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Konfigurieren Sie Ihren E-Mail-Kanal zur Unterstützung mehrerer Marken

So richten Sie Multi-Brand-E-Mails in Ihrem Workspace ein und passen E-Mail-Signaturen pro Marke an.

Verfasst von Beth-Ann Sher

Stellen Sie sicher, dass Kunden, die per E-Mail mit Ihnen kommunizieren, eine konsistente Markenerfahrung mit Multi-Brand-E-Mails genießen.

Hinweis: E-Mails, die durch Customer tickets ausgelöst werden, unterstützen derzeit keine mehreren Marken.

Multi-Brand-E-Mail einrichten

Zuerst müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Marke eingerichtet ist. Hier weisen Sie eine Standardadresse für Ihre Marke (für Benachrichtigungen) und eine Fin-E-Mail-Adresse (für AI-Antworten) zu.

Dies stellt sicher, dass die korrekte Marke zu E-Mail-Konversationen zu oder von dieser E-Mail-Adresse hinzugefügt wird, und Ihre Antworten zeigen den korrekten Markenabsender, z. B. „Beth von Examply“.

Fin-Antworten werden verwaltet unter Einstellungen > Workspace > Marken:

Dies stellt sicher, dass Teamkollegen-Antworten auf eingehende E-Mails von der korrekt gebrandeten E-Mail-Adresse kommen (solange der Kunde die E-Mail-Adresse dieser Marke verwendet hat, um Sie zu kontaktieren).

Während Domains für mehrere Marken verwendet werden können, kann jede E-Mail-Adresse nur mit einer Marke verbunden sein. Dies ist besonders wichtig, wenn Ihre Marken verschiedene Regionen/Länder abdecken oder Sie unterschiedliche Sprachen bedienen.

Zum Beispiel:

  • Ihre Marke „Examply“ deckt das Vereinigte Königreich und Italien ab. Ihre Agenten kommunizieren hauptsächlich auf Englisch für die UK-Marke und auf Italienisch für die Italien-Marke mit Kunden.

  • Sie müssen lokalisierte E-Mail-Signaturen für die Märkte UK und Italien anzeigen; mit separaten Sprachen und Links zu AGB.

  • Dies erreichen Sie, indem Sie zwei separate E-Mail-Adressen erstellen:

Antwortadressen für Marken werden jetzt durch die eingehende E-Mail-Adresse bestimmt. Jede Marke kann Antworten von ihrer eigenen Adresse senden, und dieses Verhalten basiert auf der eingehenden E-Mail, nicht auf einer einzigen globalen Antwortadresse. Diese Änderung gilt für alle Workspaces mit mehreren Marken.

Verwenden Sie die E-Mail-Adresse Ihres Unternehmens für Fin-Antworten

Um die E-Mail-Adresse festzulegen, von der Fin antwortet, gehen Sie zu Einstellungen > Workspace > Marken. Klicken Sie auf die Marke, die Sie konfigurieren möchten, scrollen Sie zum Abschnitt „Fin-E-Mail-Adresse“ und wählen Sie dort Ihre verifizierte Adresse aus.

Um die Standard-E-Mail-Adresse einer Marke in Intercom zu ändern, gehen Sie zu Einstellungen > Workspace > Marken, wählen Sie die Marke aus und aktualisieren Sie die Standardadresse in den Seiteneinstellungen. Die Standardadresse wird für Benachrichtigungen und automatische E-Mails verwendet, die von dieser Marke gesendet werden.

Marken-E-Mail-Signatur konfigurieren

Sie können auch eine spezifische Signatur pro Marke unter Einstellungen > Kanäle > E-Mail > E-Mail-Einstellungen konfigurieren.

Scrollen Sie einfach nach unten zu „E-Mail-Signaturen“ und wählen Sie Standard-Signatur anpassen.

Verwenden Sie das Dropdown-Menü, um die Marke auszuwählen, für die diese Signatur verwendet werden soll.

Wählen Sie dann Bearbeiten, um mit der Anpassung des Logos, der Position, der Größe und des Textes für die E-Mail-Signatur dieser Marke zu beginnen.

Denken Sie daran, auf Speichern zu klicken, sobald Sie die E-Mail-Signatur für Ihre Marke fertig gestaltet haben.

Hinweis:

  • Für Ihre Marke wird automatisch eine Signatur erstellt; wenn Sie keine Signatur wünschen, löschen Sie einfach den gesamten mit der Markensignatur verbundenen Text.

  • Es ist nicht möglich, den Absendernamen für Antworten auf Kunden-E-Mails anzupassen. Es wird immer „Teamkollege Name von Markenname“ sein. Zum Beispiel kann eine E-Mail nicht von „Team Compliance bei Examply“ gesendet werden.

  • Wenn ein Teamkollege die „Konversationsattribute“ aus dem inbox ändert, um eine neue Marke auszuwählen, ändert sich die Marke der gesamten Konversation.

FAQs

Was passiert, wenn eine E-Mail an mehrere Marken gesendet wird?

Wenn eine eingehende E-Mail von einem Kunden zwei oder mehr E-Mail-Adressen im „An“- oder „CC“-Feld enthält und diese Adressen verschiedene Marken repräsentieren:

  • Die Priorität wird durch die Feldreihenfolge bestimmt:

    • Die Marke, die mit einer E-Mail-Adresse im „An“-Feld verknüpft ist, hat Vorrang.

    • Wenn keine „An“-Adresse einer Marke entspricht, wird als nächstes das „CC“-Feld berücksichtigt.

  • Auflösung mehrerer E-Mail-Adressen im selben Feld:

    • Wenn mehrere E-Mail-Adressen im selben Feld (z. B. „An“ oder „CC“) verschiedenen Marken zugeordnet sind, bestimmt die erste in diesem Feld aufgeführte E-Mail-Adresse die Marke.

  • Rückfall auf die Standardmarke:

    • Wenn keine der E-Mail-Adressen einer Marke entspricht, fällt dies auf die Standardmarke zurück, die der Name Ihres Workspace ist.

Was passiert mit Multi-Brand-E-Mails, wenn ich meinen Plan downgradiere?

Wenn Sie von einem Preistarif, der Multi-Brand-E-Mails unterstützt, zu einem wechseln, der dies nicht tut:

Entfernung von Nicht-Standard-Marken:

  • Alle Nicht-Standard-Marken und deren zugehörige Einstellungen werden aus Ihrem Workspace entfernt.

  • Ihr Workspace behält nur eine Standardmarke.

E-Mail- und Messenger-Anpassungen:

  • E-Mail-Einstellungen und Messenger-Stile werden automatisch auf die Standardmarke umgestellt.

  • Konversationen, die ursprünglich mit Nicht-Standard-Marken verknüpft waren, behalten ihre ursprüngliche Markenverknüpfung.

  • Wenn Teamkollegen auf diese Konversationen antworten, erfolgt die Antwort von der Standard-E-Mail-Adresse des Workspace. Die mit der Konversation verknüpfte Marke ändert sich jedoch nicht, es sei denn, der Teamkollege aktualisiert sie (dann kann sie nur auf die Standardmarke gesetzt werden).

Wiederherstellung von Marken nach einem Upgrade:

  • Wenn Sie Ihren Plan später upgraden, müssen Sie alle gelöschten Marken neu erstellen.

  • In einigen Fällen können wir möglicherweise gelöschte Marken wiederherstellen. Wenden Sie sich für Unterstützung an das Support-Team.

    • Wenn wir gelöschte Marken wiederherstellen, werden E-Mail-, Help Center- oder Messenger-Stile, die zuvor mit diesen Marken verknüpft waren, nicht wiederhergestellt. Sie müssen diese Einstellungen nach dem Upgrade neu konfigurieren.

Kann ich E-Mail-Adressen löschen?

Ja, Sie können E-Mail-Adressen aus Ihrem Workspace löschen, wenn sie nicht:

  • Als Standard-Benachrichtigungsadresse für den Workspace oder eine Marke festgelegt sind.

  • Aktiv in einer Serie oder einem ausgehenden E-Mail-Regelsatz verwendet werden.

Hinweis: Wenn Sie eine E-Mail-Adresse in einer inbox-Konversation verwendet haben (z. B. eine E-Mail-Konversation aus der inbox gestartet), können Sie diese E-Mail-Adresse trotzdem löschen.

Was ist mit Firmenadressen passiert?

„Firmenadressen“ sind jetzt als „Ignorierte Adressen“ bekannt, die weiterhin auf die gleiche Weise generiert werden wie Firmenadressen:

  • Wenn Sie automatische E-Mail-Weiterleitungen einrichten, wird die Adresse automatisch als ignorierte Adresse hinzugefügt.

  • Wenn eine E-Mail über automatische Weiterleitung gesendet wird, wird die absendende Adresse automatisch als ignorierte Adresse hinzugefügt.

  • Wenn ein Teamkollege manuell eine Adresse zu den „Ignorierten Adressen“ hinzufügt, die unter Einstellungen > Kanäle > E-Mail > E-Mail-Einstellungen zu finden sind.

  • Wenn Ihre ignorierte Adresse als Lead oder Benutzer in Ihrem Workspace existiert, kann dies dazu führen, dass die ignorierte Adresse in E-Mail-Threads nicht entfernt wird, wenn sie an eine eingehende E-Mail angehängt ist. Es wird empfohlen, alle Kontakteinträge von E-Mails, die ignoriert werden sollen, zu entfernen.

Beeinflusst das Ändern der Marke in den Messenger-Einstellungen oder den inbox-Konversationsattributen vergangene Konversationen?

Nein, das Ändern der Marke in den Messenger-Einstellungen oder den Konversationsattributen wirkt sich nur auf zukünftige Konversationen aus.

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