Gewinnen Sie schnell Einblicke in die Fragen, die vom Fin AI Agent unbeantwortet bleiben, und identifizieren Sie Verbesserungsbereiche in Ihren Inhalten oder der Fin-Konfiguration.
Wichtig: Kunden, die Insights verwenden, sehen den Bericht zu unbeantworteten Fragen nicht mehr. Sie sollten jetzt das Optimize-Dashboard nutzen, das nicht nur zeigt, welche Gespräche unbeantwortet blieben, sondern auch, wie Sie die Lösungsrate von Fin sofort verbessern können.
Loslegen
Gehen Sie zu Fin AI Agent > Analyse > Unbeantwortete Fragen.
Sie finden eine Liste der unbeantworteten Fragen des Fin AI Agent. Diese sind automatisch nach Themenbereichen gruppiert, auf die Sie sich konzentrieren können, um die Anzahl der gelösten Gespräche zu erhöhen.
Wenn Sie den Fin AI Agent noch nicht live geschaltet haben oder Fin noch nicht an Gesprächen beteiligt war, sehen Sie im Tab Content gaps einen leeren Zustand. Sobald Fin an Gesprächen beteiligt ist, werden hier Daten angezeigt. Erfahren Sie, wie die Daten generiert werden.
Jede Gruppe ist ein Cluster ähnlicher Fragen, die von Ihren users gestellt wurden und unbeantwortet blieben – das heißt, der Fin AI Agent hatte entweder keine Antwort, der user bat um Weiterleitung an das Team oder das Gespräch wurde abgebrochen. Die Benennung der Fragegruppen wird von AI erstellt und fasst die Fragen dieser Gruppe zusammen.
Sie können die Liste der unbeantworteten Fragegruppen sortieren nach:
Sprache: Sprache der Fragen und Gespräche in der Fragegruppe (kann gefiltert werden).
Volumen: Gesamtanzahl der Gespräche in einer Fragegruppe.
Abgebrochen: Anzahl der Gespräche, bei denen Fin eine Antwort gab, der Kunde negatives Feedback gab und das Gespräch verließ.
Weitergeleitet an Team: Anzahl der Gespräche, bei denen Fin eine Antwort gab, der Kunde aber um ein Gespräch mit dem Team bat.
Tief in Gespräche eintauchen
Klicken Sie auf jede Fragegruppe, um eine Liste der zugehörigen Gespräche im Seitenbereich zu öffnen. Klicken Sie auf eine bestimmte Frage, um einen neuen Tab zu öffnen und das Gespräch detaillierter anzusehen sowie die Antwort des Teammitglieds zu sehen. Diese Antwort hilft Ihnen zu erkennen, welche Informationen in Ihren Inhalten derzeit fehlen.
Konzentrieren Sie sich auf die spezifischsten Fragegruppen, z. B. würde „Projektduplizierungsprobleme“ spezifische Probleme hervorheben, die Kunden mit dieser Funktion haben, im Gegensatz zu „Aufgabenverwaltung“, was ein breiteres Thema sein könnte und mehr manuelle Untersuchung erfordert, um Gespräche zu analysieren und Inhaltslücken zu finden.
Verbesserung Ihrer Inhalte
Finden Sie einfach verwandte Inhalte, die der Fin AI Agent verwendet hat, um diese Fragen zu beantworten, und aktualisieren Sie bestehende Inhalte oder fügen Sie neue hinzu, um zu verbessern, wie Fin diese Frage zukünftig beantwortet.
Um verwandte Inhalte zu sehen, die der Fin AI Agent verwendet hat, klicken Sie auf eine Fragegruppe, um den Seitenbereich zu öffnen, und dann auf den Tab Related content. Dies zeigt eine Liste der Quellen, die der Fin AI Agent zur Beantwortung der Fragen in dieser Gruppe verwendet hat, einschließlich:
Inhaltstyp (Artikel, Snippet, etc.)
Häufigkeit (Anzahl der Gespräche, in denen diese Quelle verwendet wurde)
Zuletzt bearbeitet am (wann dieser Inhalt zuletzt von einem Teammitglied in Ihrem Workspace aktualisiert wurde)
Ein Klick auf eine Inhaltsquelle öffnet den Inhalt in einem neuen Tab zur Bearbeitung.
Im Seitenbereich können Sie auch auf die Schaltfläche Add content klicken, um ein neues Inhaltselement zu erstellen, das die unbeantwortete Frage beantwortet.
Wie die Daten generiert werden
Wir analysieren bis zu 10.000 Gespräche pro Woche. Wenn Sie wöchentlich mehr Gespräche haben, nehmen wir eine Stichprobe Ihrer Gespräche für diese Analyse.
Zum Beispiel:
Wenn Sie in Woche 1 8.000 Gespräche haben, werden diese 8.000 Gespräche analysiert. Wenn Sie in Woche 2 12.000 Gespräche haben, umfasst die Analyse 10.000 Gespräche von insgesamt 20.000. Wenn Sie in Woche 3 5.000 Gespräche haben, umfasst die Analyse 10.000 von 25.000 Gesprächen usw.
Wenn Sie in Woche 1 1.000 Gespräche, in Woche 2 500 Gespräche, in Woche 3 3.000 Gespräche und in Woche 4 500 Gespräche haben, wird am Ende von Woche 4 eine Analyse aller 5.000 Gespräche durchgeführt.
Hinweis:
Wenn Sie den Fin AI Agent noch nicht live geschaltet haben oder Fin noch nicht an Gesprächen beteiligt war, sehen Sie im Tab Content gaps einen leeren Zustand.
Sobald Fin an Gesprächen beteiligt ist, sehen Sie hier nach der ersten Woche Daten.
Sie benötigen mindestens 10 unbeantwortete Fin-Gespräche pro Monat, damit Insights generiert werden. Dies ist jedoch eine Mindestanforderung, und Insights hängen davon ab, ob bedeutungsvolle Cluster oder Muster in diesen Gesprächen erkannt werden, was nicht immer der Fall ist (auch wenn Sie 10 unbeantwortete Fin-Gespräche hatten).
Erwägen Sie, die Anzahl der Gespräche zu erhöhen, an denen der Fin AI Agent beteiligt ist (Beteiligungsrate), um Insights früher zu erhalten.
Datenaktualisierungsfrequenz
Die Berichtsdaten basieren auf Gesprächen der letzten 30 Tage und werden wöchentlich aktualisiert und vollständig neu generiert. Wenn es eine neue Gruppe von Fragegruppen für den Workspace gibt und Sie diese noch nicht gesehen haben, wird im Tab Content gaps ein Updated-Stempel angezeigt.