Der Fin AI Agent Antwort-Debugger ermöglicht es Ihnen, direkt aus dem inbox veraltete Inhalte oder fehlende Themen zu bearbeiten.
Greifen Sie vom Inbox auf den Antwort-Debugger zu.
Sehen Sie, wie Fin AI Agent die Antwort generiert hat.
Verbessern Sie, wie Fin AI Agent ähnliche Anfragen zukünftig behandelt, indem Sie:
1. Neue Inhalte erstellen oder
2. Bestehende Inhalte aktualisieren.
Loslegen
Greifen Sie vom Inbox auf den Antwort-Debugger zu
Im Inbox hat jede Unterhaltung, an der ein AI Agent beteiligt war, bei jeder AI-generierten Antwort im Gesprächsverlauf eine Schaltfläche Antwort verbessern.
Die Schaltfläche Antwort verbessern ist nur für AI-Antworten verfügbar, die nach dem 15. Juli 2023 generiert wurden.
Sehen Sie, wie Fin AI Agent die Antwort generiert hat
Klicken Sie auf Antwort verbessern, um den Antwort-Debugger in einer Seitenansicht zu öffnen. Dies bietet einen schnellen Überblick über vorhandene Inhalte, die Fin als relevant für die Kundenfrage gefunden hat.
Beziehen Sie sich auf die ursprüngliche Antwort, die Fin AI Agent gegeben hat
Oben im Antwort-Debugger sehen Sie eine Zusammenfassung der Kundenfrage und der ursprünglichen Antwort, die Fin generiert hat.
Überprüfen Sie relevante Quellen, die Fin AI Agent verwendet hat
Unterhalb der Antwortzusammenfassung finden Sie eine Liste der wichtigsten Elemente aus Ihrer Content-Bibliothek, die Fin für diese Frage als relevant erachtet hat.
Verbessern Sie, wie Fin AI Agent diese Kundenfrage zukünftig behandelt
Sobald Sie verstanden haben, welche Quellen Fin AI Agent zur Beantwortung dieser speziellen Frage verwendet hat, gibt es zwei Möglichkeiten, wie Fin die gleiche Frage zukünftig besser behandelt: Erstellen Sie einen neuen Ausschnitt oder aktualisieren Sie Ihre bestehenden Inhalte.
Ausschnitt erstellen
Snippets sind eine speziell für Fin erstellte Inhaltsquelle. Snippets sind für Kunden nicht öffentlich zugänglich und dienen nur dazu, von Fin zur Verbesserung der Antwortqualität und -abdeckung verwendet zu werden.
Bestehende Inhalte aktualisieren
Sie können auch direkt die vorhandenen Quellinhalte aktualisieren, die Fin zur Generierung der Antwort verwendet hat, einschließlich:
Intercom-Artikel
Snippets
Externe Inhalte
Bei jedem Inhaltselement können Sie entweder den Link anklicken, um das Element in einem neuen Tab zu öffnen, oder auf Bearbeiten klicken (nicht verfügbar für externe Inhalte), um den Inhalt im Bearbeitungsmodus zu öffnen.
Der Fin AI Agent Antwort-Debugger ermöglicht es Ihnen, direkt Maßnahmen bei Antworten zu ergreifen, die verbessert werden müssen, und hilft so, Fin’s Antworten genau, aktuell und auf die Kundenbedürfnisse abgestimmt zu halten.