Wir möchten, dass Sie genau wissen, wann Sie bestimmte Nutzungsstufen in Intercom erreichen – deshalb können Sie Ihre eigenen Nutzungswarnungen einrichten und Ihr Budget im Griff behalten.
Teammitglieder mit der Berechtigung ‚Can Manage Usage Alerts‘ können Nutzungswarnungen für folgende Bereiche einstellen:
Gesendete Nachrichten
Kanäle: Telefon, SMS, WhatsApp, E-Mails
Konversationen
Fin Outcomes
Qualifikationen
Operator-Guthaben
Alle Teammitglieder, die als billing contact gelistet sind, werden per E-Mail benachrichtigt, wenn Sie Ihre festgelegten Nutzungsstufen erreichen.
Überprüfen Sie Ihre billing contacts, bevor Sie eine Warnung einrichten.
Es gibt zwei spezifische Berechtigungen, die Teammitglieder benötigen, um die Nutzung zu bearbeiten:
Can manage usage alerts
Ohne diese Berechtigung können Teammitglieder die Nutzungserinnerungen eines Workspaces nicht ändern. Dies umfasst folgende Einstellungen: Bearbeitung von Nutzungserinnerungen
Wenn ein Teammitglied versucht, die Nutzung ohne diese Berechtigungen zu bearbeiten, erscheint das Pop-up ‚This feature is restricted‘.
Can manage hard limits
Ohne diese Berechtigung können Teammitglieder den Nutzungsgrenzen-Bereich eines Workspaces nicht ändern. Dies umfasst folgende Einstellungen: Bearbeitung von Nutzungslimits
Wenn ein Teammitglied versucht, die Nutzung ohne diese Berechtigungen zu bearbeiten, erscheint das Pop-up ‚This feature is restricted‘. 👇
Ihre Nutzung einsehen
Um Ihre Nutzung einzusehen, gehen Sie zu Einstellungen > Abonnement > Nutzung.
Die Übersicht auf der Usage-Seite bietet einen umfassenden Einblick in den Verbrauch Ihres Kontos. Diese Seite hilft Ihnen, Ihre Nutzung verschiedener Intercom-Funktionen und -Dienste zu überwachen und zu verwalten. „Abrechnungszeitraum“ ist der Zeitraum, auf den sich die untenstehenden Diagramme beziehen – Ihr aktueller Rechnungszeitraum. Es zeigt die Nutzungsdaten, die speziell für Ihren aktuellen Abrechnungszyklus gelten.
Hinweis:
Beachten Sie, dass bei Sitzen die im Diagramm angezeigten Kosten von Ihrer Rechnung abweichen können, da Sitze anteilig basierend auf der tatsächlichen täglichen Sitznutzung berechnet werden. Erfahren Sie mehr darüber, wie die Abrechnung funktioniert.
Nutzungslimits können während Ihrer Fin-Testphase nicht konfiguriert werden. Während Sie Fin testen, haben Sie keinen Zugriff auf den Usage-Bereich des Dashboards und müssen warten, bis Sie ein kostenpflichtiges Abonnement starten, um diese Limits festzulegen.
Für SMS-Nutzungswarnungen müssen Sie eine bestimmte Region (z. B. US) im Regionenfilter auswählen, da die Warnoption nicht erscheint, wenn die Region auf Alle eingestellt ist.
Wenn Sie einen Vertrag haben, zeigt die blaue Schwellenlinie in den Diagrammen Ihren vertraglich vereinbarten Betrag für diese Metrik an. So können Sie Ihre tatsächliche Nutzung mit Ihrem vertraglichen Limit vergleichen. Wenn Sie ein Diagramm ohne blaue Schwellenlinie sehen, bedeutet dies, dass Sie die Metrik nach dem Pay-as-you-go-Prinzip nutzen. In diesem Fall erhalten Sie am Ende des Zeitraums eine Rechnung für die Nutzung.
Wenn Ihr Abonnement das Add-on Proactive Support Plus enthält, zeigt das Dashboard auch Informationen zu Ihrer aktuellen Nutzung von ‚Messages Sent‘ an.
Die blaue Schwellenlinie im Diagramm stellt speziell die ‚Messages Sent‘ dar, die durch die Grundgebühr in Ihrem Abonnement oder einem vertraglichen Wert abgedeckt sind. Dieses visuelle Hilfsmittel hilft Ihnen, Ihre Nutzung von ‚Messages Sent‘ zu verfolgen und den in der Erweiterung enthaltenen Anteil sowie Überschreitungen zu erkennen.
Ihre Nutzung filtern
Um die Usage-Seite anzuzeigen, gehen Sie zu Einstellungen > Abonnement > Nutzung. Die Seite enthält Filter, mit denen Sie spezifische Daten eingrenzen können:
Abrechnungszeitraum: Verwenden Sie das Datums-Dropdown, um die Nutzung aus einem beliebigen vergangenen Abrechnungszeitraum anzuzeigen. Der aktuelle Zeitraum wird standardmäßig angezeigt, aber Sie können jeden vorherigen Monat bis zu einem Jahr zurück auswählen.
Abrechnungsfrequenz: Filtern Sie nach Monatlich, Vierteljährlich oder Jährlich, um Ihre Nutzung zu sehen.
Nutzungswarnungen einstellen
Sie können auswählen, für welche Metriken Sie eine Warnung einstellen möchten, und jede Metrik kann eine andere Schwelle haben. Das Einrichten einer Warnung ermöglicht es den billing contacts Ihres Workspaces, Benachrichtigungen zu erhalten, wenn Sie sich einem Limit nähern oder es erreicht haben.
So richten Sie eine Nutzungswarnung ein:
Gehen Sie zu Einstellungen > Abonnement > Nutzung.
Klicken Sie dort auf Set usage alerts and limits
Wählen Sie in den Tabs oben aus, welche Nutzung Sie verwalten möchten.
Schalten Sie Alerts ein und legen Sie eine Zahl fest, bei der Sie benachrichtigt werden möchten.
Klicken Sie auf Änderungen speichern.
Hinweis:
Warnungen vs. Limits: Eine Nutzungswarnung benachrichtigt Sie nur, wenn Sie Ihre festgelegte Schwelle für den Abrechnungszeitraum erreicht haben – sie deaktiviert oder pausiert nichts. Ein Limit pausiert die Nutzung, sobald es erreicht ist.
Warnungen und Limits werden pro Workspace konfiguriert. Wenn Sie mehrere Workspaces haben, richten Sie diese jeweils separat ein.
Das Erreichen eines Limits beschränkt nur diesen Workspace. Fin, Pro Conversations, Operator oder Fin Voice werden im Workspace, der das Limit erreicht hat, eingeschränkt, während andere Workspaces unbeeinträchtigt weiterlaufen.
Wenn Sie einen Vertrag haben, ist dies eine pro-Workspace-Steuerung zusätzlich zu einem gemeinsamen Pool. Ihre vertraglich vereinbarte Nutzung wird über alle Workspaces geteilt, aber die Warnungen und Limits jedes Workspaces verfolgen und beschränken nur den Anteil dieses Workspaces – sie greifen nicht auf die anderen zu oder beeinflussen sie. Ohne Vertrag gibt es keinen gemeinsamen Pool: Jeder Workspace wird unabhängig abgerechnet und beschränkt.
Aktualisierung einer Nutzungswarnschwelle
Sie können die Schwelle für eine Nutzungswarnung jederzeit aktualisieren. Wenn die Schwelle auf einen Wert unterhalb des aktuellen Nutzungsniveaus gesetzt wird, tritt die Änderung ab dem nächsten Abrechnungszeitraum in Kraft. Wenn die Schwelle über das aktuelle Nutzungsniveau angehoben wird, erfolgt die Änderung innerhalb einer Stunde.
Deaktivieren einer Nutzungswarnung
So deaktivieren Sie eine Nutzungswarnung:
Gehen Sie zu Einstellungen > Abonnement > Nutzung.
Klicken Sie auf Nutzungswarnungen und -limits festlegen.
Wählen Sie aus, welche Nutzung Sie in den Registerkarten oben verwalten möchten.
Schalten Sie die Schaltfläche Alerts aus.
Klicken Sie auf Änderungen speichern.
Verwalten Sie die Nutzung von Fin-Ergebnissen und legen Sie feste Limits fest
Legen Sie Nutzungswarnungen für Fin-Ergebnisse fest
Ein Ergebnis wird gezählt, wenn Fin entweder ein Gespräch vollständig abschließt oder es gemäß einer Procedure an einen menschlichen Agenten übergibt.
So legen Sie Nutzungswarnungen für Fin-Ergebnisse fest:
Gehen Sie zu Einstellungen > Abonnement > Nutzung.
Klicken Sie auf Nutzungswarnungen und -limits festlegen auf der Karte „Fin outcomes“.
Schalten Sie Alerts ein und geben Sie die Anzahl der Credits ein, bei der Sie benachrichtigt werden möchten.
Klicken Sie auf Änderungen speichern.
Das Einrichten und Empfangen dieser Warnmeldung deaktiviert den Fin AI Agent nicht. Sie können proaktiv Maßnahmen ergreifen, z. B. harte Limits setzen, um den Fin AI Agent vollständig auszuschalten oder ihn nur für einen Teil Ihrer Kundenanfragen zu aktivieren.
Legen Sie harte Limits für Fin-Ergebnisse fest
Für Fin-Ergebnisse können Sie auch feste Limits für Ihre Nutzung festlegen.
So legen Sie ein festes Limit für Fin-Ergebnisse fest:
Gehen Sie zu Einstellungen > Abonnement > Nutzung.
Klicken Sie auf Nutzungswarnungen und -limits festlegen auf der Karte „Fin outcomes“.
Schalten Sie Limit ein und legen Sie die Anzahl der Fin-Ergebnisse fest, bei der Fin ausgeschaltet werden soll.
Klicken Sie auf Änderungen speichern.
Sobald dieses Limit erreicht ist, wird der Fin AI Agent für alle neuen und bestehenden Gespräche für den Rest Ihres Abrechnungszeitraums deaktiviert.
Für alle neuen Gespräche, die nach Erreichen des Limits gestartet werden, springt das Gespräch sofort zu Ihren konfigurierten Übergabeschritten. Fin wird bei diesen Gesprächen nicht berücksichtigt, sodass sie nicht auf Ihre Lösungsrate angerechnet werden. Für Gespräche, die bereits im Gange waren, als das Limit erreicht wurde, wird die Übergabe beim nächsten Kundenkontakt ausgelöst.
Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung sowie eine In-App-Benachrichtigung, wenn ein Limit erreicht wurde.
Hinweis:
Ein Ergebnis wird gezählt, wenn Fin erfolgreich eine Aktion abschließt: eine Lösung oder eine Procedure-Übergabe (bis zum Übergabepunkt ausgeführt).
Wir können nicht garantieren, dass das Limit zu 100 % genau ist. Aufgrund der Art der Ergebnisse und ihrer Berechnung kann sich der Status von Gesprächen im Laufe der Zeit ändern, sodass Fin etwas vor oder nach der von Ihnen festgelegten genauen Zahl stoppen kann.
Das Festlegen eines Limits unterhalb Ihrer aktuellen Nutzung stoppt Fin sofort. Fin wird automatisch wieder aktiviert, sobald die Nutzung wieder unter das Limit fällt.
Ihr Limit kann nicht unter Ihr vertraglich vereinbartes Minimum fallen. Wenn Ihr Abonnement 50 Ergebnisse umfasst, werden Ihnen 50 berechnet, auch wenn Sie das feste Limit auf 30 setzen.
Multi-Workspace-Konten: Wenn Sie einen Vertrag haben, wird Ihre Ergebnisnutzung über alle Workspaces hinweg zusammengelegt und geteilt. Ohne Vertrag wird jeder Workspace separat abgerechnet.
Legen Sie Nutzungswarnungen für Fin Voice fest
Sie können Warnungen einrichten, damit Ihre Abrechnungskontakte benachrichtigt werden, wenn Sie eine bestimmte Anzahl von Fin Voice-Ergebnissen erreichen. So können Sie die Nutzung überwachen, ohne den Dienst zu stoppen.
So legen Sie eine Nutzungswarnung für Fin Voice fest:
Gehen Sie zu Einstellungen > Abonnement > Nutzung.
Klicken Sie auf Nutzungswarnungen und -limits festlegen auf der Karte „Fin Voice outcomes“.
Schalten Sie Alerts ein und geben Sie die Anzahl der Fin Voice-Ergebnisse ein, bei der Sie benachrichtigt werden möchten.
Klicken Sie auf Änderungen speichern.
Tipp: Sie können auch Benachrichtigungen erhalten, wenn Ihre Nutzung 50 % und 80 % des von Ihnen festgelegten Schwellenwerts erreicht.
Das Einrichten einer Warnung sendet nur eine Benachrichtigung; es stoppt Fin Voice nicht und verhindert nicht, dass Ihnen weitere Kosten entstehen.
Legen Sie ein Nutzungslimit für Fin Voice fest
Sie können eine monatliche Obergrenze für die Anzahl der Fin Voice-Ergebnisse festlegen, um unerwartete Mehrkosten zu vermeiden.
So legen Sie ein Nutzungslimit für Fin Voice-Ergebnisse fest:
Gehen Sie zu Einstellungen > Abonnement > Nutzung.
Klicken Sie auf Nutzungswarnungen und -limits festlegen auf der Karte „Fin Voice outcomes“.
Schalten Sie Limit ein und geben Sie die maximale Anzahl der Ergebnisse ein, die Sie für den aktuellen Abrechnungszeitraum zulassen möchten.
Klicken Sie auf Änderungen speichern.
Sobald dieses Limit erreicht ist, wird Fin Voice für den Rest des Abrechnungszeitraums deaktiviert.
Hinweis: Nutzungslimits gelten nur für Fin Voice-Ergebnisse. Telefoniekosten Ihres Anbieters (z. B. Twilio) werden separat berechnet und sind von diesem Limit nicht betroffen.
Richten Sie einen Backup-Workflow ein, wenn der Fin AI Agent ein Fin-Ergebnis-Limit erreicht
Wenn Sie ein Nutzungslimit für den Fin AI Agent festgelegt haben, können Sie einen Backup-Workflow konfigurieren, der ausgelöst wird, sobald dieses Limit erreicht ist. Erstellen Sie einen Workflow-Zweig mit dem Schritt „Let Fin answer“ als einem Pfad und der neuen Aktion „Fin outcome limit reached“ als dem anderen Pfad.
Hinweis: Dies erfordert Zugriff auf Workflows in Ihrem aktuellen Plan.
Zielgruppenansprache
Verwenden Sie die Aktion "Fin outcome limit reached" in den Audience-Regeln der workflows. Dieser Workflow wird ausgelöst, sobald das Nutzungslimit erreicht ist.
Hinweis: Nutzungslimits werden jede Stunde zur halben Stunde neu berechnet, daher ist es möglich, dass Sie das Nutzungslimit innerhalb dieser Stunde überschreiten. Dieses Prädikat wird erst auf wahr gesetzt, wenn das Nutzungslimit neu berechnet wurde, nicht sofort nach Erreichen des Limits.
Wenn Sie das Prädikat „Outcome limit reached“ nicht verwenden, bevor der Workflow an den Fin AI Agent übergeben wird, bleibt das Verhalten unverändert. Alle Nachrichten über dem Nutzungslimit werden direkt an den Inbox gesendet.
Pro-Nutzung verwalten und feste Limits setzen
Benachrichtigungen für Pro-Gespräche einstellen
Sie können Ihre Pro-Gesprächsnutzung für den aktuellen Abrechnungszeitraum verfolgen und Benachrichtigungen einstellen, damit Abrechnungskontakte vor Erreichen Ihres monatlichen Limits informiert werden.
Gehen Sie zu Einstellungen > Abonnements > Nutzung.
Scrollen Sie zur Karte „Conversations“ und klicken Sie auf Nutzungswarnungen und -limits festlegen.
Wählen Sie Benachrichtigungen und geben Sie dann die Anzahl der Credits ein, bei der Sie benachrichtigt werden möchten.
Abrechnungskontakte werden per E-Mail benachrichtigt, wenn die Nutzung 50 %, 80 % und 100 % der monatlichen Beträge erreicht.
Die Gesprächsnutzung umfasst sowohl Fin- als auch von Teammitgliedern bearbeitete Gespräche. Spam und nicht bearbeitbare E-Mails sind ausgeschlossen.
Ein Nutzungslimit für Pro-Gespräche festlegen
Pro-Nutzungslimits ermöglichen es Ihnen, eine feste Obergrenze für Pro-Gespräche festzulegen, um mehr Kontrolle und Vorhersehbarkeit über Ihre Pro-Ausgaben zu haben. Sobald die Obergrenze erreicht ist, werden Pro-Gespräche für den Rest des Abrechnungszeitraums nicht mehr erfasst, sodass Sie keine unerwarteten Mehrkosten haben.
So legen Sie eine feste Nutzungsschranke für Pro-Gespräche fest:
Gehen Sie zu Einstellungen > Abonnements > Nutzung.
Scrollen Sie zur Karte „Conversations“ und klicken Sie auf Nutzungswarnungen und -limits festlegen.
Wählen Sie Limit und geben Sie dann die maximale Anzahl der Pro-Gespräche für den Abrechnungszeitraum ein.
Klicken Sie auf Änderungen speichern und Änderungen bestätigen, um das Limit anzuwenden.
Sobald die Obergrenze erreicht ist, werden Pro-Gespräche für den Rest des Abrechnungszeitraums nicht mehr erfasst.
Benachrichtigungen für Operator-Credits einstellen
Das Pro-Add-on enthält jeden Monat Operator-Credits. Jeder Workspace erhält unabhängig 2.000 kostenlose Credits pro Monat. Wenn Sie jedoch einen Vertrag haben, skaliert Ihre Credit-Zuteilung mit Ihrem vertraglich vereinbarten Gesprächsvolumen und wird über alle Ihre Workspaces geteilt. Sie können Ihre Credit-Nutzung verfolgen und Benachrichtigungen einstellen, damit Abrechnungskontakte vor Erreichen Ihres monatlichen Inklusivs informiert werden.
Gehen Sie zu Einstellungen > Abonnements > Nutzung.
Scrollen Sie zur Karte „Credits“ und klicken Sie auf Nutzungswarnungen und -limits festlegen.
Wählen Sie Benachrichtigungen und geben Sie dann die Anzahl der Credits ein, bei der Sie benachrichtigt werden möchten.
Abrechnungskontakte werden per E-Mail benachrichtigt, wenn die Nutzung 50 %, 80 % und 100 % des von Ihnen festgelegten Betrags erreicht.
Ein Nutzungslimit für Operator-Credits festlegen
Für bestehende Pro-Kunden stoppt Operator bei Ihrem voreingestellten Inklusiv-Credit-Limit, es sei denn, Sie entscheiden sich für Pay-as-you-go.
Wenn Sie möchten, dass Operator nach Verbrauch Ihrer monatlichen Inklusiv-Credits weiterläuft, erhöhen Sie das Limit oder entfernen Sie es. Jede Nutzung über Ihre Inklusiv-Credits hinaus wird mit 0,01 $ pro Credit berechnet. Wenn Ihr Workspace 2.000 Credits enthält, wird die Nutzung über 2.000 zu diesem Satz berechnet.
So aktualisieren Sie das Limit:
Gehen Sie zu Einstellungen > Abonnements > Nutzung.
Scrollen Sie zur Karte „Credits“ und klicken Sie auf Nutzungswarnungen und -limits festlegen.
Wählen Sie Limit und geben Sie ein neues Limit ein oder entfernen Sie es vollständig, um unbegrenzte Nutzung zu erlauben.
Klicken Sie auf Änderungen speichern, um die Änderung anzuwenden.
Hinweis: Änderungen an Benachrichtigungen und Limits treten innerhalb der nächsten Stunde in Kraft. Credits werden nicht in den nächsten Abrechnungszeitraum übertragen.
Datenaktualität
Die auf der Seite Abrechnungsübersicht angezeigten Daten werden alle 30 Minuten automatisch aktualisiert, sodass Sie Zugriff auf die aktuellsten Informationen und Transparenz über Ihre aktuelle Nutzung haben. Nutzungswarnungen werden basierend auf diesen Daten gesendet.
Sie können oben auf der Seite sehen, wann die Seite zuletzt aktualisiert wurde.
Nutzung auf Ihrer Rechnung angezeigt
Wir haben Verbesserungen vorgenommen, wie Nutzungsdaten auf Ihrer Rechnung angezeigt werden:
Für Kunden, die unser neues System verwenden, ist Ihre Abrechnung jetzt perfekt auf Ihre tatsächliche Nutzung während des Zeitraums abgestimmt, da Ihre Nutzung zum genauen Zeitpunkt der Rechnungserstellung berechnet wird.
Wenn Sie noch unser vorheriges System verwenden, kann die auf Ihrer Rechnung angezeigte Nutzung bis zu 24 Stunden älter sein als Ihre tatsächliche Nutzung für diesen Abrechnungszeitraum. Jede Nutzung während dieser Verzögerung wird Ihrer nächsten Rechnung hinzugefügt.
Überprüfen Sie den Tooltip für Fin-Ergebnisse auf Ihrer Seite Abonnementnutzung – wenn Sie die Meldung „Beachten Sie, dass diese Zahl bis zu 24 Stunden älter als Ihre In-Produkt-Berichterstattung sein kann“ sehen, verwenden Sie das vorherige System. Wenn Sie diese Meldung nicht sehen, verwenden Sie bereits unser verbessertes Abrechnungssystem.