Dieser Artikel bezieht sich auf unsere neuen Preismodelle. Für Informationen zu einem unserer älteren Pläne melden Sie sich bitte an, um stattdessen diese Artikel einzusehen, oder kontaktieren Sie uns über den Messenger.
Der Zugriff auf einen Intercom-Arbeitsbereich erfordert einen Sitz, und jedem Teammitglied darf nur ein Sitz zugewiesen sein. Es gibt zwei Arten von Sitzen:
Vollwertige Sitze
Ein vollwertiger Sitz bietet vollen Zugriff auf alle Intercom-Funktionen, die in Ihrem gewählten Kernplan enthalten sind. Jeder Mitarbeiter/Benutzer benötigt einen Sitz, um auf Ihren Intercom-Arbeitsbereich zuzugreifen.
Für jeden Sitz fallen monatliche Kosten basierend auf dem Kernplan an:
Essential - 39 $/vollwertiger Sitz
Advanced - 99 $/vollwertiger Sitz
Expert - 139 $/vollwertiger Sitz
Hinweis:
Preise werden in US-Dollar (USD) angezeigt.
Jeder Plan beinhaltet mindestens 1 Sitz und keine maximale Sitzanzahl.
Alle Sitze in Ihrem Arbeitsbereich müssen vom selben Kernplan stammen. Zum Beispiel kann ein Arbeitsbereich nicht 3 Sitze vom Essential-Plan und 4 Sitze vom Advanced-Plan haben.
Für vollwertige Sitze werden während einer Testphase keine Gebühren erhoben.
Die Sitzpreise können rabattiert werden, wenn Sie Ihr Abonnement jährlich bezahlen.
Teammitglieder einladen
Laden Sie Personen ein, Ihrem Arbeitsbereich beizutreten, indem Sie ihnen einen Sitz zuweisen. Erst wenn der Mitarbeiter/Benutzer die Einladung annimmt, wird dieser Sitz als verwendet gezählt (was bei einem vollwertigen Sitz berechnet wird), andernfalls bleibt die Einladung als "pending" bestehen.
Rollen und Berechtigungen ermöglichen es Ihnen, den Zugriff von Teammitgliedern auf Funktionen bei Bedarf einzuschränken.
Wie Sitze abgerechnet werden
Sitze werden im Voraus für den nächsten Abrechnungszeitraum berechnet. Erfahren Sie mehr über Sitznutzungsgebühren:
Lite-Sitze
Lite-Sitze bieten eingeschränkten Zugriff und Berechtigungen für einen Arbeitsbereich, um funktionsübergreifende Zusammenarbeit innerhalb und außerhalb Ihrer Organisation zu unterstützen (z. B. Finanz- und Abrechnungsteams, Rechtsberater, Ingenieure und Designer usw.).
In den folgenden Plänen sind eine begrenzte Anzahl von Lite-Sitzen enthalten:
Advanced - 20 Lite-Sitze
Expert - 50 Lite-Sitze
(Der Essential-Plan bietet keine Lite-Sitze).
Lite-Sitze werden nicht pro Sitz berechnet, sie sind einfach in den Advanced- und Expert-Plänen enthalten. Die Anzahl der Ihnen zur Verfügung stehenden Lite-Sitze wird in Ihrem Arbeitsbereich und auf Ihrem Bestellformular kommuniziert.
Zugriff mit Lite-Sitz
Teammitglieder mit Lite-Sitzen sehen eine vereinfachte Inbox mit einigen bemerkenswerten Unterschieden zu Teammitgliedern mit einem vollwertigen Sitz. Das Anzeigen aller Unterhaltungen und der Zugriff auf andere Inbox-Funktionen ist mit einem Lite-Sitz eingeschränkt.
| Lite-Sitze können | Lite-Sitze können nicht |
Inbox |
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| Ihre @Erwähnungen sehen | Die rechte Seitenleiste (Attribute, Apps usw.) ansehen oder darauf zugreifen |
| Auf den Link Hilfe oder Feedback geben im linken Bereich zugreifen |
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Unterhaltungen und tickets |
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| Einzelne Unterhaltungen ansehen, in denen sie verlinkt/erwähnt wurden
Tickets ansehen, wenn die Berechtigungen es erlauben (nicht nur solche, in denen sie erwähnt wurden)
Hinweis: Das bedeutet, dass Teammitglieder mit Lite-Sitzen keinen Zugriff auf tickets haben, wenn sie nicht erwähnt wurden oder die direkte URL besitzen. Sie können auch nicht nach tickets über die Inbox-Suche suchen. Wenn ein Teammitglied jedoch die Berechtigung für den Drill-in-Zugriff hat, kann es die Unterhaltung ansehen und über diesen Weg darauf zugreifen. | Alle Unterhaltungen in einer einzigen Ansicht/Liste ansehen/durchsuchen |
| Sehen, wer sich gerade die Unterhaltung ansieht (Label in der oberen Leiste) | Eine Unterhaltung zugewiesen bekommen (d. h. kein persönliches Inbox, kein Hinzufügen zu Team-Inboxen, keine Berichterstattung über verbrachte Zeit) |
| Unterhaltungsereignisse sehen (standardmäßig aus, bei Aktivierung werden nur relevante angezeigt) | Auf Unterhaltungen antworten |
| Aktuellen Status der Konversation anzeigen | Ausgehende Konversationen starten |
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| Copilot verwenden |
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| Eine neue Konversation/ticket erstellen |
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| Eine Konversation pausieren |
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| Eine Konversation schließen |
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| Konversationsteilnehmer verwalten (hinzufügen/löschen) |
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| Konversation in ticket umwandeln |
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| Ein ticket teilen (während der Erstellung oder Bearbeitung) |
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| ticket/Konversationsattribute bearbeiten |
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| ticket-Status ändern |
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| Konversationsthema hinzufügen/bearbeiten |
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| Ein verknüpftes ticket erstellen |
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| Auf das Kontaktprofil zugreifen, indem man im Konversationsnachrichten-Profilbild hovert |
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| Account-Inhaber sein und in der Liste der berechtigten Inhaber erscheinen, wenn die Workspace- oder lead/user-Zuweisung erfolgt. |
Composer |
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| Composer-Aktionen (über Cursor oder CMD+K):
| Composer-Aktionen (über Cursor oder CMD+K):
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Notes |
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| Notizen zu allen Konversationen & tickets hinzufügen (wo Berechtigungen es erlauben) |
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| @Erwähne jeden anderen Teamkollegen in einer Notiz |
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Tags |
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| Einem Nachricht in einer Konversation ein Tag hinzufügen |
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| Tags in einer Konversationsnachricht erstellen/bearbeiten/entfernen |
Lite-Sitz-Berechtigungen
Zusätzlich zum eingeschränkten Inbox-Zugriff haben Lite-Sitze nur folgenden Plattformzugang und Workspace-Berechtigungen:
Berechtigung | Lite-Sitz-Zugriff | Voller Sitz-Zugriff |
Einstellungen |
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Kann allgemeine und Sicherheitseinstellungen verwalten | ✅ | ✅ |
Kann Teammitglieder, Plätze und Berechtigungen verwalten | ✅ | ✅ |
Kann Teams verwalten | ✅ | ✅ |
Kann Status ändern | ❌ | ✅ |
Kann Messenger-Einstellungen verwalten | ❌ | ✅ |
Kann Abrechnungseinstellungen verwalten | ✅ | ✅ |
Kann Einstellungen für Proactive Support verwalten | ✅ | ✅ |
Kann Standardabsenderadresse bearbeiten | ✅ | ✅ |
Daten und Sicherheit |
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Kann Workspace-Daten verwalten | ✅ | ✅ |
Kann auf Personen-, Firmen- und Kontolisten zugreifen | ❌ | ✅ |
Kann auf lead- und user-Profilseiten zugreifen | ❌ | ✅ |
Kann lead-, user- und Firmendaten exportieren | ❌ | ✅ |
Kann Kontakte, Firmen und tickets importieren | ❌ | ✅ |
Kann Tags verwalten | ❌ | ✅ |
Kann alle Details zu Teammitgliedern und Teams einsehen | ✅ | ✅ |
Apps und Integrationen |
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Kann auf Developer Hub zugreifen | ✅ | ✅ |
Kann Apps installieren, konfigurieren und löschen | ✅ | ✅ |
Help Center Artikel |
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Kann Entwürfe von Help Center Artikeln erstellen und aktualisieren | ❌ | ✅ |
Kann Help Center Artikel verwalten und veröffentlichen | ❌ | ✅ |
Kann gespeicherte Ansichten für Help Center Artikel verwalten | ✅ | ✅ |
Knowledge Hub |
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Kann Inhalte im Knowledge Hub erstellen und verwalten | ❌ | ✅ |
Automation |
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Kann Automationseinstellungen und eingehende workflows verwalten | ❌ | ✅ |
Kann ausgehende workflows verwalten | ❌ | ✅ |
Kann workflows bearbeiten | ❌ | ✅ |
Kann SLAs erstellen | ❌ | ✅ |
Proactive Support |
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Kann Besucher, leads und users massenhaft Nachrichten senden | ❌ | ✅ |
Kann News veröffentlichen | ❌ | ✅ |
Kann ausgehende E-Mails von benutzerdefinierten Adressen senden | ❌ | ✅ |
Kann Proactive Support Daten exportieren | ❌ | ✅ |
Kann Product Tours, Tooltips und Checklisten live schalten | ❌ | ✅ |
Kann Umfragen live schalten | ❌ | ✅ |
Kann Umfragedaten verwalten | ❌ | ✅ |
Inbox |
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Kann auf das Echtzeit-Dashboard zugreifen | ❌ | ✅ |
Kann Gespräche neu zuweisen und Lead- oder Benutzerzugehörigkeit bearbeiten | ❌ | ✅ |
Kann Gesprächsprotokolle exportieren | ❌ | ✅ |
Kann Antworten und Notizen aus einem Gespräch löschen | ❌ | ✅ |
Kann geteilte Macros verwalten | ❌ | ✅ |
Kann Views verwalten | ❌ | ✅ |
Kann Regeln verwalten | ❌ | ✅ |
Kann ausgewogene Zuweisung und Workload-Management verwalten | ❌ | ✅ |
Kann Round-Robin-Zuweisung verwalten | ❌ | ✅ |
Kann den Auto-Away-Modus verwalten | ❌ | ✅ |
Kann die Anwesenheit von Teammitgliedern verwalten | ❌ | ✅ |
Kann zu Team Inboxes hinzugefügt werden | ❌ | ✅ |
Berichte |
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Kann auf Berichte zugreifen | ✅ | ✅ |
Kann Berichte teilen | ✅ | ✅ |
Kann CSV exportieren | ✅ | ✅ |
Kann Chart-Drill-in nutzen | ✅ | ✅ |
Kann benutzerdefinierte Berichte ansehen | ✅ | ✅ |
Kann benutzerdefinierte Berichte erstellen/bearbeiten | ✅ | ✅ |
Kann benutzerdefinierte Berichte löschen | ✅ | ✅ |
Siehe Definitionen für jede dieser Berechtigungen. Sie können auch beliebige dieser Berechtigungen von Teammitgliedern entfernen, um den Zugriff auf Funktionen bei Bedarf weiter einzuschränken.
Wie Sitzplätze verwaltet werden
Sie können sehen, wie viele Full- oder Lite-Sitze in Ihrem Workspace verwendet werden, indem Sie zu Einstellungen > Workspace > Teammates navigieren und die Spalte Seat anzeigen.
Wenn Sie Ihre Sitzplatzanzahl mitten im Zeitraum ändern, stimmen die geschätzten Sitzplatzkosten auf der Abonnementseite und die tatsächliche Rechnung nicht überein:
Ihre Rechnung zeigt eine genaue Abrechnung basierend auf den tatsächlichen Nutzungstagen jedes Sitzplatzes, um sicherzustellen, dass Sie nur für die Dauer der Nutzung eines Sitzplatzes belastet werden.
Die Abonnementseite zeigt jedoch Sitzplatzkosten basierend auf der zuletzt bekannten Sitzplatzanzahl an, ohne anteilige Gebühren zu berücksichtigen.
Beispiel für anteilige Abrechnung
Wenn während eines Abrechnungszyklus Sitzplatzänderungen vorgenommen werden, passen sich die Kosten dynamisch an. Zum Beispiel:
Beginnen Sie den Monat mit 1 Essential-Sitzplatz zum Preis von 39 $/Monat (im Voraus berechnet).
Am Tag 14 werden 5 Sitzplätze hinzugefügt.
Für diesen Abrechnungszyklus zahlen Sie nur für die 5 zusätzlichen Sitzplätze für die Tage, an denen sie aktiv waren. Die anteiligen Gebühren für diese Sitzplätze werden auf Ihrer nächsten Rechnung angezeigt.
Überziehungsabrechnung: Alle zusätzlichen Full-Sitze, die über die Zuteilung Ihres Plans hinaus hinzugefügt werden, werden nachträglich berechnet. Diese zusätzlichen Gebühren beziehen sich auf Sitzplätze, die nicht in Ihrem Abonnement enthalten sind, und Sie können die Teammitglieder entfernen, die sie verwenden, um Gebühren für ungenutzte Tage zu stoppen.
Rückerstattungen und Gutschriften: Wenn ungenutzte Sitzplätze entfernt werden, erscheinen anteilige Gutschriften auf Ihrer nächsten Rechnung für die nicht genutzte Zeit. Eine proaktive Verwaltung der Sitzplatzzuweisung ist wichtig, um diese Anpassungen zu vermeiden.
Um Sitzplätze zu verwalten, gehen Sie zu Einstellungen > Workspace > Teammates und fahren Sie neben dem Namen eines Teammitglieds mit der Maus, um die Schaltfläche Bearbeiten anzuklicken.
Dies ermöglicht Ihnen, ihren Sitzplatztyp auszuwählen und ihre Berechtigungen und Rollen innerhalb Ihres Workspace zu verwalten.
Hinweis: Wenn ein Teammitglied von einem Full seat zu einem Lite seat wechselt, werden seine Personal Macros vollständig gelöscht, sobald die Änderung erfolgt. Einmal gelöscht, können die Personal Macros eines Teammitglieds nicht wiederhergestellt werden und werden auch nicht wiederhergestellt, wenn das Teammitglied später wieder auf einen Full seat geändert wird.
Entfernen eines Teammitglieds
Wenn Sie ein Teammitglied mit einem Lite seat entfernen, wird dadurch ein Lite seat freigegeben, der in einem Advanced- oder Expert-Plan enthalten ist.
Sofern Sie keinen vertraglich vereinbarten Mindestwert haben, wird bei der Entfernung eines Teammitglieds mit einem Full seat diese Änderung auf Ihrer nächsten Rechnung anteilig berechnet und Sie zahlen nur für den Zeitraum, in dem dieser Full seat genutzt wurde.
Beim Entfernen eines Teammitglieds können Sie deren Gespräche aktiven Teammitgliedern zuweisen, um die Kontinuität der Kommunikation sicherzustellen.
Nachrichten und Gespräche des entfernten Teammitglieds bleiben im gemeinsamen Verlauf Ihres Workspace erhalten, sodass sie als Teil der bestehenden Aufzeichnungen zugänglich sind.