Nachdem Sie Fin AI Agent live geschaltet haben, können Sie seine Leistung mit Intercom-Berichten überwachen.
Fin AI Agent-Bericht erstellen
Um einen neuen benutzerdefinierten Fin AI Agent-Bericht zu erstellen, klicken Sie oben im Bereich Berichte auf das + Symbol und wählen Sie dann die Vorlage Fin AI Agent, um schnell zu starten.
Sie können auch Ihren eigenen benutzerdefinierten Bericht von Grund auf im Advanced- oder Expert-Plan erstellen.
Verwenden Sie die Fin AI Agent-Berichtsvorlage, um zu sehen
Fin AI Agent-Abweisungsrate
Fin AI Agent-Lösungsrate
Fin AI Agent Customer Experience (CX) Score
Fin AI Agent-Auswirkung im Zeitverlauf
Fin AI Agent-Beteiligungsrate
Fin AI Agent-beteiligte Gespräche im Zeitverlauf
Gespräche, an denen Fin AI Agent beteiligt war – nach Kanal
Gespräche, an denen Fin AI Agent nicht beteiligt war – nach Kanal
Von Fin AI Agent gelöste Gespräche
Von Fin AI Agent gelöste Gespräche im Zeitverlauf
Fin AI Agent-Antwortrate
Fin Al agent Eskalationsrate
Fin Al agent Wartequote
Fin AI Agent-Inhaltsleistung
Fin AI Agent angenommene Lösungsrate
Fin AI Agent bestätigte Lösungsrate
Fin AI Agent Customer Experience (CX) Score
Fin AI Agent-Gespräche mit einer Customer Experience (CX)-Bewertung
Fin AI Agent Customer Experience (CX)-Bewertungen
Fin AI Agent Customer Experience (CX)-Bewertungen – nach Zeit
Erklärungen zu Fin AI Agent Customer Experience (CX)-Bewertungen
Fin AI Agent-Ergebnisse
Fin AI Agent-Ergebnisrate
Fin for Service-Ergebnisse
Fin for Service-Ergebnisrate
Fin for Ecommerce-Ergebnisse
Fin for Ecommerce-Ergebnisrate
Fin for Sales-Ergebnisse
Fin for Sales-Ergebnisrate
Diesen Bericht finden Sie auch in Ihrem Fin AI Agent-Tab im Arbeitsbereich.
Diagrammdaten verstehen
Bewegen Sie den Mauszeiger über das Informationssymbol oben in einem Diagramm, um Berichtszeitraum, Berichtsebene-Filter, Metriken und Metrik-Ebene-Filter für jedes Diagramm anzuzeigen.
Erfahren Sie mehr über Fin AI Agent-Metriken im Conversations dataset.
Passen Sie die Fin AI Agent-Berichtsvorlage an
Die Fin AI Agent-Berichtsvorlage ist vollständig anpassbar, sodass Sie weitere Diagramme aus der Diagrammbibliothek hinzufügen oder nicht benötigte Diagramme entfernen können. Alle Diagramme können in der Größe geändert und an die gewünschte Stelle verschoben werden.
Anwendungsfälle für Fin AI Agent-Berichte
Der obere Abschnitt des Berichts konzentriert sich auf drei wichtige Metriken zur Messung der Leistung von Fin AI Agent:
Abweisungsrate
Lösungsrate
Customer Experience (CX) Score
Fin AI Agent-Beteiligung
Diese Diagramme zeigen die Beteiligungsrate und die absolute Anzahl der Gespräche, an denen Fin beteiligt ist, im Zeitverlauf.
Es gibt auch kanalspezifische Gesprächsdiagramme. Eines der Diagramme zeigt Gespräche nach Kanal, an denen Fin beteiligt ist. Das andere zeigt Gespräche nach Kanal, an denen Fin nicht beteiligt ist.
Fin AI Agent-Ergebnisse
Die Diagramme in diesem Abschnitt zeigen, wie gut Fin AI Agent Gespräche bearbeitet.
Fin AI Agent-Ergebnisse
Acht Ergebniskennzahlen sind jetzt in benutzerdefinierten Berichten verfügbar, die Ihnen eine rollenbasierte Ansicht darüber geben, wo Fin Wert liefert. Für Fin for Service und Fin for Ecommerce ist ein Ergebnis eine Lösung oder eine Übergabe eines Verfahrens. Für Fin for Sales ist ein Ergebnis eine Qualifikation oder Disqualifikation – was seine besondere Rolle bei der Weiterleitung von Interessenten widerspiegelt, sodass Fin for Sales-Ergebnisraten sich natürlich von Service- und Ecommerce-Raten unterscheiden.
Alle Ergebnisraten werden als Prozentsatz aller Gespräche berechnet. Die rollenbezogenen Zahlen für Fin for Service und Fin for Ecommerce summieren sich auf die Gesamtzahl von Fin AI Agent.
Metrik | Bedeutung |
Fin AI Agent-Ergebnisse | Anzahl der Gespräche, bei denen Fin AI Agent ein abrechenbares Ergebnis geliefert hat – eine Lösung oder eine Übergabe eines Verfahrens. Summe der Fin for Service- und Fin for Ecommerce-Ergebnisse. |
Fin AI Agent-Ergebnisrate | Prozentsatz der Fin AI Agent-beteiligten Gespräche, die mit einem Ergebnis – einer Lösung oder einer Übergabe eines Verfahrens – endeten, bezogen auf alle Gespräche. Beinhaltet die Summe der Fin for Service- und Fin for Ecommerce-Ergebnisse. |
Fin for Service-Ergebnisse | Anzahl der Gespräche, bei denen Fin for Service ein abrechenbares Ergebnis geliefert hat – eine Lösung oder eine Übergabe eines Verfahrens. |
Fin for Service-Ergebnisrate | Prozentsatz der Fin for Service-Gespräche, die mit einem Ergebnis – einer Lösung oder einer Übergabe eines Verfahrens – endeten, bezogen auf alle Gespräche. |
Fin for Ecommerce-Ergebnisse | Anzahl der Gespräche, bei denen Fin for Ecommerce ein abrechenbares Ergebnis geliefert hat – eine Lösung oder eine Übergabe eines Verfahrens. |
Fin for Ecommerce-Ergebnisrate | Prozentsatz der Fin for Ecommerce-Gespräche, die mit einem Ergebnis – einer Lösung oder einer Übergabe eines Verfahrens – endeten, bezogen auf alle Gespräche. |
Fin for Sales-Ergebnisse | Anzahl der Fin for Sales-Gespräche, die in einer Qualifikation oder Disqualifikation resultierten. |
Fin for Sales-Ergebnisrate | Prozentsatz der Fin for Sales-Gespräche, die in einer Qualifikation oder Disqualifikation resultierten, bezogen auf alle Gespräche. |
Fin AI Agent-Inhaltsleistung
Die Tabelle zur Inhaltsleistung von Fin AI Agent zeigt Ihnen, wie jeder Inhaltspunkt mit Fin abschneidet. Sie können die Tabelle nach Fin AI Agent-beteiligten Gesprächen sortieren, um die Inhalte zu sehen, die Fin am meisten/wenigsten verwendet, oder nach von Fin AI Agent gelösten Gesprächen, um die Inhalte zu sehen, die die meisten/wenigsten Lösungen bieten.
Tipps:
Stellen Sie sicher, dass die Inhalte, die Fin am meisten verwendet, vorrangig genau und aktuell gehalten werden.
Wenn die Zahl in der Spalte der von Fin AI Agent gelösten Gespräche für einen Inhalt deutlich niedriger ist als in der Spalte der beteiligten Gespräche, bedeutet dies, dass die von Fin verwendeten Informationen den Kunden keine zufriedenstellenden Antworten liefern.
Untersuchen Sie die unterdurchschnittlichen Inhalte auf fehlende, ungenaue oder mehrdeutige Informationen und überarbeiten Sie sie bei Bedarf, damit Fin Kundenprobleme effektiver lösen kann.
Fin AI Agent-Kundenerfahrung
In diesem Abschnitt können Sie sowohl den Customer Experience (CX) Score von Fin AI Agent als auch die Gesamtzahl der CX-Bewertungen einsehen.
Die Aufschlüsselung der Bewertungen zeigt nicht nur den Prozentsatz positiver Bewertungen, sondern auch die Varianz auf der Skala von 1 (negativ) bis 5 (positiv).
Sie können auch in Ihren CX Score eintauchen, um die spezifischen „CX Score-Gründe“ zu sehen, die die Bewertung beeinflussen – wie „Hohe Fin-Antwortqualität“ oder „Negative Nutzeremotion“.
Hinweis:
Die Fin AI CSAT-Diagramme wurden aus dieser Vorlage entfernt. Sie können sie wieder hinzufügen, indem Sie sie aus der Diagrammbibliothek in Ihren Bericht ziehen.
Diese Aktualisierungen gelten nur für die Vorlage und betreffen nur Kunden, die zuvor keine Änderungen am Fin AI Agent-Bericht in ihrem Arbeitsbereich vorgenommen haben.
Erklärungen zur Customer Experience-Bewertung finden Sie in der Tabelle am Ende dieses Berichts.
Berichten Sie über Fin AI Agent mit der API
Metadaten von Fin AI Agent sind auch über das Conversation model in Version 2.11 der API und allen zukünftigen Versionen verfügbar.
Das bedeutet, dass Sie jedes Mal, wenn Ihr AI Agent in ein Gespräch involviert ist, Informationen zur Art dieser Beteiligung sehen, einschließlich der Quelle (z. B. Workflow-Name), des Ergebnisses des Lösungsstatus, der Kundenbewertung sowie der von Fin verwendeten Inhaltsquellen.
Zusätzlich zur Bereitstellung dieser Informationen können Sie jetzt den Conversations Search endpoint verwenden, um nach Gesprächen mit diesen neuen Attributen zu suchen und so Ihre eigenen benutzerdefinierten Berichte mit den API-Daten zu erstellen, wie hier beschrieben.
Der Lösungsstatus wird nur für Gespräche nach dem 2. August 2023 bereitgestellt. Wir planen, dies bald für ältere Gespräche zu aktualisieren.
Vergleich von Fin AI Agent mit Resolution Bot
Vergleich von Fin AI Agent mit Resolution Bot
Wenn Sie zuvor Resolution Bot verwendet haben, können Sie den vorherigen Resolution Bot-Bericht über das Banner oben auf der Seite aufrufen.
Um die Leistung von Fin AI Agent mit Ihrer vorherigen Resolution Bot-Leistung zu vergleichen, verwenden Sie die Datumsfilter, um einen benutzerdefinierten Datumsbereich festzulegen.
Legen Sie das Startdatum auf den Tag fest, an dem Sie Fin AI Agent erstmals live geschaltet haben, und wählen Sie das Enddatum aus.
Jetzt können Sie die Auswirkungen von Fin AI Agent im Vergleich zu dem vorherigen Zeitraum analysieren, in dem Resolution Bot verwendet wurde. Wenn Sie beispielsweise einen Zeitraum von 31 Tagen ausgewählt haben, sehen Sie, wie dies im Vergleich zum vorherigen 31-Tage-Zeitraum abschneidet.
