Sie können Fin AI Agent erlauben zu antworten, wenn Kunden auf Ihre Outbound messages oder Workflows reagieren, und versuchen, noch mehr Gespräche automatisch zu lösen.
Nach Outbound messages
Fin AI Agent kann jedem laufenden Chat oder Post folgen, klicken Sie einfach auf Follow-up-Aktion hinzufügen und wählen Sie Fin antworten lassen.
Nach Outbound messages kann Fin AI Agent jedem laufenden Chat oder Post folgen, klicken Sie einfach auf Follow-up-Aktion hinzufügen und wählen Sie Fin antworten lassen.
Hinweis: Wenn der E-Mail-Sammler-Antworttyp ausgewählt ist, steht Fin AI Agent nicht als Follow-up-Aktion zur Verfügung.
Wichtig:
Die Funktion "Fin antworten lassen" für Outbound messages funktioniert nur mit einer einfachen Bereitstellung, die für dieses Gespräch/Benutzer passt (oder einem Fin Profile für Bestandskunden). Bei Verwendung der einfachen Bereitstellung gibt Fin eine Antwort und übergibt das Gespräch dann automatisch an das Team oder den ausgewählten Kollegen unter "Antworten zugewiesen an". Dies geschieht auch, wenn das Gespräch erfolgreich gelöst wurde.
Wenn Sie möchten, dass Fin im Gespräch bleibt und nur dann an einen Kollegen eskaliert, wenn ein Kunde ausdrücklich menschliche Hilfe anfordert, sollten Sie Workflows verwenden. Richten Sie dazu in Ihrem Workflow folgende Zielgruppenattribute ein: Gesprächsanfänger ist: Outbound message und Hat auf den Chat geantwortet Welcome Chat.
Das Verhalten "eine Antwort, dann Übergabe" gilt nur, wenn Fin als Follow-up-Aktion bei Outbound messages („Fin antworten lassen“) verwendet wird. Bei Standard-Inbound-Chat-Gesprächen über Simple Deploy führt Fin das Gespräch fort und beantwortet Folgefragen, bis der Kunde einen Menschen anfordert oder Fin das Problem nicht lösen kann.
Nach Workflows
Am Ende Ihres Workflow-Pfads, wenn Fin AI Agent nachfassen soll, fügen Sie einfach den Schritt Fin antworten lassen hinzu.
Nachdem sie ihre Frage gestellt haben, übernimmt Fin AI Agent und versucht, das Gespräch zu lösen.
Sie sollten auch eine Follow-up-Aktion für alle Gespräche hinzufügen, bei denen Fin AI Agent keine Antwort hat, z. B. die Zuweisung des Gesprächs an Ihr Support-Team:
