Alle Pläne beinhalten Zugang zu Fin AI Agent. Ein Ergebnis wird gezählt, wenn Fin erfolgreich Wert liefert. Im Folgenden erklären wir, was das bedeutet und wie es gemessen wird.

Ergebnispreisgestaltung

Sie werden nur für ein Ergebnis pro Gespräch berechnet, auch wenn Fin mehrere Aktionen ausführt.

Preis pro Ergebnis	Art des Ergebnisses	Definition des Ergebnisses
0,99 $	Lösung	Nach der letzten Antwort von Fin wird keine weitere Hilfe angefordert.
0,99 $	Verfahrensübergabe	Fin führt erfolgreich ein Verfahren aus, das Sie so konfiguriert haben, dass es mit einer Übergabe an einen Menschen oder einen workflow endet.
0,99 $	Disqualifikation	Fin stellt fest, dass ein Interessent nicht Ihren Qualifikationskriterien entspricht und disqualifiziert ihn entsprechend.
9,99 $	Qualifikation	Fin ordnet einen Interessenten den von Ihnen definierten Qualifikationskriterien zu und leitet ihn entsprechend weiter.
0,99 $	Self-serve Routing	Fin ordnet einen Interessenten einem als Self-serve markierten Routing-Ergebnis zu – zum Beispiel, indem er ihn zur Anmeldung für eine Testversion weiterleitet. Berechnet zum niedrigeren Satz, getrennt von Qualifikationen zum vollen Satz.

Hinweis: Die oben genannten Preise gelten für Fin über Chat und E-Mail bei Verwendung mit Intercom. Für Fin Voice, Hochvolumenpreise oder spezielle Anforderungen kontaktieren Sie den Vertrieb.

Fin ist in jedem Plan verfügbar, aber Sie werden nicht für Fin berechnet, wenn Sie es nicht nutzen. Sie können auch Nutzungserinnerungen und feste Limits festlegen, um sicherzustellen, dass Sie mit der Anzahl der von Fin bereitgestellten Lösungen zufrieden sind.

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Definition der Lösung

Eine Lösung ist eine Art Ergebnis, das gezählt wird, wenn der Kunde nach der letzten Antwort von Fin in einem Gespräch entweder bestätigt, dass die Antwort zufriedenstellend war (bestätigte Lösung), oder das Gespräch verlässt, ohne weitere Hilfe anzufordern (angenommene Lösung).

Kunden können eine Lösung bestätigen durch:

Eingabe einer bejahenden Antwort wie ‚Ok danke‘, ‚Das hat geholfen‘ usw.

Kunden können weitere Hilfe anfordern durch:

Eingabe einer Antwort, die anzeigt, dass ihr Problem nicht gelöst ist, wie Folgefragen oder die Bitte, mit einer Person zu sprechen.

Hinweis:

Eine Lösung wird nur gezählt, wenn Fin eine tatsächliche Antwort auf die Anfrage eines Kunden gibt. Wenn Fin nur auf eine Begrüßung antwortet, gilt dies nicht als Antwort oder Lösung.
Wenn ein Gespräch als gelöst gilt (bestätigt oder angenommen), der Kunde aber später in dasselbe Gespräch zurückkehrt, um weitere Hilfe zu suchen (auch über Abrechnungszeiträume hinweg), wird diese Lösung abgezogen und nicht berechnet.
Für den Vertrieb umfassen Lösungen Produktentdeckungsfragen, z. B. wenn der Interessent nach Preisen oder Planinformationen fragt.
Für den E-Commerce umfassen Lösungen, wenn Fin traditionelle Supportanfragen beantwortet oder Produktempfehlungen gibt. Nachgelagerte Aktionen wie das Hinzufügen zum Warenkorb oder das Klicken auf Checkout-Links erfolgen nach der Lösung und sind nicht zusätzlich berechnet.
Wenn Fin eine klärende Frage stellt und der Kunde nicht antwortet, wird das Gespräch nach Ablauf der Inaktivitätszeit automatisch geschlossen. Da die letzte Nachricht von Fin eine Frage und keine Antwort war, wird kein Lösungsstatus aufgezeichnet und dies ist kein berechenbares Ergebnis.

Definition der Verfahrensübergabe

Eine Verfahrensübergabe ist eine Art Ergebnis, bei dem Fin erfolgreich ein Verfahren ausführt, das Sie so konfiguriert haben, dass es mit einer Übergabe an einen Menschen oder einen workflow endet.

Sie werden nur einmal pro Gespräch berechnet, auch wenn Fin mehrere Fragen löst oder mehrere Verfahren ausführt.

Definition der Disqualifikation

Eine Disqualifikation kann nur erfolgen, wenn Sie Fin für Sales konfiguriert haben und Fin feststellt, dass ein Interessent nicht Ihren Qualifikationskriterien entspricht und ihn entsprechend disqualifiziert.

Definition der Qualifikation

Eine Qualifikation kann nur erfolgen, wenn Sie Fin für Sales konfiguriert haben und Fin einen Interessenten den von Ihnen definierten Qualifikationskriterien zuordnet und ihn entsprechend weiterleitet.

Definition des Self-serve Routings

Ein Self-serve Routing Ergebnis wird gezählt, wenn Fin einen Interessenten einem als Self-serve markierten Routing-Ergebnis zuordnet, indem der Ergebnis-Typ-Umschalter in Ihrem Playbook verwendet wird.

Berechnet mit 0,99 $ pro Gespräch – dem niedrigeren Qualifikationssatz.
Terminbuchung ist ausgeblendet und Folge-workflows sind auf Tagging und Verzweigung beschränkt.
Links von Buchungsanbietern (Calendly, Chili Piper, HubSpot Meetings, Revenue Hero, Google Meetings, Outlook) können nicht im Anweisungstext des Ergebnisses gespeichert werden. Andere Links, wie eine Anmelde-URL, sind erlaubt.
Bestehende Ergebnisse werden nicht automatisch auf Self-Serve umgestellt – sie bleiben zum vollen Qualifikationssatz, es sei denn, Sie aktualisieren sie.
Self-Serve-Routing-Ergebnisse erscheinen als „Fin outcomes“ in Ihrem Abrechnungs- und Nutzungsbildschirm, getrennt von Qualifikationen zum vollen Satz.

Eine Qualifikation wird gezählt, wenn:

Fin einen Interessenten mit den von Ihnen definierten Qualifikationsbedingungen abgleicht, und
ihn entsprechend weiterleitet.

Diese Qualifikationsbedingungen werden innerhalb Ihrer Routing-Ergebnisse eingerichtet, zum Beispiel:

Vereinbaren Sie einen Anruf mit Ihrem Vertriebsteam.
Starten Sie eine Testversion.
Leiten Sie zur Self-Serve-Onboarding weiter.

Hinweis: Das Buchen eines Anrufs und das Starten einer Testversion sind qualifizierende Ergebnisse, die mit 9,99 $ berechnet werden. Die Weiterleitung eines Interessenten zu einem Self-Serve-Ergebnis wird zum niedrigeren Satz von 0,99 $ berechnet. Um den niedrigeren Satz zu verwenden, markieren Sie das Routing-Ergebnis als „Self-serve“ mit dem Outcome type-Schalter in Ihrem Playbook – Self-Serve-Ergebnisse buchen keine Meetings und lösen keine Vertriebsnachverfolgung aus. Bestehende Ergebnisse sind standardmäßig zum vollen Satz und werden nicht neu bepreist.

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Ergebnisabrechnung

So werden Ihnen Ergebnisse berechnet:

Stückpreis: Sie werden weiterhin pro Gespräch für Ergebnisse berechnet, die entweder:
- eine Lösung
- eine Procedure-Übergabe
- eine Disqualifikation
- eine Qualifikation
Einmal pro Gespräch berechnet: Sie werden höchstens einmal pro Gespräch berechnet, unabhängig davon, wie viele Fragen der Kunde stellt oder wie viele Procedures Fin in diesem Gespräch ausführt. Wenn ein Kunde beispielsweise mehrere Fragen stellt oder Fin mehrere Schritte durchführt und Fin das Problem bis zum Ende des Gesprächs löst (oder eine Übergabe abschließt), ist es trotzdem nur eine Ergebnisgebühr.
Resolution-Rate-Metrik: Die Resolution Rate von Fin (der Prozentsatz der Gespräche, die Fin ohne menschliches Eingreifen löst) bleibt von dieser Änderung unberührt.
Keine Gebühr für erfolglose Versuche: Sie werden niemals für ein Ergebnis berechnet, das nicht eingetreten ist. Wenn ein Kunde ausdrücklich darum bittet, mit einem menschlichen Agenten zu sprechen, oder wenn eine Fin Procedure aus irgendeinem Grund nicht abgeschlossen wird, zählt dies nicht als Ergebnis und wird nicht berechnet. Wir zählen nur Ergebnisse (und berechnen diese), wenn Fin tatsächlich ein erfolgreiches Ergebnis liefert. Das bedeutet, Sie zahlen nie für Fins „Versuche“ – nur für die Ergebnisse, die Sie erhalten.

Wie berechenbare Ergebnisse bestimmt werden

Um zu verstehen, wofür Sie berechnet werden, hilft es zu sehen, was dazu geführt hat, dass das Gespräch an einen Teamkollegen weitergeleitet wurde:

Eine Procedure-Übergabe erfolgt, wenn ein Gespräch an einen Teamkollegen weitergegeben wird, weil Fin den konfigurierten Anweisungen oder Richtlinien einer Procedure gefolgt ist, um an ein Team, einen Teamkollegen oder workflow weiterzugeben. Dies ist ein berechenbares Ergebnis.
Eine Eskalation erfolgt, wenn Fin basierend auf dem Standardverhalten oder Workspace-Regeln weitergibt, wie zum Beispiel:
- Fins Standardverhalten löst eine Eskalation aus: Wenn ein Kunde nach einem Menschen fragt oder Frustration zeigt, eskaliert Fin basierend auf seiner Standardlogik. Für diese Eskalationen werden Ihnen keine Gebühren berechnet.
- Fin folgt eskalationsregeln auf Workspace-Ebene: Wenn Fin basierend auf globalen Anweisungen auf Workspace-Ebene (unter Train > Escalation) eskaliert, werden Ihnen diese Eskalationen nicht berechnet.

Die folgende Tabelle zeigt gängige Gesprächsszenarien mit Fin und ob sie als Fin outcomes berechnet werden:

Szenario	Status	Berechnet
Fin gibt eine KI-Antwort und es wird keine weitere Hilfe angefordert.	Lösung	Ja
Ein Kunde fragt: „Welche Laufschuhe haben Sie unter 100 $?“ Fin empfiehlt Produkte aus Ihrem synchronisierten Shopify-Katalog. Der Kunde durchsucht die Vorschläge und zeigt keine Unzufriedenheit.	Lösung	Ja
Ein Kunde bittet um Hilfe bei der Geschenksuche. Fin empfiehlt Produkte, der Kunde klickt auf Produktkarten, legt Artikel in den Warenkorb und geht zur Kasse. Die nachgelagerten Aktionen (Klicks auf Produktkarten, Warenkorberstellung, Kasse) verursachen keine zusätzlichen Kosten – es bleibt eine Lösung.	Lösung	Ja
Fin übergibt an einen Menschen aufgrund von Anweisungen, die Sie in der Procedure-spezifischen Anleitung hinzugefügt haben.	Procedure-Übergabe	Ja
Fin verwendet eine konfigurierte @handoff an einen workflow.	Procedure-Übergabe	Ja
Fin verwendet eine konfigurierte @handoff an ein Team oder einen Teamkollegen.	Procedure-Übergabe	Ja
Fin gleicht einen Interessenten mit den von Ihnen definierten Qualifikationskriterien ab und leitet ihn an ein Team oder einen Teamkollegen weiter.	Qualifikation	Ja
Fin stellt fest, dass ein Interessent nicht Ihren Qualifikationskriterien entspricht.	Disqualifikation	Ja
Fin qualifiziert einen Lead und eskaliert ihn an ein Support-Team oder einen Teamkollegen.	Qualifikation	Ja
Fin eskaliert aufgrund von Workspace-Ebene-Anweisungen oder Eskalationsregeln.	Eskalierte	Nein
Verfahrensfehler: Ein technischer Fehler oder ein Logikproblem verhindert, dass ein Verfahren abgeschlossen wird.	Eskalierte	Nein
Standard-Workflow: Fin wird übergeben, wenn es die Frage des Kunden nicht lösen kann, ein Kunde menschliche Unterstützung anfordert oder eine Eskalationsregel oder Anleitung gilt.	Eskalierte	Nein
Fin stellt fest, dass eine Unterhaltung Spam ist und leitet sie an die Spam-Ansicht in Ihrem Inbox weiter.	Spam	Nein
Fin sendet eine ausgehende Nachricht und der Kunde klickt/öffnet sie, antwortet aber nicht.	Ausstehend	Nein
Fin hat keine KI-Antwort gegeben oder den Kunden nicht qualifiziert und der Kunde bricht die Unterhaltung ab.	Abgebrochen	Nein
Fin stellt eine klärende Frage, der Kunde antwortet nicht, und die Unterhaltung wird aufgrund von Inaktivität automatisch geschlossen. Kein Lösungsstatus wird aufgezeichnet.	Abgebrochen – Kein Ergebnis	Nein

Tipp:

Erfahren Sie, wie Sie Ihre Fin AI Agent-Nutzung verwalten können, indem Sie Erinnerungen und feste Limits setzen.
Details zur Funktionsweise der Eskalationslogik von Fin finden Sie unter Verwalten der Eskalationsanweisungen und -regeln des Fin AI Agent.

FAQs

Kann es mehrere Ergebnisse in einer Unterhaltung geben?

Sie werden nur für ein Ergebnis pro Unterhaltung berechnet, auch wenn Fin mehrere Aktionen ausführt.

Was passiert, wenn ein Teamkollege der Unterhaltung beitritt?

Wenn ein Teamkollege einer Unterhaltung beitritt, an der Fin beteiligt ist:

Wenn der Kunde bereits eine Antwort von Fin erhalten hat und nicht ausdrücklich um zusätzliche Hilfe oder ein Gespräch mit einer Person gebeten hat, gilt die Unterhaltung als „gelöst“ und Sie werden dafür berechnet.
Wenn der Kunde um zusätzliche Hilfe oder ein Gespräch mit einer Person gebeten hat, aber die Einstellung zur Informationssammlung aktiviert ist und der Kunde ohne weitere Angaben inaktiv wird, wird diese Unterhaltung dennoch als gelöst markiert und berechnet.
Wenn Fin die Frage mit Ihrem Inhalt nicht beantworten konnte und ein Teamkollege einspringt, um zu antworten (Fin sagt ausdrücklich, dass es keine Antwort auf die Frage hat), wird dies nicht als Lösung betrachtet und nicht berechnet.
Wenn die Unterhaltung noch bei Fin ist und Fin Ihren Kunden mit Ihrem verfügbaren Inhalt beantwortet hat, wird das Selbstzuweisen oder manuelle Schließen der Unterhaltung durch einen Teamkollegen dennoch als Lösung betrachtet, sofern die Unterhaltung nicht von Fin eskaliert wurde.

Hinweis: Bei Conversational Fin kann Fin nach 4 Minuten Inaktivität beim Kunden nachfassen. Diese Nachfassnachricht gilt nicht als Antwort und beeinflusst nicht, ob die Unterhaltung als gelöst gilt.

Wie schalte ich Fin aus?

Um Fin auszuschalten und Gebühren zu vermeiden, entfernen Sie Fin einfach aus allen aktiven Workflows oder pausieren Sie Fin im Abschnitt Simple deploy, in dem Fin live geschaltet wurde. Dadurch wird Fin daran gehindert, auf Ihre Kunden zu antworten und Ergebnisse zu erzeugen.

Werden benutzerdefinierte Antworten als Ergebnisse berechnet?

Das hängt von Ihrem aktuellen Abonnement ab. Wenn Sie einen unserer aktuellen Preistarife nutzen, werden benutzerdefinierte Antworten und KI-Antworten beide als Ergebnisse berechnet.

Kann ich eine kostenlose Testversion von Fin AI Agent starten?

Ja, neue Kunden können eine 14-tägige kostenlose Testversion von Fin AI Agent in Ihrem Workspace starten. Beim Wechsel von der Testversion zum kostenpflichtigen Plan müssen Sie eine Zahlungsmethode hinzufügen, um die Nutzung fortzusetzen. Andernfalls kann Ihr Service pausiert werden.

Wenn ein Kunde mit der Antwort von Fin frustriert ist und einfach geht, wird das berechnet?

Ein Kunde, der nach Erhalt der Antwort von Fin ohne weitere Hilfe anzufordern geht, wird als angenommene Lösung gezählt und berechnet. Wenn Fin jedoch Frustration erkennt und an einen menschlichen Agenten eskaliert, wird diese Eskalation nicht berechnet. Das Standardverhalten von Fin löst bei erkannter Frustration eine nicht berechenbare Eskalation aus.

Um die Wahrscheinlichkeit zu verringern, dass frustrierte Kunden eine angenommene Lösung verursachen, sollten Sie Eskalationsregeln konfigurieren, damit Fin proaktiv übergibt, wenn Frustration erkannt wird. Details finden Sie unter Manage Fin AI Agent's escalation guidance and rules.

Was passiert, wenn ein Kunde nicht antwortet, nachdem Fin eine klärende Frage gestellt hat?

Wenn Fin eine klärende Frage stellt und der Kunde nicht antwortet, wird das Gespräch nach Ablauf der Inaktivitätszeit automatisch geschlossen. Da Fins letzte Nachricht eine Frage und keine Antwort war, wird kein Lösungsstatus aufgezeichnet – dies wird als abgebrochenes Gespräch behandelt, nicht als Lösung. Es ist kein abrechenbares Ergebnis.

Wie finde ich die spezifischen Gespräche, für die mir Gebühren berechnet wurden?

Sie können jedes Gespräch finden, das ein abrechenbares Ergebnis erzeugt hat, und den Ergebnistyp direkt in Ihrem Workspace bestätigen:

Für Fin for Sales-Ergebnisse (Qualifikationen, Disqualifikationen oder Lösungen aus Verkaufsgesprächen): Gehen Sie zu Fin AI Agent > Sales > Analyze > Performance und sehen Sie sich den „Qualification funnel“ an, um zu sehen, welche Gespräche zu einem erfolgreichen Ergebnis führten (fahren Sie mit der Maus über das Diagramm, um die Gespräche zu öffnen und anzusehen).
Für Fin for Service-Ergebnisse (Lösungen, Procedure handoffs): Gehen Sie zu Fin AI Agent > Service > Analyze > Performance und sehen Sie sich den „Performance funnel“ an, um zu sehen, welche Gespräche zu einem erfolgreichen Ergebnis führten (fahren Sie mit der Maus über das Diagramm, um die Gespräche zu öffnen und anzusehen).
Für Fin for Ecommerce-Ergebnisse (Lösungen, Procedure handoffs): Gehen Sie zu Fin AI Agent > Ecommerce > Analyze > Performance und sehen Sie sich den „Performance funnel“ an, um zu sehen, welche Gespräche zu einem erfolgreichen Ergebnis führten (fahren Sie mit der Maus über das Diagramm, um die Gespräche zu öffnen und anzusehen).

Wenn Sie die Fin Agent API mit webhook-basierter Eskalation verwenden, wird für diese Gespräche kein Ereignis für Lösung oder Eskalation per webhook ausgelöst. Sie können sie identifizieren, indem Sie nach Gesprächen suchen, bei denen nach der Inaktivitätszeit kein Lösungsstatus aufgezeichnet wurde.

Fin AI Agent Ergebnisse