Nachdem Sie Fin AI Agent live geschaltet haben, wird automatisch ein neuer Fin AI Agent-Konversationsordner im Inbox erstellt und in den Listen aller Teammitglieder angeheftet.
Standardordner Fin AI Agent
Im Standardordner Fin AI Agent sind vier verschiedene Ansichten verfügbar:
Alle Konversationen – Konversationen, an denen Fin beteiligt war.
Gelöst – Konversationen, bei denen der Kunde bestätigt hat, dass Fin's Antwort hilfreich war, oder die ohne Hilfe eines Teammitglieds beendet wurden.
Eskalierte & Übergabe – Konversationen, bei denen der Kunde um ein Gespräch mit einem Teammitglied gebeten hat oder bei denen Fin die Konversation basierend auf Ihrer Konfiguration übergeben hat.
Ausstehend – Laufende Konversationen, die noch nicht gelöst oder eskaliert sind.
Negativer CX-Score – Gelöste Konversationen, die eine negative CX-Score-Bewertung erhalten haben.
Erstellen Sie Ihre eigenen Fin AI Agent-Ordner und -Ansichten
Die Filter, die für diese Ansichten verwendet werden, sind auch beim Erstellen und Bearbeiten von Inbox Views verfügbar, sodass Teammitglieder bei Bedarf individuellere Ordner und Ansichten erstellen können.
Zum Beispiel könnten Sie eine Ansicht für Unzugewiesene Fin-Konversationen erstellen, indem Sie die Filter „Fin involved is true“ und „Teammate assigned is None“ verwenden.
Sie können die Attribute verwenden, um genau zu verstehen, warum sich eine Konversation in einem bestimmten Zustand befindet:
Fin AI Agent: Grund für Ausstehend
Filtern Sie nach dem Grund, warum eine ausstehende Konversation „Warten auf Kunden“ ist.
Filtern Sie nach dem Grund, warum eine ausstehende Konversation „Negative Rückmeldung“ ist und nicht von Fin eskaliert wurde.
Fin AI Agent: Konfigurationsbasierter Eskalationsgrund –
Erkennen Sie das Volumen, das sofort aufgrund von „Guidance applied“ übergeben wurde.
Erkennen Sie das Volumen, das sofort aufgrund von „Escalation rule applied“ übergeben wurde.
Erkennen Sie das Volumen, das sofort aufgrund von „Custom answer ending type“ übergeben wurde.
Erkennen Sie das Volumen, das sofort aufgrund von „Fin in one time mode“ übergeben wurde.
FAQs
Kann ich den Fin AI Agent-Ordner in meinem inbox bearbeiten oder löschen?
Nein, Sie können den Standardordner Fin AI Agent nicht bearbeiten oder löschen, sondern nur lösen. Sie können jedoch eine neue anpassbare Ansicht mit Filtern erstellen.
Warum werden alte Konversationen in meiner Ansicht angezeigt?
Wir haben alle Konversationen nachträglich erfasst, damit sie nach „Fin involved“ gefiltert werden können. Historische Konversationen (wie solche mit nur benutzerdefinierten Antworten) entsprechen daher „Fin involved is true“.
Was passiert, wenn ich eine Konversation zuweise oder snooze, während Fin aktiv ist?
Weder das manuelle Zuweisen einer Konversation an ein Teammitglied noch das Snoozen unterbrechen Workflows oder Fin. Automatisierungen werden nur unterbrochen, wenn ein Teammitglied eine Nachricht in der Konversation sendet.
Was bedeutet der Filter „Unbekannter Fin AI Agent-Lösungsstatus“ in der Ansicht Ausstehend?
Der unbekannte Lösungsstatus steht für Konversationen, bei denen Fin noch keine Antwort auf eine Frage gegeben hat (z. B. hat Fin nur eine Begrüßung oder eine klärende Frage gesendet). Dies hilft, diese frühen Interaktionen von Ausstehenden Konversationen zu unterscheiden, bei denen Fin eine Antwort gegeben hat, der Kunde jedoch negatives Feedback gab oder noch nicht geantwortet hat.
Kann ich eine Konversation aus einer bestimmten Fin-Ansicht entfernen, indem ich ihren Status ändere?
Nein. Das Ändern des Status einer Konversation – zum Beispiel das erneute Öffnen oder die erneute Zuweisung an ein Teammitglied – entfernt sie nicht aus der Fin-Ansicht, in der sie derzeit angezeigt wird. Fin-Ansichten basieren auf dem Fin-spezifischen Status der Konversation (wie Ausstehend, Gelöst oder Eskaliert & Übergabe), nicht auf dem allgemeinen Konversationsstatus.