Wir möchten, dass Sie genau wissen, wann Sie bestimmte Nutzungsstufen in Intercom erreichen – deshalb können Sie Ihre eigenen Nutzungswarnungen einrichten und Ihr Budget im Blick behalten.

Teammitglieder mit der Berechtigung ‚Can Manage Usage Alerts‘ können Nutzungswarnungen für folgende Bereiche einstellen:

Alle Teammitglieder, die als billing contact gelistet sind, werden per E-Mail benachrichtigt, wenn Sie Ihre festgelegten Nutzungsstufen erreichen.

Es gibt zwei spezifische Berechtigungen, die Teammitglieder benötigen, um die Nutzung zu bearbeiten:

Can manage usage alerts

Wenn ein Teammitglied versucht, die Nutzung ohne diese Berechtigungen zu bearbeiten, erscheint das Pop-up ‚This feature is restricted‘.

Can manage hard limits

Wenn ein Teammitglied versucht, die Nutzung ohne diese Berechtigungen zu bearbeiten, erscheint das Pop-up ‚This feature is restricted‘. 👇

Um Ihre Nutzung einzusehen, gehen Sie zu Einstellungen > Abonnement > Nutzung.

Die Übersicht auf der Usage-Seite bietet einen umfassenden Überblick über den Verbrauch Ihres Kontos. Diese Seite hilft Ihnen, Ihre Nutzung verschiedener Intercom-Funktionen und -Dienste zu überwachen und zu verwalten. „Abrechnungszeitraum“ ist der Zeitraum, auf den sich die untenstehenden Diagramme beziehen – Ihr aktueller Rechnungszeitraum. Es zeigt die Nutzungsdaten, die speziell für Ihren aktuellen Abrechnungszyklus gelten.

Wenn Sie einen Vertrag haben, zeigt die blaue Schwellenlinie in den Diagrammen Ihren vertraglich vereinbarten Betrag für diese Metrik an. So können Sie Ihre tatsächliche Nutzung mit Ihrem vertraglichen Limit vergleichen. Wenn Sie ein Diagramm ohne blaue Schwellenlinie sehen, bedeutet dies, dass Sie die Metrik nach dem Pay-as-you-go-Modell nutzen. In diesem Fall erhalten Sie am Ende des Zeitraums eine Rechnung für die Nutzung.

Wenn Ihr Abonnement das Add-on Proactive Support Plus enthält, zeigt das Dashboard auch Informationen zu Ihrer aktuellen Nutzung von ‚Messages Sent‘ an.

Die blaue Schwellenlinie im Diagramm stellt speziell die ‚Messages Sent‘ dar, die durch die Grundgebühr in Ihrem Abonnement oder einen vertraglich vereinbarten Wert abgedeckt sind. Dieses visuelle Hilfsmittel hilft Ihnen, Ihre Nutzung von ‚Messages Sent‘ zu verfolgen und den in der Erweiterung enthaltenen Anteil sowie Überschreitungen zu erkennen.

Um die Usage-Seite anzuzeigen, gehen Sie zu Einstellungen > Abonnement > Nutzung. Die Seite enthält Filter, mit denen Sie bestimmte Daten eingrenzen können:

Wenn Ihr vertraglich vereinbarter Plan mehr als einen Workspace abdeckt, erscheint oben rechts auf der Usage-Seite ein Workspace-Auswahlfeld – getrennt von den Tabs für die Abrechnungsfrequenz und dem Dropdown für den Abrechnungszeitraum links.

Wählen Sie All workspaces, um die tägliche Gesamtnutzung über Ihren gesamten Vertrag hinweg zu sehen, oder wählen Sie einen benannten Workspace, um das Diagramm nur auf diesen Workspace zu beschränken. Die Workspace-Namen im Dropdown entsprechen den Namen Ihres Vertragsplans – dieselben Namen, die auch auf Ihrer Rechnung stehen.

Das Diagramm zeigt immer eine Aufschlüsselung nach Metriktyp – zum Beispiel erscheinen Service resolutions und Service Procedure handoffs als separate gestapelte Bereiche. Beim Anzeigen eines benannten Workspaces werden die Nutzungslimitlinie und Warnmarkierungen angezeigt; diese sind im Modus All workspaces ausgeblendet.

Nutzungswarnungen und -limits werden immer pro Workspace konfiguriert. Die Schaltfläche Set usage alerts and limits ist deaktiviert, wenn das Auswahlfeld auf einen anderen Workspace eingestellt ist – melden Sie sich direkt in diesem Workspace an, um dessen Einstellungen zu ändern.

Sie können auswählen, für welche Metriken Sie eine Warnung einstellen möchten, und jede Metrik kann eine andere Schwelle haben. Das Einrichten einer Warnung ermöglicht es den billing contacts Ihres Workspaces, Benachrichtigungen zu erhalten, wenn Sie sich einem Limit nähern oder es erreicht haben.

So richten Sie eine Nutzungswarnung ein:

Sie können den Schwellenwert für eine Nutzungserinnerung jederzeit aktualisieren. Wenn der Schwellenwert auf einen Wert unter dem aktuellen Nutzungsniveau gesetzt wird, tritt die Änderung ab dem nächsten Abrechnungszeitraum in Kraft. Wird der Schwellenwert über das aktuelle Nutzungsniveau angehoben, erfolgt die Änderung innerhalb einer Stunde.

So deaktivieren Sie eine Nutzungserinnerung:

Ein Outcome wird gezählt, wenn Fin entweder eine Unterhaltung vollständig abschließt oder sie gemäß einer Prozedur an einen menschlichen Agenten übergibt.

So legen Sie Nutzungserinnerungen für Fin Outcomes fest:

Das Einstellen und Empfangen dieser Warnmeldung deaktiviert den Fin AI Agent nicht. Sie können proaktiv Maßnahmen ergreifen, z. B. feste Limits setzen, um den Fin AI Agent vollständig auszuschalten oder ihn nur für einen Teil Ihrer Kundenanfragen zu aktivieren.

Für Fin Outcomes können Sie auch feste Limits für Ihre Nutzung festlegen.

So legen Sie ein festes Limit für Fin Outcomes fest:

Sobald dieses Limit erreicht ist, wird der Fin AI Agent für alle neuen und bestehenden Unterhaltungen für den Rest Ihres Abrechnungszeitraums deaktiviert.

Für alle neuen Unterhaltungen, die nach Erreichen des Limits gestartet werden, springt die Unterhaltung sofort zu Ihren konfigurierten Übergabeschritten. Fin wird bei diesen Unterhaltungen nicht berücksichtigt, sodass sie nicht zu Ihrer Lösungsrate zählen. Für Unterhaltungen, die bereits im Gange waren, als das Limit erreicht wurde, wird die Übergabe beim nächsten Kundenkontakt ausgelöst.

Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung sowie eine In-App-Benachrichtigung, wenn ein Limit erreicht wurde.

Sie können Warnungen einrichten, damit Ihre Abrechnungskontakte benachrichtigt werden, wenn Sie eine bestimmte Anzahl von Fin Voice Outcomes erreichen. So behalten Sie die Nutzung im Blick, ohne den Dienst zu stoppen.

So legen Sie eine Nutzungserinnerung für Fin Voice fest:

Das Einstellen einer Warnung sendet nur eine Benachrichtigung; es stoppt Fin Voice nicht und verhindert keine weiteren Kosten.

Sie können eine monatliche Obergrenze für die Anzahl der Fin Voice Outcomes festlegen, um unerwartete Mehrkosten zu vermeiden.

So legen Sie ein Nutzungslimit für Fin Voice Outcomes fest:

Sobald dieses Limit erreicht ist, wird Fin Voice für den Rest des Abrechnungszyklus deaktiviert.

Wenn Sie ein Fin AI Agent Nutzungslimit festgelegt haben, können Sie einen Backup-Workflow konfigurieren, der ausgelöst wird, sobald dieses Limit erreicht ist. Erstellen Sie einen Workflow-Zweig mit dem Schritt „Fin antworten lassen“ als einem Pfad und der neuen Aktion „Fin Ergebnislimit erreicht“ als dem anderen Pfad.

Verwenden Sie die Aktion „Fin Ergebnislimit erreicht“ in den Audience-Regeln der workflows. Dieser Workflow wird ausgelöst, sobald das Nutzungslimit erreicht ist.

Wenn Sie das Prädikat „Ergebnislimit erreicht“ nicht verwenden, bevor der Workflow an Fin AI Agent übergeben wird, bleibt das Verhalten unverändert. Alle Nachrichten über dem Nutzungslimit werden direkt an die Inbox gesendet.

Sie können Ihre Pro-Gesprächsnutzung für den aktuellen Abrechnungszeitraum verfolgen und Benachrichtigungen einrichten, damit die Abrechnungskontakte vor Erreichen Ihres monatlichen Limits informiert werden.

Abrechnungskontakte werden per E-Mail benachrichtigt, wenn die Nutzung 50 %, 80 % und 100 % der monatlichen Beträge erreicht.

Die Gesprächsnutzung umfasst sowohl Fin- als auch von Teammitgliedern bearbeitete Gespräche. Spam und nicht handlungsrelevante E-Mails sind ausgeschlossen.

Pro-Nutzungslimits ermöglichen es Ihnen, eine feste Obergrenze für Pro-Gespräche festzulegen, um mehr Kontrolle und Vorhersehbarkeit über Ihre Pro-Ausgaben zu erhalten. Sobald die Obergrenze erreicht ist, werden Pro-Gespräche für den Rest des Abrechnungszyklus nicht mehr erfasst, sodass Sie keine unerwarteten Mehrkosten haben.

So legen Sie eine feste Nutzungshöchstgrenze für Pro-Gespräche fest:

Sobald die Obergrenze erreicht ist, werden Pro-Gespräche für den Rest des Abrechnungszyklus nicht mehr erfasst.

Das Pro-Add-on enthält jeden Monat Operator-Credits. Jeder Workspace erhält unabhängig 2.000 kostenlose Credits pro Monat. Wenn Sie jedoch einen Vertrag haben, skaliert Ihre Credit-Zuteilung mit Ihrem vertraglich vereinbarten Gesprächsvolumen und wird über alle Ihre Workspaces geteilt. Sie können Ihre Credit-Nutzung verfolgen und Benachrichtigungen einrichten, damit die Abrechnungskontakte vor Erreichen Ihres monatlichen Inklusivs informiert werden.

Abrechnungskontakte werden per E-Mail benachrichtigt, wenn die Nutzung 50 %, 80 % und 100 % des von Ihnen festgelegten Betrags erreicht.

Für bestehende Pro-Kunden stoppt Operator bei Ihrem voreingestellten Inklusiv-Credit-Limit, es sei denn, Sie entscheiden sich für Pay-as-you-go.

Wenn Sie möchten, dass Operator nach Verbrauch Ihrer monatlichen Inklusiv-Credits weiterläuft, erhöhen Sie das Limit oder entfernen Sie es. Jede Nutzung über Ihre Inklusiv-Credits hinaus wird mit 0,01 $ pro Credit berechnet. Wenn Ihr Workspace 2.000 Credits enthält, wird die Nutzung über 2.000 zu diesem Satz berechnet.

So aktualisieren Sie das Limit:

Die auf der Seite Abrechnungsübersicht angezeigten Daten werden alle 30 Minuten automatisch aktualisiert, sodass Sie Zugriff auf die aktuellsten Informationen und Transparenz über Ihre aktuelle Nutzung haben. Nutzungswarnungen werden basierend auf diesen Daten gesendet.

Sie können oben auf der Seite sehen, wann die Seite zuletzt aktualisiert wurde.

Wir haben Verbesserungen vorgenommen, wie Nutzungsdaten auf Ihrer Rechnung angezeigt werden: