Die Funktion Manage redirects im Help Center gibt Ihnen die volle Kontrolle über Ihre Weiterleitungen und stellt sicher, dass Ihre Inhalte ihre volle SEO-Rangfolge und Relevanz behalten.
Hinweis: Weiterleitungen können über mehrere Help Centers hinweg verwaltet werden. Die Erstellung von mehr als einem Help Center erfordert den Expert-Plan (oder den Legacy Scale-Plan).
Ermöglicht das Einrichten von Weiterleitungen beim Import von Inhalten aus einem anderen Help Center.
Teammitglieder können Weiterleitungen manuell zu Artikeln oder Sammlungen hinzufügen, bearbeiten und löschen.
Diese Funktion fügt „301 - Permanently Moved“-Weiterleitungen hinzu, die nahtlos von alten Pfaden oder Aliasen zu Ihren bestehenden Inhalten innerhalb derselben Help Center domain weiterleiten.
Wichtig: Weiterleitungen sind streng auf denselben Workspace beschränkt. Sie können keinen Artikel von einem Intercom-Workspace (Workspace A) zu einem anderen Intercom-Workspace (Workspace B) weiterleiten. Das System validiert Workspace-IDs und blockiert aus Sicherheitsgründen alle Versuche von Workspace-übergreifenden Weiterleitungen.
Wenn Sie Ihre Artikel mit dem Migrate from Zendesk-Tool nach Intercom importieren, werden Weiterleitungen automatisch generiert während des Importvorgangs. Diese Weiterleitungen können auch bearbeitet oder gelöscht werden.
Sie sind nicht auf Migrationsszenarien beschränkt. Sie können diese Funktion auch nutzen, um bestimmten Kunden einen benutzerfreundlichen Alias zu erstellen.
Zum Beispiel können Sie einen Alias erstellen, indem Sie https://example.com/account auf die Artikel-URL weiterleiten: https://example.com/en/articles/6572296-locating-your-account-number.
Sie können mehrere URLs haben, die auf denselben Artikel weiterleiten.
Diese Funktion ist ideal, wenn Sie die URL eines Artikels ändern müssen, der in vielen anderen Artikeln in Ihrem Help Center verlinkt ist. Anstatt jeden Artikel zu bearbeiten, können Sie einfach eine Weiterleitung einrichten.
Weiterleitungen hinzufügen
Sie können Weiterleitungen für jedes Help Center hinzufügen, indem Sie zu Einstellungen > Help Center > Konfigurieren & Stil gehen und Domains auswählen.
Klicken Sie dann unter „Domain Redirects“ auf Manage redirects.
Fügen Sie eine neue Weiterleitung hinzu, indem Sie auf + Neue Weiterleitung klicken.
Fügen Sie die URL hinzu, von der Sie weiterleiten möchten, und wählen Sie aus, ob sie zu einem Artikel oder einer Sammlung weiterleiten soll, indem Sie den Weiterleitungstyp auswählen.
Sie können dann das Ziel Weiterleitung zu aus einer Liste aller veröffentlichten Artikel oder vorhandenen Sammlungen auswählen, je nach Ihrem Weiterleitungstyp.
Weiterleitungen verwalten
Sie können alle Weiterleitungen für Artikel und Sammlungen verwalten, indem Sie zu Einstellungen > Help Center > Konfigurieren & Stil gehen und Domains auswählen.
Klicken Sie dann unter „Domain Redirects“ auf Manage redirects.
Hier können Sie bestehende Weiterleitungen aus dieser Ansicht löschen oder bearbeiten. Wenn Sie einen Artikel nicht veröffentlichen, wird er als Artikelstatus Entwurf in bernsteinfarbener Farbe angezeigt. Wenn Sie den Weitergeleiteten zu-Artikel löschen, wird die Weiterleitung automatisch aus Ihrer Liste der Domain-Weiterleitungen entfernt.
FAQ
Kann ich Artikel zwischen zwei verschiedenen Intercom-Workspaces weiterleiten?
Kann ich Artikel zwischen zwei verschiedenen Intercom-Workspaces weiterleiten?
Nein. Workspace-übergreifende Weiterleitungen werden nicht unterstützt. Sie können keine Artikel-URL von einem Intercom-Workspace zu einer Ziel-URL in einem anderen Intercom-Workspace weiterleiten. Weiterleitungen funktionieren nur innerhalb des einzelnen Workspace, in dem sie konfiguriert sind.
Warum erhalte ich einen 404-Fehler oder eine Fehlermeldung beim Einrichten einer Weiterleitung?
Warum erhalte ich einen 404-Fehler oder eine Fehlermeldung beim Einrichten einer Weiterleitung?
Wenn Sie versuchen, Inhalte über verschiedene Workspaces hinweg zu verlinken, blockiert das System die Anfrage aufgrund der Sicherheitsvorkehrungen für Cross App Data Access. Stellen Sie sicher, dass sowohl der Quellpfad als auch der Zielartikel innerhalb derselben Workspace-ID existieren.
Wie migriere ich meine Help Center Custom Domain, ohne die SEO zu beeinträchtigen?
Wie migriere ich meine Help Center Custom Domain, ohne die SEO zu beeinträchtigen?
Intercom bietet keine integrierte Möglichkeit, von einer kunden-eigenen Custom Domain zu einer anderen zu migrieren (z. B. help.old-domain.com → help.new-domain.com), während die SEO erhalten bleibt. Um Rankings zu behalten und defekte Links zu vermeiden, richten Sie HTTP-301-Weiterleitungen auf Ihrer DNS/CDN- oder Edge-Infrastruktur vom alten Host zum neuen Host ein.
Intercom erstellt keine domainübergreifenden Weiterleitungen für Sie. Sobald eine Custom Domain in den Help Center-Einstellungen konfiguriert ist, werden Links zu Ihren Standard intercom.help-Artikeln automatisch auf Ihre Custom Domain weitergeleitet (Hinweis: Einige Sammlungsseiten können weiterhin unter der Standarddomain geladen werden, wenn sie direkt aufgerufen werden), aber dies ersetzt keine domainweiten Weiterleitungen beim Wechsel Ihrer Custom Domain.
Für Verschiebungen innerhalb derselben domain (Pfadänderungen) bietet Intercom die Funktion „Manage redirects“, um 301-Weiterleitungen zu bestehenden Artikeln/Sammlungen zu erstellen.