Beim Senden von E-Mail-Antworten aus dem Inbox kommt es manchmal vor, dass E-Mails aufgrund eines Problems mit dem E-Mail-Konto oder Anbieter des Empfängers nicht zugestellt werden. In solchen Fällen zeigen wir die Fehlermeldung an, die uns der E-Mail-Anbieter zurückgesendet hat, als wir versucht haben, die E-Mail zuzustellen.

Wenn der E-Mail-Anbieter des Kunden den Fehler zurücksendet, fügen wir der Konversation eine Notiz hinzu, um die Fehlermeldung sowie die E-Mail-Adresse anzuzeigen, die Ihre Antwort nicht empfangen konnte.

Dies sind Fehler, die Intercom nicht kontrollieren kann. Sie weisen auf ein Problem mit dem E-Mail-Konto oder Anbieter des Empfängers hin, nicht auf ein Problem mit Intercom. Zum Beispiel, wenn das Postfach des Empfängers voll ist oder er seine E-Mail-Adresse geändert hat.

Bei solchen Fehlern können Sie es später erneut versuchen oder den Kunden über eine andere Adresse oder einen anderen Kanal kontaktieren, falls verfügbar.

Fehlerhinweise zur Nachrichtenübermittlung öffnen geschlossene Konversationen nicht wieder.

Häufige Zustellfehler

Dies sind einige Fehlercodes, die häufig auftreten, wenn die Zustellung einer E-Mail fehlschlägt, zusammen mit einer Beschreibung dessen, was sie normalerweise bedeuten.

Fehlercode	Bedeutung
421-4.7.28	Dies ist eine vorübergehende Ratenbegrenzung von Gmail, wenn Gmail eine „ungewöhnliche Mailrate von Ihrem SPF domain“ erkennt. Gmail kann die Zustellung Ihrer Nachricht mit diesem Code verzögern, wenn seine Spam-Schutzsysteme ein atypisches Versandmuster feststellen – zum Beispiel einen plötzlichen Anstieg des Versandvolumens von einer neuen oder wenig genutzten domain. Dies wird von den Richtlinien von Gmail gesteuert und nicht von Intercom. Sie können es später erneut versuchen, und die Authentifizierung (SPF/DKIM) sowie das Aufwärmen Ihrer sendenden domain kann diese Ratenbegrenzungen im Laufe der Zeit reduzieren. Wenn die Antwortadresse Ihres Workspace auf „Workspace email address“ eingestellt ist, stellen Sie sicher, dass Sie Ihre eigene E-Mail hinzufügen und Ihre Antwortadresse auf die verifizierte E-Mail setzen.
550	Dies kann verschiedene Ursachen haben, wie z. B. dass die Empfängeradresse nicht existiert, die E-Mail als Spam gefiltert wird oder das Postfach voll ist. Die Fehlermeldung liefert normalerweise detailliertere Informationen darüber, was schief läuft.
550-5.1.1	Dies bedeutet typischerweise, dass die E-Mail-Adresse, an die Sie senden möchten, ungültig ist. Der Empfänger hat möglicherweise sein E-Mail-Konto geschlossen oder es gibt einen Tippfehler in der E-Mail-Adresse.
550-5.7.1	Dieser Fehler hängt oft mit Problemen im Zusammenhang mit E-Mail-Sicherheit, Spam oder Richtlinienverstößen zusammen. Die E-Mail könnte Spam- oder Virenschutzfilter ausgelöst haben, Authentifizierungsprüfungen nicht bestanden haben oder aufgrund von Richtlinienverstößen bezüglich Quelle oder Inhalt abgelehnt worden sein. Stellen Sie sicher, dass Ihre sendende domain authentifiziert ist (SPF/DKIM) und bitten Sie den Endbenutzer zu prüfen, welche Regel diese E-Mails ablehnen könnte.
552-5.2.2	Dies zeigt an, dass das Postfach des Empfängers voll ist und keine weiteren Nachrichten akzeptiert, bis wieder Platz frei wird.
554-5.4.4	Dies bedeutet typischerweise, dass der Mailserver des Empfängers keinen Weg gefunden hat, Ihre E-Mail zuzustellen. DNS kann auf ihrem Mailserver falsch konfiguriert sein, es können Richtlinienbeschränkungen vorliegen, die bestimmte E-Mail-Typen blockieren, oder es gibt ein temporäres Problem mit dem Server oder Netzwerk.
554-5.4.7	Dies bedeutet typischerweise, dass der Mailserver des Empfängers keinen Weg gefunden hat, Ihre E-Mail zuzustellen. DNS kann auf ihrem Mailserver falsch konfiguriert sein, es können Richtlinienbeschränkungen vorliegen, die bestimmte E-Mail-Typen blockieren, oder es gibt ein temporäres Problem mit dem Server oder Netzwerk.

Kontakt hat E-Mail als Spam markiert

Wenn ein Kontakt eine E-Mail als Spam markiert, meldet Intercom ihn automatisch ab und blockiert alle zukünftigen ausgehenden E-Mails an diese Adresse. Diese Einschränkung wird innerhalb von Intercom angewendet und kann irreführende Fehlermeldungen erzeugen – zum Beispiel kann der Fehler als „Postfach ist voll“ angezeigt werden, obwohl die eigentliche Ursache die Spam-Meldung ist.

Um die E-Mail-Zustellung wiederherzustellen, melden Sie den Kontakt in seinem Profil in Intercom erneut an.

Hinweis: Diese Sperre ist spezifisch für Intercom und auf der Seite des E-Mail-Anbieters des Empfängers nicht sichtbar. Die irreführende Fehlermeldung resultiert daraus, wie die Sperre angezeigt wird, nicht aus einem Problem mit deren Postfach.

E-Mail-Bounce-Liste

Nach wiederholten dauerhaften Zustellfehlern können E-Mail-Adressen auf eine Bounce-Liste gesetzt werden, um den Versandruf von Intercom zu schützen.

Was ist die Bounce-Liste?

Wenn eine E-Mail-Adresse einen Hard Bounce (dauerhaften Fehler) erfährt, fügt Intercom sie automatisch einer Bounce-Liste hinzu. Dies verhindert, dass zukünftige E-Mails an diese Adresse gesendet werden, da fortgesetzte Zustellversuche an ungültige Adressen den Versandruf schädigen können.

Entfernen von Adressen aus der Bounce-Liste

Sie können E-Mail-Adressen nicht selbst von der Bounce-Liste entfernen. Wenn jedoch die E-Mail-Adresse eines Empfängers auf der Bounce-Liste von Intercom steht, werden E-Mails an diese Adresse nicht zugestellt. Das Entfernen der Adresse von der Bounce-Liste ermöglicht eine erfolgreiche Zustellung. Wenn Sie glauben, dass eine Adresse fälschlicherweise bounce oder wenn Zustellprobleme nach Behebung des zugrunde liegenden Problems weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team. Wir werden dies untersuchen und können die Adresse gegebenenfalls von der Bounce-Liste entfernen.

Wichtig: Stellen Sie vor der Anforderung der Entfernung sicher, dass das zugrunde liegende Problem behoben ist (z. B. die E-Mail-Adresse ist jetzt gültig, das Postfach ist nicht mehr voll oder Serverprobleme wurden behoben).

Fehler beim Senden der Nachricht

Wenn Sie beim Senden einer E-Mail- oder Chat-Antwort die Fehlermeldung „Diese Nachricht konnte nicht gesendet werden. Klicken Sie zum erneuten Senden.“ sehen, kann dies daran liegen, dass der Benutzer/Lead archiviert wurde.