Wir möchten, dass Sie genau wissen, wann Sie bestimmte Nutzungsstufen in Intercom erreichen – deshalb können Sie Ihre eigenen Nutzungswarnungen einrichten und Ihr Budget im Griff behalten.
Teammitglieder mit der Berechtigung ‚Can Manage Usage Alerts‘ können Nutzungswarnungen für folgende Punkte einstellen:
Gesendete Nachrichten
Kanäle: Telefon, SMS, WhatsApp, E-Mails
Konversationen
Fin Outcomes
Alle Teammitglieder, die als Rechnungskontakt gelistet sind, werden per E-Mail benachrichtigt, wenn Sie Ihre festgelegten Nutzungsstufen erreichen.
Überprüfen Sie Ihre Rechnungskontakte, bevor Sie eine Warnung einrichten.
Es gibt zwei spezifische Berechtigungen, die Teammitglieder benötigen, um die Nutzung zu bearbeiten:
Can manage usage alerts
Ohne diese Berechtigung können Teammitglieder die Nutzungserinnerungen eines Arbeitsbereichs nicht ändern. Dies umfasst folgende Einstellungen: Bearbeiten von Nutzungserinnerungen
Wenn ein Teammitglied versucht, die Nutzung ohne diese Berechtigungen zu bearbeiten, erscheint das Pop-up ‚This feature is restricted‘.
Can manage hard limits
Ohne diese Berechtigung können Teammitglieder den Abschnitt für Nutzungslimits eines Arbeitsbereichs nicht ändern. Dies umfasst folgende Einstellungen: Bearbeiten von Nutzungslimits
Wenn ein Teammitglied versucht, die Nutzung ohne diese Berechtigungen zu bearbeiten, erscheint das Pop-up ‚This feature is restricted‘. 👇
Ihre Nutzung einsehen
Um Ihre Nutzung einzusehen, gehen Sie zu Abonnement > Abrechnung > Dieser Abrechnungszeitraum > Alle Nutzung anzeigen.
Hier finden Sie Details zu überschrittenen Metriken, angewendeten Vertragsgrenzen und Schätzungen der nächsten Rechnung, die Ihnen einen klaren Überblick über Ihre Kosten geben.
Die Übersicht auf der Seite Nutzung bietet einen umfassenden Blick auf den Verbrauch Ihres Kontos. Diese Seite hilft Ihnen, Ihre Nutzung verschiedener Intercom-Funktionen und -Dienste zu überwachen und zu verwalten. „Abrechnungszeitraum“ ist der Zeitraum, auf den sich die untenstehenden Diagramme beziehen – Ihr aktueller Rechnungszeitraum. Er zeigt die Nutzungsdaten Ihres aktuellen Abrechnungszyklus an.
Hinweis:
Beachten Sie, dass sich bei Sitzen die im Diagramm angezeigten Kosten von Ihrer Rechnung unterscheiden können, da Sitze anteilig basierend auf der tatsächlichen täglichen Sitznutzung berechnet werden. Erfahren Sie mehr darüber, wie die Abrechnung funktioniert.
Nutzungslimits können während Ihrer Fin-Testphase nicht konfiguriert werden. Während Sie Fin testen, haben Sie keinen Zugriff auf den Bereich Nutzung im Dashboard und müssen warten, bis Sie ein kostenpflichtiges Abonnement starten, um diese Limits festzulegen.
Für SMS-Nutzungswarnungen müssen Sie eine bestimmte Region (z. B. US) im Regionsfilter auswählen, da die Warnoption nicht erscheint, wenn die Region auf Alle eingestellt ist.
Wenn Sie einen Vertrag haben, zeigt die blaue Schwellenlinie in den Diagrammen Ihren vertraglich vereinbarten Betrag für diese Metrik an. Sie ermöglicht Ihnen, Ihre tatsächliche Nutzung mit Ihrem vertraglichen Limit zu vergleichen. Wenn Sie auf ein Diagramm stoßen, das Nutzung ohne die blaue Schwellenlinie anzeigt, bedeutet dies, dass Sie die Metrik auf Pay-as-you-go-Basis nutzen. In diesem Fall erhalten Sie am Ende des Zeitraums eine Rechnung für die Nutzung.
Nutzung für Proactive Support Plus
Wenn Ihr Abonnement das Proactive Support Plus-Add-on enthält, bietet das Dashboard auch Informationen zu Ihrer aktuellen ‚Gesendeten Nachrichten‘-Nutzung.
Die blaue Schwellenlinie im Diagramm stellt speziell die ‚Gesendeten Nachrichten‘ dar, die durch die im Abonnement enthaltene Grundgebühr oder einen vertraglich vereinbarten Wert abgedeckt sind. Dieses visuelle Hilfsmittel hilft Ihnen, Ihre Nutzung der ‚Gesendeten Nachrichten‘ zu verfolgen und den im Add-on enthaltenen Anteil sowie Überschreitungen zu erkennen.
Warnungen für das Pro-Add-on einstellen
Sie können Ihre Pro-Konversationsnutzung für den aktuellen Abrechnungszeitraum verfolgen und Warnungen einstellen, damit Rechnungskontakte benachrichtigt werden, bevor Sie Ihr monatliches Limit erreichen.
Gehen Sie in Ihrem Arbeitsbereich zu Abonnements> Nutzung > Konversationen. Wählen Sie die Registerkarte Konversationen, um die Nutzung einzusehen und eine Warnschwelle festzulegen.
Rechnungskontakte werden per E-Mail benachrichtigt, wenn die Nutzung 50 %, 80 % und 100 % der monatlichen Beträge erreicht.
Die Konversationsnutzung umfasst sowohl Fin- als auch von Teammitgliedern bearbeitete Konversationen. Spam und nicht bearbeitbare E-Mails sind ausgeschlossen.
Nutzungswarnungen einstellen
Sie können auswählen, für welche Metriken Sie eine Warnung einstellen möchten, und jede Metrik kann eine andere Schwelle haben. Das Einstellen einer Warnung ermöglicht es Ihren Rechnungskontakten des Arbeitsbereichs, Benachrichtigungen zu erhalten, wenn Sie sich einer Grenze nähern oder diese erreicht haben.
Um eine Nutzungswarnung einzurichten, gehen Sie zu Abonnement > Abrechnung > Dieser Abrechnungszeitraum > Alle Nutzung anzeigen.
Sie gelangen zu Ihrer Übersichtsseite Nutzung. Klicken Sie dort neben der gewünschten Metrik auf Nutzungswarnungen einstellen.
Schalten Sie Warnungen ein und geben Sie eine Zahl ein, bei der Sie benachrichtigt werden möchten, und klicken Sie dann auf Änderungen speichern.
Optional können Sie Benachrichtigungen erhalten, wenn Ihre Nutzung 50 % und 80 % der festgelegten Schwelle erreicht, indem Sie das Kontrollkästchen mit der Beschriftung „Auch Warnungen erhalten, wenn die Nutzung 50 % und 80 % des oben eingegebenen Gesamtwerts erreicht.“ auswählen. Wenn ausgewählt, erhalten Ihre Rechnungskontakte eine E-Mail-Benachrichtigung bei 50 % und 80 % des von Ihnen festgelegten Nutzungsniveaus.
Hinweis:
Das Einstellen und Empfangen einer Nutzungswarnung deaktiviert keine Kanäle oder das Senden von Nachrichten, es benachrichtigt Sie nur, dass Sie Ihre festgelegte Nutzungsstufe für diesen Abrechnungszeitraum erreicht haben.
Wenn Sie eine vertraglich vereinbarte Nutzung und mehrere Arbeitsbereiche haben, müssen Sie die Erinnerung für jeden Arbeitsbereich konfigurieren, wobei Sie beachten müssen, dass die in Ihrem Abonnement enthaltene Nutzung auf alle Ihre Arbeitsbereiche verteilt ist.
Eine Nutzungswarnschwelle aktualisieren
Sie können die Schwelle für eine Nutzungswarnung jederzeit aktualisieren. Wenn die Schwelle auf einen Wert unter dem aktuellen Nutzungsniveau gesetzt wird, tritt die Änderung ab dem nächsten Abrechnungszyklus in Kraft. Wenn die Schwelle über dem aktuellen Nutzungsniveau liegt, treten die Änderungen innerhalb einer Stunde in Kraft.
Eine Nutzungswarnung deaktivieren
Um eine Nutzungswarnung zu deaktivieren, gehen Sie zu Abonnement > Abrechnung > Dieser Abrechnungszeitraum > Alle Nutzung anzeigen.
Klicken Sie bei der Metrik auf Nutzungswarnungen und -limits einstellen. Schalten Sie die Schaltfläche Warnungen aus und klicken Sie auf Änderungen speichern.
Fin AI Agent-Nutzung verwalten und harte Limits festlegen
Fin AI Agent-Nutzungswarnungen einstellen
Ein Ergebnis wird gezählt, wenn Fin entweder eine Konversation vollständig abschließt oder sie gemäß einer Prozedur an einen menschlichen Agenten übergibt. Um Fin AI Agent-Nutzungswarnungen für Ergebnisse einzustellen, navigieren Sie zu Einstellungen > Abonnement > Abrechnung > Dieser Abrechnungszeitraum und klicken Sie auf die Schaltfläche Alle Nutzung anzeigen.
Scrollen Sie auf der Nutzungsseite nach unten zu Fin outcomes und klicken Sie auf Nutzungswarnungen und Limit festlegen.
Im Abschnitt Fin outcomes können Sie Warnungen aktivieren und das Limit für Fin outcomes festlegen, dann klicken Sie auf Speichern.
Sobald Sie auf Speichern klicken, erhalten Sie eine Nachricht, wann Ihre neuen Limits zu Beginn Ihres nächsten Abrechnungszeitraums wirksam werden. Sie müssen auf Änderungen planen klicken, um die Limits zu aktualisieren. Eine Bestätigungsnachricht für das Einstellen von Warnungen wird nicht angezeigt.
Der neben der Anzahl der Ergebnisse angezeigte Preis gibt an, wie viel Sie zahlen, wenn Sie diese festgelegte Anzahl von Ergebnissen erreichen. Wenn Sie eine vertraglich vereinbarte Anzahl von Ergebnissen haben, wird die zusätzliche Kosten über Ihre vertragliche Menge hinaus angezeigt.
Das Einstellen und Empfangen dieser Warnmeldung deaktiviert Fin AI Agent nicht. Sie können proaktive Maßnahmen ergreifen, z. B. harte Limits setzen, um Fin AI Agent vollständig auszuschalten oder es nur für einen Teil Ihrer Kundenanfragen zu aktivieren.
Hinweis: Ihnen wird der Betrag Ihres Abonnements berechnet, auch wenn Sie ein niedrigeres Limit festlegen.
Harte Limits festlegen
Für Fin outcomes können Sie auch harte Limits für Ihre Nutzung festlegen. Um ein hartes Limit einzustellen, navigieren Sie zu Einstellungen > Abonnement > Abrechnung > Dieser Abrechnungszeitraum > Alle Nutzung anzeigen.
Scrollen Sie nach unten zu Fin outcomes und klicken Sie auf Nutzungswarnungen und Limit festlegen.
Hier können Sie das NutzungsLimit für Fin aktivieren und die Anzahl der Fin outcomes festlegen, dann klicken Sie auf Speichern.
Sobald dieses Limit erreicht ist, wird Fin AI Agent für alle neuen und bestehenden Konversationen für den Rest Ihres Abrechnungszeitraums deaktiviert.
Für alle neuen Konversationen, die nach Erreichen des Limits gestartet werden, springt die Konversation sofort zu Ihren konfigurierten Übergabeschritten. Fin wird in diesen Konversationen nicht als beteiligt betrachtet, sodass sie nicht zu Ihrer Lösungsrate zählen. Für Konversationen, die bereits im Gange waren, als das Limit erreicht wurde, wird die Übergabe beim nächsten Kundenkontakt ausgelöst.
Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung sowie eine In-App-Benachrichtigung, wenn ein Limit erreicht wurde.
Hinweis:
Wir können nicht garantieren, dass das Limit zu 100 % genau ist. Aufgrund der Art der Ergebnisse und wie wir sie berechnen, kann sich der Zustand der Konversationen im Laufe der Zeit ändern. Daher können wir nicht garantieren, dass Fin AI Agent genau bei diesem Limit gestoppt wird, und die endgültige Anzahl der Ergebnisse kann höher oder niedriger sein.
Wenn Sie ein Limit eingeben, das niedriger als Ihre aktuelle Nutzung ist, werden die Antworten von Fin AI Agent sofort deaktiviert. Wenn die Anzahl der Ergebnisse unter das konfigurierte Limit fällt, werden die Antworten von Fin AI Agent wieder aktiviert.
Das harte Limit, das Sie festlegen, kann nicht niedriger sein als das, was in Ihrem Abonnement enthalten ist (z. B. wenn Sie vertraglich vereinbarte Ergebnisse haben). Wenn Sie beispielsweise 50 Ergebnisse in Ihrem Abonnement enthalten haben und das harte Limit auf 30 setzen, werden Ihnen trotzdem 50 Ergebnisse berechnet.
Das harte Limit gilt für alle Ergebnisarten, einschließlich Lösungen und Prozedurübergaben. Ein Ergebnis wird gezählt, wenn Fin eine Aktion erfolgreich abschließt, wie eine Lösung oder eine Prozedurübergabe (wenn Fin den entworfenen Prozess bis zum Übergabepunkt erfolgreich ausführt).
Nutzungswarnungen für Fin Voice festlegen
Sie können Warnungen einstellen, damit Ihre Abrechnungskontakte benachrichtigt werden, wenn Sie sich einer bestimmten Anzahl von Fin Voice outcomes nähern. Dies hilft Ihnen, die Nutzung zu überwachen, ohne den Dienst zu stoppen.
Um eine Nutzungswarnung einzustellen:
Navigieren Sie zu Einstellungen > Abonnement > Abrechnung.
Klicken Sie im Abschnitt Dieser Abrechnungszeitraum auf Alle Nutzung anzeigen.
Klicken Sie als Nächstes auf Nutzungswarnungen und Limit festlegen für die Metrik „Fin Voice Outcomes“.
Im erscheinenden Bereich aktivieren Sie Warnungen und geben die Anzahl der Ergebnisse ein, bei der Sie benachrichtigt werden möchten.
Tipp: Sie können sich auch dafür entscheiden, Benachrichtigungen zu erhalten, wenn Ihre Nutzung 50 % und 80 % des von Ihnen festgelegten Schwellenwerts erreicht.
Das Einstellen einer Warnung sendet nur eine Benachrichtigung; es wird Fin Voice nicht stoppen oder verhindern, dass Ihnen weitere Kosten entstehen.
Ein Nutzungs-Limit für Fin Voice festlegen
Sie können eine monatliche Obergrenze für die Anzahl der Fin Voice outcomes festlegen, um unerwartete Mehrkosten zu vermeiden.
Um ein Nutzungs-Limit für Fin Voice outcomes festzulegen:
Navigieren Sie zu Einstellungen > Abonnement > Abrechnung.
Klicken Sie im Abschnitt Dieser Abrechnungszeitraum auf Alle Nutzung anzeigen.
Klicken Sie als Nächstes auf Nutzungswarnungen und Limit festlegen für die Metrik „Voice outcomes“.
Aktivieren Sie das Kontrollkästchen für Limit und geben Sie die maximale Anzahl der Ergebnisse ein, die Sie für den aktuellen Abrechnungszeitraum zulassen möchten, dann klicken Sie auf Speichern.
Sobald dieses Limit erreicht ist, wird Fin Voice für den Rest des Abrechnungszyklus deaktiviert.
Hinweis: Nutzungsgrenzen gelten nur für Fin Voice outcomes. Telefoniekosten Ihres Anbieters (z. B. Twilio) werden separat berechnet und sind von diesem Limit nicht betroffen.
Backup-Workflow einrichten, wenn Fin AI Agent ein Fin outcome-Limit erreicht
Wenn Sie ein Fin AI Agent Nutzungslimit festgelegt haben, können Sie einen Backup-Workflow konfigurieren, der ausgelöst wird, sobald dieses Limit erreicht ist. Erstellen Sie einen Workflow-Zweig mit dem Schritt „Fin antworten lassen“ als einem Pfad und der neuen Aktion „Fin outcome-Limit erreicht“ als dem anderen Pfad.
Hinweis: Dies erfordert Zugriff auf Workflows in Ihrem aktuellen Plan.
Zielgruppen-Targeting
Verwenden Sie die Aktion „Fin outcome-Limit erreicht“ in den Audience-Regeln der workflows. Dieser Workflow wird ausgelöst, sobald das Nutzungslimit erreicht ist.
Hinweis: Nutzungsgrenzen werden jede Stunde zur halben Stunde neu berechnet, daher ist es möglich, dass Sie das Nutzungslimit innerhalb dieser Stunde überschreiten. Dieses Prädikat wird erst auf wahr gesetzt, wenn das Nutzungslimit neu berechnet wurde, nicht sofort nach Erreichen des Limits.
Wenn Sie das Prädikat „Outcome limit reached“ nicht verwenden, bevor der Workflow an Fin AI Agent übergeben wird, bleibt das Verhalten unverändert. Alle Nachrichten über dem Nutzungslimit werden direkt an den Inbox gesendet.
Die auf der Übersichtsseite zur Abrechnung angezeigten Daten werden alle 30 Minuten automatisch aktualisiert, sodass Sie Zugriff auf die aktuellsten Informationen und Transparenz über Ihre aktuelle Nutzung haben. Nutzungswarnungen werden basierend auf diesen Daten gesendet.
The data displayed on the Billing Overview page is refreshed automatically every 30 minutes giving you access to the most up-to-date information and transparency into your current usage. Usage alerts will be sent according to this data.
Sie können oben auf der Seite sehen, wann die Seite zuletzt aktualisiert wurde.
Nutzung auf Ihrer Rechnung angezeigt
Wir haben Verbesserungen vorgenommen, wie Nutzungsdaten auf Ihrer Rechnung angezeigt werden:
Für Kunden, die unser neues System verwenden, ist Ihre Abrechnung jetzt perfekt auf Ihre tatsächliche Nutzung während des Zeitraums abgestimmt, da Ihre Nutzung genau zum Zeitpunkt der Rechnungserstellung berechnet wird.
Wenn Sie noch unser vorheriges System verwenden, kann die auf Ihrer Rechnung angezeigte Nutzung bis zu 24 Stunden älter sein als Ihre tatsächliche Nutzung für diesen Abrechnungszeitraum. Jede Nutzung während dieser Verzögerung wird Ihrer nächsten Rechnung hinzugefügt.
Überprüfen Sie den Tooltip für Fin-Ergebnisse auf Ihrer Subscription Usage-Seite – wenn Sie die Meldung „Beachten Sie, dass diese Zahl bis zu 24 Stunden älter als Ihre In-Produkt-Berichterstattung sein kann“ sehen, verwenden Sie das vorherige System. Wenn Sie diese Meldung nicht sehen, nutzen Sie bereits unser verbessertes Abrechnungssystem.
Wir führen diese Änderungen schrittweise bis zum 5. Mai 2025 für alle Kunden ein, um sicherzustellen, dass Ihre Abrechnung perfekt mit Ihrer tatsächlichen Nutzung im Abrechnungszeitraum übereinstimmt und Ihnen bei der Rechnungserstellung Echtzeit- und genaue Nutzungsinformationen bietet.