Kriterien für Fin-Inhalte
Öffentliche Artikel - müssen veröffentlicht sein, und Ihr Help Center muss live geschaltet sein, damit sie für Fin und Copilot aktiviert werden können. Sie müssen nicht in einer Sammlung sein.
Andere Inhaltstypen - müssen nur zu Knowledge hinzugefügt werden, dann können sie für Fin und Copilot aktiviert werden.
Inhalte für Fin oder Copilot in großen Mengen aktivieren/deaktivieren
Sie können Massenaktionen durchführen, um Inhalte für Fin oder Copilot (einschließlich Fin für Service, Vertrieb und E-Commerce) von der Content-Seite in Knowledge zu aktivieren/deaktivieren.
Wählen Sie einfach die Inhalte aus und klicken Sie dann auf:
Status des KI-Agenten ändern (Fin für Service)
Status von Copilot ändern
Status für Vertrieb ändern
Status für E-Commerce ändern
Einzelne Inhalte für Fin oder Copilot aktivieren/deaktivieren
Sie können den Status von Fin und Copilot (einschließlich Fin für Service, Vertrieb und E-Commerce) auch im Details-Bereich ändern, wenn Sie Inhalte bearbeiten oder neu erstellen.
Hinweis: Für Service aktivierte Inhalte werden automatisch auch für E-Commerce aktiviert und umgekehrt. Sie können nicht unabhängig voneinander aktiviert/deaktiviert werden.
Verfügbarkeit von Inhalten für Fin und Copilot planen
Sie können planen, wann Snippets, interne Artikel und Dokumente (externe Inhalte) für Fin und Copilot an einem zukünftigen Datum, einer Uhrzeit und Zeitzone ein- oder ausgeschaltet werden. Legen Sie nur ein Startdatum fest oder sowohl Start- als auch Enddatum, um ein zeitlich begrenztes Verfügbarkeitsfenster zu erstellen. Die Planung gilt für einzelne Elemente oder in großen Mengen.
Einzelnes Inhaltselement planen
Gehen Sie zu Fin AI Agent > Train > Content und öffnen Sie das Inhaltselement.
Im rechten "Details"-Bereich finden Sie den Abschnitt Planung im Fin-Dropdown.
Klicken Sie auf Verfügbarkeit planen.
Wählen Sie im Modal das KI-Produkt aus, legen Sie die Verfügbarkeit fest (Aktivieren oder Deaktivieren) und wählen Sie Datum, Uhrzeit und Zeitzone aus.
Optional können Sie Enddatum festlegen aktivieren, um ein Enddatum und eine Uhrzeit hinzuzufügen – die Aktion wird dann automatisch rückgängig gemacht.
Klicken Sie auf Planen, um zu bestätigen.
Verfügbarkeit von Inhalten in großen Mengen planen
Wählen Sie mehrere Inhaltselemente aus der Inhaltsliste unter Fin AI Agent > Train > Content aus.
Gehen Sie zum Dropdown Weitere Aktionen und wählen Sie Verfügbarkeit planen aus.
Das gleiche Planungsmodal gilt für alle ausgewählten Elemente.
Geplante Inhalte filtern
Verwenden Sie geplante Verfügbarkeit, um Ihre Inhaltsliste zu filtern und alle Elemente mit einer anstehenden Planung anzuzeigen.
Wie die Planung funktioniert
Nur Startdatum: Die Aktivierungs-/Deaktivierungsaktion wird zur geplanten Zeit ausgelöst und bleibt wirksam, bis Sie sie manuell ändern.
Start- + Enddatum: Inhalte werden zur Startzeit ein- (oder ausgeschaltet) und kehren dann automatisch zur Endzeit zurück.
Manuelle Änderungen heben eine anstehende Planung nicht auf: Wenn Sie die Verfügbarkeit nach dem Festlegen einer Planung manuell umschalten, wird die geplante Änderung trotzdem zur geplanten Zeit ausgeführt und überschreibt Ihre manuelle Änderung.
Eine anstehende Planung pro Element und Agent: Das Festlegen einer neuen Planung ersetzt die vorherige – keine Duplikate.