Sie können Ihre Benutzerdaten auf verschiedene Weise aktualisieren. Die meisten Aktualisierungen können automatisch von Intercom durchgeführt werden, aber Sie können Ihre Daten auch manuell aktualisieren. In diesem Leitfaden erklären wir, wie Sie Daten mit folgenden Methoden aktualisieren:
Das JavaScript-Snippet
Mobile SDKs
Apps
Qualifikationsdaten
REST API
CSV-Importe
Wenn Sie die Funktion 'Prevent company attribute updates on Messenger' verwenden, wird verhindert, dass das Unternehmen mit users in Ihrem Workspace verknüpft wird.
Wie Daten automatisch aktualisiert werden
Mit dem JavaScript-Snippet oder mobilen SDKs
Sobald Sie Intercom in Ihrem Produkt installiert haben, werden Ihre Benutzerdaten bei jeder Anmeldung eines users aktualisiert. Aktualisierungen können Folgendes umfassen:
Standardattribute: E-Mail, Zuletzt gesehen, Web-Sitzungen, Betriebssystem, Firmenplan und mehr.
Benutzerdefinierte Attribute. Alle benutzerdefinierten Daten, die Sie hinzufügen. Zum Beispiel: Erstellte Projekte, Abonnementstufe oder Anzahl der Follower.
Ereignisse, wie das Upgrade ihres Abonnements oder die Nutzung einer Funktion.
Wir aktualisieren auch die Segment-Badges, die Sie im Profil eines users bei jeder Anmeldung in Ihrer App sehen 👇
Sie können Segmente auch über die REST API aktualisieren.
Mit Apps
Sie können Ihre Intercom-Daten automatisch mit anderen Plattformen synchronisieren, indem Sie Apps und Integrationen verwenden. Zum Beispiel:
Sie können mehr Kontext zu Ihren users erhalten, wenn Stripe-Daten in Ihrem Intercom-Workspace aktualisiert werden.
Sie können Ihre lead-Daten und Aktivitäten automatisch mit Salesforce synchronisieren.
Sie können auch eigene Apps erstellen, um die Daten Ihrer users automatisch zu aktualisieren.
Wie man Daten manuell aktualisiert
Mit Qualifikationsdaten
Qualifikationsdaten sind eine spezielle Gruppe von Attributen, die Sie manuell in Intercom aktualisieren können, während Sie mit leads und users chatten. Es ist auch eine großartige Möglichkeit, Attribute zu verwalten, die regelmäßige manuelle Aktualisierungen benötigen, wie z. B. den Status eines leads in Ihrer Vertriebspipeline.
Beim Aktualisieren des Namens eines Kontakts kann es zu Verzögerungen bei den Änderungen kommen. Dies liegt daran, dass die Kontaktliste aus einer anderen Datenbank abgerufen wird.
Sie können Qualifikationsdaten auch automatisch mit Workflows aktualisieren.
Mit einem CSV-Import
Um Ihre users und leads manuell in großen Mengen zu aktualisieren, können Sie einen CSV-Import verwenden. Sie können während des Importvorgangs auch users in großen Mengen taggen. Lesen Sie mehr über die Verwendung unseres CSV-Import-Tools hier.
Firmendaten können nicht mit einem CSV-Import importiert oder aktualisiert werden. Sie können nur Benutzerdaten mit dieser Methode aktualisieren. Firmendaten können nur durch manuelles Bearbeiten der Daten im Firmenprofil oder über die REST API aktualisiert werden.
Bearbeitung von Firmenattributen
Es gibt drei Möglichkeiten, Firmenattribute in Intercom zu bearbeiten. Alle drei Methoden stehen jedem Kunden zur Verfügung – es ist kein zusätzlicher Plan erforderlich.
1. REST API
Sie können Firmenattribute programmatisch mit der Companies REST API erstellen und aktualisieren. Dies ist die flexibelste Option und unterstützt sowohl Standard- als auch benutzerdefinierte Attribute.
Anforderungen:
Ein Intercom-Zugriffstoken (verfügbar in Ihrem Developer Hub).
Alle benutzerdefinierten Attribute, die Sie festlegen möchten, müssen zuerst als benutzerdefinierte Datenattribute in Ihrem Workspace erstellt werden.
Anfragen müssen die Intercom-ID des Unternehmens oder eine von Ihnen zugewiesene
company_identhalten.
2. JavaScript (in Ihrer App oder Website)
Wenn Sie das Intercom JavaScript-Snippet installiert haben, können Sie Firmenattribute direkt im Intercom('boot')- oder Intercom('update')-Aufruf übergeben. Attribute werden automatisch bei jedem Aufruf aktualisiert – zum Beispiel bei jedem Seitenaufruf oder jeder Benutzeranmeldung.
Anforderungen:
Das Intercom JavaScript-Snippet muss in Ihrer App oder Website installiert sein.
Firmendaten müssen in einem
company-Objekt imIntercom()-Aufruf übergeben werden. Mindestens einecompany_idist erforderlich, um das Unternehmen zu identifizieren.Benutzerdefinierte Attribute müssen zuerst als benutzerdefinierte Datenattribute in Ihrem Workspace erstellt werden, bevor Werte gespeichert werden.
Hinweis: Wenn Sie 'Prevent company attribute updates on Messenger' aktiviert haben, werden unsichere JavaScript-Aktualisierungen des Firmenattributs blockiert. Aktualisierungen, die über ein gültiges JWT gesendet werden, funktionieren weiterhin.
3. Qualifikationsdaten (Intercom UI)
Qualifikationsdaten ermöglichen es Teammitgliedern, Firmenattribute manuell direkt aus einer Konversation oder dem Firmenprofil in Intercom zu aktualisieren – keine technische Einrichtung erforderlich. Dies ist nützlich für Attribute, die regelmäßige manuelle Aktualisierungen benötigen, wie Kontostatus oder Vertriebsphase.
Anforderungen:
Das Attribut muss zu Ihren Qualifikationsdateneinstellungen hinzugefügt werden, bevor es in der UI zur Bearbeitung erscheint.
Teammitglieder benötigen ausreichende Berechtigungen, um Kontakt- oder Firmendaten in Ihrem Workspace zu bearbeiten.
Hinweis: Manuell über Qualifikation aktualisierte Daten werden überschrieben, wenn dasselbe Attribut von Ihrer App über JavaScript oder die REST API gesendet wird. Die Datenbank Ihrer App sollte immer die primäre Quelle der Wahrheit sein.
Mit der REST API oder Zapier
Für alle anderen Aktualisierungen empfehlen wir die Verwendung unserer REST API. Mit etwas individueller Entwicklung können Sie:
Regelmäßig geplante Aktualisierungen einrichten.
Ihr eigenes Dashboard oder Interface für manuelle Aktualisierungen Ihrer Benutzerdaten erstellen.
Intercom mit anderen Apps oder Diensten verbinden, die Sie verwenden, einschließlich Ihres eigenen Produkts.
Wenn Sie keinen Entwickler zur Verfügung haben oder eine weniger technische Option bevorzugen, können Sie viele dieser Dinge mit Drittanbieterdiensten wie Zapier erledigen. Wenn Sie einen Dienst wie Zapier verwenden und auf Probleme stoßen, sollten Sie sich direkt an deren Support wenden.
Eine Anmerkung zu den Methoden CSV und REST API: Wenn users sich anmelden, überschreiben die von Ihrer Integration an Intercom gesendeten Daten die Werte, die Sie mit API/CSV-Import festgelegt haben. Aus diesem Grund sollte die Datenbank Ihrer App immer die primäre Quelle der Wahrheit für die Daten Ihrer users sein (Sie sollten Dinge in Ihrer App aktualisieren, bevor Sie sie in Intercom aktualisieren).