Antworten Sie automatisch auf neue eingehende E-Mail-Konversationen mit Ihrer eigenen, individuell angepassten Antwort, um den Erhalt der E-Mail zu bestätigen und Antwortzeiten festzulegen.
Hinweis: E-Mail-Autoantworten werden in Entwickler-Workspaces nicht unterstützt, da ausgehende E-Mails in diesen Umgebungen deaktiviert sind. Testen Sie Autoantworten in einem Produktions-Workspace.
Legen Sie Ihre E-Mail-Autoantwort fest
Um Autoantworten zu aktivieren, gehen Sie zu Einstellungen > Kanäle > E-Mail > E-Mail-Einstellungen und schalten Sie "Autoantworten aktivieren" ein.
Wählen Sie dann Autoantworten konfigurieren, um die Antwort für jede Sprache anzupassen, die Sie in Ihren Messenger-Einstellungen aktiviert haben.
Sie können im Editor auch Rich-Text wie Bilder, Schaltflächen und HTML hinzufügen.
Wenn Sie Ihre Antwort fertiggestellt haben, klicken Sie auf Änderungen speichern.
Jetzt erhalten Ihre Kunden eine automatische Antwort, wenn sie eine neue E-Mail-Konversation mit Ihnen starten.
Teammitglieder können die Autoantwort in der Konversation wie jede andere von Fin gesendete Nachricht sehen.
Alternativ können Sie, wenn Sie mehr Kontrolle darüber wünschen, wann eine Abwesenheits-E-Mail gesendet wird, eine dynamische Nachricht für diesen Zweck erstellen. Sie können wählen, ob die Nachricht users, leads und/oder Besucher je nach Zielgruppe ansprechen soll. Legen Sie dann die Zielgruppenregel auf 'Zuletzt gehört von' nach dem Datum Ihrer Abwesenheit fest und planen Sie die Nachricht so, dass sie am Tag Ihrer Rückkehr automatisch endet.
Wichtig:
Die Antwort ist dieselbe, egal ob die Konversation innerhalb oder außerhalb der Bürozeiten beginnt.
Die gleiche Antwort wird an alle neuen eingehenden E-Mails gesendet (z. B. keine unterschiedlichen Antworten für support@examply.com vs. sales@examply.com).
Wenn Sie mehrere Sprachen aktiviert haben, werden Antworten entsprechend dem Benutzer-Sprachattribut gesendet. Ist dieses nicht definiert, erhält der Kunde eine Antwort in der Standardsprache Ihres Workspaces.
Die E-Mail-Adresse der Autoantwort stammt von einer Intercom domain. Sie sieht etwa so aus: operator@workspace-name.intercom-mail.com.
Wenn Sie möchten, dass diese von Ihrer eigenen E-Mail-Adresse kommt, müssen Sie die Absenderadresse auf dieselbe eingehende E-Mail-Adresse abbilden, unter der Kunden Sie kontaktieren.
Antwortadressen für Marken werden jetzt durch die eingehende E-Mail-Adresse bestimmt. Jede Marke kann Antworten von ihrer eigenen Adresse senden, und dieses Verhalten basiert auf der eingehenden E-Mail, nicht auf einer einzigen globalen Antwortadresse. Diese Änderung gilt für alle Workspaces mit mehreren Marken.
Wenn Sie Workflows haben, die E-Mail als Kanal verwenden und eine Nachricht enthalten, wird die E-Mail-Autoantwort automatisch überschrieben und stattdessen die Workflow-Nachricht gesendet.
Wenn derselbe Kontakt innerhalb von 2 Minuten eine neue eingehende E-Mail sendet, senden wir keine weitere Autoantwort. Dies soll mögliche Schleifen mit Autoantworten oder ähnlichen automatisierten E-Mail-Antworten verhindern.