Dieser Artikel bezieht sich auf unsere neuen Preismodelle. Für Informationen zu einem unserer älteren Pläne melden Sie sich bitte an, um diese Artikel einzusehen, oder kontaktieren Sie uns über den Messenger.
Der Zugriff auf einen Intercom-Arbeitsbereich erfordert einen Sitz, und jedem Teammitglied darf nur ein Sitz zugewiesen sein. Es gibt zwei Arten von Sitzen:
Vollwertige Sitze
Ein vollwertiger Sitz bietet vollen Zugriff auf alle Intercom-Funktionen Ihres gewählten Kernplans. Jeder Mitarbeiter/Benutzer benötigt einen Sitz, um auf Ihren Intercom-Arbeitsbereich zuzugreifen.
Für jeden Sitz fallen monatliche Kosten basierend auf dem Kernplan an:
Essential - 39 $/vollwertiger Sitz
Advanced - 99 $/vollwertiger Sitz
Expert - 139 $/vollwertiger Sitz
Hinweis:
Preise werden in US-Dollar (USD) angezeigt.
Jeder Plan beinhaltet mindestens 1 Sitz und keine maximale Sitzanzahl.
Alle Sitze in Ihrem Arbeitsbereich müssen vom selben Kernplan stammen. Zum Beispiel kann ein Arbeitsbereich nicht 3 Sitze vom Essential-Plan und 4 Sitze vom Advanced-Plan haben.
Während einer Testphase werden für vollwertige Sitze keine Gebühren erhoben.
Sitzpreise können rabattiert werden, wenn Sie Ihr Abonnement jährlich bezahlen.
Teammitglieder einladen
Laden Sie Personen ein, Ihrem Arbeitsbereich beizutreten, indem Sie ihnen einen Sitz zuweisen. Erst wenn der Mitarbeiter/Benutzer die Einladung annimmt, wird dieser Sitz als genutzt gezählt (und bei vollwertigen Sitzen berechnet), andernfalls bleibt die Einladung als "ausstehend".
Hinweis:
Rollen und Berechtigungen ermöglichen es Ihnen, den Zugriff von Teammitgliedern auf Funktionen bei Bedarf einzuschränken.
Jeder Sitz unterstützt jeweils eine aktive Sitzung und ist einer einzelnen Person zugewiesen. Das gleichzeitige Anmelden auf mehreren Geräten wird nicht unterstützt. Das Teilen von Anmeldedaten ist gemäß den Nutzungsbedingungen von Intercom nicht erlaubt.
Wie Sitze abgerechnet werden
Sitze werden im Voraus für den nächsten Abrechnungszeitraum berechnet. Erfahren Sie mehr über Sitznutzungsgebühren:
Lite-Sitze
Lite-Sitze bieten eingeschränkten Zugang und Berechtigungen für einen Arbeitsbereich, um funktionsübergreifende Zusammenarbeit innerhalb und außerhalb Ihrer Organisation zu unterstützen (z. B. Finanz- und Abrechnungsteams, Rechtsberater, Ingenieure und Designer usw.).
Eine begrenzte Anzahl von Lite-Sitzen ist in den folgenden Plänen enthalten:
Advanced - 20 Lite-Sitze
Expert - 50 Lite-Sitze
(Der Essential-Plan bietet keine Lite-Sitze).
Lite-Sitze werden nicht pro Sitz berechnet, sie sind einfach in den Advanced- und Expert-Plänen enthalten. Die Anzahl der verfügbaren Lite-Sitze wird in Ihrem Arbeitsbereich und auf Ihrem Bestellformular kommuniziert.
Zugang für Lite-Sitze
Teammitglieder mit Lite-Sitzen sehen eine vereinfachte Inbox mit einigen bemerkenswerten Unterschieden zu Teammitgliedern mit vollwertigem Sitz. Die Ansicht aller Unterhaltungen und der Zugriff auf weitere Inbox-Funktionen sind mit einem Lite-Sitz eingeschränkt.
| Lite-Sitze können | Lite-Sitze können nicht |
Inbox |
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| Ihre @Erwähnungen und eingeschränkte Informationen in der rechten Seitenleiste sehen | Die rechte Seitenleiste im Detail sehen (Attribute, Apps usw.) |
| Auf den Link Hilfe oder Feedback geben im linken Bereich zugreifen |
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Unterhaltungen und tickets |
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| Einzelne Unterhaltungen sehen, in denen sie verlinkt oder erwähnt wurden
Tickets sehen, wenn die Berechtigungen dies erlauben (nicht nur solche, in denen sie erwähnt wurden)
Hinweis: Teammitglieder mit Lite-Sitzen können die Inbox-Suche für Unterhaltungen oder tickets nicht nutzen. Um auf eine Unterhaltung oder ein ticket zuzugreifen, muss ein Lite-Sitz-Teammitglied einen direkten Link haben oder darin @erwähnt sein. Um eine Unterhaltung zu finden, in der sie @erwähnt wurden, können Lite-Sitz-Teammitglieder den Tab Unterhaltungen im Profil eines Kontakts verwenden: Klicken Sie auf + Filter hinzufügen neben dem Dropdown Offen / Schlummernd / Geschlossen, um nach Gesprächs-ID oder Ticket-ID (ein oder mehrere Werte) oder nach Kontakt-E-Mail oder Kontaktname (ist oder enthält) zu filtern und Filter mit UND oder ODER zu kombinieren. Filter werden in der URL gespeichert, sodass eine gefilterte Ansicht als Lesezeichen gespeichert oder an ein Teammitglied gesendet werden kann und beim Wechsel zwischen Offen, Schlummernd und Geschlossen erhalten bleibt. | Alle Unterhaltungen in einer einzigen Ansicht/Liste sehen/durchsuchen |
| Sehen, wer gerade die Unterhaltung betrachtet (Label in der oberen Leiste) | Einer Unterhaltung zugewiesen werden (d. h. keine persönliche Inbox, kein Hinzufügen zu Team-Inboxen, keine Berichterstattung über verbrachte Zeit) |
| Konversationsereignisse anzeigen (standardmäßig Aus, bei An nur relevante anzeigen) | Auf Konversationen antworten |
| Aktuellen Status der Konversation anzeigen | Ausgehende Konversationen starten |
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| Copilot verwenden |
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| Neue Konversation/ticket erstellen |
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| Konversation pausieren |
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| Konversation schließen |
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| Konversationsteilnehmer verwalten (hinzufügen/löschen) |
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| Konversation in ticket umwandeln |
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| Ein ticket teilen (beim Erstellen oder Bearbeiten) |
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| ticket/Konversationsattribute bearbeiten |
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| ticket-Status ändern |
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| Konversationsthema hinzufügen/bearbeiten |
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| Verknüpftes ticket erstellen |
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| Kontaktprofil durch Hover über das Profilbild der Konversationsnachricht aufrufen |
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| Account-Inhaber sein und in der Liste der berechtigten Besitzer erscheinen, wenn Workspace- oder lead/user-Besitz zugewiesen wird. |
Composer |
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| Composer-Aktionen (über Cursor oder CMD+K):
| Composer-Aktionen (über Cursor oder CMD+K):
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Notes |
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| Notizen zu allen Konversationen & tickets hinzufügen (wenn Berechtigungen vorhanden) |
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| @erwähne jeden anderen Teamkollegen in einer Notiz |
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Tags |
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| Einem Nachricht in einer Konversation ein Tag hinzufügen |
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| Tags in einer Konversationsnachricht erstellen/bearbeiten/entfernen |
Hinweis: Lite seat Teamkollegen können Side Conversations nicht sehen. Dies gilt auch, wenn sie einen direkten Link erhalten oder in der Konversation @erwähnt werden, und ist eine absichtliche Einschränkung für alle Lite seat Nutzer.
Lite seat Berechtigungen
Zusätzlich zum eingeschränkten Inbox-Zugriff haben Lite seats nur folgende Plattform- und Workspace-Berechtigungen:
Berechtigung | Lite seat Zugriff | Voller Zugriff |
Einstellungen |
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Kann allgemeine und Sicherheitseinstellungen verwalten | ✅ | ✅ |
Kann Teammitglieder, Plätze und Berechtigungen verwalten | ✅ | ✅ |
Kann Teams verwalten | ✅ | ✅ |
Kann Status ändern | ❌ | ✅ |
Kann Messenger-Einstellungen verwalten | ❌ | ✅ |
Kann Abrechnungseinstellungen verwalten | ✅ | ✅ |
Kann Einstellungen für Proactive Support verwalten | ✅ | ✅ |
Kann Standardabsenderadresse bearbeiten | ✅ | ✅ |
Daten und Sicherheit |
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Kann Workspace-Daten verwalten | ✅ | ✅ |
Kann auf Personen-, Firmen- und Account-Listen zugreifen | ❌ | ✅ |
Kann auf lead- und Benutzerprofilseiten zugreifen | ❌ | ✅ |
Kann lead-, Benutzer- und Firmendaten exportieren | ❌ | ✅ |
Kann Kontakte, Firmen und tickets importieren | ❌ | ✅ |
Kann Tags verwalten | ❌ | ✅ |
Kann alle Details zu Teammitgliedern und Teams einsehen | ✅ | ✅ |
Apps und Integrationen |
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Kann auf Developer Hub zugreifen | ✅ | ✅ |
Kann Apps installieren, konfigurieren und löschen | ✅ | ✅ |
Help Center Articles |
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Berechtigungen für help center articles: Kann help center articles ansehen und Änderungen in einem Entwurf vorschlagen | ❌ | ✅ |
Berechtigungen für help center articles: Kann help center articles ansehen und Änderungen direkt im Hauptbereich veröffentlichen (einzeln oder in einer Veröffentlichung) | ❌ | ✅ |
Kann gespeicherte Ansichten für Help Center articles verwalten | ✅ | ✅ |
Knowledge Hub |
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Berechtigungen für Inhalte (Snippets, interne Artikel, Synchronisationen): Kann Inhalte ansehen und Änderungen direkt im Hauptbereich veröffentlichen (einzeln oder in einer Veröffentlichung) | ❌ | ✅ |
Fin AI Agent & Automation |
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Berechtigungen für workflows und alle Fin-Konfiguration: Kann Konfiguration ansehen und Änderungen direkt im Hauptbereich veröffentlichen (einzeln oder in einer Veröffentlichung), mit ausgewähltem Kontrollkästchen Inbound workflows & Fin configuration | ❌ | ✅ |
Berechtigungen für workflows und alle Fin-Konfiguration: Kann Konfiguration ansehen und Änderungen direkt im Hauptbereich veröffentlichen (einzeln oder in einer Veröffentlichung), mit ausgewähltem Kontrollkästchen Outbound workflows | ❌ | ✅ |
Kann workflows bearbeiten | ❌ | ✅ |
Kann SLAs erstellen | ❌ | ✅ |
Proactive Support |
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Kann Besucher, leads und users massenhaft kontaktieren | ❌ | ✅ |
Kann News veröffentlichen | ❌ | ✅ |
Kann ausgehende E-Mails von benutzerdefinierten Adressen senden | ❌ | ✅ |
Kann Proactive Support-Daten exportieren | ❌ | ✅ |
Kann Product Tours, Tooltips und Checklists live schalten | ❌ | ✅ |
Kann Umfragen live schalten | ❌ | ✅ |
Kann Umfragedaten verwalten | ❌ | ✅ |
Inbox |
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Kann auf das Echtzeit-Dashboard zugreifen | ❌ | ✅ |
Kann Gespräche neu zuweisen und Lead- oder Benutzerzugehörigkeit bearbeiten | ❌ | ✅ |
Kann Gesprächsprotokolle exportieren | ❌ | ✅ |
Kann Antworten und Notizen aus einem Gespräch löschen | ❌ | ✅ |
Kann geteilte Macros verwalten | ❌ | ✅ |
Kann Ansichten verwalten | ❌ | ✅ |
Kann Regeln verwalten | ❌ | ✅ |
Kann ausgewogene Zuweisung und Workload-Management verwalten | ❌ | ✅ |
Kann Round Robin-Zuweisung verwalten | ❌ | ✅ |
Kann den Auto Away-Modus verwalten | ❌ | ✅ |
Kann die Anwesenheit von Teammitgliedern verwalten | ❌ | ✅ |
Kann zu Team-Inboxen hinzugefügt werden | ❌ | ✅ |
Reports |
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Kann auf Berichte zugreifen | ✅ | ✅ |
Kann Berichte teilen | ✅ | ✅ |
Kann CSV exportieren | ✅ | ✅ |
Kann auf Diagramm-Detailansicht zugreifen | ✅ | ✅ |
Kann benutzerdefinierte Berichte anzeigen | ✅ | ✅ |
Kann benutzerdefinierte Berichte erstellen/bearbeiten | ✅ | ✅ |
Kann benutzerdefinierte Berichte löschen | ✅ | ✅ |
Siehe Definitionen für jede dieser Berechtigungen. Sie können auch jede dieser Berechtigungen von Teammitgliedern entfernen, um den Zugriff auf Funktionen bei Bedarf weiter einzuschränken.
Wie Sitzplätze verwaltet werden
Sie können sehen, wie viele Full- oder Lite-Sitze in Ihrem Workspace verwendet werden, indem Sie zu Settings > Workspace > Teammates navigieren und die Spalte Seat anzeigen.
Wenn Sie Ihre Sitzplatzanzahl mitten im Zeitraum ändern, stimmen die geschätzten Sitzplatzkosten auf der Abonnementseite und die tatsächliche Rechnung nicht überein:
Ihre Rechnung zeigt eine genaue Abrechnung basierend auf den tatsächlichen Nutzungstagen jedes Sitzplatzes, damit Sie nur für die Dauer der Nutzung eines Sitzplatzes zahlen.
Die Abonnementseite zeigt jedoch Sitzplatzkosten basierend auf der zuletzt bekannten Sitzplatzanzahl an, ohne anteilige Gebühren zu berücksichtigen.
Beispiel für anteilige Abrechnung
Wenn während eines Abrechnungszeitraums Sitzplatzänderungen vorgenommen werden, passen sich die Kosten dynamisch an. Zum Beispiel:
Beginnen Sie den Monat mit 1 Essential-Sitzplatz zum Preis von 39 $/Monat (im Voraus berechnet).
Am Tag 14 werden 5 Sitzplätze hinzugefügt.
Für diesen Abrechnungszeitraum zahlen Sie nur für die 5 zusätzlichen Sitzplätze für die Tage, an denen sie aktiv waren. Die anteiligen Gebühren für diese Sitzplätze werden auf Ihrer nächsten Rechnung angezeigt.
Überziehungsabrechnung: Alle zusätzlichen Full-Sitze, die über die Zuteilung Ihres Plans hinaus hinzugefügt werden, werden nachträglich berechnet. Diese zusätzlichen Gebühren beziehen sich auf Sitzplätze, die nicht in Ihrem Abonnement enthalten sind, und Sie können die teammates entfernen, die sie verwenden, um Gebühren für ungenutzte Tage zu stoppen.
Rückerstattungen und Gutschriften: Wenn ungenutzte Sitzplätze entfernt werden, erscheinen anteilige Gutschriften auf Ihrer nächsten Rechnung für die nicht genutzte Zeit. Eine proaktive Verwaltung der Sitzplatzzuweisung ist wichtig, um diese Anpassungen zu vermeiden.
Um Sitzplätze zu verwalten, gehen Sie zu Settings > Workspace > Teammates und fahren Sie neben dem Namen eines teammates mit der Maus, um die Schaltfläche Edit anzuklicken.
Dies ermöglicht Ihnen, ihren Sitzplatztyp auszuwählen und ihre Berechtigungen und Rollen innerhalb Ihres Workspaces zu verwalten.
Hinweis: Wenn ein teammate von einem Full seat zu einem Lite seat wechselt, werden seine Personal Macros vollständig gelöscht, sobald die Änderung erfolgt. Einmal gelöscht, können die Personal Macros eines teammates nicht wiederhergestellt werden und werden auch nicht wiederhergestellt, wenn der teammate später wieder auf einen Full seat geändert wird.
Entfernen eines teammates
Wenn Sie einen teammate mit einem Lite seat entfernen, wird dadurch ein Lite seat freigegeben, der in einem Advanced- oder Expert-Plan enthalten ist.
Sofern Sie keinen vertraglich vereinbarten Mindestwert haben, wird die Entfernung eines teammates mit einem Full seat auf Ihrer nächsten Rechnung anteilig berechnet, und Sie zahlen nur für den Zeitraum, in dem dieser Full seat genutzt wurde.
Beim Entfernen eines teammates können Sie deren Gespräche aktiven teammates zuweisen, um die Kontinuität der Kommunikation sicherzustellen.
Nachrichten und Gespräche des entfernten teammates bleiben im gemeinsamen Verlauf Ihres Workspaces erhalten und können als Teil der bestehenden Aufzeichnungen eingesehen werden.
Wie man während der Schulung einen neuen teammate mit einem Lite seat hinzufügt
Das Hinzufügen eines neuen teammates mit einem Lite seat ermöglicht es ihnen, Ihrem Workspace ohne zusätzliche Sitzplatzkosten beizutreten, während sie geschult werden. Verwenden Sie diesen Abschnitt, wenn Sie einen Advanced- oder Expert-Plan haben und einen neuen teammate hinzufügen möchten, der nach der Schulung auf einen Full seat hochgestuft wird.
Laden Sie den neuen teammate in Ihren Workspace ein und weisen Sie ihm einen Lite seat zu. Lite seats sind in den Advanced- und Expert-Plänen enthalten und werden nicht pro Sitzplatz berechnet.
Wenn der neue teammate die Schulung abgeschlossen hat und vollen Zugriff benötigt, gehen Sie zu Settings > Workspace > Teammates, fahren Sie neben seinem Namen mit der Maus, klicken Sie auf Edit und ändern Sie den Sitzplatztyp auf einen Full seat.
Vergessen Sie nicht, den teammate zu entfernen, der geht, sobald er keinen Full seat mehr benötigt.
Hinweis: Der Advanced-Plan enthält 20 Lite seats und der Expert-Plan enthält 50 Lite seats. Der Essential-Plan enthält keine Lite seats. Ein teammate mit einem Lite seat kann nicht auf Gespräche antworten, Gespräche zugewiesen bekommen oder Copilot verwenden. Wählen Sie daher einen Lite seat für die Schulungszeit nur, wenn der neue teammate diese Funktionen noch nicht benötigt.