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Kontakte FAQs

Verfasst von Matthew Pelyhes

Verwaltung von Kontaktdaten

Wie suche ich einen Kontakt anhand von Attributen?

Sie können einen Kontakt in der Intercom-Benutzeroberfläche finden, indem Sie nach einem beliebigen Attribut filtern – einschließlich Telefonnummer, E-Mail-Adresse oder user ID.

  1. Gehen Sie zu Contacts.

  2. Klicken Sie auf + Filter hinzufügen.

  3. Wählen Sie das Attribut aus, nach dem Sie suchen möchten (z. B. Phone, Email oder User ID).

  4. Setzen Sie die Bedingung auf Ist oder Enthält.

  5. Geben Sie den Wert ein und drücken Sie Enter.

Der passende Kontakt erscheint in der Liste.

Wie sammelt Intercom Benutzerdaten und ermöglicht den Zugriff darauf?

Intercom sammelt Daten unterschiedlich für angemeldete users und abgemeldete Besucher oder leads, je nachdem, wie es auf Ihrer Website installiert ist.

  • Für angemeldete users identifizieren Sie diese, indem Sie spezifische Daten in das Intercom JavaScript-Snippet übergeben – typischerweise eine user_id und/oder E-Mail-Adresse. So kann Intercom Aktivitäten und Attribute einem bekannten user zuordnen.

  • Für Besucher, die sich nicht angemeldet oder keine identifizierenden Informationen (wie eine E-Mail) geteilt haben, sammelt Intercom standardmäßig dennoch bestimmte Daten. Dazu gehören:

    • Erste und letzte Besuchsdaten

    • Datum des letzten Kontakts (von Ihnen oder einem Teammitglied)

    • Anzahl der Websitzungen

    • Browsersprache und Version

    • Bevorzugte Spracheinstellung

    • Besuchte URLs

    • Stadt und Land

    • Betriebssystem

Diese Besucherdaten sind an eine intercom-id oder ein intercom-session-Cookie gebunden, bis der Besucher identifiziert oder in einen user umgewandelt wird.

Sie können sowohl Benutzer- als auch Besucherdaten über Ihren Intercom-Arbeitsbereich (auf lead/user-Profilseiten unter Contacts) oder programmatisch über die Intercom API abrufen, die es Ihnen ermöglicht, diese Daten abzurufen, zu aktualisieren, zu konvertieren oder zu löschen.

Intercom ruft users von einer Website nicht automatisch ab. Die Website muss explizit Intercom('boot') in der JavaScript-API aufrufen, um users in Intercom zu registrieren und zu verfolgen. Ohne diesen Aufruf erscheinen users nicht im System.

Wie werden die Qualifikationsdaten meines leads aktualisiert?

Es gibt drei Möglichkeiten, die Qualifikationsdaten Ihres leads in Intercom zu aktualisieren. Sie können:

Was passiert, wenn mehrere Datenpunkte konkurrieren?

Manuell bearbeitete Daten sind die primäre Datenquelle

Manuell bearbeitete Daten werden niemals durch Ping- oder bot-gesammelte Daten überschrieben.

Um Qualifikationsdaten, die Sie manuell hinzugefügt haben, zu löschen, fahren Sie einfach mit der Maus über diese Qualifikationsdaten und wählen Sie die Option zum erneuten Synchronisieren. So können Sie wieder automatisch Daten sammeln.

Hinweis: Wenn Sie einen CSV-Import durchführen oder einen user über die REST API aktualisieren, werden manuell bearbeitete Daten überschrieben.

Ping-Daten sind die sekundäre Datenquelle

Ping-Daten werden niemals durch bot-gesammelte Daten überschrieben.

Bot-Daten werden als tertiär betrachtet

Bot-gesammelte Daten werden nur dann zum Profil eines leads hinzugefügt, wenn das Datenattribut leer ist.

Was sind Qualifikationsdaten?

Qualifikationsdaten sind eine spezielle Gruppe von Attributen, die Sie in den Qualifikationsprofilen Ihrer leads und users aktualisieren können, während Sie diese qualifizieren.

Sie können auswählen, welche Daten in den Qualifikationsprofilen Ihrer leads und users angezeigt werden. Besuchen Sie einfach Ihre Qualifikationseinstellungen in Intercom und wählen Sie „Daten hinzufügen“:

Es gibt 2 Möglichkeiten, hier Daten hinzuzufügen. Sie können:

Sie können auch beliebige Daten „Hinzufügen“ oder „Entfernen“, und dies ändert die Qualifikationsdaten, die in den Profilen Ihrer leads und users angezeigt werden.

Wie qualifiziere ich meine Kunden mit Qualifikationsdaten?

Es gibt einige Möglichkeiten, wie Sie Ihre Kunden in Intercom qualifizieren können:

Tipp:

Wie bearbeite ich die E-Mail-Adresse eines users oder leads?

Das Aktualisieren der E-Mail-Adresse eines users/leads hängt davon ab, wie Sie Kontakte in Intercom identifizieren:

  • Wenn Sie User IDs als eindeutige Kennungen verwenden, können Sie die E-Mail-Adresse ändern, indem Sie zu Ihren Kontakten gehen, das Profil des users/leads öffnen und die E-Mail-Adresse im Abschnitt „Qualification“ bearbeiten.

  • Wenn Sie keine User IDs verwenden, fungiert die E-Mail-Adresse als eindeutige Kennung und kann nicht geändert werden. In diesem Fall empfehlen wir, den bestehenden user/lead zu archivieren und einen neuen mit der korrekten E-Mail-Adresse zu erstellen.

Wie kann ich users und leads dauerhaft löschen?

Über die Benutzeroberfläche

Wenn Sie alle mit einem user/lead verbundenen Daten dauerhaft entfernen möchten, sodass sie nicht wiederhergestellt werden können, können Sie dies über den Tab „Daten löschen“ in Ihren Einstellungen tun.

Geben Sie die User ID oder E-Mail des users ein, den Sie löschen möchten, und wählen Sie den user aus. Sobald Sie auf „Dauerhaft löschen“ klicken, werden alle zugehörigen Daten entfernt. Einstellungen > Daten > Personen > Daten löschen ist der Weg dorthin.

Über REST API

Um den user über die REST API zu löschen, benötigen Sie:

  1. REST API-Bearer-Token und

  2. Intercom User ID des users, den Sie dauerhaft löschen möchten

Wenn Sie einen einzelnen user löschen, können Sie unseren Delete contact endpoint developer documentation verwenden. Auf dieser Seite müssen Sie Ihr Bearer-Token und die Intercom User ID in die jeweiligen Felder eingeben:
​

Wichtig:

  • Sobald ein user/lead gelöscht wurde, können Sie ihn nicht mehr in der Intercom-Benutzeroberfläche sehen.
    Wenn Sie einen user/lead versehentlich löschen, kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen, und wir können die Informationen wiederherstellen. Nach 7 Tagen werden diese Daten dauerhaft gelöscht.

  • CSAT-Bewertungen und Kommentare von einem user werden nicht gelöscht.

  • Wenn ein user oder lead gelöscht wird, werden alle ihre Gespräche – einschließlich tickets – aus dem Workspace gelöscht. Wenn der user wiederhergestellt wird, werden auch seine Gespräche und tickets wiederhergestellt. Historische Gespräche von archivierten oder gelöschten Kontakten werden weiterhin in Ihren Berichten berücksichtigt.

  • Wenn Sie exportierte user-Daten haben, müssen Sie möglicherweise auch diese Dateien löschen, um die DSGVO-Vorschriften einzuhalten.

Gibt es eine Möglichkeit, den Web Messenger so anzupassen, dass ein bestehendes Profil überprüft und aktualisiert wird, anstatt ein neues zu erstellen?

Sie können steuern, wie user-Profile in Intercom erstellt oder aktualisiert werden, indem Sie sicherstellen, dass Sie konsistente Benutzerkennungen übergeben. Intercom verwendet die user_id als primäre Kennung, wenn diese vorhanden ist, und fällt auf die E-Mail-Adresse zurück, wenn sie fehlt.

Was dies nicht tut

Im Contacts API heißt das Kontaktkennungsfeld external_id, nicht user_id. Die external_id, die Sie über die REST API setzen, ist dieselbe Kennung wie die user_id in einem Messenger JSON-Webtoken (JWT). Wenn die beiden Werte nicht übereinstimmen, erstellt Intercom einen neuen Kontakt anstatt den bestehenden zu aktualisieren.

Wenn eine neue user_id übergeben wird – selbst mit derselben E-Mail – wird ein neuer user erstellt. Um einen bestehenden user zu aktualisieren statt einen neuen zu erstellen, stellen Sie sicher:

  1. Übergeben Sie immer dieselbe user_id für wiederkehrende users.

  2. Wenn Sie den Web Messenger mit benutzerdefiniertem Code verwenden, stellen Sie sicher, dass Ihre App-Logik die user_id und/oder E-Mail beim Initialisieren von Intercom (über die JavaScript API oder REST API) korrekt zuweist.

  3. Vermeiden Sie es, unterschiedliche user_ids für dieselbe E-Mail zu verwenden, da dies zu doppelten Profilen führt, die nicht zusammengeführt werden können.

Wenn Sie Duplikate sehen, können Sie:

  • Diese manuell bereinigen oder über die API.

  • Überprüfen Sie Ihre API-Implementierung, um sicherzustellen, dass konsistente Kennungen gesendet werden.

Für weitere Hilfe geben Sie uns bitte ein Beispiel eines users oder einen Ausschnitt Ihrer aktuellen Implementierung.

Wie entfernt man ein Tag von einem user?

Das können Sie auf der Profilseite eines users in Contacts tun. Auf der linken Seite der Profilseite sehen Sie das Benutzerdatenmenü mit „User tags“. Sie können das Tag entfernen, indem Sie mit der Maus über das Tag fahren und auf das [X]-Symbol klicken.

Wie fügt man Benutzerhinweise hinzu?

Benutzerhinweise können entweder vom Benutzerprofil oder vom Detailbereich im Inbox hinzugefügt werden.

Wichtig: Jeder Teamkollege, der Benutzerhinweise erstellen kann, kann diese auch löschen, und es gibt derzeit keine Möglichkeit, dies weiter einzuschränken. Die Berechtigung „Kann Antworten und Notizen aus einem Gespräch löschen“ steuert nicht die Fähigkeit, Benutzerhinweise auf Kontaktprofilen zu löschen.

Kann ich neue users mit derselben user ID und/oder E-Mail wie ein gelöschter user erstellen?

Dies ist erst nach Ablauf der 7-tägigen Schonfrist möglich, da die gelöschten users mit diesen user IDs/E-Mails noch in der Datenbank existieren. Wenn Sie dringend neue users mit derselben user ID/E-Mail wie die in der 7-tägigen Schonfrist gelöschten erstellen müssen, können Sie:

  1. Unsere REST API verwenden, um die user ID (externnal_id)/E-Mail zu aktualisieren, z. B. User ID = 123 -> User ID = 123_delete

  2. Dann löschen Sie den/die user erneut.

  3. Erstellen Sie nun den/die user mit der gewünschten user ID/E-Mail, z. B. User ID = 123.

Kann ich direkt auf das Profil eines users verlinken?

Sie können Links für Benutzerprofile erstellen, indem Sie einfach die User ID oder E-Mail-Adresse Ihres users zu den untenstehenden URLs hinzufügen.

User ID:

https://app.intercom.com/apps/YOUR_APP_ID/users/show?user_id=THE_USER_ID

Die User ID hier ist die ID, die Sie für den user festgelegt haben. Wenn Sie keine User IDs verwenden, benötigen Sie eine etwas andere URL, bei der Sie die Intercom ID verwenden können, die alle Users haben:

https://app.intercom.com/apps/YOUR_APP-ID/users/show?id=INTERCOM_ID


Die Intercom ID eines Users finden Sie in der URL, wenn Sie dessen Profilseite in Intercom ansehen:
​

E-Mail-Adresse:

https://app.intercom.com/apps/YOUR_APP_ID/users/show?email=THE_USER_EMAIL

Diese URL funktioniert nur für eindeutige E-Mail-Adressen – das sind E-Mail-Adressen, die einmal in Ihrer Benutzerliste existieren.

Regionale Workspaces

Wenn Sie einen regionalen Workspace in den EU- oder AU-Regionen haben, stellen Sie sicher, dass Sie Ihre URLs entsprechend anpassen.
​
Sie können erkennen, in welcher Datenregion Sie gehostet werden, indem Sie sich die URL Ihres Workspaces ansehen:

  • app.intercom.com für US-Kunden

  • app.eu.intercom.com für EU-Kunden

  • app.au.intercom.com für australische Kunden

Warum fehlen mir users, die in meinem eigenen System angezeigt werden?

Ihre users könnten ein JavaScript-blockierendes Browser-Plugin/-Erweiterung installiert haben, das die EasyList oder eine ähnliche Liste verwendet. Dies ist besonders wahrscheinlich, wenn die Anzahl der in Intercom fehlenden users nur ein kleiner und selten auftretender Prozentsatz ist.

Warum würde eine Adblocking-Erweiterung oder ein Plugin Intercom blockieren?

Obwohl Intercom kein Werbeanbieter ist, bieten Adblocking-Plugins (z. B. uBlock, Ghostery, Adblock, NoScript und der Firefox-Privatmodus) Optionen zum Blockieren von JavaScript, das Tracking-Funktionalität enthält.

Da Intercom Gesprächsdetails übermittelt und die Möglichkeit bietet, Attribute und Ereignisse zum Verhalten Ihrer Users zu senden, sind wir in einigen dieser sekundären Listen enthalten. Obwohl es viele Listen gibt, werden die meisten Intercom-Blockierungen durch unsere Aufnahme in die EasyList-Liste verursacht.

Was ist EasyList?

EasyList ist ein optionales ergänzendes Abonnement, das alle Formen des Trackings im Internet vollständig entfernt, einschließlich Webbugs, Tracking-Skripten und Informationssammlern, und so Ihre persönlichen Daten schützt.

Bei Intercom respektieren wir die Privatsphäre der Kunden, wenn dies gewünscht wird, daher widersprechen wir unserer Aufnahme hier nicht. Sie können Ihre users jedoch sicherlich bitten, solche Plugins zu deaktivieren oder eine Ausnahme für Ihre Website hinzuzufügen, um eine bessere Leistung zu erzielen.

Wie kann ich die Daten in Intercom für diese users mit meinem System synchron halten?

  1. Sie können Ihre users bitten, JavaScript-Blocker zu deaktivieren. Eine Suche nach JavaScript blocker detection oder Adblock detection liefert viele Ressourcen dazu.

  2. Sie können Ihr Backend mit der Intercom API synchronisieren. Es gibt mehrere API-Wrapper, die gut zu Ihrer Anwendung passen könnten, darunter: Ruby, Node, PHP, Java, Go

Wenn Sie glauben, dass Ihnen aus anderen Gründen Nutzerdetails in Intercom fehlen, können Sie sich gerne melden, um mögliche Integrationsprobleme zu untersuchen.

Kann ich einem lead oder user ein Profilbild oder Avatarbild hinzufügen?

Sie können das Avatarbild eines Kontakts in Intercom über die REST API wie folgt festlegen:​

1. Rufen Sie die Intercom-ID des Kontakts ab, indem Sie einen Aufruf an den Search for Contacts-Endpunkt machen.

2. Verwenden Sie die Intercom-ID, um einen Aufruf an den Update Contact-Endpunkt zu machen, und füllen Sie das Avatar-Objekt mit der URL des Bildes des Kontakts, das Sie verwenden möchten, aus.

Sie können auch das Avatar-Objekt in Ihrer Messenger-Installation ausfüllen.

Kann ich benutzerdefinierte Attribute für Teammitglieder in meinem Workspace hinzufügen?

Nein. Während es Attribute wie „location“ oder „name“ im Profil eines Teammitglieds gibt, können Sie kein neues benutzerdefiniertes Attribut für sie erstellen, wie Sie es für Ihre End-users können.

Verstehen von Kontaktdaten

Ist Intercom HIPAA-konform?

Was ist HIPAA?

Das Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) ist ein branchenweiter Standard zum Schutz geschützter Gesundheitsinformationen (PHI) und elektronischer geschützter Gesundheitsinformationen (ePHI).

Kunden müssen darauf vertrauen können, dass ihre Gesundheitsdaten sicher verarbeitet und ihre digitale Privatsphäre respektiert wird. HIPAA ist einer der Standards, auf die sie sich für Orientierung und Konsistenz verlassen.

Ist Intercom konform?

Intercom hat erfolgreich eine HIPAA-Bestätigung bestanden, was bedeutet, dass wir unseren Kunden nun helfen, ihre ePHI-Verpflichtungen zu erfüllen, da wir Daten in Übereinstimmung mit HIPAA-Standards speichern und verarbeiten.

Wenn Ihr Unternehmen HIPAA-konform sein muss, können wir mit Ihrer Organisation eine Business Associate Agreement (BAA) abschließen. Dies erfordert ein Abonnement des Intercom Expert-Plans, da HIPAA-Konformitätsfunktionen, einschließlich der BAA, nur auf dieser Ebene verfügbar sind. Ohne eine unterzeichnete BAA ist die Übertragung von ePHI über Intercom streng verboten, wie in den Intercom-Nutzungsbedingungen festgelegt.

Wir haben einen HIPAA-Bestätigungsbericht, der sowohl die HIPAA-Sicherheitsregel als auch die HITECH-Benachrichtigungsregel für Datenschutzverletzungen abdeckt und den wir Ihnen zur Verfügung stellen können. Er ist vertraulich, daher müssen Sie, wenn Sie noch kein Intercom-Nutzer sind, eine NDA (Geheimhaltungsvereinbarung) unterschreiben, bevor Sie ihn erhalten.

Wie geht es weiter?

Um auf unseren HIPAA-Bestätigungsbericht zuzugreifen, können aktuelle Intercom-Administratoren sich in ihren Intercom-Workspace einloggen, um den Bericht sowie andere Sicherheits- und Compliance-Dokumente herunterzuladen und anzusehen. Diese finden Sie unter Sicherheitseinstellungen.

Dieser Bericht ist auch auf Anfrage und unter NDA für diejenigen verfügbar, die derzeit keinen Zugriff auf einen Intercom-Workspace haben. Kontaktieren Sie uns über den Messenger oder per E-Mail an security@intercom.com.

Um eine BAA (Business Associate Agreement) mit Intercom abzuschließen, können Sie unser Support-Team im Messenger kontaktieren oder uns per E-Mail an team@intercom.io schreiben. Wenn Sie Teil der Intercom Startup- oder Early Stage-Programme sind, führt ein Upgrade auf den Expert-Plan zum Verlust Ihrer speziellen Programmvorteile, die danach nicht wiederhergestellt werden können.

Welche Produkte deckt die BAA ab?

Die BAA deckt die folgenden Intercom AI-Produkte ab:

  • Fin AI Agent

  • Copilot

  • KI in den Inbox-Funktionen

  • KI in unserem Telefonangebot, einschließlich Transkripten und Fin Voice

  • Pro

  • Fin for Sales, Fin for Ecommerce

Wie wird eine Web-Sitzung definiert?

Wir erhöhen die Sitzungsanzahl eines users, wenn eines der folgenden Ereignisse eintritt:

1. Der user hat Intercom länger als 30 Minuten keinen Ping gesendet und kehrt dann zurück.

2. Der user war länger als 24 Stunden aktiv (sendet Intercom alle 30 Minuten oder weniger einen Ping).

3. Die Rolle des users ändert sich (z. B. wird ein Besucher zu einem lead oder ein lead wird zu einem user).

4. Es ist ein erster Ping für den user.

Besuche (für Besucher und leads) werden auf die gleiche Weise wie Web-Sitzungen erhöht.

Wie wird eine mobile Sitzung definiert?

Wenn Sie unser iOS SDK verwenden, erhöhen wir die Anzahl der iOS-Sitzungen beim ersten Registrieren eines users und anschließend bei jedem UIApplicationDidBecomeActiveNotification, das ausgelöst wird, wenn ein user Ihre App öffnet, sofern diese Ereignisse mindestens zwanzig Sekunden auseinanderliegen. App-Öffnungen innerhalb von zwanzig Sekunden werden nicht gezählt.

Unser Android SDK ist hier verfügbar und folgt ähnlichen Regeln.

Mobile Web-Sitzungen (z. B. Safari und Chrome auf Mobilgeräten) werden als Web-Sitzungen erfasst, nicht als mobile Sitzungen.

Wie werden Unternehmenssitzungen definiert?

Wir erhöhen die Anzahl der Sitzungen eines Unternehmens, wann immer ein user eine neue Sitzung im Kontext dieses Unternehmens beginnt. Zum Beispiel, wenn sich ein user nach einem Tag nur mit user-Daten anmeldet, wird die user-Sitzung aktualisiert.
​
Wenn dieser dann innerhalb von 30 Minuten erneut mit user- und Unternehmensdaten pingt, wird die user-Sitzung nicht erhöht, und somit auch nicht die Unternehmenssitzungen.

Wenn ein bestimmter user während seiner Zugehörigkeit zu einem Unternehmen 300 Sitzungen hat und dieses Unternehmen verlässt, bleiben diese 300 Sitzungen Teil der gesamten Unternehmenssitzungen, auch nachdem der user gegangen ist.

Wichtig:

  • Wenn ein user mit mehreren Unternehmen verbunden ist, wissen wir nicht, welche Unternehmenssitzungen aktualisiert werden sollen, es sei denn, wir haben eine company_id. Damit die Unternehmenssitzungen aktualisiert werden, muss das user-Update das Unternehmensobjekt enthalten.

  • Unternehmensdaten müssen als Teil des user-Pings gesendet werden, damit die Unternehmens-Web-Sitzung erhöht wird.

  • Der Wert „company last seen“ wird nur aktualisiert, wenn es eine Ping-Anfrage mit dem user gibt. Wenn sich Ihr user nur mit user-Daten anmeldet, wird nur „last seen“ für den user aktualisiert, nicht „company last seen“.

Wie verfolgt Intercom Vor- und Nachnamen meiner users?

Intercom teilt Ihr Namensattribut automatisch in Vorname und Nachname auf. Zum Beispiel:

  • Wenn der Name „Joe Bloggs“ ist, verfolgt Intercom ihn als Vorname: „Joe“, Nachname: „Bloggs“.

  • Wenn der Name „MÁRCIA HELENA MAIA DE LIMA“ ist, verfolgt Intercom ihn als Vorname: „MÁRCIA“, Nachname: „HELENA MAIA DE LIMA“.

  • Wenn der Name „Dr. Drew Bloggs“ ist, verfolgt Intercom ihn als Vorname: „Drew“, Nachname: „Bloggs“.

  • Wenn der Name „Joe Bloggs, CBA“ ist, verfolgt Intercom ihn als Vorname: „Joe“, Nachname: „Bloggs“ – „CBA“ wird weiterhin im vollständigen Namen von Joe in Intercom angezeigt.

  • Wenn der Name „Bloggs, Joe“ ist, verfolgt Intercom ihn als Vorname: „Joe“, Nachname: „Bloggs“.

  • Wenn der Name „Dr Bloggs“ ist, verfolgt Intercom Vorname als „existiert nicht“, Nachname „Bloggs“.

  • Um einen zweiten Vornamen zu setzen, verwenden Sie das Format: „Nachname, Vorname Zweiter Vorname“. Wenn der Name „Bloggs, Joe Drew“ ist, verfolgt Intercom Vorname als: „Joe Drew“, Nachname als „Bloggs“.

Wenn ein user keinen Namen angegeben hat, verwenden wir seine E-Mail-Adresse oder user_id zur Identifikation. Sind diese Felder ebenfalls leer, generieren wir ein einzigartiges Pseudonym im Format: „Farbe Objekt aus Ort“, wie „Pink Stereo aus Atlanta“.

Wie verfolgt Intercom, ob ein user gerade online ist?

Intercom verwendet Echtzeit-Präsenz, um zu erfassen, ob ein user gerade in Ihrer App online ist. Die Echtzeit-Präsenz basiert auf periodischen Heartbeat-Anfragen vom user (über den Messenger).

Der user sendet diese Heartbeats alle 30 Sekunden und wird als offline markiert, wenn wir 2 Minuten lang keinen Heartbeat erhalten haben. Selbst auf niedrigsten Ebenen erkennen wir den Verbindungsverlust nicht immer sofort, sobald der user den Browser schließt – es braucht oft das Ausbleiben von Heartbeat-Verkehr nach einem Timeout, um den Verbindungsverlust festzustellen. Users, die von Seite zu Seite navigieren, würden sonst ständig zwischen online und offline wechseln, wenn wir Verbindungsverluste sofort erkennen würden, ohne das etwas geglättet wird.

Wie aktualisiert sich die Benutzerliste in Echtzeit?

Die Echtzeit-Präsenz der users aktualisiert den grünen Punkt neben dem Profilbild eines users oder leads:

Wenn Ihre Benutzerliste automatisch aktualisiert wird, werden keine neuen Personen hinzugefügt, sondern nur der Online-Status (der grüne Punkt) der bereits vorhandenen aktualisiert. Um neue users hinzuzufügen oder andere Werte zu aktualisieren, müssen Sie manuell aktualisieren.
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Wie erstelle ich Filter für zukünftige Daten?

Wenn Sie Filter für zukünftige Daten erstellen möchten, müssen Sie negative Zahlen verwenden.

Zum Beispiel, wenn Sie eine automatische Nachricht an Kunden 3 Tage vor Ablauf ihres Abonnements senden möchten, erstellen Sie ein benutzerdefiniertes Attribut „subscription_ends_at“ und filtern nach „mehr als -3 Tage her“ und „weniger als 0 Tage her“. Dies entspricht allen users, deren Abonnement in 3 Tagen endet.

Wichtig:

  • Damit dies funktioniert, muss das benutzerdefinierte Attribut als Unix-Zeitstempel an Intercom gesendet werden und der Typ muss auf ‚Datum‘ gesetzt sein.

  • Benutzerdefinierte Attribute, die auf „_at“ enden, werden automatisch als Datum behandelt, nicht als Zahl. Wenn Sie Ihr benutzerdefiniertes Attribut anders benannt haben, können Sie den Typ manuell in den App-Einstellungen unter ‚People Attributes‘ auf ‚Datum‘ ändern.

  • Wenn Sie den Filter ‚genau x Tage her‘ verwenden, finden wir users, die diesen Filter innerhalb eines 24-Stunden-Zeitraums erfüllen. Zum Beispiel findet ‚signed_up_at genau -3 Tage her‘ users, deren signed_up_at-Datum 2-3 Tage von jetzt ist (nicht 3-4 Tage von jetzt).

Kann ich users auf iPad-Geräten in Intercom filtern?

Nein, es ist nicht möglich, speziell nach users auf iPad-Geräten in Intercom zu filtern. Apple verwendet denselben OS-Identifier für Desktop- (Mac-Geräte) und iPad-Geräte, daher kann Intercom die beiden Gerätetypen nicht unterscheiden. Diese Einschränkung gilt für alle Filter in Intercom, einschließlich: Kontakte, Nachrichten, Workflows, Berichte usw.

Welche Standard-Benutzerattribute sind in meinem Workspace verfügbar?

Die Liste der Standard-Benutzerattribute ist:

  • Name

  • Konto

  • Kontoname

  • Besitzer

  • Name des Besitzers

  • Lead-Kategorie

  • Bewertung der Konversation

  • E-Mail

  • E-Mail-Domain

  • Telefon

  • User ID

  • Erstmals gesehen

  • Registriert

  • Zuletzt gesehen

  • Zuletzt kontaktiert

  • Zuletzt gehört von

  • Zuletzt E-Mail geöffnet

  • Zuletzt auf Link in E-Mail geklickt

  • Web-Sitzungen

  • Land

  • Region

  • Stadt

  • Zeitzone

  • Kontinent-Code

  • Ländercode

  • Browsersprache

  • Sprachüberschreibung

  • Browser

  • Browser-Sitzungen

  • OS (Betriebssystem)

  • Personen-Tag

  • Vom E-Mail-Abonnement abgemeldet

  • E-Mail als Spam markiert

  • Hat Hard Bounce

  • UTM-Kampagne

  • UTM-Inhalt

  • UTM-Medium

  • UTM-Quelle

  • UTM-Begriff

  • Referral-URL

  • Abonnementtyp Opt-ins

  • Letzte erhaltene Umfrage

  • Whatsapp-Nummer

  • Unternehmen

  • Telefonnummer-Land

Hinweis: "Hat Hard Bounce" ist ein schreibgeschütztes Attribut. Es ist über die REST API lesbar (zum Beispiel in einer Get- oder List-Kontakt-Antwort), kann aber nicht über eine API-Aktualisierungsanfrage gesetzt oder geändert werden – das Senden von has_hard_bounced in einem Update-Kontakt-Anfragekörper ändert den Wert nicht, selbst wenn die Anfrage mit einem 200er-Antwortcode zurückkommt.
​
Wenn Sie bestätigen können, dass die E-Mail-Adresse gültig ist (durch einen Validierungsdienst oder durch den Erhalt einer aktuellen E-Mail von dieser Person außerhalb von Intercom), kontaktieren Sie unser Support-Team, und wir können die Adresse von der Bounce-Liste auf unserer Seite entfernen. Beachten Sie, dass dies sich vom Attribut has_hard_bounced im Kontakt-Datensatz unterscheidet: Das Entfernen einer Adresse von der Bounce-Liste stellt die Versandfähigkeit wieder her, aber es gibt derzeit keine bestätigte Möglichkeit, das Attribut has_hard_bounced selbst zurückzusetzen – weder über die API, die Intercom-Benutzeroberfläche noch automatisch nach einer erfolgreichen Zustellung.

Fehlerbehebung

Was kann ich tun, wenn ich die Fehlermeldung „user already exists“ erhalte?

Wenn Sie aufgrund eines bestehenden Kontakts mit derselben E-Mail-Adresse oder User ID/external_id die Fehlermeldung „user already exists“ erhalten, können Sie den bestehenden Kontakt mithilfe der in der Fehlermeldung zurückgegebenen Intercom-ID finden und einen GET-Aufruf an den Get a contact API-Endpunkt machen, um das bestehende Benutzerprofil abzurufen.

Zum Beispiel, wenn die Fehlermeldung "message': 'A contact matching those details already exists with id=65a92b7ee1a4176d9ab8b357" enthält, können Sie eine Get a contact-Anfrage an https://api.intercom.io/contacts/65a92b7ee1a4176d9ab8b357 stellen.

Warum erscheinen meine users im Messenger ohne Namen und mit der Meldung, dass sie nicht mehr den Filtern entsprechen?

Dieses Verhalten tritt auf, wenn unidentified users auf Mobilgeräten gestartet werden. Es scheint, dass weder eine E-Mail-Adresse noch eine User ID übergeben wird, wenn der Messenger für diese users auf Mobilgeräten gestartet wird, wodurch sie unidentified users ohne gespeicherte Benutzerdaten sind. Um dies zu beheben, überprüfen Sie Ihre SDK-Installation, um sicherzustellen, dass E-Mail/user_id übergeben wird, wenn sich users in Ihrer App anmelden. Weitere Informationen zur Identifizierung von users auf Mobilgeräten finden Sie in diesen Dokumentationen: iOS und Android.


„Die Person hat eine Firmen-E-Mail-Adresse und kann nicht bearbeitet werden“
Anweisungen zur Lösung:

1. Entfernen Sie die E-Mail-Adresse des users aus der Liste „Firmenadressen, die in Gruppenkonversationen ignoriert werden“ in Ihren E-Mail-Weiterleitungs-Einstellungen.

2. Nachdem Sie die E-Mail-Adresse aus der Liste entfernt haben, sollten Sie den Namen des users bearbeiten können.

3. Sobald Sie die notwendigen Änderungen vorgenommen haben, können Sie die E-Mail-Adresse bei Bedarf wieder zur Liste hinzufügen.

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