Binden Sie Ihr Help Center direkt in Ihre mobile App ein, mit Intercom Articles, und nutzen Sie die vielen flexiblen Möglichkeiten, Hilfsinhalte Ihren users zu präsentieren. Bringen Sie die richtigen Informationen zur richtigen Zeit zu den richtigen Personen. 👌
Für ein vollständig integriertes Self-Service-Erlebnis müssen Sie das neueste mobile SDK von Intercom für jede Version Ihrer App installieren:
Sobald aktiviert, haben users Zugriff auf genau die richtigen Hilfsinhalte, die auf die beste Weise in Ihrer App angezeigt werden:
Die „Presentation“-Methoden des SDK ermöglichen es Ihnen, Artikel inline zu starten oder bestimmte Artikel oder Sammlungen in verschiedenen Teilen Ihrer App hervorzuheben.
Datenmethoden ermöglichen es Ihnen, Artikel oder Sammlungen in Ihre eigene native Benutzeroberfläche einzubauen.
Profi-Tipp: Egal welche dieser Methoden Sie verwenden, um Ihre Artikel und Sammlungen zu präsentieren, users bleiben für ein nahtloses Erlebnis in Ihrer App. Dies gilt auch für Links in ausgehenden Nachrichten oder die Ihr Team in Supportgesprächen sendet. Das Erstellen von Makros mit Links zu Ihren nützlichsten Sammlungen ist eine großartige Möglichkeit, users in die richtige Richtung zu lenken. 👌
Lesen Sie weiter, um mehr darüber zu erfahren, wie diese Methoden funktionieren, oder finden Sie Anweisungen zur Verwendung hier in unserer Entwicklerdokumentation: iOS, Android, Cordova & Phonegap oder React Native
Präsentationsmethoden
Das Aufrufen einer Präsentationsmethode öffnet ein neues Fenster mit der Standard-Benutzeroberfläche von Intercom (unter Verwendung der Messenger-Farb-Einstellungen Ihres Workspaces). Die verschiedenen Methoden erlauben es Ihnen, Folgendes anzuzeigen:
Das gesamte Help Center.
Alle Artikel in einer bestimmten Sammlung.
Eine gefilterte Auswahl von Sammlungen.
Einen bestimmten Artikel.
Tipp: Wenn Sie das gesamte Help Center präsentieren und es nur eine Sammlung enthält, sehen users die Artikel und Abschnitte innerhalb dieser Sammlung.
Datenmethoden
Das Aufrufen einer Datenmethode liefert Ihnen die Rohdatenmodelle für das Help Center und seine Artikel. Sie entscheiden, wie Sie diese Daten in Ihrer App darstellen. Die verfügbaren Methoden ermöglichen es Ihnen, Folgendes abzurufen:
Eine Liste von Sammlungen.
Die Abschnitte und Artikel innerhalb einer Sammlung.
Eine Liste von Artikeln im Help Center, die einem von Ihnen angegebenen Suchbegriff entsprechen.
Hinweis: Die Benutzeroberfläche für einen einzelnen Artikel wird immer mit der Standard-Benutzeroberfläche von Intercom gerendert. Sie müssen die Artikel-Präsentationsmethode verwenden und die article_id übergeben.
FAQs
Wird der Help Center Dunkelmodus in mobilen SDKs unterstützt?
Der Help Center Dunkelmodus wird derzeit in mobilen SDKs nicht unterstützt.
Werden mehrsprachige Artikel in mobilen SDKs unterstützt?
Ja. Inhalte werden basierend auf der Spracheinstellung des Geräts oder der Sprachüberschreibung angezeigt, wenn Sie diese verwenden. Mobile users können ihre eigene Sprache nicht auswählen.
Ist das Help Center in mobilen SDKs WCAG-konform?
Bestimmte Barrierefreiheitsfunktionen werden im Help Center für mobile SDKs unterstützt, aber es erfüllt derzeit nicht die WCAG 2.1-Kriterien. Wir planen Verbesserungen in diesem Bereich, also bleiben Sie dran. 😉
Fehlerbehebung
Fehler: Intercom wurde falsch initialisiert.
Wenn Sie versuchen, das Help Center in Ihrer App zu präsentieren, bevor Sie Intercom initialisieren, wird folgender Fehler protokolliert:
Fehler: Intercom wurde falsch initialisiert. Bitte stellen Sie sicher, dass die erste Intercom-Methode, die Sie aufrufen, initialize() ist und dass Sie die korrekte App-ID und den API-Schlüssel übergeben.