Trainieren Sie Fin, um Ihre Kunden zu unterstützen – genau wie Ihr bester Agent.
Fin Guidance ermöglicht es Ihnen, Fin in der Stimme Ihrer Marke sprechen zu lassen, Ihre Richtlinien zu befolgen und Gespräche so zu führen, wie Sie es möchten – mit einfachen, natürlichsprachlichen Anweisungen.
Das bedeutet schnellere Lösungszeiten, eine konsistentere Supportqualität und ein besseres Kundenerlebnis.
Sie können klare Regeln festlegen, was Fin sagen und tun soll, von der Verwendung der richtigen Inhalte und Terminologie bis hin zur Eskalation sensibler Themen.
Integrierte Berichte zeigen, wie gut Fin Ihre Guidance befolgt, mit KI-gestützten Vorschlägen, die Ihnen helfen, die Antworten im Laufe der Zeit zu optimieren.
Loslegen
Gehen Sie zu Fin AI Agent > Train > Guidance.
Um Ihnen den Einstieg zu erleichtern, haben wir verschiedene Kategorien von Guidance erstellt:
Kommunikationsstil: Stellen Sie sicher, dass jede Antwort den Ton und die Terminologie Ihres Unternehmens widerspiegelt. Definieren Sie, wie Fin kommuniziert, damit es wie Ihre bestgeschulten Agents spricht – und hochwertigen Support bietet, der Ihrer Marke treu bleibt.
Kontext und Klarstellung: Leiten Sie Fin an, durchdachte Folgefragen zu stellen, um Missverständnisse zu reduzieren und schneller zur richtigen Antwort zu gelangen – damit Kunden schneller eine Lösung erhalten.
Inhalte und Quellen: Geben Sie an, welche Inhaltsquellen (wie Artikel oder Webseiten) Fin bei der Beantwortung bestimmter Kundentypen verwenden soll.
Spam: Spam Guidance ist eine leistungsstarke Funktion, die es Kunden ermöglicht, benutzerdefinierte Richtlinien für das AI-Spam-Erkennungssystem festzulegen, damit das System den spezifischen Geschäftsanforderungen entspricht.
Sonstiges: Alles, was nicht in die oben genannten Kategorien passt, sollte hier hinzugefügt werden. Das können spezifische Unternehmens- oder Support-Richtlinien sein, an die Fin sich halten soll, wie z. B. Kunden niemals zu bitten, Sie telefonisch zu kontaktieren.
Sie finden innerhalb jeder Kategorie Guidance-Vorlagen, die Ihnen den Einstieg erleichtern. Sie können die Formulierungen einer Vorlage an Ihre Bedürfnisse anpassen.
Tipp: Lesen Sie unsere Fin Guidance Best Practices, bevor Sie beginnen, um die Dos und Don'ts beim Verfassen guter Guidance-Prompts zu lernen.
Hinweis:
Um sicherzustellen, dass Guidance effektiv funktioniert, stellen Sie sicher, dass sie der richtigen Kategorie zugewiesen ist.
Es können maximal 100 Guidance-Elemente gleichzeitig in Ihrem Workspace live geschaltet sein. Wenn Sie ein Guidance-Element aktivieren, erstellen oder ändern, prüft das System, ob die Gesamtzahl der kompatiblen Live-Guidances über alle Kanal- und Zielgruppen-Kombinationen 100 nicht überschreitet. Wenn doch, kann die Guidance nicht aktiviert werden. Die Segmentierung nach Zielgruppe und Kanal kann Ihnen helfen, dieses Limit einzuhalten, indem Sie Guidance auf bestimmte Kundensegmente ausrichten. Jedes Guidance-Element kann bis zu 2.500 Zeichen lang sein.
Neue Fin Guidance erstellen
Gehen Sie zu Fin AI Agent > Train > Guidance und klicken Sie auf + Neu, um neue Guidance in der passenden Kategorie hinzuzufügen.
Geben Sie Ihre Guidance im Textfeld ein oder wählen Sie eine der Vorlagen, um schnell zu starten.
Guidance optimieren
Nachdem Sie ein Guidance-Element geschrieben haben, klicken Sie auf die Glühbirne, um es von unserem KI-gestützten Schreibassistenten überprüfen zu lassen. Dieses Tool hilft, Ihre Guidance zu verfeinern, indem es häufige Probleme erkennt und Verbesserungen vorschlägt.
Der Fin Guidance Schreibassistent sucht nach:
Mehrdeutigkeit – Guidance, die auf verschiedene Weise interpretiert werden kann oder unklar ist.
Redundanz – Guidance, die Informationen wiederholt, die bereits anderswo behandelt wurden.
Widerspruch – Konfliktierende oder gegensätzliche Guidance, die zu Inkonsistenzen führen kann.
Klarheit und Effektivität – Guidance, die klarer, prägnanter und wirkungsvoller formuliert werden könnte.
Systembeschränkungen – Anweisungen, die versuchen, Aktionen auszuführen, die Fin nicht durchführen kann. Erfahren Sie mehr darüber, wofür Fin Guidance nicht verwendet werden kann.
Wenn ein Problem gefunden wird, erklärt der Schreibassistent warum und schlägt mögliche Verbesserungen vor.
Er kann auch eine umformulierte Version Ihrer Guidance für bessere Klarheit und Effektivität anbieten. Sie können den Vorschlag mit Ihrem Originaltext vergleichen und entscheiden, ob Sie ihn annehmen, bearbeiten oder weiter verfeinern möchten.
Tipp: Wenn Sie unsicher sind, wie Sie einen Prompt für einen bestimmten Anwendungsfall schreiben sollen, versuchen Sie, ein Schreibtool wie Claude AI oder ChatGPT zu verwenden. Beschreiben Sie das Szenario und bitten Sie um einen klaren, KI-freundlichen Prompt, der leicht zu interpretieren ist.
Zielgruppenregeln zu Guidance hinzufügen
Wenden Sie Zielgruppen auf Fin Guidance an, wenn Sie bestimmte Kundensegmente mit maßgeschneiderter Guidance ansprechen möchten. So stellt Fin sicher, dass Guidance nur für Kunden verwendet wird, die der ausgewählten Zielgruppe entsprechen, und ignoriert sie für andere – was zu genauerem und kontrolliertem Guidance-Verhalten führt.
Erstellen Sie einfach Ihre Guidance und wählen Sie dann eine Zielgruppe aus dem Zielgruppen-Dropdown-Menü aus.
Hinweis: Zielgruppen müssen in Ihrem Workspace eingerichtet sein, um sie mit Fin zu verwenden.
Attribute in Guidance verwenden
Benutzer-, Firmen- oder Gesprächsattribute können ebenfalls in Ihre Guidance aufgenommen werden, um Antworten zu personalisieren. Zum Beispiel:
„Wenn ein Kunde verärgert, verwirrt klingt oder eine schlechte Erfahrung erwähnt, antworten Sie sanft und einfühlsam und verwenden Sie seinen {First name}. Erkennen Sie die Emotion an, bevor Sie Hilfe anbieten.“
Hier werden die Platzhalter {First name} automatisch mit dem Namen des Kunden ausgefüllt, bevor Fin eine Antwort generiert.
Hinweis:
Datenattribute werden nicht immer von Fin verwendet. Wenn Sie strenge Zielregeln festlegen möchten, fügen Sie stattdessen eine Zielgruppe zum Guidance-Prompt hinzu. So haben Sie eine präzise, zuverlässige Kontrolle darüber, wann und wie Fin Guidance anwendet – und machen Ihr Support-Erlebnis für jedes Kundensegment vorhersehbarer und maßgeschneiderter.
Erfahren Sie, wann Sie Zielgruppen-Targeting vs. Benutzerattribute in Ihrer Guidance verwenden sollten.
Kanalspezifische Guidance geben
Passen Sie das Verhalten von Fin basierend auf dem Kanal an, den Kunden zur Kontaktaufnahme nutzen. Jede Guidance-Karte verfügt über einen integrierten Kanalwähler – wählen Sie einfach aus, für welche Kanäle (Chat, Email oder Voice) die Guidance direkt auf der Karte gelten soll. So stellt Fin sicher, dass es je nach Kanalkontext angemessen reagiert.
Zum Beispiel:
„Vermeiden Sie es, vorzuschlagen, dass Kunden uns für weitere Unterstützung telefonisch kontaktieren.“
Inhaltsanleitung geben
Inhaltsanleitung ermöglicht es Ihnen, den Inhalt festzulegen, auf den Fin sich bei der Beantwortung bestimmter Fragetypen beziehen soll. So haben Sie mehr Kontrolle darüber, auf welche Wissensquellen Fin sich stützt, was genauere und konsistentere Antworten gewährleistet:
Weisen Sie Fin an, bei der Beantwortung eines bestimmten Fragetypen auf spezifische Inhalte zu verweisen.
Leiten Sie Fin an, veraltete oder allgemeine Quellen zu vermeiden, indem Sie bevorzugte Quellen angeben.
Kombinieren Sie Inhaltsanleitung mit Zielgruppen, um das Verhalten auf verschiedene Kundensegmente zuzuschneiden.
Zum Beispiel:
„Wenn ein Kunde um Rat fragt, wie er seine Projekte effektiver verwalten kann, verwenden Sie Public article: Project management best practices.“
Um eine Inhaltsanleitung hinzuzufügen, klicken Sie unter Content and sources auf + New. Schreiben Sie eine Bedingung, wann die Anleitung gelten soll (z. B. „Wenn ein Kunde nach Rückerstattungen fragt…“). Verwenden Sie dann @, um eine Fin-aktivierte Inhaltsquelle einzufügen. Sie können mit der Eingabe des Titels filtern.
Sobald aktiviert, priorisiert Fin die angegebene Quelle, wenn sie für die Anfrage relevant ist, und kombiniert sie mit anderen als relevant erachteten Inhalten.
Hinweis:
Sie können Formulierungen wie „Verwenden Sie [Artikel] nicht“ schreiben, aber Fin kann ihn trotzdem verwenden, wenn es die beste Übereinstimmung ist. Um die Nutzung zu verhindern, entfernen Sie diese Quelle aus Fins Inhalts-Verfügbarkeits-Einstellungen oder beschränken Sie sie auf die richtige Zielgruppe.
Inhaltsanleitung hat Vorrang vor Zielgruppen-Targeting. Wenn Inhaltsanleitung eine Ressource mit Zielgruppen-Targeting verwendet, der Kunde aber nicht Teil dieser Zielgruppe ist, wird die Ressource trotzdem verwendet. Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Zielgruppe in Ihrer Anleitung festlegen.
Wenn Sie URLs in Ihre Anleitung aufnehmen, kann Fin diese in Antworten verlinken, auch wenn die URL nicht eine der für Fin aktivierten Quellen ist.
Spam-Nachrichten mit Anleitung behandeln
Fin verfügt bereits über eine integrierte Spam-Erkennung, aber Sie können auch eine benutzerdefinierte Anleitung erstellen, wie Fin potenziellen Spam erkennen und behandeln soll. Zum Beispiel:
„Wenn eine eingehende Nachricht mit hoher Wahrscheinlichkeit unerwünschte kommerzielle E-Mail (UCE) ist oder die folgenden spezifischen Kriterien erfüllt, markieren Sie sie als Spam:
Der Nachrichteninhalt enthält drei oder mehr eindeutige externe Hyperlinks (ohne Links zur offiziellen domain unseres Unternehmens)
Die Nachricht verwendet übermäßige Werbesprache, erkennbar an der Verwendung von mehreren PHRASEN IN GROSSBUCHSTABEN oder zeitlich begrenzten Ausdrücken wie „Limited Time Offer“, „Act Now“ oder „Urgent“
Eine primäre Handlungsaufforderung ist „eine Drittanbieter-Website besuchen“ oder „eine Datei herunterladen“
Fin-Anleitung testen
Bevor Sie eine Anleitung speichern oder aktivieren, können Sie im Vorschau-Bereich Fin einige Fragen stellen und sehen, wie Ihre neue Anleitung angewendet wird.
Um zu sehen, wie Fin Ihre Anleitung für einen bestimmten user oder eine bestimmte Marke anwendet, wählen Sie im oberen Bereich der Vorschau das Dropdown Preview user und dann User or lead. So können Sie echte users/leads imitieren und genau sehen, wie Fin reagiert. Sie können reale Szenarien mit Live- oder Dummy-Daten simulieren, Datenanschlüsse testen und jede Antwort validieren.
Wenn Sie mit der Anwendung Ihrer Anleitung durch Fin zufrieden sind, klicken Sie auf Enable, um die Anleitung für Fins Gespräche mit Kunden live zu schalten.
Hinweis:
Sie werden feststellen, dass alle Vorschau-Guidance-Gespräche in Ihrem inbox erscheinen, was erwartet wird. Diese Gespräche werden jedoch nicht in Ihren Berichten berücksichtigt.
Wenn Sie Guidance in der Vorschau testen, sind alle Arten von Guidance enthalten (Entwurf, pausiert und live). So können Sie Ihre Guidance vollständig testen und verfeinern, ohne sie zuerst veröffentlichen zu müssen.
Fin Guidance-Leistung ansehen
Sobald Ihre Anleitung aktiviert ist, können Sie ihre Auswirkungen auf Fins Gespräche verfolgen. Gehen Sie zu Fin AI Agent > Train > Guidance, um zu sehen, wie oft eine Anleitung verwendet wurde und welcher Prozentsatz dieser Gespräche gelöst oder an Ihr Team weitergeleitet wurde.
Klicken Sie auf diese Statistiken, um:
Eine Liste der Gespräche anzuzeigen, in denen die Anleitung verwendet wurde.
Erweiterte Filterung zu verwenden, um Muster und Erkenntnisse zu entdecken.
In ein Gespräch zu klicken, um die Interaktion anzusehen und zu sehen, wie die Anleitung Fins Antwort beeinflusst hat.
Diese Erkenntnisse helfen Ihnen, Ihre Anleitung zu verfeinern und sicherzustellen, dass Fin stets genaue und effektive Unterstützung bietet.
In Berichten
Erstellen Sie einen Bericht aus Reports und fügen Sie den Filter „Guidance applied“ hinzu, um Metriken zu sehen, bei denen diese Anleitung verwendet wurde.
Sie können auch den Filter „Escalation rule applied“ hinzufügen, um Metriken zu sehen, bei denen diese Eskalationsregel verwendet wurde.
Analysieren Sie dann Ihre Guidance-Leistung, indem Sie wichtige Kennzahlen verfolgen:
Fin AI Agent eskalierte Gespräche: Diese Metrik zeigt die Gesamtzahl der Gespräche, die Fin an einen Menschen übergeben hat.
Fin AI Agent Eskalationsrate: Der Prozentsatz aller Fin-Gespräche, die zu einer Eskalation führten.
Fin AI Agent: Konfigurationsbasierter Eskalationsgrund: Ein detailliertes Attribut, das genau angibt, warum Fin eskaliert hat, z. B. Guidance applied, Escalation rule applied oder Fin in one-time mode.
Diese Erkenntnisse liefern wertvolle Informationen darüber, wie oft Fin Gespräche eskaliert und wie effektiv diese Eskalationen zu einer positiven Interaktion mit Teammitgliedern führen.
Im Inbox
Sie können auch sehen, wann Fin Ihre Anleitung im Inbox anwendet. Die conversation events zeichnen auf, welche spezifischen Anleitungen als Teil einer Antwort verwendet wurden.
Versionsverlauf der Anleitung ansehen
Das Seitenpanel für den Versionsverlauf im Anleitung-Editor bietet Ihnen eine kuratierte Aufzeichnung jeder bedeutenden Änderung, die Fin beeinflusst hat. Es zeigt die aktuelle Live-Version und alle zuvor live geschalteten Versionen – so wissen Sie immer genau, mit welcher Version Fin arbeitet.
Folgendes können Sie im Versionsverlauf-Panel tun:
Eine frühere Version ansehen: Klicken Sie auf eine beliebige Version im Seitenpanel, um eine schreibgeschützte Ansicht im Editor zu öffnen. Klicken Sie auf Zurück zum Bearbeiten, um zur aktuellen Version zurückzukehren.
Zurücksetzen: Stellen Sie eine frühere Version Ihrer Anleitung wieder her, wenn Sie eine Änderung rückgängig machen müssen.
Notizen hinzufügen: Fügen Sie jeder Version Notizen hinzu oder bearbeiten Sie diese, um die Gründe für Änderungen im Laufe der Zeit nachzuverfolgen.
Hinweis: Änderungen an pausierter Anleitung werden im Versionsverlauf nicht angezeigt, da nur Live-Versionen verfolgt werden.
FAQs
Wie funktioniert Fin Guidance?
Wie funktioniert Fin Guidance?
Fin Guidance arbeitet zusammen mit den anderen von Ihnen bereitgestellten Inhalten und Datenquellen. Bevor eine Antwort generiert wird, prüft unsere AI Engine auf relevante Anweisungen und wendet diese an, um sicherzustellen, dass die Antwort von Fin mit Ihren Richtlinien übereinstimmt.
Guidance kann auch den folgenden Kontext verwenden, um die Antwort von Fin anzupassen, wenn diese in den Guidance-Aufforderungen erwähnt werden:
Das aktuelle Datum und die Uhrzeit.
Der Kanal, über den das Gespräch geführt wird (Messenger-Chat, Android, iOS, E-Mail, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram und SMS).
Audience-Regeln, die auf die Guidance angewendet wurden.
Attribute, die speziell in der Guidance erwähnt wurden.
Der Gesprächsverlauf.
Die Sprache, die der Kunde im Gespräch verwendet.
Der Markenname und die Bot-Identität, die Sie für Ihren Workspace konfiguriert haben.
Erfahren Sie mehr über die Technologie hinter Intercoms patentiertem AI-Agenten, Fin.
Wie wirkt sich die Verwendung von Fin Guidance auf die Antwortzeit von Fin aus?
Wie wirkt sich die Verwendung von Fin Guidance auf die Antwortzeit von Fin aus?
Wir haben bedeutende Verbesserungen vorgenommen, um die Antwortzeit von Fin bei Verwendung von Guidance zu beschleunigen. Durch diese Verbesserung wird die Verzögerung, die durch die Anwendung von Guidance entsteht, eliminiert, was zu einer viel schnelleren und nahtloseren Erfahrung führt.
Wofür kann Fin Guidance nicht verwendet werden?
Wofür kann Fin Guidance nicht verwendet werden?
Fin Guidance kann nicht:
Aktionen im Gespräch ausführen (außer der Übergabe an das Team). Zum Beispiel kann Guidance nicht verwendet werden, um Übergaben oder Eskalationen an einen bestimmten Team-inbox zu routen, Gespräche zu taggen, Gesprächsattribute zu aktualisieren, Gespräche als Priorität zu markieren oder andere Aktionen durchzuführen. Stattdessen sollten diese über Fin AI Agent Simple deploy oder Workflows konfiguriert werden.
Custom Answers lesen oder neu schreiben. Custom Answers sind fest codiert und werden von Fin Guidance nicht unterstützt.
Gesprächstags hinzufügen oder Informationen aus bestimmten Inhaltsquellen basierend auf einer Aufforderung abrufen.
Wie kann ich sicherstellen, dass meine Guidance effektiv geschrieben ist?
Wie kann ich sicherstellen, dass meine Guidance effektiv geschrieben ist?
Befolgen Sie unsere Best Practices und sehen Sie sich die Beispiele an.
Überprüfen Sie die Formulierung Ihrer Guidance, indem Sie sie durch ein Schreibtool wie Claude AI oder ChatGPT laufen lassen, um Klarheit und Verständlichkeit sicherzustellen.
Testen Sie Ihre Guidance mit der Vorschau, um zu sehen, wie Fin verwandte Fragen beantworten würde. Wann immer Sie Ihre Guidance aktualisieren, können Sie sie vor der Veröffentlichung testen.
Wie kann Guidance verwendet werden, um das Eskalationsverhalten von Fin für Kunden anzupassen?
Wie kann Guidance verwendet werden, um das Eskalationsverhalten von Fin für Kunden anzupassen?
Mit den Guidance-Einstellungen können Sie steuern, wie Fin Kundenkonversationen eskaliert. Zum Beispiel können Sie Fin so einstellen, dass es direkt eskaliert (nicht nur anbietet), wenn ein Kunde menschliche Unterstützung anfordert, wütend erscheint oder in einer sich wiederholenden Schleife feststeckt. Guidance ermöglicht es Ihnen auch, Fins Sensitivität gegenüber Frustration oder bestimmten Schlüsselwörtern wie „agent“ anzupassen – so erfolgt die Eskalation genau dann und so, wie Sie es wünschen. Dies stellt sicher, dass Kunden zur richtigen Zeit die richtige Unterstützung erhalten.
Tragen Fin Guidance basierte Übergaben zur Fin AI Agent Eskalation an das Team bei?
Tragen Fin Guidance basierte Übergaben zur Fin AI Agent Eskalation an das Team bei?
Ja, Fin Guidance basierte Übergaben und Eskalationen
folgen dem gleichen Weg wie nicht Guidance basierte Übergaben.
Kann Fin Guidance in einer anderen Sprache als Englisch geschrieben werden?
Kann Fin Guidance in einer anderen Sprache als Englisch geschrieben werden?
Ja, Fin Guidance kann in einer anderen Sprache geschrieben werden. Es wird jedoch empfohlen, die Sprache zu verwenden, mit der Sie sich am besten ausdrücken können, um die Guidance klar zu formulieren.
Können Emojis mit Fin Guidance verwendet werden?
Können Emojis mit Fin Guidance verwendet werden?
Standardmäßig verwendet Fin keine Emojis in seinen AI-Antworten; Sie können jedoch Guidance in der Kategorie „Communication Style“ hinzufügen, um die Verwendung zu fördern. Zum Beispiel führt das Hinzufügen von „Verwenden Sie ein oder zwei Emojis in Ihren Antworten, um einen freundlichen und ansprechenden Ton zu erzeugen“ dazu, dass Fin ein oder zwei Emojis in Ihren Antworten verwendet.
Wie teste ich Eskalations-Guidance in Fin per E-Mail?
Wie teste ich Eskalations-Guidance in Fin per E-Mail?
Um Fins Eskalations-Guidance per E-Mail zu testen, können Sie die E-Mail-Vorschauoption verwenden.
Gehen Sie zu Fin AI Agent > Deploy > Email.
Klicken Sie auf „Adresse kopieren“.
Senden Sie eine E-Mail an die kopierte Adresse von der E-Mail-Adresse, mit der Sie sich bei Intercom angemeldet haben.
Nachdem Sie die Erfahrung in der Vorschau gesehen haben, können Sie Fin live schalten.
Kann ich Guidance ohne Titel erstellen?
Kann ich Guidance ohne Titel erstellen?
Nein, Sie können keine neue Guidance speichern, ohne einen Titel hinzuzufügen. Dies stellt sicher, dass alle Guidance leicht identifizierbar ist.
Wohin ist die Kategorie „Handover and escalation“ verschwunden?
Wohin ist die Kategorie „Handover and escalation“ verschwunden?
Falls Sie sich fragen, wo die Kategorie „Handover and escalation“ geblieben ist, wir haben sie verschoben. Um Eskalationen leistungsfähiger und einfacher zu verwalten, ist sie nicht mehr eine Kategorie im Haupt-Guidance-Tab. Sie hat jetzt einen eigenen Tab, den Sie finden, indem Sie zu Fin AI Agent > Train > Escalation navigieren.
Wie kann ich Fin jetzt Gespräche eskalieren lassen?
Wie kann ich Fin jetzt Gespräche eskalieren lassen?
Um Fin Gespräche eskalieren zu lassen, verwenden Sie den neuen, dedizierten Escalation-Tab (unter Fin AI Agent > Train > Escalation). Dieser bietet Ihnen zwei leistungsstarke Möglichkeiten, Übergaben zu steuern:
Escalation Rules: Für deterministische Eskalationen basierend auf Daten (z. B. „Kundenplan IST Pro“ oder „Kundenstimmung ist wütend“).
Escalation Guidance: Für nuancierte, szenariobasierte Eskalationen mit natürlicher Sprache (z. B. „Wenn ein Kunde ‚refund‘ erwähnt“).
Für eine vollständige Anleitung zu dieser neuen Eskalationsfunktion lesen Sie unseren Artikel: Optimizing Fin Al Agent for customer escalation and interaction.
Kann Guidance verwendet werden, um zu erkennen, wie viele Links in einer Kundenmitteilung enthalten sind?
Kann Guidance verwendet werden, um zu erkennen, wie viele Links in einer Kundenmitteilung enthalten sind?
Fin Guidance führt keine strukturierte URL-Analyse durch. Es kann nicht:
Zählen, wie viele URLs in einer Nachricht enthalten sind
Einzigartige domains identifizieren
Domains extrahieren oder vergleichen
Mehrstufige Analyse von Links durchführen
Guidance ist so konzipiert, dass es steuert, wie Fin auf bestimmte Fragen, Schlüsselwörter oder Kundenattribute (wie Routing, Eskalation oder Tonfall) reagiert. Es ist nicht für komplexe Datenauszüge oder strukturierte Analysen gedacht.
Kann Guidance erkennen, wenn eine Nachricht einen Link enthält?
Kann Guidance erkennen, wenn eine Nachricht einen Link enthält?
Fin Guidance erkennt eine tatsächliche URL nicht zuverlässig, wenn Sie es ausdrücklich anweisen, eine URL zu „erkennen“. Stattdessen funktioniert es besser, wenn Sie die Bedingung vereinfachen und es bitten, nach einer bestimmten Zeichenfolge oder einem Muster in der Nachricht des Kunden zu suchen.
Zum Beispiel, anstatt zu schreiben:
„Wenn ein user sich meldet und seine Nachricht den Link [examply.com/pricing] enthält…“
Schreiben Sie:
„Wenn ein user sich meldet und seine Nachricht ‚examply.com/pricing‘ enthält…“
Diese einfache Änderung ermöglicht es Guidance zu erkennen, ob die Nachricht des Kunden diese bestimmte Phrase oder Zeichenfolge enthält.