Alle Pläne beinhalten Zugang zu Fin AI Agent. Ein Ergebnis wird gezählt, wenn Fin erfolgreich Wert liefert. Im Folgenden erklären wir, was das bedeutet und wie es gemessen wird.
Ergebnispreisgestaltung
Sie werden nur für ein Ergebnis pro Gespräch berechnet, auch wenn Fin mehrere Aktionen ausführt.
Preis pro Ergebnis | Art des Ergebnisses | Definition des Ergebnisses |
$0.99 | Lösung | Nach der letzten AI-Antwort wird keine weitere Hilfe angefordert. |
$0.99 | Verfahrensübergabe | Fin führt erfolgreich ein Verfahren aus, das Sie so konfiguriert haben, dass es mit einer Übergabe an einen Menschen oder einen Workflow endet. |
$0.99 | Disqualifikation | Fin stellt fest, dass ein Interessent nicht Ihren Qualifikationskriterien entspricht und disqualifiziert ihn entsprechend. |
$9.99 | Qualifikation | Fin ordnet einen Interessenten den von Ihnen definierten Qualifikationskriterien zu und leitet ihn entsprechend weiter. |
Hinweis: Die oben genannten Preise gelten für Fin über Chat und E-Mail bei Nutzung mit Intercom. Für Fin Voice, hohe Volumenpreise oder spezielle Anforderungen kontaktieren Sie den Vertrieb.
Fin ist in jedem Plan verfügbar, aber Sie werden nicht für Fin berechnet, wenn Sie es nicht nutzen. Sie können auch Nutzungserinnerungen und feste Limits einstellen, um sicherzustellen, dass Sie mit der Anzahl der von Fin bereitgestellten Lösungen zufrieden sind.
Definition der Lösung
Eine Lösung ist eine Art Ergebnis, das gezählt wird, wenn der Kunde nach der letzten Antwort von Fin im Gespräch entweder bestätigt, dass die Antwort zufriedenstellend war (bestätigte Lösung), oder das Gespräch verlässt, ohne weitere Hilfe anzufordern (angenommene Lösung).
Kunden können eine Lösung bestätigen durch:
Eingabe einer bejahenden Antwort wie ‚Ok danke‘, ‚Das hat geholfen‘ usw.
Kunden können weitere Hilfe anfordern durch:
Eingabe einer Antwort, die anzeigt, dass ihr Problem nicht gelöst ist, wie Folgefragen oder die Bitte, mit einer Person zu sprechen.
Hinweis:
Eine Lösung wird nur gezählt, wenn Fin eine tatsächliche Antwort auf die Anfrage eines Kunden gibt. Wenn Fin nur auf eine Begrüßung antwortet, gilt dies nicht als Antwort oder Lösung.
Wenn ein Gespräch als gelöst gilt (bestätigt oder angenommen), der Kunde aber später zum selben Gespräch zurückkehrt, um weitere Hilfe zu suchen (auch über Abrechnungszeiträume hinweg), wird diese Lösung abgezogen und nicht berechnet.
Für den Vertrieb umfassen Lösungen Produktentdeckungsfragen, z. B. wenn der Interessent nach Preisen oder Planinformationen fragt.
Für den E-Commerce umfassen Lösungen, wenn Fin traditionelle Supportanfragen beantwortet oder Produktempfehlungen gibt. Nachgelagerte Aktionen wie das Hinzufügen zum Warenkorb oder das Klicken auf Checkout-Links erfolgen nach der Lösung und sind nicht zusätzlich kostenpflichtig.
Wenn Fin eine klärende Frage stellt und der Kunde nicht antwortet, schließt sich das Gespräch nach der Inaktivitätszeit automatisch. Da die letzte Nachricht von Fin eine Frage und keine Antwort war, wird kein Lösungsstatus aufgezeichnet und dies ist kein berechnetes Ergebnis.
Definition der Verfahrensübergabe
Eine Verfahrensübergabe ist eine Art Ergebnis, bei der Fin erfolgreich ein Verfahren ausführt, das Sie so konfiguriert haben, dass es mit einer Übergabe an einen Menschen oder einen Workflow endet.
Sie werden nur einmal pro Gespräch berechnet, auch wenn Fin mehrere Fragen löst oder mehrere Verfahren ausführt.
Definition der Disqualifikation
Eine Disqualifikation kann nur erfolgen, wenn Sie Fin für Sales konfiguriert haben und Fin feststellt, dass ein Interessent nicht Ihren Qualifikationskriterien entspricht und ihn entsprechend disqualifiziert.
Definition der Qualifikation
Eine Qualifikation kann nur erfolgen, wenn Sie Fin für Sales konfiguriert haben und Fin einen Interessenten den von Ihnen definierten Qualifikationskriterien zuordnet und entsprechend weiterleitet.
Eine Qualifikation wird gezählt, wenn:
Fin einen Interessenten den von Ihnen definierten Qualifikationsbedingungen zuordnet, und
ihn entsprechend weiterleitet.
Diese Qualifikationsbedingungen werden innerhalb Ihrer Routing-Ergebnisse eingerichtet, wie zum Beispiel:
Vereinbaren Sie einen Anruf mit Ihrem Vertriebsteam.
Starten Sie eine Testphase.
Leiten Sie zur Selbstbedienungs-Einführung weiter.
Hinweis: Alle drei oben genannten Ergebnisse — Anrufvereinbarung, Testphase starten und Weiterleitung zur Selbstbedienung — sind qualifizierende Ergebnisse und werden jeweils mit $9.99 berechnet. Die Weiterleitung eines Interessenten zur Selbstbedienung zählt als Qualifikation, weil Fin den Interessenten den von Ihnen definierten Kriterien zugeordnet und entsprechend weitergeleitet hat.
Hinweis: Standardergebnisse wie Escalate to Support und Disqualified fallen nicht unter diese Metrik.
Abrechnung der Outcomes
So werden Ihnen Outcomes in Rechnung gestellt:
Stückpreis: Sie werden weiterhin pro Gespräch für Outcomes berechnet, die entweder sind:
eine Lösung
ein Procedure-Handoff
eine Disqualifikation
eine Qualifikation
Einmal pro Gespräch berechnet: Sie werden höchstens einmal pro Gespräch berechnet, unabhängig davon, wie viele Fragen der Kunde stellt oder wie viele Procedures Fin in diesem Gespräch ausführt. Wenn ein Kunde beispielsweise mehrere Fragen stellt oder Fin mehrere Schritte durchführt und Fin das Problem am Ende des Gesprächs löst (oder einen Handoff abschließt), ist es trotzdem nur eine Outcome-Gebühr.
Resolution-Rate-Metrik: Die Resolution Rate von Fin (der Prozentsatz der Gespräche, die Fin ohne menschliches Eingreifen löst) bleibt von dieser Änderung unberührt.
Keine Gebühr für erfolglose Versuche: Sie werden niemals für ein Outcome berechnet, das nicht eingetreten ist. Wenn ein Kunde ausdrücklich darum bittet, mit einem menschlichen Agenten zu sprechen, oder wenn ein Fin Procedure aus irgendeinem Grund nicht abgeschlossen wird, zählt dies nicht als Outcome und wird nicht berechnet. Wir zählen Outcomes (und berechnen sie) nur, wenn Fin tatsächlich ein erfolgreiches Ergebnis liefert. Das bedeutet, Sie zahlen nie für Fins „Versuche“ – nur für die Outcomes, die Sie erhalten.
Wie berechenbare Outcomes bestimmt werden
Um zu verstehen, wofür Sie berechnet werden, hilft es zu sehen, was dazu geführt hat, dass das Gespräch an einen Teamkollegen weitergegeben wurde:
Ein Procedure-Handoff erfolgt, wenn ein Gespräch an einen Teamkollegen weitergegeben wird, weil Fin den konfigurierten Anweisungen oder Richtlinien eines Procedures gefolgt ist, um an ein Team, einen Teamkollegen oder einen Workflow zu übergeben. Dies ist ein berechenbares Outcome.
Eine Eskalation erfolgt, wenn Fin basierend auf dem Standardverhalten oder den Workspace-Regeln übergibt, wie zum Beispiel:
Fins Standardverhalten löst eine Eskalation aus: Wenn ein Kunde nach einem Menschen fragt oder Frustration zeigt, eskaliert Fin basierend auf seiner Standardlogik. Für diese Eskalationen werden Ihnen keine Gebühren berechnet.
Fin folgt Eskalationsregeln auf Workspace-Ebene: Wenn Fin basierend auf globalen Anweisungen auf Workspace-Ebene (unter Train > Escalation) eskaliert, werden Ihnen für diese Eskalationen keine Gebühren berechnet.
Die folgende Tabelle zeigt gängige Gesprächsszenarien mit Fin und ob sie als Fin-Outcomes berechnet werden:
Szenario | Status | Berechnet |
Fin gibt eine KI-Antwort und es wird keine weitere Hilfe angefordert. | Lösung | Ja |
Ein Kunde fragt: „Welche Laufschuhe haben Sie unter $100?“ Fin empfiehlt Produkte aus Ihrem synchronisierten Shopify-Katalog. Der Kunde schaut sich die Vorschläge an und zeigt keine Unzufriedenheit. | Lösung | Ja |
Ein Kunde bittet um Hilfe bei der Geschenksuche. Fin empfiehlt Produkte, der Kunde klickt auf Produktkarten, legt Artikel in den Warenkorb und geht zur Kasse. Die nachfolgenden Aktionen (Klicks auf Produktkarten, Warenkorberstellung, Kasse) verursachen keine zusätzlichen Kosten – es bleibt eine Lösung. | Lösung | Ja |
Fin übergibt an einen Menschen aufgrund von Anweisungen, die Sie in der Procedure-spezifischen Anleitung hinzugefügt haben. | Procedure-Handoff | Ja |
Fin verwendet ein konfiguriertes @handoff an einen Workflow. | Procedure-Handoff | Ja |
Fin verwendet ein konfiguriertes @handoff an ein Team oder einen Teamkollegen. | Procedure-Handoff | Ja |
Fin ordnet einen Interessenten den von Ihnen definierten Qualifikationskriterien zu und leitet ihn an ein Team oder einen Teamkollegen weiter. | Qualifikation | Ja |
Fin stellt fest, dass ein Interessent nicht Ihren Qualifikationskriterien entspricht. | Disqualifikation | Ja |
Fin qualifiziert einen Lead und eskaliert ihn an ein Support-Team oder einen Teamkollegen. | Qualifikation | Ja |
Fin eskaliert aufgrund von Workspace-Anweisungen oder Eskalationsregeln. | Eskalation | Nein |
Verfahrensfehler: Ein technischer Fehler oder ein logisches Problem verhindert, dass ein Verfahren abgeschlossen wird. | Eskalierte | Nein |
Standard-Workflow: Fin wird übergeben, wenn es die Frage des Kunden nicht lösen kann, ein Kunde menschliche Unterstützung anfragt oder eine Eskalationsregel oder Anleitung gilt. | Eskalierte | Nein |
Fin erkennt, dass eine Unterhaltung Spam ist, und leitet sie an die Spam-Ansicht in Ihrem Inbox weiter. | Spam | Nein |
Fin sendet eine ausgehende Nachricht und der Kunde klickt/öffnet sie, antwortet aber nicht. | Ausstehend | Nein |
Fin hat keine AI-Antwort gegeben oder den Kunden nicht qualifiziert und der Kunde bricht die Unterhaltung ab. | Abgebrochen | Nein |
Fin stellt eine klärende Frage, der Kunde antwortet nicht, und die Unterhaltung wird aufgrund von Inaktivität automatisch geschlossen. Es wird kein Lösungsstatus aufgezeichnet. | Abgebrochen – Kein Ergebnis | Nein |
Tipp:
Erfahren Sie, wie Sie Ihre Fin AI Agent-Nutzung verwalten können, indem Sie Erinnerungen und feste Limits setzen.
Details zur Funktionsweise der Eskalationslogik von Fin finden Sie unter Verwalten der Eskalationsanleitung und -regeln von Fin AI Agent.
FAQs
Kann es mehrere Ergebnisse in einer Unterhaltung geben?
Sie werden nur für ein Ergebnis pro Unterhaltung berechnet, auch wenn Fin mehrere Aktionen ausführt.
Was passiert, wenn ein Teammitglied der Unterhaltung beitritt?
Wenn ein Teammitglied einer Unterhaltung beitritt, an der Fin beteiligt ist:
Wenn der Kunde bereits eine Antwort von Fin erhalten hat und nicht ausdrücklich um zusätzliche Hilfe oder ein Gespräch mit einer Person gebeten hat, gilt die Unterhaltung als „gelöst“ und wird Ihnen in Rechnung gestellt.
Wenn der Kunde um zusätzliche Hilfe oder ein Gespräch mit einer Person gebeten hat, aber die Einstellung zur Informationssammlung aktiviert ist und der Kunde ohne weitere Angaben inaktiv wird, wird diese Unterhaltung dennoch als gelöst markiert und berechnet.
Wenn Fin Ihre Inhalte nicht zur Beantwortung verwenden konnte und ein Teammitglied einspringt, um zu antworten (Fin sagt ausdrücklich, dass es keine Antwort auf die Frage hat), wird dies nicht als Lösung betrachtet und nicht berechnet.
Wenn die Unterhaltung noch mit Fin ist und Fin Ihren Kunden mit Ihren verfügbaren Inhalten geantwortet hat, wird das Selbstzuweisen oder manuelle Schließen der Unterhaltung durch ein Teammitglied dennoch als Lösung betrachtet, sofern die Unterhaltung nicht von Fin eskaliert wurde.
Hinweis: Mit Conversational Fin kann Fin einem Kunden nach 4 Minuten Inaktivität nachfassen. Diese Nachfassnachricht gilt nicht als Antwort und beeinflusst nicht, ob die Unterhaltung als gelöst gilt oder nicht.
Wie schalte ich Fin aus?
Um Fin auszuschalten und Gebühren zu vermeiden, entfernen Sie Fin einfach aus allen aktiven Workflows oder pausieren Sie Fin im Abschnitt Simple deploy, in dem Fin live geschaltet wurde. Dadurch wird Fin daran gehindert, auf Ihre Kunden zu antworten und Ergebnisse zu erzeugen.
Werden benutzerdefinierte Antworten als Ergebnisse berechnet?
Das hängt von Ihrem aktuellen Abonnement ab. Wenn Sie einen unserer aktuellen Preistarife nutzen, werden benutzerdefinierte Antworten und AI-Antworten beide als Ergebnisse berechnet.
Kann ich eine kostenlose Testversion von Fin AI Agent starten?
Ja, neue Kunden können eine 14-tägige kostenlose Testversion von Fin AI Agent in Ihrem Workspace starten. Beim Wechsel von der Testversion zu einem kostenpflichtigen Plan müssen Sie eine Zahlungsmethode hinzufügen, um die Nutzung fortzusetzen. Andernfalls kann Ihr Dienst pausiert werden.
Wenn ein Kunde mit der Antwort von Fin frustriert ist und einfach geht, wird das berechnet?
Ein Kunde, der nach Erhalt der Antwort von Fin ohne weitere Hilfe anzufordern geht, wird als angenommene Lösung gezählt und berechnet. Wenn Fin jedoch Frustration erkennt und an einen menschlichen Agenten eskaliert, wird diese Eskalation nicht berechnet. Das Standardverhalten von Fin löst bei Frustration eine nicht berechnete Eskalation aus.
Um die Wahrscheinlichkeit zu verringern, dass frustrierte Kunden eine angenommene Lösung verursachen, sollten Sie Eskalationsregeln so konfigurieren, dass Fin proaktiv übergibt, wenn Frustration erkannt wird. Details finden Sie unter Verwalten der Eskalationsanleitung und -regeln von Fin AI Agent.
Was passiert, wenn ein Kunde nicht antwortet, nachdem Fin eine klärende Frage gestellt hat?
Wenn Fin eine klärende Frage stellt und der Kunde nicht antwortet, wird die Unterhaltung nach Ablauf der Inaktivitätszeit automatisch geschlossen. Da die letzte Nachricht von Fin eine Frage und keine Antwort war, wird kein Lösungsstatus aufgezeichnet – dies wird als abgebrochene Unterhaltung behandelt, nicht als Lösung. Es ist kein berechnetes Ergebnis.
Wenn Sie die Fin Agent API mit webhook-basierter Eskalation verwenden, wird für diese Unterhaltungen kein Lösungs- oder Eskalations-webhook-Ereignis ausgelöst. Sie können sie identifizieren, indem Sie nach Unterhaltungen suchen, bei denen nach der Inaktivitätszeit kein Lösungsstatus aufgezeichnet wurde.