Beim Senden von E-Mail-Antworten aus dem Inbox kommt es manchmal vor, dass E-Mails aufgrund eines Problems mit dem E-Mail-Konto oder Anbieter des Empfängers nicht zugestellt werden. In solchen Fällen zeigen wir die Fehlermeldung an, die uns der E-Mail-Anbieter zurückgesendet hat, als wir versucht haben, die E-Mail zuzustellen.
Wenn der E-Mail-Anbieter des Kunden den Fehler zurücksendet, fügen wir der Konversation eine Notiz hinzu, um die Fehlermeldung sowie die E-Mail-Adresse anzuzeigen, die Ihre Antwort nicht empfangen konnte.
Dies sind Fehler, auf die Intercom keinen Einfluss hat. Sie weisen auf ein Problem mit dem E-Mail-Konto oder Anbieter des Empfängers hin, nicht auf ein Problem mit Intercom. Zum Beispiel, wenn das Postfach des Empfängers voll ist oder er seine E-Mail-Adresse geändert hat.
Bei solchen Fehlern können Sie entweder später erneut versuchen zu senden oder den Kunden über eine andere Adresse oder einen anderen Kanal kontaktieren, falls verfügbar.
Fehlerhinweise zur Nachrichtenübermittlung öffnen keine geschlossenen Konversationen wieder.
Häufige Zustellfehler
Dies sind einige Fehlercodes, die häufig auftreten, wenn die Zustellung einer E-Mail fehlschlägt, zusammen mit einer Beschreibung dessen, was sie normalerweise bedeuten.
Fehlercode | Bedeutung |
421-4.7.28 | Dies ist eine vorübergehende Verzögerung aufgrund einer Ratenbegrenzung von Gmail, wenn Gmail eine „ungewöhnliche Mailrate von Ihrem SPF domain“ erkennt. Gmail kann die Zustellung Ihrer Nachricht mit diesem Code verzögern, wenn seine Spam-Schutzsysteme ein atypisches Versandmuster feststellen – zum Beispiel einen plötzlichen Anstieg des Versandvolumens von einer neuen oder wenig genutzten domain. Dies wird von den Richtlinien von Gmail gesteuert und nicht von Intercom. Sie können später erneut versuchen zu senden, und die Authentifizierung (SPF/DKIM) sowie das Aufwärmen Ihrer sending domain kann diese Ratenbegrenzungen im Laufe der Zeit reduzieren.
Wenn die Antwortadresse Ihres Workspace auf „Workspace email address“ eingestellt ist, stellen Sie sicher, dass Sie Ihre eigene E-Mail hinzufügen und Ihre Antwortadresse auf die verifizierte E-Mail setzen. |
550 | Dies kann verschiedene Ursachen haben, wie z. B. dass die Empfängeradresse nicht existiert, die E-Mail als Spam gefiltert wird oder das Postfach voll ist. Die Fehlermeldung liefert normalerweise detailliertere Informationen darüber, was schief läuft. |
550-5.1.1 | Dies bedeutet typischerweise, dass die E-Mail-Adresse, an die Sie senden möchten, ungültig ist. Der Empfänger hat möglicherweise sein E-Mail-Konto geschlossen oder es gibt einen Tippfehler in der E-Mail-Adresse. |
550-5.7.1 | Dieser Fehler hängt oft mit Problemen im Zusammenhang mit E-Mail-Sicherheit, Spam oder Richtlinienverstößen zusammen. Die E-Mail könnte Spam- oder Virenschutzfilter ausgelöst haben, Authentifizierungsprüfungen nicht bestanden haben oder aufgrund von Richtlinienverstößen bezüglich Quelle oder Inhalt abgelehnt worden sein.
Stellen Sie sicher, dass Ihre sending domain authentifiziert ist (SPF/DKIM) und bitten Sie den Endbenutzer zu prüfen, welche Regel diese E-Mails ablehnen könnte. |
552-5.2.2 | Dies zeigt an, dass das Postfach des Empfängers voll ist und keine weiteren Nachrichten akzeptiert, bis wieder Platz geschaffen wird. |
554-5.4.4 | Dies bedeutet typischerweise, dass der Mailserver des Empfängers keinen Weg gefunden hat, Ihre E-Mail zuzustellen. DNS kann auf ihrem Mailserver falsch konfiguriert sein, es können Richtlinienbeschränkungen vorliegen, die bestimmte E-Mail-Typen blockieren, oder es gibt ein temporäres Problem mit dem Server oder Netzwerk. |
554-5.4.7 | Dies bedeutet typischerweise, dass der Mailserver des Empfängers keinen Weg gefunden hat, Ihre E-Mail zuzustellen. DNS kann auf ihrem Mailserver falsch konfiguriert sein, es können Richtlinienbeschränkungen vorliegen, die bestimmte E-Mail-Typen blockieren, oder es gibt ein temporäres Problem mit dem Server oder Netzwerk. |
Postfach-voll-Unterdrückung
Intercom verwaltet automatisch E-Mail-Adressen, die wiederholt zurückgewiesen werden, weil ihr Postfach voll ist. In diesem Fall hält Intercom die Adresse für einige Tage zurück, um dem Empfänger Zeit zu geben, Platz zu schaffen. Wenn die Adresse weiterhin zurückgewiesen wird oder 60 Tage oder länger keine Interaktion zeigt, stoppt Intercom dauerhaft das Senden an diese Adresse.
Diese Unterdrückung gilt für alle E-Mail-Typen – 1:1-Konversationsantworten, Kampagnen und Serien.
Hinweis: Wenn eine Adresse aufgrund eines vollen Postfachs unterdrückt wird, sehen Teammitglieder diese Nachricht im Inbox: „Diese Adresse konnte nicht per E-Mail erreicht werden, da ihr Postfach voll ist.“
Kontakt hat E-Mail als Spam markiert
Wenn ein Kontakt eine E-Mail als Spam markiert, meldet Intercom ihn automatisch ab und blockiert alle zukünftigen ausgehenden E-Mails an diese Adresse. Diese Einschränkung wird innerhalb von Intercom angewendet und kann irreführende Fehlermeldungen erzeugen – zum Beispiel kann der Fehler als „Postfach ist voll“ angezeigt werden, obwohl die eigentliche Ursache die Spam-Meldung ist.
Um die E-Mail-Zustellung wiederherzustellen, melden Sie den Kontakt in seinem Profil in Intercom erneut an.
Hinweis: Diese Blockierung ist spezifisch für Intercom und auf der Seite des E-Mail-Anbieters des Empfängers nicht sichtbar. Die irreführende Fehlermeldung resultiert daraus, wie die Blockierung angezeigt wird, nicht aus einem Problem mit deren Postfach.
E-Mail-Rückläuferliste
Nach wiederholten dauerhaften Zustellfehlern können E-Mail-Adressen auf eine Rückläuferliste gesetzt werden, um den Versandruf von Intercom zu schützen.
Was ist die Rückläuferliste?
Wenn eine E-Mail-Adresse einen Hard Bounce (dauerhaften Fehler) erfährt, fügt Intercom sie automatisch der Rückläuferliste hinzu. Dies verhindert, dass zukünftige E-Mails an diese Adresse gesendet werden, da fortgesetzte Zustellversuche an ungültige Adressen den Versandruf schädigen können.
Entfernen von Adressen aus der Rückläuferliste
Sie können E-Mail-Adressen nicht selbst von der Rückläuferliste entfernen. Wenn jedoch die E-Mail-Adresse eines Empfängers auf der Rückläuferliste von Intercom steht, werden E-Mails an diese Adresse nicht zugestellt. Das Entfernen der Adresse von der Rückläuferliste ermöglicht eine erfolgreiche Zustellung. Wenn Sie glauben, dass eine Adresse fälschlicherweise zurückgewiesen wird oder Zustellprobleme nach Behebung des zugrunde liegenden Problems weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team. Wir werden dies untersuchen und können die Adresse gegebenenfalls von der Rückläuferliste entfernen.
Wichtig: Stellen Sie vor der Anforderung der Entfernung sicher, dass das zugrunde liegende Problem behoben ist (z. B. die E-Mail-Adresse ist jetzt gültig, das Postfach ist nicht mehr voll oder Serverprobleme wurden behoben).
Fehler beim Senden der Nachricht
Wenn Sie die Fehlermeldung „Diese Nachricht konnte nicht gesendet werden. Klicken Sie zum erneuten Senden.“ beim Senden einer E-Mail- oder Chat-Antwort sehen, kann dies daran liegen, dass der Benutzer/Lead archiviert wurde.
Wenn dies nicht der Fall ist, wenden Sie sich bitte an den Support.
Ignorierte Adressen
Wenn Empfänger unerwartet von E-Mail-Antwort-Threads ausgeschlossen werden, überprüfen Sie Ihre Einstellungen für ignorierte Adressen. Gehen Sie zu Einstellungen > Inbox > Ignorierte Adressen und entfernen Sie alle Adressen, die nicht von Threads ausgeschlossen werden sollten. Testen Sie anschließend E-Mail-Antworten, um sicherzustellen, dass sie korrekt einbezogen werden.
FAQs
Warum kann ich keine E-Mail an eine Adresse senden?
Stellen Sie sicher, dass ein Kontakt für diese E-Mail-Adresse in Intercom existiert. Falls nicht, erstellen Sie den Kontakt und versuchen Sie es erneut.
Warum wird eine gültige E-Mail-Adresse als zurückgewiesen angezeigt?
Dies kann aufgrund eines vorherigen dauerhaften Zustellfehlers passieren oder wenn das Postfach zum Zeitpunkt des Sendens nicht initialisiert war. Kontaktieren Sie den Support, um die Adresse von der Rückläuferliste entfernen zu lassen, sobald das zugrunde liegende Problem behoben ist.