Knowledge in Intercom ist ein modernes, zentrales Wissensmanagementsystem, das es einfach macht, alle Inhalte zu verwalten, zu optimieren und zu konfigurieren, die menschliche Agents, AI Agents und Self-Service-Support antreiben.

Verwalten und speichern Sie alle Ihre Support-Inhalte

Knowledge ermöglicht es Ihnen, alle Ihre Support-Inhalte an einem zentralen Ort zu verwalten und zu speichern. Gehen Sie einfach zu Knowledge > Sources, um zu starten.

Erstellen, synchronisieren oder importieren Sie Inhalte aus externen Quellen

Sie können Inhalte nativ in Intercom erstellen – einschließlich eines neuen Dynamic content-Typs für wiederverwendbare Inhalte, die gleichzeitig in mehreren Artikeln aktualisiert werden (nur Suite-Pläne) – oder Inhalte aus Ihren bestehenden externen Quellen synchronisieren oder importieren:

Sehen Sie eine Übersicht der Inhaltstypen, die Sie in Intercom erstellen können und wann Sie diese verwenden sollten.

Versorgen Sie Fin, Copilot und Ihr Help Center mit Inhalten

Da sich alles Wissen an einem Ort befindet, können Sie einfach entscheiden, welche Inhalte Sie aktivieren möchten für:

Fin, um Kundenfragen sofort zu beantworten,
Copilot, der intern zur Unterstützung von Teamkollegen verwendet wird, und
Help Center, wo Ihre Kunden Informationen suchen und selbst bedienen können.

Alle Ihre Help Center-Artikel und alle Inhalte, die Sie zuvor dem Fin AI Agent hinzugefügt haben, sind automatisch in Knowledge > Content zugänglich.

Verwalten Sie die Zielgruppenansprache für verschiedene Inhaltstypen

Wenn Sie Inhalte mit Fin verwenden, können Sie benutzerdefinierte Zielgruppen konfigurieren, die die richtigen Inhalte für den richtigen Kunden ansprechen.

Organisieren Sie Ihre Inhalte in Ordnern

Alle Ordner werden in alphabetischer Reihenfolge in der linken Seitenleiste der Content-Seite in Knowledge angezeigt, und Sie können neue mit bis zu 10 Unterordnern erstellen, um Ihre Inhalte nach Ihren Wünschen zu organisieren.

Suchen, filtern und Massenaktionen durchführen

Informationen zu finden war noch nie so einfach mit einer universellen Suche über alle Ihre Inhalte hinweg und Filtern, um Ihre Suche einzugrenzen.

Wenn Sie gefunden haben, was Sie suchen, wählen Sie schnell die Inhalte aus und führen Sie Massenaktionen durch, darunter:

Status von AI Copilot ändern
Status von AI Agent ändern
In Ordner verschieben
Zielgruppe ändern
Status im Help Center ändern
Sprache ändern
Inhalte und Ordner löschen

Hinweis: Beim Filtern von Inhalten nach Zielgruppe werden durch die Auswahl von „Everyone“ oder „Untitled audience“ alle Inhalte angezeigt, unabhängig von deren Zielgruppeneinstellungen. Dies umfasst Inhalte mit spezifischer Zielgruppenansprache sowie Inhalte ohne Zielgruppenbeschränkungen.

Verwalten Sie den Zugriff und die Berechtigungen von Teamkollegen

Alle Teamkollegen in Ihrem Workspace haben Zugriff, um Inhalte in Knowledge zu finden und anzusehen. Wenn Sie jedoch einschränken möchten, wer Inhalte erstellen, bearbeiten und verwalten kann, können Sie dies mit Knowledge-Berechtigungen tun.