Intercom app

Überblick über Ticketkategorien und Anwendungsfälle.

Tickets erklärt

Legen Sie separate Zuweisungslimits für tickets und Gespräche fest, um Ihre Arbeitsbelastung besser zu verwalten.

Ticket-Zuweisungslimit

Michelle Faughnan

Patrick Andrews

Ivan Branimir Skoric

Tickets

Folgen Sie dieser Schritt-für-Schritt-Anleitung, um mit Intercom tickets vertraut zu werden und diese vollständig einzurichten.

Erste Schritte mit tickets

Detaillierte Analyse der spezifischen Merkmale von Customer tickets.

Wann Customer tickets verwendet werden sollten

Detaillierte Analyse der spezifischen Merkmale von Back-office tickets.

Wann Back-office tickets verwendet werden sollten

Detaillierte Analyse der spezifischen Merkmale von Tracker tickets.

Wann man Tracker tickets verwendet

Wie Ticket-Status kategorisiert werden und sich verhalten, wenn ein Ticket durch jeden Status geht.

Wie Ticket-Status funktionieren

Erfahren Sie, wie Sie users, Unternehmen oder tickets von Zendesk zu Intercom importieren.

Importieren Sie Ihre Zendesk ticket-, Benutzer- und Organisationsdaten

Chris Dalley

Detaillierte Anleitung zum Einstieg mit tickets und zur Zuordnung von Kategorien zu Ihren Tickettypen.

Wie man Tickettypen einrichtet

So zeigen Sie ticket Attribute bedingt basierend auf dem Wert eines anderen Attributs an.

Bedingte ticket Attribute

Detaillierte Anleitung, wie Sie ein Customer ticket erstellen, Optionen zum Teilen und eventuelle Einschränkungen.

Wie man ein Customer ticket erstellt

Detaillierte Anleitung zur Erstellung eines Back-office tickets, zu Freigabeoptionen und möglichen Einschränkungen.

Wie man ein Back-office ticket erstellt

Detaillierte Anleitung, wie Sie ein Tracker ticket erstellen, Optionen zum Teilen und eventuelle Einschränkungen.

Wie man ein Tracker ticket erstellt

Passen Sie die Status an, die ein ticket durchläuft, und wie sie für Teammitglieder und Kunden angezeigt werden.

Ticket-Status anpassen

Übersicht über die verschiedenen Möglichkeiten, wie Intercom Informationen von Kunden über Ticket-Formulare sammelt: Bots, API, Inbox usw.

Ticket-Formularoptionen

Detaillierte Erklärung, wie und wann Kunden über tickets benachrichtigt werden und welche Einschränkungen es gibt.

Wie Kunden über tickets benachrichtigt werden

Ermöglichen Sie Kunden, Tickets eigenständig im Messenger zu erstellen.

Tickets im Messenger erstellen

Beth-Ann Sher

Sze Wing Choi

Stellen Sie sicher, dass Tickets mit Workflows und Inbox Views an die richtigen Teams weitergeleitet werden.

Wie man Tickets im Inbox findet und anzeigt

Detaillierte Übersicht aller Möglichkeiten, um nach tickets im Inbox zu suchen und zu filtern.

Suche nach tickets im Inbox

Verstehen Sie, wie Sie alle Funktionen von Customer tickets erkennen können

Wie man Customer tickets verwaltet

Verstehen Sie, wie Sie alle Funktionen von Back-office Tickets im Inbox erkennen können.

Wie man Back-office Tickets im Inbox verwaltet

Verstehen Sie, wie Sie alle Funktionen von Tracker tickets erkennen.

Wie man Tracker tickets verwaltet

Tickets-Bereich im Messenger

Erfahren Sie, wie Sie E-Mail-Einstellungen konfigurieren und häufige Probleme beheben, damit Sie und Ihre Kunden Benachrichtigungen für tickets erhalten.

Fehlerbehebung bei E-Mail-Benachrichtigungen für tickets und Unterhaltungen

Dawn

Bieten Sie eine externe Ansicht aller relevanten tickets für jede Ihrer Kundenorganisationen.

Kundenportal erklärt

Checkliste der erforderlichen Einstellungen vor der Aktivierung des Customer Portals.

Anforderungen an das Customer Portal

So aktivieren Sie das Kundenportal für Ihre users und Unternehmen.

Kundenportal-Einrichtung

Fehler im Kundenportal erklärt

Eric Fitzgerald

Lassen Sie sich von diesen Ticket-Beispielen aus jeder Ticket-Kategorie inspirieren.

Ticket-Beispiele

Erstellen Sie leistungsstarke ticket-Automatisierungen und automatisieren Sie wiederkehrende Prozesse, indem Sie mit Workflows die richtige ticket-Kategorie auswählen.

Verwendung von ticket-Auslösern mit Workflows

So nutzen Sie Workflows, um ticket-Aktionen zu automatisieren, Zeit zu sparen und bessere Erfahrungen für Kunden und Teammitglieder zu bieten.

Automatisieren Sie ticket-Aktionen mit Workflows

Erfahren Sie, wie Sie jeden Konversationstyp automatisch in ein ticket umwandeln.

Konversationen automatisch in tickets umwandeln

Tickets FAQs

Community

Product Changes

Home

Developers

Webinars

Blog

About

Academy

Terms

Developer Hub

Privacy

Finden Sie Antworten und erhalten Sie Hilfe vom Intercom-Support und von Community-Experten

Gespräche, die Sie über den Messenger begonnen haben, erscheinen hier.

Keine von Ihnen erstellten Konversationen

Versuchen Sie, andere Stichwörter zu verwenden oder nach Tippfehlern zu suchen.

Versuchen Sie, verschiedene Stichwörter oder Filter zu verwenden.

Keine Unterhaltungen gefunden

Titel

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Kundenportal.

Verfolgen Sie den Fortschritt aller Tickets, die Ihr Unternehmen betreffen.

Ticket-Portal.

{assigneeName} hat Ihr Ticket abgeschlossen

{assigneeName} kümmert sich in Kürze darum

{assigneeName} benötigt weitere Informationen von Ihnen

Wir benötigen weitere Informationen von Ihnen

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{appName} in 60 Sekunden

Diese Prototyp-Demo erkennt, dass Sie gerade „{title}“ lesen. Es kann Sie zurück zum aktuellen Artikel führen, aber ein produktionsfähiger artikelbewusster Fin-Vertrag ist immer noch Folgearbeit.

Artikelbasierte Prototyp-Antwort

Da Sie bereits nach Einladungen gefragt haben, kann diese Prototyp-Demo den nächsten Schritt hinzufügen: Verwenden Sie vor dem Senden jeder Einladung die Rollenauswahl, um den Zugriff entsprechend den Verantwortlichkeiten des Teammitglieds zu beschränken.

Prototyp für rollenbeschränkte Nachverfolgung

Diese Prototyp-Demo empfiehlt, mit Ihrem Workspace-Profil zu beginnen, die Teammitglieder einzuladen, die Zugriff benötigen, und dann die Integrationen zu verbinden, die Sie verwenden.

Prototyp-Antwort für die ersten Schritte

In dieser Prototyp-Demo werden Integrationen in den Workspace-Einstellungen konfiguriert. Wählen Sie die Integration aus, verbinden Sie das Konto und prüfen Sie die aktivierten Berechtigungen.

Prototyp-Antwort für Integrationen

Laden Sie in dieser Prototyp-Demo Teammitglieder in den Workspace-Einstellungen ein und wählen Sie dann vor dem Senden der Einladung den Zugriff aus, den jedes Teammitglied benötigt.

Prototyp-Antwort zur Einladung an das Team

Diese Prototyp-Demo hat für diese Frage noch keine vorgefertigte Antwort. Versuchen Sie zu fragen, wie Sie Ihr Team einladen oder einen Quellartikel öffnen können. Es wurde keine Produktions-Fin-API aufgerufen.

Prototyp-Antwort nicht verfügbar

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