Entrene a Fin para apoyar a sus clientes, como su mejor compañero de equipo.
Fin Guidance le permite entrenar a Fin para que hable con la voz de su marca, siga sus políticas y maneje las conversaciones como usted desea, usando instrucciones simples en lenguaje natural.
Esto significa tiempos de resolución más rápidos, una calidad de soporte más consistente y una mejor experiencia para el cliente.
Puede establecer reglas claras sobre qué debe decir y hacer Fin, desde usar el contenido y la terminología correctos hasta escalar asuntos sensibles.
Los informes integrados muestran qué tan bien Fin sigue su guidance, con sugerencias impulsadas por IA para ayudarle a perfeccionar las respuestas con el tiempo.
Guidance vs. Instructions: Guidance define el tono, formato y estilo, pero no controla estrictamente el comportamiento. Las instrucciones, en cambio, imponen reglas estrictas, como "No responder; siempre insertar solo como nota."
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Nota: Para crear y guardar Fin Guidance en un borrador, los compañeros deben tener "Can view configuration and propose changes in a draft release" bajo Fin AI Agent & Automation. Para publicar cambios en guidance, necesitan "Can view configuration and publish changes directly to main (individually or in a release)" con Inbound workflows & Fin configuration seleccionados. Sin ninguno, pueden ver guidance pero no hacer cambios.
Vaya a Fin AI Agent > Train > Guidance.
Para ayudarle a comenzar, hemos creado diferentes categorías de guidance:
Estilo de comunicación: Asegúrese de que cada respuesta refleje el tono y la terminología de su empresa. Defina cómo Fin se comunica para que hable como sus mejores compañeros entrenados, ofreciendo soporte de alta calidad que se mantenga fiel a su marca.
Contexto y aclaración: Guíe a Fin para que haga preguntas de seguimiento reflexivas, reduciendo malentendidos y ayudándole a llegar a la respuesta correcta más rápido, para que los clientes obtengan una resolución antes.
Contenido y fuentes: Especifique qué fuentes de contenido (como artículos o páginas web) debe usar Fin al responder ciertos tipos de preguntas de clientes.
Spam: Spam Guidance es una función poderosa que permite a los clientes definir pautas personalizadas para cómo debe comportarse el sistema de detección de spam de IA, asegurando que el sistema se alinee con sus necesidades comerciales específicas.
Otros: Todo lo que no encaje en las categorías anteriores debe añadirse aquí. Esto puede incluir políticas específicas de la empresa o soporte que desea que Fin cumpla, como nunca pedir a los clientes que lo contacten por teléfono.
Por ejemplo, use "Context and Clarification Guidance" para reemplazar seguimientos genéricos como "¿Eso ayudó?" con preguntas personalizadas que aborden mejor las necesidades del cliente.
Encontrará plantillas de guidance dentro de cada categoría para ayudarle a comenzar. Puede modificar el texto de una plantilla para adaptarla a sus necesidades.
Consejo: Lea nuestras mejores prácticas de Fin Guidance antes de comenzar para aprender qué hacer y qué no al escribir buenos prompts de guidance.
Nota:
Para asegurar que guidance funcione eficazmente, asegúrese de asignarlo a la categoría correcta.
Se pueden establecer un máximo de 100 piezas de guidance activas en su espacio de trabajo al mismo tiempo. Cuando habilita, crea o modifica una pieza de guidance, el sistema verifica que el número total de guidances compatibles activas en todas las combinaciones de canal y audiencia no exceda 100; si lo hace, no se puede habilitar la guidance. Segmentar por audiencia y canal puede ayudarle a mantenerse dentro de este límite al dirigir guidance a segmentos específicos de clientes. Cada guidance puede tener hasta 2,500 caracteres de longitud.
Nota: Fin procesa Guidance en el orden en que aparecen. Coloque reglas específicas y de alta prioridad sobre las generales para evitar activaciones prematuras.
Crear nueva Fin Guidance
Vaya a Fin AI Agent > Train > Guidance y haga clic en + Nuevo para agregar nueva guidance a la categoría correspondiente.
Ingrese su guidance en el campo de texto o elija una de las plantillas para comenzar rápidamente.
Consejos para escribir guidance efectiva:
Enfoque cada pieza de guidance en un solo objetivo (por ejemplo, tono, aclaración, escalamiento).
Use lenguaje condicional (por ejemplo, "Si hay una página pública relevante disponible, incluya un enlace útil").
Evite combinar múltiples instrucciones en una sola pieza de guidance.
Optimizar guidance
Después de escribir una pieza de guidance, haga clic en la bombilla para que nuestro asistente de escritura impulsado por IA la revise. Esta herramienta ayuda a refinar su guidance revisando problemas comunes y sugiriendo mejoras.
El asistente de escritura de Fin Guidance busca:
Ambigüedad: Guidance que podría interpretarse de múltiples maneras o carece de claridad.
Redundancia: Guidance que repite información ya cubierta en otro lugar.
Contradicción: Guidance conflictiva u opuesta que puede causar inconsistencias.
Claridad y efectividad: Guidance que podría reformularse para ser más clara, concisa y efectiva.
Limitaciones del sistema: Instrucciones que intentan realizar acciones que Fin no puede tomar. Más información sobre para qué no se puede usar Fin Guidance.
Consejo para solución de problemas: Si Fin parece ignorar Guidance, asegúrese de evitar reglas superpuestas o contradictorias. Dirija escenarios distintos y priorice reglas específicas sobre generales.
Si se encuentra un problema, el asistente de escritura explicará por qué y sugerirá posibles mejoras.
También puede ofrecer una versión reformulada de su guidance para mayor claridad y efectividad. Podrá comparar la sugerencia con su texto original y elegir aceptar, editar o refinarla.
Consejo: Si no está seguro de cómo escribir un prompt para un caso específico, pruebe usar Operator. Describa el escenario y pídale que genere un prompt claro y amigable para IA que sea fácil de interpretar.
Agregar reglas de audiencia a guidance
Aplique audiencias a Fin Guidance si desea dirigir segmentos específicos de clientes con guidance personalizada. Esto asegura que Fin solo use guidance para clientes que coincidan con la audiencia seleccionada y la ignore para quienes no, resultando en un comportamiento de guidance más preciso y controlado.
Simplemente cree su guidance y luego seleccione una audiencia en el menú desplegable Audience.
Nota: Las audiencias deben estar configuradas en su espacio de trabajo para usarlas con Fin.
Use atributos en guidance
Los atributos de usuario, empresa o conversación también pueden incluirse en su guidance para personalizar las respuestas. Por ejemplo:
“Si un cliente parece molesto, confundido o menciona una mala experiencia, responde con suavidad y empatía y usa su {First name}. Reconoce la emoción antes de ofrecer ayuda.”
Aquí, los marcadores de posición {First name} se completarán automáticamente con el nombre del cliente antes de que Fin genere una respuesta.
Nota:
Los atributos de datos no siempre serán usados por Fin. Si quieres establecer reglas estrictas de segmentación, agrega una audiencia al aviso de orientación en su lugar. Esto te da un control preciso y confiable sobre cuándo y cómo Fin aplica la orientación, haciendo que tu experiencia de soporte sea más predecible y adaptada a cada segmento de clientes.
Aprende cuándo usar segmentación de audiencia vs. atributos de usuario en tu orientación.
Da orientación específica por canal
Adapta el comportamiento de Fin según el canal que los clientes usan para contactarte. Haz clic en la pestaña Channels bajo el título de la orientación — simplemente elige a qué canales (Chat, Email o Voice) debe aplicarse la orientación. Esto asegura que Fin responda apropiadamente según el contexto del canal.
Por ejemplo:
“Evita sugerir que nos contacten por teléfono para soporte adicional.”
Nota: La orientación configurada para el canal "Chat" también se aplicará a SMS, WhatsApp, Facebook e Instagram.
Cómo hacer que la orientación se aplique solo durante o fuera del horario laboral
Para que la orientación se aplique solo durante o fuera del horario laboral, abre la pestaña Schedule en el editor de orientación. Por defecto muestra Any time, lo que significa que la orientación siempre se aplica. Elige During o Outside bajo Office hours, luego selecciona uno de tus horarios de oficina. Selecciona Manage office hours si necesitas crear o editar un horario.
Para los pasos completos, cómo Fin aplica una regla programada y sus limitaciones, lee Cómo hacer que Fin Guidance se aplique solo durante o fuera del horario laboral.
Da orientación de contenido
La orientación de contenido te permite especificar el contenido al que Fin debe referirse al responder ciertos tipos de preguntas. Esto te da más control sobre qué fuentes de conocimiento usa Fin, asegurando respuestas más precisas y consistentes:
Dirige a Fin a contenido específico al responder un tipo específico de pregunta.
Guía a Fin para evitar depender de fuentes desactualizadas o generales especificando las preferidas.
Combina la orientación de contenido con audiencias para adaptar el comportamiento a diferentes segmentos de clientes.
Por ejemplo:
“Cuando un cliente pida consejo sobre cómo gestionar sus proyectos de manera más efectiva, usa Public article: Project management best practices.”
Para agregar orientación de contenido, haz clic en + Nuevo bajo Content and sources. Escribe una condición para cuándo debe aplicarse la orientación (por ejemplo, “Si un cliente pregunta sobre reembolsos…”). Luego usa @ para insertar una fuente de contenido habilitada para Fin. Puedes empezar a escribir el título para filtrar.
Una vez habilitado, Fin priorizará la fuente especificada si es relevante para la consulta y la combinará con otro contenido que considere relevante.
Nota:
Puedes escribir frases como “No uses [artículo],” pero Fin puede seguir usándolo si es la mejor coincidencia. Para evitar su uso, elimina esa fuente de la configuración de disponibilidad de contenido de Fin aquí o restríngelo a la audiencia correcta.
La orientación de contenido tiene prioridad sobre la segmentación de audiencia. Si la orientación de contenido usa un recurso con segmentación de audiencia, pero el cliente no forma parte de esa audiencia, el recurso aún se usará. Asegúrate de establecer la audiencia correcta en tu orientación.
Si agregas URLs a tu orientación, Fin puede enlazarlas en las respuestas incluso si la URL no es una de las fuentes que has habilitado para Fin.
Maneja mensajes de Spam con orientación
Fin ya tiene detección de spam incorporada, pero también puedes crear orientación personalizada sobre cómo Fin debe identificar y manejar posibles spam. Por ejemplo:
“Si se evalúa que un mensaje entrante tiene alta probabilidad de ser correo comercial no solicitado (UCE), o si cumple con los siguientes criterios específicos, márcalo como spam:
El cuerpo del mensaje contiene tres o más hipervínculos externos únicos (excluyendo enlaces al domain oficial de nuestra empresa)
El mensaje usa lenguaje promocional excesivo indicado por el uso de LETRAS MAYÚSCULAS en múltiples frases o la inclusión de frases sensibles al tiempo como "Oferta por tiempo limitado", "Actúa ahora" o "Urgente"
Una llamada principal a la acción es "visitar un sitio web de terceros" o "descargar un archivo"
Prueba la orientación de Fin
Antes de publicar una orientación, puedes usar el panel Vista previa para hacerle preguntas a Fin y ver cómo se aplica tu nueva orientación.
Para previsualizar cómo Fin aplica tu orientación a un usuario o marca específica, selecciona el menú desplegable Vista previa de usuario en la parte superior de la vista previa y luego selecciona Usuario o lead. Esto te permite suplantar usuarios/leads reales y ver exactamente cómo responderá Fin. Puedes simular escenarios reales usando datos en vivo o ficticios, probar conectores de datos y validar cada respuesta.
Cuando estés satisfecho con cómo Fin usa tu orientación, haz clic en Publicar en Fin Main para activar la orientación en las conversaciones de Fin con los clientes. Si la Disponibilidad está desactivada para todos los agentes Fin, el botón mostrará Guardar en Fin Main y Fin no usará la orientación.
Para configurar la Disponibilidad, selecciona la pestaña Enabled for service en la parte superior del editor de orientación y activa el interruptor Service agent.
Nota:
Puedes notar que todas las conversaciones de vista previa de Guidance aparecen en tu inbox y esto es esperado. Sin embargo, estas conversaciones no se incluyen en tus reportes.
Cuando pruebas Guidance en Vista previa, toda la orientación está incluida, ya sea que su Disponibilidad esté activada o desactivada. Esto asegura que puedas probar y perfeccionar completamente tu orientación sin necesidad de publicarla primero.
Ver el rendimiento de Fin Guidance
Una vez que tu orientación esté habilitada, puedes seguir su impacto en las conversaciones de Fin. Ve a Fin AI Agent > Train > Guidance para ver con qué frecuencia se usó una orientación y qué porcentaje de esas conversaciones se resolvieron o se dirigieron a tu equipo.
Haz clic en estas estadísticas para:
Ver una lista de conversaciones donde se usó la orientación.
Usar filtros avanzados para descubrir patrones e ideas.
Haz clic en una conversación para previsualizar la interacción y ver cómo la orientación influyó en la respuesta de Fin.
Estos conocimientos te ayudan a perfeccionar tu orientación, asegurando que Fin entregue soporte preciso y efectivo de manera consistente.
En Reports
Crea un informe desde Reports y añade el filtro "Guidance applied" para ver métricas donde se utilizó esa guidance.
También puedes añadir el filtro "Escalation rule applied" para ver métricas donde se usó esa regla de escalación.
Luego analiza el rendimiento de tu Guidance siguiendo métricas clave:
Fin AI Agent escalated conversations: Esta métrica muestra el número total de conversaciones que Fin entregó a un humano.
Fin AI Agent escalation rate: El porcentaje del total de conversaciones de Fin que resultaron en una escalación.
Fin AI Agent: Configuration based escalation reason: Un atributo detallado que identifica exactamente por qué Fin escaló, como Guidance applied, Escalation rule applied o Fin in one-time mode.
Estos insights proporcionan información valiosa sobre la frecuencia con la que Fin escala conversaciones y la efectividad de esas escalaciones para lograr una interacción positiva con el equipo.
En la Inbox
También puedes ver cuándo Fin aplica tu guidance en la Inbox. Los conversation events registran qué piezas específicas de guidance se usaron como parte de una respuesta.
Ver historial de versiones de Guidance
El panel lateral de historial de versiones en el editor de Guidance te ofrece un registro curado de cada cambio significativo que ha impactado a Fin. Muestra la versión actual en vivo y todas las versiones anteriores en vivo, para que siempre sepas exactamente con qué versión está trabajando Fin.
Esto es lo que puedes hacer desde el panel de historial de versiones:
Ver una versión anterior: Haz clic en cualquier versión del panel lateral para abrir una vista de solo lectura en el editor. Haz clic en Volver a editar para regresar a la versión actual.
Revertir: Restaura una versión anterior de tu guidance si necesitas deshacer un cambio.
Añadir notas: Añade o edita notas en cada versión para seguir el razonamiento detrás de los cambios a lo largo del tiempo.
Nota: Los cambios realizados en Guidance pausado no se muestran en el historial de versiones, ya que solo se rastrean las versiones en vivo.
Preguntas frecuentes
¿Cómo funciona Fin Guidance?
¿Cómo funciona Fin Guidance?
Fin Guidance funciona junto con otros contenidos y fuentes de datos que proporcionas. Antes de generar una respuesta, nuestro AI Engine verifica la guidance relevante y la aplica para asegurar que la respuesta de Fin esté alineada con tus políticas.
La guidance también puede usar el siguiente contexto para ajustar la respuesta de Fin si estos se mencionan en los prompts de guidance:
La fecha y hora actuales.
El canal que usa la conversación (Messenger chat, Android, iOS, email, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram y SMS).
Las reglas de Audience que se han aplicado a la guidance.
Los Attributes que se han mencionado específicamente en la guidance.
El historial de la conversación.
El idioma que el cliente usa en la conversación.
El nombre de la marca y la identidad del bot que has configurado para tu workspace.
Aprende más sobre la tecnología detrás del agente AI patentado de Intercom, Fin.
¿Qué significan Publicar en Fin Main, Guardar en Fin Main y Guardar en borrador de lanzamiento?
¿Qué significan Publicar en Fin Main, Guardar en Fin Main y Guardar en borrador de lanzamiento?
La etiqueta del botón depende de la Disponibilidad de la guidance.
Publicar en Fin Main: La disponibilidad está activada para al menos un agente Fin. Fin comienza a usar la guidance en nuevas conversaciones inmediatamente.
Guardar en Fin Main: La disponibilidad está desactivada para todos los agentes Fin. Tu edición se guarda, pero Fin no usa la guidance hasta que actives la Disponibilidad y publiques.
Guardar en borrador de lanzamiento (menú desplegable): añade el cambio a un lanzamiento en lugar de Fin Main. Consulta Primeros pasos con Releases.
¿Cómo afecta el uso de Fin Guidance al tiempo de respuesta de Fin?
¿Cómo afecta el uso de Fin Guidance al tiempo de respuesta de Fin?
Hemos realizado mejoras significativas para que el tiempo de respuesta de Fin sea más rápido al usar Guidance. Con esta mejora, se elimina el retraso causado por aplicar Guidance, resultando en una experiencia mucho más rápida y fluida.
¿Para qué no se puede usar Fin Guidance?
¿Para qué no se puede usar Fin Guidance?
Fin Guidance no puede:
Tomar acciones en la conversación (excepto entregar al equipo). Por ejemplo, la guidance no puede usarse para enrutar entregas o escalaciones a una inbox de equipo específica, etiquetar conversaciones, actualizar atributos de conversación, marcar conversaciones como prioridad o realizar cualquier otra acción. En su lugar, estas deben configurarse mediante Fin AI Agent Simple deploy o Workflows.
Leer o reescribir Custom Answers. Las Custom Answers están codificadas y no son compatibles con Fin Guidance.
Añadir etiquetas a conversaciones o extraer información de fuentes de contenido específicas basadas en un prompt.
¿Cómo puedo despublicar o desactivar Fin Guidance sin eliminarlo?
¿Cómo puedo despublicar o desactivar Fin Guidance sin eliminarlo?
Para despublicar o desactivar Fin Guidance sin eliminarlo, desactiva su Disponibilidad para todos los agentes Fin en Fin Main. Guidance no tiene un interruptor de Publicar en help center ni una opción de Despublicar como un artículo público, así que la Disponibilidad es cómo evitas que Fin lo use.
Abre la guidance en Fin Main.
Desactiva la Disponibilidad para todos los agentes Fin.
Haz clic en Guardar en Fin Main.
Después de guardar, la guidance permanece en tu workspace, pero Fin no la usa. Para volver a activarla, activa la Disponibilidad para al menos un agente Fin y haz clic en Publicar en Fin Main.
Importante: No uses un lanzamiento para desactivar guidance que esté activa en Fin Main. Si haces clic en Eliminar del lanzamiento en guidance que ya está activa en Fin Main, esa guidance se elimina cuando se publica el lanzamiento. La guidance eliminada no puede recuperarse desde el lanzamiento.
¿Cómo puedo asegurar que mi guidance esté escrita de manera efectiva?
¿Cómo puedo asegurar que mi guidance esté escrita de manera efectiva?
Sigue nuestras mejores prácticas y revisa los ejemplos.
Verifica la redacción de tu guidance ejecutándola a través de Operator para asegurar claridad y facilidad de interpretación.
Prueba tu guidance usando la vista previa para ver cómo Fin respondería preguntas relacionadas. Cada vez que actualices tu guidance, puedes probarlo antes de ponerlo en vivo.
¿Cómo se puede usar Guidance para personalizar el comportamiento de escalación de Fin para los clientes?
¿Cómo se puede usar Guidance para personalizar el comportamiento de escalación de Fin para los clientes?
Los ajustes de Guidance te permiten personalizar cómo Fin escala las conversaciones con clientes. Por ejemplo, puedes configurar Fin para que escale directamente (no solo ofrezca) cuando un cliente solicite soporte humano, parezca enojado o se quede atrapado en un bucle repetitivo. Guidance también permite ajustar la sensibilidad de Fin a la frustración o a palabras clave específicas, como “agent”, para que la escalación ocurra exactamente cuándo y cómo quieres. Esto asegura que los clientes reciban el soporte adecuado en el momento correcto.
¿Contribuyen las transferencias basadas en Fin Guidance a la tasa de escalación del agente Fin AI al equipo?
¿Contribuyen las transferencias basadas en Fin Guidance a la tasa de escalación del agente Fin AI al equipo?
Sí, las transferencias y escalaciones basadas en Fin Guidance siguen la misma ruta que las transferencias no basadas en guidance.
¿Se puede escribir Fin Guidance en un idioma distinto al inglés?
¿Se puede escribir Fin Guidance en un idioma distinto al inglés?
Sí, Fin Guidance puede escribirse en otro idioma. Sin embargo, se recomienda usar el idioma con el que te sientas más cómodo para expresar claramente la guidance que necesitas que Fin siga.
¿Se pueden usar emojis con Fin Guidance?
¿Se pueden usar emojis con Fin Guidance?
Por defecto, Fin no usará emojis en sus respuestas de IA; sin embargo, puedes añadir guidance en la categoría 'Communication Style' para fomentar su uso. Por ejemplo, añadir “Usa uno o dos emojis en tus respuestas para crear un tono amigable y atractivo” hará que Fin use uno o dos emojis en tus respuestas.
¿Qué significa el evento de conversación "customization settings applied" y está relacionado con Guidance?
¿Qué significa el evento de conversación "customization settings applied" y está relacionado con Guidance?
Este evento registra que Fin aplicó tu tono de voz configurado, estilo de lenguaje y ajustes de longitud de respuesta a una respuesta específica; no refleja, causa ni suprime ninguna regla de Fin Guidance. Guidance y estos ajustes de personalización de respuesta se generan de forma independiente: ver este evento en una parte de la conversación no indica qué Guidance (si alguna) se aplicó en ese turno, y la ausencia de un evento de Guidance no significa que se omitió un ajuste de personalización, ni viceversa. Para ver qué Guidance se activó, revisa los eventos de conversación específicos de Guidance, como se describió anteriormente.
¿Cómo pruebo la guidance de escalación en Fin por correo electrónico?
¿Cómo pruebo la guidance de escalación en Fin por correo electrónico?
Para probar la guidance de escalación de Fin por correo electrónico, puedes usar la opción de vista previa de correo electrónico.
Haz clic en "Copiar dirección".
Envía un correo electrónico a la dirección copiada desde la dirección de correo que usaste para registrarte en Intercom.
Una vez que hayas visto la experiencia en vista previa, puedes poner Fin en vivo.
¿Puedo crear guidance sin un título?
¿Puedo crear guidance sin un título?
No, no podrás guardar una nueva guidance sin agregar un título. Esto asegura que toda guidance sea fácil de identificar.
¿Dónde fue la categoría "Handover and escalation"?
¿Dónde fue la categoría "Handover and escalation"?
Si te preguntas dónde fue la categoría "Handover and escalation", la hemos movido. Para hacer la escalación más potente y fácil de gestionar, ya no es una categoría dentro de la pestaña principal Guidance. Ahora tiene su propia pestaña dedicada, que puedes encontrar navegando a Fin AI Agent > Train > Escalation.
¿Cómo hago que Fin escale conversaciones ahora?
¿Cómo hago que Fin escale conversaciones ahora?
Para hacer que Fin escale conversaciones, usarás la nueva pestaña dedicada Escalation (en Fin AI Agent > Train > Escalation). Esto te ofrece dos formas potentes de controlar las transferencias:
Reglas de Escalación: Para escalaciones deterministas basadas en datos (por ejemplo, "El plan del cliente ES Pro" o "El sentimiento del cliente es enojado").
Guidance de Escalación: Para escalaciones matizadas basadas en escenarios usando lenguaje natural (por ejemplo, "Si un cliente menciona ‘refund’").
Para una guía completa sobre esta nueva función de escalación, consulta nuestro artículo: Optimizing Fin AI Agent for customer escalation and interaction.
¿Se puede usar guidance para detectar cuántos enlaces contiene el mensaje de un cliente?
¿Se puede usar guidance para detectar cuántos enlaces contiene el mensaje de un cliente?
Fin Guidance no realiza análisis estructurado de URLs. No puede:
Contar cuántas URLs están incluidas en un mensaje
Identificar dominios únicos
Extraer o comparar dominios
Realizar análisis de enlaces en múltiples pasos
Guidance está diseñado para controlar cómo responde Fin basado en preguntas específicas, palabras clave o atributos del cliente (como enrutamiento, escalación o tono de voz). No está pensado para extracción compleja de datos o análisis estructurado.
¿Puede guidance detectar cuando un mensaje incluye un enlace?
¿Puede guidance detectar cuando un mensaje incluye un enlace?
Fin Guidance no detectará de forma fiable una URL real si le indicas explícitamente “detectar una URL”. En cambio, funciona mejor si simplificas la condición y le pides que revise una cadena o patrón específico en el mensaje del cliente.
Por ejemplo, en lugar de escribir:
“Si un usuario se comunica y su mensaje contiene el enlace [examply.com/pricing]…”
Escribe:
“Si un usuario se comunica y su mensaje contiene ‘examply.com/pricing’…”
Este cambio simple permite que guidance detecte si el mensaje del cliente contiene esa frase o cadena de texto específica.
¿Cómo hago que Fin incluya un descargo de responsabilidad obligatorio o una redacción exacta en una respuesta?
¿Cómo hago que Fin incluya un descargo de responsabilidad obligatorio o una redacción exacta en una respuesta?
Para hacer que Fin incluya un descargo de responsabilidad obligatorio o una redacción exacta en una respuesta, escribe la redacción en una instrucción de Fin Procedure y dile a Fin que la use palabra por palabra. Guidance da forma al tono, formato y estilo, pero no controla estrictamente el comportamiento, por lo que no puede garantizar que aparezca un descargo.
Si una instrucción de procedimiento describe la redacción como un ejemplo, como una declaración de empatía de ejemplo, Fin trata la redacción como flexible y puede escribir su propia versión. La guidance de estilo de comunicación, como una regla para responder primero a la situación del cliente, puede entonces tomar ese lugar y desplazar el descargo del inicio. Las instrucciones que dan texto exacto, sin palabras como "por ejemplo" o "como", se siguen con mucha más fiabilidad.
Para requerir un descargo al inicio de una respuesta:
Abre el Fin Procedure y encuentra el paso o rama que produce la respuesta.
Reemplaza cualquier redacción de ejemplo con una instrucción directa, como: Abre con esta declaración, palabra por palabra: [tu descargo exacto].
Revisa la condición de la rama. Si un caso no está listado, Fin puede elegir la rama más cercana en lugar de la predeterminada más estricta, así que lista cada caso explícitamente o aclara en la condición qué casos pertenecen a la rama predeterminada.
Previsualiza el procedimiento con un mensaje que combine las situaciones más propensas a hacer que se omita el descargo y confirma que el descargo abre la respuesta.
Las instrucciones del procedimiento Fin también son importantes cuando hay orientación superpuesta en el workspace: cuando la orientación del workspace está habilitada dentro de un procedimiento, Fin la combina con las instrucciones del procedimiento en lugar de anular alguna, así que verifica las reglas de orientación que puedan entrar en conflicto con el texto que necesitas.