Kriterien für Fin-Inhalte
Öffentliche Artikel – müssen veröffentlicht sein, und Ihr Help Center muss live geschaltet sein, damit sie für Fin und Copilot aktiviert werden können. Sie müssen nicht in einer Sammlung sein.
Andere Inhaltstypen – müssen nur zu Knowledge hinzugefügt werden, dann können sie für Fin und Copilot aktiviert werden.
Inhalte für Fin oder Copilot in großen Mengen aktivieren/deaktivieren
Sie können Massenaktionen durchführen, um Inhalte für Fin oder Copilot (einschließlich Fin für Service, Sales und Ecommerce) auf der Content-Seite in Knowledge zu aktivieren/deaktivieren.
Wählen Sie einfach die Inhalte aus und klicken Sie dann auf:
KI-Agentenstatus ändern (Fin für Service)
Copilot-Status ändern
Sales-Status ändern
Ecommerce-Status ändern
Hinweis: Wenn sich Ihr Abonnement ändert – zum Beispiel bei einem Tarifwechsel, Zahlungsausfall, Ablauf der Testphase oder Kontokündigung – kann Ihr Help Center vorübergehend deaktiviert werden. Während dieser Zeit sind öffentliche Artikel für Fin nicht verfügbar, was die Beantwortung von Kundenfragen verhindern kann. Sobald Ihr Abonnement wieder aktiv ist, schalten Sie Ihr Help Center live, um Ihre Inhalte zu reaktivieren.
Einzelne Inhalte für Fin oder Copilot aktivieren/deaktivieren
Sie können den Fin- und Copilot-Status (einschließlich Fin für Service, Sales und Ecommerce) auch über das Verfügbarkeitsmenü oben im Editor ändern, wenn Sie Inhalte bearbeiten oder neu erstellen. Wählen Sie die Status-Schaltfläche, z. B. Aktiviert für Service, Copilot und 2 weitere, und schalten Sie dann Service agent, Sales agent, Ecommerce agent oder Copilot ein oder aus. Um eine Verfügbarkeitsänderung zu planen, wählen Sie unten im Menü Neuer Zeitplan.
Hinweis: Für Service aktivierte Inhalte werden automatisch auch für Ecommerce aktiviert und umgekehrt. Sie können nicht unabhängig voneinander aktiviert/deaktiviert werden.
Verfügbarkeit von Inhalten für Fin und Copilot planen
Sie können planen, wann Snippets, interne Artikel und Dokumente (externe Inhalte) für Fin und Copilot an einem zukünftigen Datum, zu einer Uhrzeit und in einer Zeitzone ein- oder ausgeschaltet werden. Legen Sie nur ein Startdatum fest oder sowohl Start- als auch Enddatum, um ein zeitlich begrenztes Verfügbarkeitsfenster zu erstellen. Die Planung gilt für einzelne Elemente oder in großen Mengen.
Einzelnes Inhaltselement planen
Gehen Sie zu Fin AI Agent > Train > Content und öffnen Sie das Inhaltselement.
Klicken Sie oben im Inhalt auf die Verfügbarkeits-Schaltfläche und suchen Sie den Abschnitt Planung.
Klicken Sie auf Verfügbarkeit planen.
Wählen Sie im Modal das KI-Produkt aus, legen Sie die Verfügbarkeit fest (Aktivieren oder Deaktivieren) und wählen Sie Datum, Uhrzeit und Zeitzone.
Optional können Sie Enddatum festlegen aktivieren, um ein Enddatum und eine Uhrzeit hinzuzufügen – die Aktion wird dann automatisch rückgängig gemacht.
Klicken Sie auf Planen, um zu bestätigen.
Verfügbarkeit von Inhalten in großen Mengen planen
Wählen Sie mehrere Inhaltselemente aus der Inhaltsliste unter Fin AI Agent > Train > Content aus.
Gehen Sie zum Dropdown Weitere Aktionen und wählen Sie Verfügbarkeit planen.
Das gleiche Planungsmodal gilt für alle ausgewählten Elemente.
Geplante Inhalte filtern
Verwenden Sie geplante Verfügbarkeit, um Ihre Inhaltsliste zu filtern und alle Elemente mit einem ausstehenden Zeitplan anzuzeigen.
Wie die Planung funktioniert
Nur Startdatum: Die Aktivierungs-/Deaktivierungsaktion erfolgt zur geplanten Zeit und bleibt wirksam, bis Sie sie manuell ändern.
Start- und Enddatum: Inhalte werden zur Startzeit ein- (oder ausgeschaltet) und kehren zur Endzeit automatisch zurück.
Manuelle Änderungen heben einen ausstehenden Zeitplan nicht auf: Wenn Sie die Verfügbarkeit nach dem Festlegen eines Zeitplans manuell ändern, wird die geplante Änderung trotzdem zur geplanten Zeit ausgeführt und überschreibt Ihre manuelle Änderung.
Ein ausstehender Zeitplan pro Element und Agent: Das Festlegen eines neuen Zeitplans ersetzt den vorherigen – keine Duplikate.
Hinweis: Geplante Verfügbarkeitsänderungen werden von einem Hintergrundprozess ausgeführt, der etwa einmal pro Stunde läuft, nicht zur exakt gewählten Minute. Erwarten Sie, dass eine geplante Änderung innerhalb einer Stunde nach der geplanten Zeit wirksam wird – wenn Sie eine Änderung zu einer genauen Minute benötigen, ändern Sie die Verfügbarkeit manuell zu diesem Zeitpunkt statt sich auf den Zeitplan zu verlassen.
Überprüfen Sie beim Planen auch zwei Dinge: Wählen Sie unter „KI-Produkt auswählen“ Service, wenn die Änderung speziell für Fin AI Agent gelten soll (die Auswahl von Copilot allein wirkt sich nicht auf Fin AI Agent aus), und stellen Sie sicher, dass das Inhaltselement veröffentlicht ist – eine geplante Aktivierung lässt unveröffentlichte Inhalte für Fin trotz Schalterstatus nicht verfügbar.