Dieser Artikel bezieht sich auf unsere neuen Preismodelle. Für Informationen zu einem unserer älteren Pläne melden Sie sich bitte an, um diese Artikel einzusehen, oder kontaktieren Sie uns über den Messenger.
Der Zugriff auf einen Intercom-Arbeitsbereich erfordert einen Sitz, und jedem Teammitglied darf nur ein Sitz zugewiesen sein. Es gibt zwei Arten von Sitzen:
Vollsitze
Ein Vollsitz bietet vollen Zugriff auf alle Intercom-Funktionen, die in Ihrem gewählten Kernplan enthalten sind. Jeder Mitarbeiter/Benutzer benötigt einen Sitz, um auf Ihren Intercom-Arbeitsbereich zuzugreifen.
Für jeden Sitz fallen monatliche Kosten basierend auf dem Kernplan an:
Essential - 39 $/Vollsitz
Advanced - 99 $/Vollsitz
Expert - 139 $/Vollsitz
Hinweis:
Preise werden in US-Dollar (USD) angezeigt.
Jeder Plan beinhaltet mindestens 1 Sitz und keine maximale Sitzanzahl.
Alle Sitze in Ihrem Arbeitsbereich müssen vom gleichen Kernplan stammen. Zum Beispiel kann ein Arbeitsbereich nicht 3 Sitze vom Essential-Plan und 4 Sitze vom Advanced-Plan haben.
Während einer Testphase werden für Vollsitze keine Gebühren erhoben.
Sitzpreise können rabattiert werden, wenn Sie Ihr Abonnement jährlich bezahlen.
Teammitglieder einladen
Laden Sie Personen ein, Ihrem Arbeitsbereich beizutreten, indem Sie ihnen einen Sitz zuweisen. Erst wenn der Mitarbeiter/Benutzer die Einladung annimmt, wird dieser Sitz als verwendet gezählt (was bei einem Vollsitz berechnet wird), andernfalls bleibt die Einladung als "pending" bestehen.
Hinweis:
Rollen und Berechtigungen ermöglichen es Ihnen, den Zugriff von Teammitgliedern auf Funktionen bei Bedarf einzuschränken.
Jeder Sitz unterstützt jeweils eine aktive Sitzung und ist einer einzelnen Person zugewiesen. Das gleichzeitige Anmelden auf mehreren Geräten wird nicht unterstützt. Das Teilen von Anmeldedaten ist gemäß den Nutzungsbedingungen von Intercom nicht erlaubt.
Wie Sitze abgerechnet werden
Sitze werden im Voraus für den nächsten Abrechnungszeitraum berechnet. Erfahren Sie mehr über Sitznutzungsgebühren:
Lite-Sitze
Lite-Sitze bieten eingeschränkten Zugang und Berechtigungen für einen Arbeitsbereich, um funktionsübergreifende Zusammenarbeit innerhalb und außerhalb Ihrer Organisation zu unterstützen (z. B. Finanz- und Abrechnungsteams, Rechtsberater, Ingenieure und Designer usw.).
In den folgenden Plänen sind eine begrenzte Anzahl von Lite-Sitzen enthalten:
Advanced - 20 Lite-Sitze
Expert - 50 Lite-Sitze
(Der Essential-Plan bietet keine Lite-Sitze).
Lite-Sitze werden nicht pro Sitz berechnet, sie sind einfach in den Advanced- und Expert-Plänen enthalten. Die Anzahl der Ihnen zur Verfügung stehenden Lite-Sitze wird in Ihrem Arbeitsbereich und auf Ihrem Bestellformular kommuniziert.
Zugang zu Lite-Sitzen
Teammitglieder mit Lite-Sitzen sehen eine vereinfachte Inbox mit einigen bemerkenswerten Unterschieden zu Teammitgliedern mit einem Vollsitz. Das Anzeigen aller Unterhaltungen und der Zugriff auf andere Inbox-Funktionen ist mit einem Lite-Sitz eingeschränkt.
| Lite-Sitze können | Lite-Sitze können nicht |
Inbox |
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| Ihre @Erwähnungen und eingeschränkte Informationen in der rechten Seitenleiste sehen | Die rechte Seitenleiste im Detail sehen (Attribute, Apps usw.) |
| Auf den Link Hilfe oder Feedback geben im linken Bereich zugreifen |
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Unterhaltungen und tickets |
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| Einzelne Unterhaltungen sehen, in denen sie verlinkt oder erwähnt wurden
Tickets sehen, wenn die Berechtigungen dies erlauben (nicht nur solche, in denen sie erwähnt wurden)
Hinweis: Teammitglieder mit Lite-Sitzen können die Inbox-Suche für Unterhaltungen oder tickets nicht nutzen. Das bedeutet, dass ihnen keine Suchfilter zur Verfügung stehen. Um also auf eine Unterhaltung oder ein ticket zuzugreifen, muss ein Teammitglied mit Lite-Sitz einen direkten Link haben oder darin @erwähnt sein. | Alle Unterhaltungen in einer einzigen Ansicht/Liste sehen/durchsuchen |
| Sehen, wer gerade die Unterhaltung betrachtet (Beschriftung in der oberen Leiste) | Einer Unterhaltung zugewiesen werden (d. h. keine persönliche Inbox, kein Hinzufügen zu Team-Inboxen, keine Berichterstattung über verbrachte Zeit) |
| Konversationsereignisse anzeigen (standardmäßig Aus, bei Ein nur relevante anzeigen) | Auf Konversationen antworten |
| Aktuellen Status der Konversation anzeigen | Ausgehende Konversationen starten |
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| Copilot verwenden |
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| Neue Konversation/ticket erstellen |
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| Konversation pausieren |
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| Konversation schließen |
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| Konversationsteilnehmer verwalten (hinzufügen/löschen) |
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| Konversation in ticket umwandeln |
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| Ein ticket teilen (beim Erstellen oder Bearbeiten) |
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| ticket/Konversationsattribute bearbeiten |
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| ticket-Status ändern |
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| Konversationsthema hinzufügen/bearbeiten |
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| Verknüpftes ticket erstellen |
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| Kontaktprofil durch Hover über das Profilbild der Konversationsnachricht aufrufen |
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| Account-Inhaber sein und in der Liste der berechtigten Inhaber erscheinen, wenn die Workspace- oder lead/user-Zuweisung erfolgt. |
Composer |
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| Composer-Aktionen (über Cursor oder CMD+K):
| Composer-Aktionen (über Cursor oder CMD+K):
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Notizen |
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| Notizen zu allen Konversationen & tickets hinzufügen (wenn Berechtigungen vorhanden) |
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| @erwähne jeden anderen Teamkollegen in einer Notiz |
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Tags |
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| Einem Nachrichtenbeitrag in einer Konversation ein Tag hinzufügen |
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| Tags in einer Konversationsnachricht erstellen/bearbeiten/entfernen |
Hinweis: Lite seat teammates können keine Nebenunterhaltungen sehen. Dies gilt auch, wenn sie mit einem direkten Link versorgt oder in der Konversation @erwähnt werden, und ist eine absichtliche Einschränkung für alle Lite seat users.
Lite seat Berechtigungen
Zusätzlich zum eingeschränkten Inbox-Zugriff haben Lite seats nur folgenden Plattformzugang und Workspace-Berechtigungen:
Berechtigung | Lite seat Zugang | Voller Zugang |
Einstellungen |
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Kann allgemeine und Sicherheitseinstellungen verwalten | ✅ | ✅ |
Kann Teammitglieder, Plätze und Berechtigungen verwalten | ✅ | ✅ |
Kann Teams verwalten | ✅ | ✅ |
Kann Status ändern | ❌ | ✅ |
Kann Messenger-Einstellungen verwalten | ❌ | ✅ |
Kann Abrechnungseinstellungen verwalten | ✅ | ✅ |
Kann Proaktive Support-Einstellungen verwalten | ✅ | ✅ |
Kann Standardabsenderadresse bearbeiten | ✅ | ✅ |
Daten und Sicherheit |
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Kann Workspace-Daten verwalten | ✅ | ✅ |
Kann auf Personen-, Firmen- und Kontolisten zugreifen | ❌ | ✅ |
Kann auf Lead- und Benutzerprofilseiten zugreifen | ❌ | ✅ |
Kann Lead-, Benutzer- und Firmendaten exportieren | ❌ | ✅ |
Kann Kontakte, Firmen und tickets importieren | ❌ | ✅ |
Kann Tags verwalten | ❌ | ✅ |
Kann alle Details zu Teammitgliedern und Teams einsehen | ✅ | ✅ |
Apps und Integrationen |
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Kann auf Developer Hub zugreifen | ✅ | ✅ |
Kann Apps installieren, konfigurieren und löschen | ✅ | ✅ |
Help Center Artikel |
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Kann Entwürfe von Help Center Artikeln erstellen und aktualisieren | ❌ | ✅ |
Kann Help Center Artikel verwalten und veröffentlichen | ❌ | ✅ |
Kann gespeicherte Ansichten für Help Center Artikel verwalten | ✅ | ✅ |
Knowledge Hub |
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Kann Inhalte im Knowledge Hub erstellen und verwalten | ❌ | ✅ |
Automation |
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Kann Automation-Einstellungen und eingehende workflows verwalten | ❌ | ✅ |
Kann ausgehende workflows verwalten | ❌ | ✅ |
Kann workflows bearbeiten | ❌ | ✅ |
Kann SLAs erstellen | ❌ | ✅ |
Proactive Support |
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Kann Besuchern, leads und users Massen-Nachrichten senden | ❌ | ✅ |
Kann News veröffentlichen | ❌ | ✅ |
Kann ausgehende E-Mails von benutzerdefinierten Adressen senden | ❌ | ✅ |
Kann Proactive Support-Daten exportieren | ❌ | ✅ |
Kann Product Tours, Tooltips und Checklisten live schalten | ❌ | ✅ |
Kann Umfragen live schalten | ❌ | ✅ |
Kann Umfragedaten verwalten | ❌ | ✅ |
Inbox |
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Kann auf das Echtzeit-Dashboard zugreifen | ❌ | ✅ |
Kann Gespräche neu zuweisen und Lead- oder Benutzerzugehörigkeit bearbeiten | ❌ | ✅ |
Kann Gesprächsprotokolle exportieren | ❌ | ✅ |
Kann Antworten und Notizen aus einem Gespräch löschen | ❌ | ✅ |
Kann gemeinsame Macros verwalten | ❌ | ✅ |
Kann Ansichten verwalten | ❌ | ✅ |
Kann Regeln verwalten | ❌ | ✅ |
Kann ausgewogene Zuweisung und Arbeitslastverwaltung verwalten | ❌ | ✅ |
Kann Round-Robin-Zuweisung verwalten | ❌ | ✅ |
Kann den Auto-Away-Modus verwalten | ❌ | ✅ |
Kann die Anwesenheit von Teammitgliedern verwalten | ❌ | ✅ |
Kann zu Team-Inboxen hinzugefügt werden | ❌ | ✅ |
Berichte |
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Kann auf Berichte zugreifen | ✅ | ✅ |
Kann Berichte teilen | ✅ | ✅ |
Kann CSV exportieren | ✅ | ✅ |
Kann auf Diagramm-Detailansicht zugreifen | ✅ | ✅ |
Kann benutzerdefinierte Berichte anzeigen | ✅ | ✅ |
Kann benutzerdefinierte Berichte erstellen/bearbeiten | ✅ | ✅ |
Kann benutzerdefinierte Berichte löschen | ✅ | ✅ |
Siehe Definitionen für jede dieser Berechtigungen. Sie können auch beliebige dieser Berechtigungen von Teammitgliedern entfernen, um den Zugriff auf Funktionen bei Bedarf weiter einzuschränken.
Wie Sitzplätze verwaltet werden
Sie können sehen, wie viele Full- oder Lite-Sitze in Ihrem Workspace verwendet werden, indem Sie zu Einstellungen > Workspace > Teammates navigieren und die Spalte Sitzplatz ansehen.
Wenn Sie Ihre Sitzplatzanzahl mitten im Zeitraum ändern, stimmen die geschätzten Sitzplatzkosten auf der Abonnementseite und die tatsächliche Rechnung nicht überein:
Ihre Rechnung zeigt eine genaue Abrechnung basierend auf den tatsächlichen Nutzungstagen jedes Sitzplatzes, damit Sie nur für die Dauer der Nutzung eines Sitzplatzes bezahlen.
Die Abonnementseite zeigt jedoch Sitzplatzkosten basierend auf der zuletzt bekannten Sitzplatzanzahl an, ohne anteilige Gebühren zu berücksichtigen.
Beispiel für anteilige Abrechnung
Wenn während eines Abrechnungszyklus Sitzplatzänderungen vorgenommen werden, passen sich die Kosten dynamisch an. Zum Beispiel:
Beginnen Sie den Monat mit 1 Essential-Sitzplatz zum Preis von 39 $/Monat (im Voraus berechnet).
Am Tag 14 werden 5 Sitzplätze hinzugefügt.
Für diesen Abrechnungszyklus zahlen Sie nur für die 5 zusätzlichen Sitzplätze für die Tage, an denen sie aktiv waren. Die anteiligen Gebühren für diese Sitzplätze werden auf Ihrer nächsten Rechnung angezeigt.
Überziehungsabrechnung: Alle zusätzlichen Full-Sitze, die über die Zuteilung Ihres Plans hinaus hinzugefügt werden, werden nachträglich berechnet. Diese zusätzlichen Gebühren beziehen sich auf Sitzplätze, die nicht in Ihrem Abonnement enthalten sind. Sie können die teammates entfernen, die sie verwenden, um Gebühren für ungenutzte Tage zu stoppen.
Rückerstattungen und Gutschriften: Wenn ungenutzte Sitzplätze entfernt werden, erscheinen anteilige Gutschriften auf Ihrer nächsten Rechnung für die nicht genutzte Zeit. Eine proaktive Verwaltung der Sitzplatzzuweisung ist wichtig, um diese Anpassungen zu vermeiden.
Um Sitzplätze zu verwalten, gehen Sie zu Einstellungen > Workspace > Teammates und fahren Sie neben dem Namen eines Teammitglieds mit der Maus darüber, um die Schaltfläche Bearbeiten zu klicken.
Dies ermöglicht Ihnen, ihren Sitzplatztyp auszuwählen und ihre Berechtigungen und Rollen innerhalb Ihres Workspaces zu verwalten.
Hinweis: Wenn ein Teammitglied von einem Full seat zu einem Lite seat wechselt, werden seine Personal Macros vollständig gelöscht, sobald die Änderung erfolgt. Einmal gelöscht, können die Personal Macros eines Teammitglieds nicht wiederhergestellt werden und werden auch nicht wiederhergestellt, wenn das Teammitglied später wieder auf einen Full seat geändert wird.
Teammitglied entfernen
Wenn Sie ein Teammitglied mit einem Lite seat entfernen, wird dadurch ein Lite seat freigegeben, der in einem Advanced- oder Expert-Plan enthalten ist.
Sofern Sie keinen vertraglichen Mindestwert haben, wird eine Änderung beim Entfernen eines Teammitglieds mit einem Full seat auf Ihrer nächsten Rechnung anteilig berechnet, und Sie zahlen nur für den Zeitraum, in dem dieser Full seat genutzt wurde.
Beim Entfernen eines Teammitglieds können Sie deren Gespräche aktiven Teammitgliedern zuweisen, um die Kommunikation nahtlos fortzusetzen.
Nachrichten und Gespräche des entfernten Teammitglieds bleiben im gemeinsamen Verlauf Ihres Workspaces erhalten und können als Teil der bestehenden Aufzeichnungen eingesehen werden.