Kunden treten in eine Serie ein, wenn sie die Filter in einem der Eintrittsregelblöcke erfüllen. Jeder Regelblock am Anfang eines Pfades wird automatisch als Eintrittsregel festgelegt:

Sie können mehrere Regelblöcke haben, die es Kunden erlauben, gleichzeitig mehr als einen Pfad zu betreten.

Ja, ein User kann gleichzeitig in mehrere Serien eintreten.

Es gibt mehrere Möglichkeiten, wie ein Kunde eine Serie verlassen kann: Er kann gemäß Ihren Austrittsregeln austreten, inaktiv werden oder einen Pfad abschließen.

In Ihren Serien-Einstellungen können Sie eine Reihe von Regeln definieren, die, wenn sie erfüllt sind, dazu führen, dass ein Kunde die Serie verlässt. Austrittsregeln können auf beliebigen Attributen oder Ereignissen basieren, die Sie über Ihre Kunden oder deren Unternehmen verfolgen:

Wenn die Daten eines Kunden aktualisiert werden und die Regel erfüllen, verlassen sie die Serie.

Um bestimmte Kunden einfach aus einer Serie zu entfernen, fügen Sie einfach eine Austrittsregel für alle Kunden mit einem bestimmten Tag hinzu, den Sie dann bei Bedarf auf jeden anwenden können, der die Serie verlassen soll:

Wenn ein Endnutzer eine Austrittsregel in einer Serie erfüllt, verlässt er diese Serie sofort und erhält keine weiteren Nachrichten daraus. Der Endnutzer kann jedoch wieder in die Serie eintreten, wenn dies erlaubt ist, er die Austrittsregeln nicht mehr erfüllt und weiterhin die Eintrittsregeln erfüllt. Sie können jetzt mehrere Austrittskriterien hinzufügen, und diese users können auch dem And/Or-Fluss folgen.

Inhaltsevents wie Wenn der user die Nachricht anklickt werden erfüllt, wenn der Kunde irgendeine der Versionen dieser Nachricht, die er zuvor erhalten hat, angeklickt hat, nicht nur in diesem einzelnen Eintritt und Verlauf durch die Serie.

Zum Beispiel im untenstehenden Serie, wenn der user am Montag eintritt und sofort auf einen Link in Email 1 klickt, erfüllt er den zweiten Regelblock und erhält Email 2.

Wenn sie jedoch am Dienstag wieder in die Serie eintreten, erhalten sie Email 1 erneut, und die Wenn angeklickt-Regel ist automatisch erfüllt, da sie zuvor einen Link in Email 1 angeklickt hatten, als sie sie am Montag erhielten.

Nachdem Sie eine Änderung vorgenommen haben, um zu verhindern, dass users vorzeitig inaktiv werden, durchlaufen neue users den ursprünglichen Pfad wie beabsichtigt. Ein neuer Pfad müsste jedoch erstellt werden, um inaktive users diese Nachricht zu senden.

Es ist wichtig zu beachten, dass in jeder Inaktivitätssituation, wenn der user in anderen Pfaden der Serie ist, er diesen Pfaden weiter folgt. Sie können dies zu Ihrem Vorteil nutzen, um sicherzustellen, dass users die richtige Nachricht erhalten.

Wenn Sie zu Ihrer Liste der inaktiven users gehen, können Sie allen diesen users ein Tag zuweisen ⤵️

Von hier aus können Sie den Regelblock duplizieren, in dem die users in der Serie inaktiv wurden. Beim Duplizieren können Sie das neue Tag, das Sie für Ihre inaktiven users erstellt haben, zu diesem Regelblock hinzufügen.

Dann verbinden wir diesen duplizierten Regelblock mit dem Block nach dem Austritt des users. Dies wird den user wieder in den Pfad einfügen, auf dem er sich bereits befand ⤵️

Der einzige Vorbehalt ist, dass Nachrichten weiterhin nicht an Personen zugestellt werden, die aufgrund eines E-Mail- oder Push-Benachrichtigungsfehlers inaktiv wurden. Dies stellt jedoch sicher, dass diejenigen, die möglicherweise früher inaktiv wurden als gewünscht, die Nachrichten weiter in der Serie erhalten können.

Wenn ein Kunde einen Regelblock erreicht, den er nicht erfüllt, oder eine Nachricht, die er nicht empfangen kann, wartet er die im Block angegebene Zeit ab:

Nach Ablauf dieser Zeit, wenn er die Nachricht noch nicht erhalten oder die Regeln nicht erfüllt hat, wird er als inaktiv markiert und verlässt diesen Pfad.

Dies kann aus verschiedenen Gründen passieren:

In all diesen Situationen, wenn der user in anderen Pfaden der Serie ist, wird er diesen weiter folgen.

Wenn sie die Regeln erfüllen, um in Zukunft einen anderen Pfad zu betreten, werden sie zu diesem Zeitpunkt eintreten.

Wenn es einen Ausweichpfad für Kunden gibt, die einen Regelblock nicht erfüllen oder eine Nachricht nicht erhalten, folgen sie stattdessen diesem Pfad und werden nicht als inaktiv markiert:

Wenn ein Kunde das Ende eines Pfades in der Serie erreicht und keine weiteren Inhalte zu erhalten hat (z. B. in einem anderen Pfad), wird er als „Abgeschlossen“ markiert und verlässt die Serie:

Kunden treten wieder in eine Serie ein, wenn Sie geplante oder ereignisgesteuerte Eintrittsregeln verwenden. Sie können Kunden erlauben, dieselbe Serie mehrfach zu betreten. Das ist nützlich, wenn Sie eine Reihe von Nachrichten haben, die Sie Kunden senden möchten, wenn ein wiederkehrendes Ereignis eintritt, wie z. B. ein ablaufendes Abonnement oder ein getätigter Kauf.

Sie finden Optionen, um users zu erlauben, mehrfach einzutreten:

Sie können dennoch erneut eintreten, wenn:

Immer wenn sich ein Kunde in Ihre App einloggt oder Ihre Website besucht und von Intercom verfolgt wird, tritt er in jede Serie ein, bei der er die Eintrittsregeln für einen Pfad erfüllt.

Wenn sie sich nicht eingeloggt oder Ihre Website nicht besucht haben, werden die Eintrittsregeln einmal pro Stunde für alle überprüft, die eintreten sollten. Regelblöcke in der Mitte eines Pfads (wenn der Kunde die Serie bereits betreten hat) werden etwa alle 30 Minuten überprüft.

Der Besucher/Lead wird aus der Serie entfernt, da er gelöscht wird, wenn er mit dem User zusammengeführt wird.

Der User nimmt nicht den Platz des Besuchers/Leads in der Serie ein.

Um Kunden basierend auf ihrer Interaktion mit einer anderen Serie anzusprechen, können Sie Serien-Engagement-Regeln in einem Regelblock hinzufügen.

Beispiel: „Wenn ein Kunde Serie A gestartet hat, senden Sie ihm nicht Serie B“.

Wählen Sie einfach das Ereignis aus, auf dem Ihre Regel basieren soll:

Wählen Sie dann die Bedingung (hat oder hat nicht) und die spezifische Serie:

Wenn Sie Warteblöcke innerhalb einer Serie haben, wie z. B. Warten, bis online, kann derselbe Benutzer an diesem Warteblock bei mehreren Einträgen/Reisen hängen bleiben. Wenn er dann endlich online kommt, wird ihm die Nachricht, auf die er gewartet hat, mehrfach zugestellt.

Im obigen Beispiel tritt ein Benutzer täglich ein. Da der Benutzer noch nicht online gekommen ist, bleibt jeder Eintrag hängen und wartet darauf, die Nachnachricht anzuzeigen. Wenn der Benutzer am 8. Tag endlich online kommt, wird ihm dieselbe Nachricht 8-mal auf einmal angezeigt.

Um dies zu lösen und eine Ansammlung neuer Benutzer an jedem Block zu vermeiden, aktualisieren Sie die Warte bis zu-Regeln auf denselben Zeitraum wie die Mehrfacheintrittsperiode.

Das Erreichen eines Serienziels führt nicht automatisch zum Austritt eines Kunden aus Ihrer Serie. Wenn Sie möchten, dass der Kunde beim Erreichen des Ziels austritt, müssen Sie dies ebenfalls als Austrittsregel hinzufügen.

Bei Unternehmenszielen enthält die Liste keinen Benutzernamen oder Schaltflächen zum Markieren oder Nachrichten an users.

Derzeit gibt es keine Möglichkeit, mehrere Serienziele zu verfolgen.

Wir haben jedoch einige Workarounds, die Sie ausprobieren können:

Filtern Sie dann in der Kontaktliste nach den Ergebnissen (betretene Serie + Ereignis-Tags)

Wenn Sie eine aktive Serie haben, in die Kunden bereits eingetreten sind, gibt es einige Dinge zu beachten, bevor Sie sie bearbeiten.

Wenn Sie eine Live-Serie löschen, verlassen alle Kunden die Serie und erhalten keine weiteren Inhalte.

Ja, das Löschen einer Serie löscht alle ausgehenden Nachrichten darin. Erwägen Sie, die ausgehende Nachricht separat zu erstellen und eine Kopie in der Serie zu verwenden. So wird die eigenständige ausgehende Nachricht nicht gelöscht, wenn Sie die Serie löschen.

Ja, dies stellt sicher, dass jede Serie einfach zu verwalten ist und reibungslos funktioniert. Aktuelle Limits sind:

Hard Limits sind wichtige Produktgrenzen zum Schutz der Infrastruktur und zur effizienten Verarbeitung von Serien.

Hard Limits sind unten aufgeführt:

Eine Kante verbindet zwei Knoten in einer Serie.

Ein Knoten repräsentiert einen Block innerhalb einer Serie. Er ist mit einem Regelwerk verbunden, das bestimmt, was an diesem Knoten passiert. Sie können auch das Verhalten steuern, z. B. das Warten, bevor der passende Pfad (Edge) weiterverfolgt wird.

Es ist nicht möglich, eine Serie mit unendlichen Schleifen zu erstellen, bei der ein Kunde zu einem vorherigen Punkt zurückkehrt und denselben Inhalt erneut erhält. Sie sehen die folgende Warnung, wenn Sie dies versuchen:

Es gibt einige Optionen, wenn Sie Ihre Serie nur an Personen senden möchten, die zukünftig die Kriterien erfüllen.

Sie könnten die Eintrittsregel auf ein Attribut stützen, das Personen erst nach heute erfüllen – zum Beispiel, wenn dies eine Onboarding-Serie ist, könnten Sie „Signed up after [heutiges Datum]“ verwenden:

Oder, wenn es kein Kriterium ist, das Sie leicht mit einem Attribut festlegen können, könnten Sie stattdessen alle Ihre aktuellen users aus der Kontaktliste *taggen* und dann dieses Tag von Ihrer Serien-Eintrittsregel ausschließen.

Wenn Sie Ihre users in Intercom nach Firma gruppieren, gibt es einige Dinge zu beachten, wenn Sie Regeln in einer Serie erstellen.

Wenn Sie Firmendaten in einem Regelblock wie „Company size is greater than 50“ verwenden, werden Ihre users einmal pro Firma gegen die Regeln geprüft.

Zum Beispiel, wenn Sie einen user haben, der Mitglied von zwei Firmen unterschiedlicher Größe ist:

Dieser user wird als zwei unterschiedliche Kombinationen von user und Firma behandelt:

Jede dieser „Versionen“ des users kann die Regeln einzeln erfüllen und entsprechend unterschiedliche Pfade verfolgen. Also würde „User bei Firma 1“ diese Regel erfüllen und den „Pfad 1“ gehen:

Und „User bei Firma 2“ würde nicht passen und den „Pfad 2“ gehen:

Das bedeutet, ein einzelner user kann in mehr als einem Pfad sein und Nachrichten von jedem erhalten.

Wenn ein user eine Regel erfüllt mit mehr als einer Firma, werden mehrere „Versionen“ dieses users denselben Pfad gehen und jede Nachricht einmal pro Firma erhalten.

Wenn Sie also die Regel in diesem Beispiel auf „Firmen mit 20 oder mehr Personen“ ändern, würden sowohl „User bei Firma 1“ als auch „User bei Firma 2“ zur Nachricht im „Pfad 1“ gehen, und der user würde sie für jede Firma erhalten, die die Regeln erfüllt:

Wenn keine Firmenvariable zum Inhalt (content) Ihrer Nachricht hinzugefügt wird, ist es erwartetes Verhalten, dass die Serie diese Nachricht mehrfach an einen user sendet, wenn dieser mit mehr als einer Firma verbunden ist. Dies geschieht wegen des Fallbacks, den wir verwenden, wenn keine Firmenvariablen hinzugefügt sind.

Ich empfehle, eine Firmenvariable zum Inhalt Ihrer Nachricht hinzuzufügen, um Duplikate zu vermeiden und dieses Problem zu lösen. Mit einer hinzugefügten Variable wird eine Kopie der Nachricht nur für jede Firma des users gesendet, die den Regelblock erfüllt.

Ja. Die Serie wartet, bis die Bürozeiten beginnen, bevor sie diese Nachricht an den user sendet, auch wenn dieser früh passt.

Derzeit gibt es keine direkte Möglichkeit, users aus der Serie zu entfernen, wenn sie auf eine Nachricht antworten, aber Sie könnten dies mit einem Tagging-Block erreichen.

Sie können einen Regelblock für „Hat auf [Nachricht] geantwortet“ einrichten, gefolgt von einem Block, der den user mit etwas wie „Exit“ taggt.

Und dann verwenden Sie dieses Tag als Ihre Austrittsregel.

Sie können sogar mehrere Nachrichten im Regelblock auflisten, wenn Sie eine Regel erstellen möchten, die überprüft, ob auf eine beliebige Nachricht in der Serie geantwortet wurde.

Um eine Checkliste, die Sie bereits erstellt haben, zu einer Series hinzuzufügen, klicken Sie oben rechts in der Series auf die Schaltfläche "Mehr" und wählen Sie im Dropdown-Menü "Bestehende Nachricht in Series kopieren". Hier können Sie Ihre Checkliste auswählen. Um Checklisten-Schritte basierend auf unternehmensweiten Attributen zu automatisieren, verwenden Sie ein benutzerdefiniertes Unternehmensattribut. Dadurch wird der Checklisten-Schritt für alle users dieses Unternehmens automatisch als erledigt markiert, sobald ein user einen Schritt abgeschlossen hat. Sie können die Checkliste auch auf Eigentümer innerhalb des Unternehmens ausrichten, indem Sie ein benutzerdefiniertes Attribut wie deren Rolle als Eigentümer verwenden.

Wenn Sie eine Series testen möchten, bevor Sie sie für Ihre Kunden live schalten, fügen Sie eine spezifische Eintrittsregel für Ihre E-Mail-Adresse hinzu, sodass nur Sie eintreten können:

Wenn Sie beispielsweise eine Onboarding-Series testen, sollten Sie sich als neuer user anmelden und dieselben Aktionen in Ihrem Produkt ausführen, die sie auch ausführen würden, um die Nachrichten in Ihrer Series zu erhalten.

Wenn Sie dann mit der Leistung zufrieden sind, können Sie die spezifische E-Mail-Adressregel entfernen, und die Series wird andere users ansprechen.

Um ein Startdatum für Ihre Series festzulegen, können Sie nach den Eintrittsregeln einen Warteblock mit „Warten bis [X Datum]“ hinzufügen, bevor Ihre ersten Nachrichten gesendet werden.

Wir haben derzeit keine Funktion, um ein Enddatum für eine Series festzulegen, aber eine Möglichkeit wäre, einen separaten Pfad in der Series mit denselben Eintrittsregeln und einem Warteblock einzurichten, der bis zu dem Datum wartet, an dem die Series enden soll, sowie einen Tag-Block, um die users an diesem Datum zu markieren. Setzen Sie dann diesen Tag als Austrittskriterium für die Series, sodass alle users nach diesem Datum markiert und sofort aus der Series entfernt werden.

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Ja, Sie können Ihre Series-Metriken mit dem content_stat.series Webhook abrufen. Abonnieren Sie das Series-Content-Stat-Thema zusammen mit allen Inhaltstypen, die in einer Series enthalten sein können, und Sie erhalten Benachrichtigungen an Ihre Endpunkt-URL, wenn ein Ereignis eintritt.

Sie können alle Ihre Nachrichten in einem einzigen Pfad ab ihren Eintrittsregeln einrichten, mit „Wenn übereinstimmt“-Pfeilen, die zum nächsten Block führen, sodass Ihre Nachrichten immer in aufeinanderfolgender Reihenfolge gesendet werden. Sie können „Wenn nicht übereinstimmt“-Pfeile zu späteren Blöcken hinzufügen, wenn Sie möchten, dass sie in Reihenfolge gesendet werden, aber die Möglichkeit haben, einige zu überspringen, wenn der user nicht dafür übereinstimmt. Oder Sie können mehrere Nachrichten und Pfadverknüpfungen zu Ihrer gewählten Eintrittsregel haben, damit alle Nachrichten jederzeit in beliebiger Reihenfolge gesendet werden können.

Nein – es ist nicht möglich, den Typ einer Series-E-Mail nach der Erstellung in transaktional zu ändern.

Als Workaround erstellen Sie die Nachricht als neue ausgehende transaktionale E-Mail mit einem Ereignis-Trigger außerhalb der Series neu.

Sobald eine Person die Eintrittsregeln erfüllt und eine Series betritt, durchläuft sie die Series weiter, bis sie die Series beendet oder die Austrittsregeln erfüllt.

Wenn Sie möchten, dass users, die nicht mehr den Eintrittsregeln entsprechen, die Series verlassen, können Sie Regelblöcke einrichten, die prüfen, ob der user/Lead vor dem Senden des nächsten Inhaltsstücks noch übereinstimmt.

Alternativ können Sie die Austrittsregeln aktualisieren, sodass users, die nicht mehr den Eintrittsregeln entsprechen, sofort die Austrittsregeln erfüllen und die Series verlassen.

„Einmal versuchen zu matchen“ ist nützlich für Regeln, die Benutzerattribute prüfen, aber nicht darauf angewiesen sind, dass der user eine Aktion ausführt. Für Regelblöcke, die eine Aktion des users erfordern (z. B. online kommen, um eine In-App-Nachricht zu erhalten, oder eine E-Mail zu öffnen), sollten sie „Versuchen, für X Tage/Stunden/Minuten zu matchen“ verwenden, um dem user etwas Zeit zu geben, sonst würde sofort geprüft und weitergemacht.

Es ist nicht möglich, auf eine gelöschte Series in Ihrem Workspace zuzugreifen oder sie wiederherzustellen. Sobald eine Series gelöscht wurde, kann sie nicht wiederhergestellt oder eingesehen werden.

Wenn Sie eine Fehlermeldung sehen, die sagt „Eine Multi-Entry-Series muss einen einzigen Startpunkt haben“, bedeutet dies, dass Ihre Series mehrere Eintrittsregeln hat und Kunden die Möglichkeit gegeben wird, die Series erneut zu betreten, was nicht unterstützt wird.

Kunden können eine Series mehrfach erneut betreten, aber wenn Sie diese Funktion verwenden, dürfen Sie nur einen Entry Rule Block für die Series haben.

Um den Fehler zu beheben, entfernen Sie die zusätzlichen Eintrittsregelblöcke aus der Series oder aktualisieren Sie die Eintrittsregeln so, dass ein Kunde die Series nur einmal betreten kann.

Um herauszufinden, warum users, die die Series nicht hätten betreten sollen, dies doch getan haben, überprüfen Sie die Zeitstempel, wann die users die Series betreten haben und wann sie sich von E-Mails abgemeldet haben.

Wenn sie die Series vor der Abmeldung von Ihren E-Mails betreten haben, hätten sie zu diesem Zeitpunkt immer noch die Eintrittsregelblöcke der Series erfüllt.

Der Grund für diese Fehlermeldung ist, dass Sie eine bestimmte Funktion in Ihrer Series verwenden, die nicht Teil Ihres Abonnements ist. Diese Blöcke werden im Series-Editor lila angezeigt.

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Diese Fehlermeldung bedeutet normalerweise, dass einer der internen Knoten nicht richtig verbunden ist (und daher als Startknoten wahrgenommen wird) oder dass der Teammate etwas anderes als einen Regelblock als Startknoten der Series verwendet.

Wir empfehlen, die Series-Knoten sorgfältig zu überprüfen und die fehlende Verbindung zu identifizieren.

users können Ihre Series nicht betreten, wenn Attributabweichungen auftreten, weil Profildaten der users nicht exakt mit den Eintrittsbedingungen Ihrer Series übereinstimmen. Dies liegt daran, dass Bedingungsoperatoren Daten mit strenger Genauigkeit auswerten, und selbst kleine Abweichungen verhindern den Eintritt.

Wenn Ihre Series einen attributbasierten wiederkehrenden Zeitplan verwendet (z. B. basierend auf einem Datumsattribut wie der Abonnementverlängerung), kann die Zeitplanlogik den Eintritt verhindern, selbst wenn ein user scheinbar die Zielgruppenregeln erfüllt.

Dies ist erwartetes Verhalten. Die Datumsoffset-Konfiguration im wiederkehrenden Zeitplan bestimmt das genaue Eintrittsfenster. Überprüfen Sie die Offset-Einstellungen in Ihrem wiederkehrenden Zeitplan, um sicherzustellen, dass das Fenster mit dem erwarteten Qualifikationszeitpunkt des users übereinstimmt.

Fehler in der Regel-Logik, wie die Verwendung des falschen Operators oder die Fehlkonfiguration von URL-Pfaden, können verhindern, dass Users eintreten. Überprüfen Sie Ihre Regelbedingungen sorgfältig und testen Sie zuerst mit einfachen Kriterien.