Indem Sie Ihre Support-Inhalte importieren und aktivieren, haben Sie die Grundlage für exzellenten Kundensupport gelegt. Aber Dinge ändern sich und Inhalte können schnell veralten.
Dieser Artikel zeigt, wie Sie Inhalte in Knowledge verwalten, damit Kunden, Fin, Copilot oder Sie immer die richtige Antwort finden.
Alle Ihre internen und externen Support-Inhalte finden Sie unter Knowledge > Content.
Inhalte suchen, filtern und finden
Um alle Inhalte in Knowledge zu durchsuchen, verwenden Sie die Suchleiste oben auf der Content-Seite, um Schlüsselwörter einzugeben und nach Inhaltstyp zu filtern.
Fügen Sie weitere Filter hinzu, um Ihre Suche zu verfeinern, einschließlich Filter nach:
Alle Inhaltstypen:
Status des AI Agent
Status von Copilot
Erstellt von
Datum
Sprache
Zuletzt aktualisiert von
Tag
Typ
Öffentlicher Artikel:
Help Center Sammlung
Help Center Name
Status
Geschrieben von
Tipps:
Um in einem bestimmten Ordner zu suchen, öffnen Sie diesen Ordner und verwenden dann die Suchleiste oben auf der Seite.
Standardmäßig liefert die Knowledge-Suche Ergebnisse, die eines der einzelnen Schlüsselwörter in Ihrer Anfrage entsprechen. Um stattdessen nach einer genauen Phrase zu suchen, setzen Sie diese in doppelte Anführungszeichen (wie
"refund policy"). Dies beschränkt die Ergebnisse auf Inhalte, die genau diese Phrase enthalten, was hilfreich ist, um große Ergebnislisten einzugrenzen.
Massenaktionen auf Inhalte anwenden
Sie können Massenaktionen auf mehrere Inhalte oder Ordner gleichzeitig unter Knowledge > Content durchführen.
Wählen Sie die Elemente aus und wählen Sie dann oben aus den Aktionen, darunter:
Status des AI Agent ändern
Status von Copilot ändern
Tags aktualisieren
Fin-Zielgruppe ändern
Sprache ändern
In Ordner verschieben
Löschen
Artikelstatus ändern
Geschrieben von ändern
Help Center Sammlung verschieben
Ordner und deren Inhalte können auch über das Seitenmenü massenweise gelöscht werden.
Hinweis:
Synchronisierte Inhalte werden nicht gelöscht, sie müssen unter Knowledge > Sources entfernt werden.
Einige Massenaktionen können nur auf bestimmte Inhaltstypen angewendet werden (z. B. funktioniert das Massenaktualisieren eines Artikelstatus nur bei öffentlichen Artikeln).
Wenn eine Mischung von Inhaltstypen ausgewählt wurde und eine Massenaktion angewendet wird, gilt die Aktion nur für die berechtigten Inhalte, und ein Banner zeigt an, wie viele Elemente betroffen sind.
Massenaktionen können je nach Anzahl der ausgewählten Elemente mehrere Minuten dauern.
Siehe Tabelle unten für verfügbare Massenaktionen je Inhaltstyp:
Massenaktion | Öffentlicher Artikel | Interner Artikel | Webseite | Snippet | Ordner | |
Status des KI-Agenten ändern | Verfügbar | Verfügbar | Verfügbar | Verfügbar | Verfügbar | Nicht verfügbar |
Copilot-Status ändern | Verfügbar | Verfügbar | Verfügbar | Verfügbar | Verfügbar | Nicht verfügbar |
Tags aktualisieren | Verfügbar | Verfügbar | Verfügbar | Verfügbar | Verfügbar | Nicht verfügbar |
Fin-Zielgruppe ändern | Verfügbar | Verfügbar | Verfügbar | Verfügbar | Verfügbar | Nicht verfügbar |
In Ordner verschieben | Verfügbar | Verfügbar | Verfügbar | Verfügbar | Verfügbar | Verfügbar |
Artikelstatus ändern | Verfügbar | Nicht verfügbar | Nicht verfügbar | Nicht verfügbar | Nicht verfügbar | Nicht verfügbar |
Autor ändern | Verfügbar | Verfügbar | Nicht verfügbar | Verfügbar | Nicht verfügbar | Nicht verfügbar |
Help Center-Sammlung verschieben | Verfügbar | Nicht verfügbar | Nicht verfügbar | Nicht verfügbar | Nicht verfügbar | Nicht verfügbar |
Sprache ändern | Nicht verfügbar | Verfügbar | Verfügbar | Verfügbar | Verfügbar | Nicht verfügbar |
Löschen | Verfügbar | Verfügbar | Nicht verfügbar | Verfügbar | Verfügbar | Verfügbar |