Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, wenn eine Rechnung zur Ansicht bereitsteht. Diese wird an die Billing contacts gesendet, die Sie in Ihren Zahlungsdetails angegeben haben. Sie müssen sich bei Intercom anmelden, um die Rechnung anzusehen und herunterzuladen.
Bitte beachten Sie: Wir stellen derzeit keine Quittungen für Rückerstattungen aus. Der Eintrag der Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug gilt als Nachweis.
Für erlassene Rechnungen können wir keine Gegenrechnung ausstellen, da wir Ihnen für diesen Zeitraum keine Gebühren berechnet haben.
Rechnung anzeigen
So finden Sie Ihre Rechnungen:
Gehen Sie zu Einstellungen > Abonnement > Abrechnung.
Klicken Sie oben auf Rechnungen. Dort finden Sie eine Liste Ihrer Rechnungen zum Herunterladen und Anzeigen.
Rechnung herunterladen
So laden Sie eine PDF Ihrer Rechnung herunter:
Gehen Sie zu Einstellungen > Abonnement > Abrechnung.
Klicken Sie oben auf Rechnungen.
Wählen Sie Rechnung herunterladen.
So greifen Sie auf Rechnungen ohne volle Berechtigungen zu
Wenn Sie bereits ein Intercom-Konto haben
Rollen-Upgrade anfordern: Bitten Sie einen Kollegen mit Administratorrechten, Ihre Rolle in Einstellungen > Arbeitsbereich > Kollegen auf Volle Berechtigungen zu aktualisieren.
Rechnungen anzeigen: Sobald Ihre Berechtigungen aktualisiert sind, gehen Sie zu Einstellungen > Abonnement > Abrechnung > Rechnungen, um Rechnungen anzusehen und herunterzuladen.
Wenn Sie kein Intercom-Konto haben
Kollege werden: Bitten Sie einen Administrator, Sie als Kollegen in Einstellungen > Arbeitsbereich > Kollegen hinzuzufügen und Ihnen Volle Berechtigungen zu gewähren.
Rechnungen anzeigen: Nachdem Sie hinzugefügt wurden, navigieren Sie zu Einstellungen > Abonnement > Abrechnung > Rechnungen, um Rechnungen abzurufen.
Wenn Sie kein Upgrade erhalten oder nicht als Kollege hinzugefügt werden können
Hilfe von einem Administrator anfordern: Bitten Sie einen Administrator in Ihrem Arbeitsbereich, Ihnen Kopien der Rechnungen per E-Mail zu senden.
Rechnungserfassung: Administratoren können Rechnungen unter Einstellungen > Abonnement > Abrechnung > Rechnungen herunterladen und sicher mit Ihnen teilen.
Sicherheitsüberlegungen
Intercom setzt strenge Sicherheitsrichtlinien für Abrechnung und Kontozugriff durch. Users ohne Administratorrechte können Rechnungen nicht direkt beim Intercom-Support anfordern. Der empfohlene Weg ist, sicherzustellen, dass die Berechtigungen in Ihrem Arbeitsbereich korrekt zugewiesen sind.
Zahlung fehlgeschlagen
Wir versuchen, die Zahlung von Rechnungen bis zu viermal innerhalb von 28 Tagen zu verarbeiten. Wenn alle vier Versuche fehlschlagen, wird das Konto am 28. Tag gesperrt. Um den Zugriff wiederherzustellen, müssen alle unbezahlten Rechnungen beglichen werden.
Die Zahlung kann über den Zahlungslink auf der Rechnung oder unter Einstellungen > Abonnement > Abrechnung > Rechnungen mit der Schaltfläche Jetzt bezahlen erfolgen.
Sobald die Zahlung aller offenen Rechnungen abgeschlossen ist, wird Ihr Kontozugriff wiederhergestellt. Möglicherweise müssen Sie Ihren Browser hart aktualisieren, um die Dienste in Ihrem Arbeitsbereich wieder zu sehen.
Aus Sicherheitsgründen können wir keine Kontoinformationen mit Ihnen teilen, wenn Sie kein Administrator des Kontos sind.
Es gibt jedoch einige Möglichkeiten, wie Sie an die Rechnungen gelangen können:
Wenn Sie bereits ein Intercom-Konto haben, bitten Sie einen Kollegen, Ihre Rolle auf Volle Berechtigungen unter Einstellungen > Arbeitsbereich > Kollegen zu aktualisieren. Sobald Ihre Berechtigungen aktualisiert sind, können Sie Ihre Rechnungen unter Einstellungen > Abonnement > Abrechnung > Rechnungen anzeigen und herunterladen.
Wenn Sie noch kein Intercom-Konto haben, bitten Sie einen Kollegen, Sie als Kollegen mit vollen Berechtigungen unter Einstellungen > Arbeitsbereich > Kollegen hinzuzufügen. Sobald Sie als Kollege mit vollen Berechtigungen hinzugefügt wurden, können Sie Ihre Rechnungen unter Einstellungen > Abonnement > Abrechnung > Rechnungen anzeigen und herunterladen.
Sie können einen Administrator aus Ihrem Arbeitsbereich (mit vollen Berechtigungen) bitten, Ihnen Kopien der Rechnungen per E-Mail zu senden.
Kann ich meine Rechnung an eine andere E-Mail-Adresse senden lassen?
Ja! Um Ihre Rechnung an eine andere E-Mail-Adresse senden zu lassen, können Sie Ihre Billing contact Details in Ihrem Intercom-Arbeitsbereich aktualisieren.
Gehen Sie zu Einstellungen > Abonnement > Abrechnung > Zahlung und fügen Sie die gewünschte E-Mail-Adresse zur Liste der Billing contacts hinzu.
Nach dem Hinzufügen werden zukünftige Rechnungen automatisch an diese Adresse gesendet.