahren können. Lokale US-Nummern können nicht für SMS verwendet werden. Die Überprüfung der gebührenfreien Nummer dauert in der Regel 8-10 Werktage, und die Nummer kann erst nach Genehmigung SMS senden.
2-Wege-SMS
Standardmäßig ist 2-Wege-SMS aktiviert. Das bedeutet, wenn Sie eine nicht erkannte Schlüsselwort-Antwort erhalten, wird eine Unterhaltung im Inbox erstellt, in der Ihre Teammitglieder in einem 2-Wege-Gespräch mit dem Kunden antworten können.
Wenn Sie nur ausgehende SMS senden möchten, können Sie diese Funktion in Einstellungen > Channels > SMS > 2-Wege-SMS deaktivieren.
Automatisierte Schlüsselwort-Antworten
Sie sehen auch eine Standardliste von Schlüsselwort-Antworten, die Sie später unter Einstellungen > Channels > SMS > Automatisierte Schlüsselwort-Antworten bearbeiten können.
Wie wirken sich Ruhezeiten auf SMS aus, die Sie von Intercom senden?
Ruhezeiten wirken sich auf SMS aus, die Sie von Intercom senden, da sie für alle ausgehenden SMS gelten, einschließlich der Antworten von Fin in einer Unterhaltung, die ein Kunde durch eine SMS gestartet hat. Die Einstellung für Ruhezeiten wird auf Workspace-Ebene festgelegt und kann für den Workspace nicht vollständig deaktiviert werden.
Wenn eine SMS während der Ruhezeiten ausgelöst wird, wird die Nachricht verworfen. Sie wird nicht zwischengespeichert und später gesendet.
Sie können Ruhezeiten für eine einzelne ausgehende Nachricht deaktivieren, zum Beispiel für eine Serien-SMS, die sofort gesendet werden soll.
Es gibt keine Ruhezeiten-Einstellung nur für Fin. Die Antworten von Fin werden verworfen, wenn ein Kunde während der Ruhezeiten eine SMS sendet.
Wie oft prüft eine Serie, ob eine SMS gesendet werden soll?
Eine Serie prüft ihre Blöcke etwa alle 30 Minuten, sodass eine SMS in einer Serie bis zu etwa 30 Minuten nach dem Auslöser gesendet werden kann. Eine Serien-SMS kann nicht übersprungen werden, wenn sie später als eine festgelegte Zeit nach dem Auslöser gesendet würde.
Was passiert, wenn ich eine SMS von einer US-Nummer an eine kanadische Telefonnummer sende?
Das Senden einer SMS von einer US-Nummer an eine kanadische Telefonnummer schlägt fehl, obwohl beide Länder die Vorwahl +1 teilen, da Intercom US-Nummern von kanadischen Nummern unterscheiden kann. Für fehlgeschlagene oder blockierte Sendeversuche werden dennoch Gebühren berechnet.
Schritt 4: Vorschau
Für US-Nummern
Wenn Sie eine US-Nummer gekauft haben, können Sie jetzt zu Outbound gehen und Neue Nachricht auswählen, dann SMS, um Ihre erste SMS zu senden.
Für alle anderen Nummern
Wenn Sie eine Nummer aus einem anderen Land gekauft haben, können Sie sich zunächst eine Vorschau-SMS senden. Geben Sie eine beliebige Nummer mit dem gleichen internationalen Code wie die gekaufte Nummer ein.
Wenn Sie auf Senden klicken, erhalten Sie folgende einmalige Nachricht von der gekauften Nummer:
„Willkommen bei Intercom SMS! Wenn Sie 2-Wege-SMS aktiviert haben, versuchen Sie, auf diese Nachricht zu antworten und sehen Sie, wie sie in Ihrem Intercom Inbox ankommt.
Antworten Sie mit STOP, um sich abzumelden.“
Diese SMS-Vorschau erscheint in keiner Unterhaltung oder Nachrichtenliste. Wenn Sie auf die Nachricht antworten und die 2-Wege-SMS-Einstellung aktiviert ist, wird eine neue SMS-Unterhaltung in Ihrem Inbox gestartet, damit Sie das 2-Wege-Erlebnis testen können.
Und das war’s, Sie sind bereit, SMS-Nachrichten zu senden.