Verwenden Sie diesen Artikel, um die ticket-Status für jeden ticket-Typ anzupassen, neue Status mit internen und kundenorientierten Bezeichnungen zu erstellen und alle ticket-Status in Ihrem Workspace zu verwalten.
Sie sind in vier Kategorien organisiert: Übermittelt, In progress, Waiting on customer, und Gelöst, jeweils mit unterschiedlichen Verhaltensweisen.
Sie können diese Standard-ticket-Status verwenden oder die Status anpassen, die von jedem ticket-Typ verwendet werden, und auswählen, wie sie für Teammitglieder und Kunden angezeigt werden.
So passen Sie die Status eines bestehenden ticket-Typs an
Um die Status eines bestehenden ticket-Typs anzupassen, gehen Sie zu Einstellungen > Inbox > Tickets > Ticket-Typen und bearbeiten Sie den ticket-Typ.
Scrollen Sie zum Abschnitt Status des Editors für ticket-Typen. Hier können Sie bestehende Status ersetzen und neue für diesen bestimmten ticket-Typ hinzufügen.
So entfernen Sie bestehende ticket-Status und fügen neue hinzu
Um einen Status aus diesem ticket-Typ zu entfernen, klicken Sie auf das x daneben. Dies entfernt den Status nur aus diesem ticket-Typ – andere ticket-Typen, die denselben Status verwenden, sind nicht betroffen.
Ticket-Status können in mehreren ticket-Typen verwendet werden. Dies entfernt die Status nur aus der Verwendung durch diesen ticket-Typ. Andere ticket-Typen bleiben unverändert.
So erstellen Sie einen neuen ticket-Status
Um diesem ticket-Typ einen neuen Status hinzuzufügen, klicken Sie auf Status hinzufügen und wählen Sie dann einen zuvor erstellten benutzerdefinierten Status aus oder wählen Sie Status erstellen, um einen brandneuen zu erstellen.
Es gibt ein Limit von 200 benutzerdefinierten Status pro Workspace.
Ticket-Status-Bezeichnungen
Beim Erstellen eines ticket-Status haben Sie die Möglichkeit, sowohl eine interne Bezeichnung als auch eine kundenorientierte Bezeichnung anzugeben:
Intern sichtbare Bezeichnung – Diese Bezeichnung wird nur Teammitgliedern angezeigt und ermöglicht es Ihnen, Transparenz im Team zu wahren und gleichzeitig Vertraulichkeit zu bewahren.
Für Kunden sichtbare Bezeichnung – Diese Bezeichnung wird Kunden im Messenger, in E-Mails und im Kundenportal angezeigt (wenn das ticket mit Kunden geteilt wird).
Nur Standard-Bezeichnungsnamen („Übermittelt“, „In progress“ usw.) werden in unterstützte Sprachen übersetzt.
Wenn Sie beispielsweise Ihre In progress ticket-Status transparenter und aussagekräftiger für Ihren Prozess gestalten möchten, können Sie dies tun, indem Sie einen brandneuen Status mit dem internen Namen „Untersuchung“ und dem kundenorientierten Namen „Wir prüfen das!“ erstellen.
Beim Erstellen eines neuen ticket-Status können Sie sowohl eine interne Bezeichnung (nur für Teammitglieder sichtbar) als auch eine kundenorientierte Bezeichnung festlegen. Zum Beispiel:
Klicken Sie dann auf Speichern, um Ihren neuen ticket-Status zu erstellen und zu diesem ticket-Typ hinzuzufügen.
Hinweis:
Wenn Sie einem bestehenden ticket-Typ einen neuen Status hinzufügen, wird der neue Status zu allen geschlossenen, aktuell offenen und zukünftigen tickets hinzugefügt.
Jeder ticket-Typ muss mindestens einen Status aus jeder dieser Kategorien enthalten.
Wenn Sie die Status für diesen ticket-Typ angepasst haben, klicken Sie auf Ticket-Typ speichern. Die aktualisierten Status gelten sofort für alle offenen, geschlossenen und zukünftigen tickets dieses Typs.
So sehen und verwalten Sie Ihre ticket-Status
Um Ihre ticket-Status zu verwalten, gehen Sie zu Einstellungen > Inbox > Tickets > Ticket-Status. Dies bietet eine Übersicht über alle ticket-Status in Ihrem Workspace und die derzeit damit verbundenen ticket-Typen.
Sie können die Bezeichnungen für bestehende ticket-Status bearbeiten oder sie archivieren, indem Sie auf das Bearbeiten-Symbol neben dem ticket-Status klicken.
Hinweis:
Das Ändern der Bezeichnung für einen ticket-Status ändert diese für alle verbundenen ticket-Typen, die diesen Status verwenden, einschließlich geschlossener, aktuell offener und zukünftiger tickets.
Wenn das ticket mit einem Kunden geteilt wurde, sieht dieser die aktualisierte Bezeichnung im Messenger und Kundenportal sowie in allen E-Mail-Benachrichtigungen, die nach der Bezeichnungsänderung gesendet werden. Dies löst keine Benachrichtigung aus.
Sie können auch neue ticket-Status unter Einstellungen > Inbox > Tickets > Ticket-Status erstellen. Klicken Sie einfach oben rechts auf + Ticket-Status erstellen und wählen Sie dann eine Kategorie, um das Verhalten für diesen neuen ticket-Status festzulegen.
Hinweis: Das Archivieren eines ticket-Status entfernt ihn aus der Verwendung in neuen tickets, aber bestehende tickets, die diesen Status verwendet haben, behalten ihn in ihrer Historie. Archivierte Status können nicht gelöscht, aber jederzeit wiederhergestellt werden.