Mit dem nativen SMS-Tool von Intercom benötigen Sie kein separates Konto bei einem anderen SMS-Anbieter. Diese sofort einsatzbereite Lösung erfordert keine komplizierten Integrationen, und Compliance- sowie Einwilligungsmanagement sind bereits enthalten. Außerdem ist die Einrichtung mit einem einfachen Onboarding-Prozess sehr schnell.
Starten Sie mit SMS
Schritt 1: Neues Land hinzufügen
Gehen Sie zu Einstellungen > Kanäle > SMS. Klicken Sie im Abschnitt "Erweiterte SMS-Einstellungen" auf Neues Land hinzufügen und wählen Sie das Land aus, in dem Sie SMS senden möchten. Klicken Sie dann auf [Land] aktivieren.
Sie können eine US- oder kanadische Nummer in Ihren SMS-Einstellungen aktivieren. Für UK- und australische Nummern ist vor der Hinzufügung in diesem Dashboard eine zusätzliche Einrichtung erforderlich. Kontaktieren Sie Ihren Account Manager oder Support, um dies abzuschließen.
Schritt 2: Wählen Sie eine Telefonnummer und aktivieren Sie das Land
Wählen Sie die Telefonnummer aus, die Sie in diesem Land verwenden möchten, und klicken Sie auf Aktivierung bestätigen.
Sie können aus einer Reihe verfügbarer lokaler Nummern auswählen (dies gilt nur für kanadische Nummern). Aktualisieren Sie die Liste, um andere Nummern zu erhalten.
Telefonnummernaktivierung
Wenn Sie Intercom vor dem 15. November 2023 beigetreten sind, finden Sie hier Details zu den SMS-Preisen.
Wenn Sie Intercom ab dem 15. November 2023 beigetreten sind, finden Sie hier Details zu den SMS-Preisen.
Schritt 3: SMS konfigurieren
Konfigurieren Sie jetzt SMS und entscheiden Sie, wie eingehende Nachrichten behandelt werden sollen.
Wenn Sie SMS für die USA einrichten, müssen Sie Ihre gebührenfreie Nummer verifizieren, bevor Sie mit den nächsten Schritten fortfahren können. Lokale US-Nummern können nicht für SMS verwendet werden.
2-Wege-SMS
Standardmäßig ist 2-Wege-SMS aktiviert. Das bedeutet, wenn Sie eine nicht erkannte Schlüsselwort-Antwort erhalten, wird eine Konversation im Inbox erstellt, in der Ihre Teammitglieder in einem 2-Wege-Gespräch mit dem Kunden antworten können.
Wenn Sie nur ausgehende SMS senden möchten, können Sie diese Funktion in Einstellungen > Kanäle > SMS > 2-Wege-SMS deaktivieren.
Automatisierte Schlüsselwort-Antworten
Sie sehen auch eine Standardgruppe von Schlüsselwort-Antworten, die Sie später in Einstellungen > Kanäle > SMS > Automatisierte Schlüsselwort-Antworten bearbeiten können.
Schritt 4: Vorschau
Für US-Nummern
Wenn Sie eine US-Nummer gekauft haben, können Sie jetzt zu Ausgehend gehen und Neue Nachricht auswählen, dann SMS, um Ihre erste SMS-Nachricht zu senden.
Für alle anderen Nummern
Wenn Sie eine Nummer aus einem anderen Land gekauft haben, können Sie damit beginnen, sich selbst eine Vorschau-SMS zu senden. Geben Sie eine beliebige Nummer mit dem gleichen internationalen Code wie die gekaufte Nummer ein.
Wenn Sie auf Senden klicken, erhalten Sie folgende einmalige Nachricht von der gekauften Nummer:
„Willkommen bei Intercom SMS! Wenn Sie 2-Wege-SMS aktiviert haben, versuchen Sie, auf diese Nachricht zu antworten und sehen Sie, wie sie in Ihrem Intercom inbox ankommt.
Antworten Sie mit STOP, um sich abzumelden.“
Diese SMS-Vorschau-Nachricht erscheint in keiner Konversation oder Nachrichtenliste. Wenn Sie auf die Nachricht antworten und die 2-Wege-SMS-Einstellung aktiviert ist, wird eine neue SMS-Konversation in Ihrem inbox gestartet, damit Sie diese 2-Wege-Erfahrung testen können.
Und das war’s, Sie sind bereit, SMS-Nachrichten zu senden.