Si te conectas a Shopify por primera vez, verás un flujo rápido de incorporación para configurar Fin para Ecommerce:
Conéctate a Shopify: Establece una conexión en vivo para potenciar Fin y mantener tu catálogo actualizado.
Instala el Messenger: Permite que los clientes interactúen con Fin a través del Messenger.
Despliega Fin: Previsualiza y despliega Fin a tus clientes en Shopify.
Nota: Si ya estás usando Fin, consulta nuestro artículo Transición de workflows existentes a Fin para Ecommerce en su lugar.
El video a continuación de nuestro equipo de Educación al Cliente explica los fundamentos de Fin para Ecommerce y su configuración.
Paso 1: Conecta tu tienda Shopify
Comienza conectando tu tienda Shopify a Intercom. Fin para Ecommerce está diseñado para comerciantes de Shopify, con detección automática de clientes Shopify y una experiencia de incorporación personalizada para ayudarte a estar en línea rápidamente.
Haz clic en Configurar Fin para Ecommerce.
Sigue el flujo de un clic para conectar tu tienda Shopify.
Vincula una o más tiendas Shopify a Intercom.
Fin detecta automáticamente a los clientes Shopify y personaliza la experiencia de incorporación. Cuando está conectado, todo el contenido de la tienda (productos, páginas y artículos) se importa a Intercom para potenciar Fin. Puedes gestionar todo el contenido para Fin desde la sección Train > Content.
Paso 2: Instala el Messenger
Para instalar:
Ve a tu panel de administración de Shopify.
Haz clic en Editar tema.
Navega a App embeds.
Activa la app de Intercom.
Haz clic en Guardar.
Una vez habilitado, el Messenger aparece en tu tienda para que los clientes puedan interactuar con Fin.
Paso 3: Entrena Fin para Ecommerce
Fin para Ecommerce se alimenta de tu catálogo Shopify, contenido, guías y Procedures.
Gestiona tu tienda
Ve a Fin AI Agent > Ecommerce > Train > Store para gestionar las tiendas Shopify conectadas.
Se requiere al menos una tienda
Todo el contenido de la tienda se ingiere automáticamente al conectarse
Gestiona tu contenido
Al configurar contenido para Fin para Ecommerce, ten en cuenta que la información de precios, disponibilidad y variantes se sincroniza directamente desde tu catálogo Shopify y se mantiene actualizada automáticamente a medida que cambia tu catálogo (no necesitas gestionarla manualmente).
Desde Fin AI Agent > Ecommerce > Train > Content puedes configurar qué contenido puede acceder Fin para Ecommerce. Asegúrate de incluir contenido clave de ecommerce, especialmente productos sincronizados de Shopify, ya que Fin depende de estos datos para buscar y mostrar productos con precisión.
Consulta lo que Fin importó para un producto
En Fin AI Agent > Ecommerce > Train > Content, selecciona un producto, luego abre Raw Data > Fin for Ecommerce al final de la página. Esto muestra todo el registro que Fin importó para ese producto en formato JSON, incluyendo cada variante, para que puedas confirmar exactamente qué se importó de tu tienda cuando una recomendación parece incorrecta. La vista es solo lectura, así que para cambiar lo que Fin sabe sobre un producto, edítalo en Shopify y tu cambio se sincronizará.
Filtra tu catálogo
Para refinar lo que Fin recomienda, selecciona el menú de tres puntos junto a tu catálogo de productos en Train > Content y selecciona:
Configurar filtros de productos – Controla qué productos se incluyen.
Configurar filtro de stock – Excluye artículos agotados.
Estos filtros aseguran que Fin solo recomiende productos relevantes y disponibles.
Agregar guía (opcional)
Para la mayoría de las tiendas, Fin para Ecommerce funciona bien sin guía adicional. Puede que quieras agregar guía si tienes un catálogo complejo, reglas comerciales específicas o requisitos estrictos de tono.
Ve a Fin AI Agent > Ecommerce > Train > Guidance para crear guía para Fin para Ecommerce sobre:
Estilo de comunicación
Estrategia y flujo de conversación
Manejo de situaciones y casos límite
Contexto y reglas de aclaración
Ejemplos incluyen:
Cómo explicar combinaciones complejas de productos.
Restricciones o exclusiones importantes.
Tono de voz de la marca.
Reglas para casos límite o escenarios especiales.
Nota: Precisión del catálogo para productos hechos a pedido o con disponibilidad restringida
Si tu catálogo incluye productos con disponibilidad compleja o no estándar (por ejemplo, artículos hechos a pedido, productos en preventa o variantes con stock restringido), Fin puede coincidir con la página de producto incorrecta y proporcionar información inexacta sobre la disponibilidad a los clientes.
Usa una regla de Guidance para indicarle a Fin cómo manejar estos casos. Por ejemplo:
"Si un cliente pregunta sobre la disponibilidad de cualquier producto hecho a pedido, siempre aclara que el artículo es hecho a pedido y no está disponible para envío inmediato. No confirmes la disponibilidad en stock de estos productos basándote solo en los datos del catálogo. En su lugar, dirige al cliente a contactarnos para un tiempo estimado de entrega."
Ve a Fin AI Agent > Ecommerce > Train > Guidance para agregar reglas como estas.
Agregar atributos (opcional)
Fin detecta y aplica automáticamente atributos a las conversaciones de ecommerce, tales como:
Producto recomendado
Carrito creado
Enlace de pago clicado
Estos ayudan con los informes y análisis. Para agregar más atributos personalizados, ve a Fin AI Agent > Ecommerce > Train > Attributes.
Agregar guía y reglas de escalamiento (opcional)
Fin para Ecommerce está diseñado para resolver preguntas de clientes de forma autónoma mientras escala a un compañero humano en el momento adecuado.
Puedes controlar cuándo ocurre el escalamiento, si Fin ofrece escalamiento o escala inmediatamente, y qué dice Fin durante la transferencia desde Fin AI Agent > Ecommerce > Train > Escalation.
El comportamiento de escalamiento de Fin se basa en:
Comportamiento de escalamiento predeterminado
Reglas de escalamiento (basadas en datos)
Guía de escalamiento (instrucciones en lenguaje natural)
Workflows (enrutamiento y acciones post-escalamiento)
Gestionar Procedimientos
Fin para Ecommerce soporta workflows post-compra usando Procedimientos y APIs de Shopify.
Los casos de uso comunes incluyen:
¿Dónde está mi pedido?
Devoluciones
Reembolsos
Cambios
Actualizaciones o cancelaciones de pedidos
Ve a Fin AI Agent > Ecommerce > Train > Procedures para revisar todos los Procedimientos. Algunos Procedimientos pueden ser:
Automáticamente activos si ya están configurados.
Creados en modo borrador si son nuevos o están incompletos.
**Nota:** Para activar un Procedimiento en borrador, ábrelo desde la lista de Procedimientos, revisa cada paso para confirmar que está configurado correctamente y luego haz clic en **Activar**. Una vez activo, el Procedimiento se ejecuta automáticamente cuando se activa en una conversación con el cliente.
Paso 4: Prueba Fin para Ecommerce
Para probar Fin para Ecommerce, ve a Fin AI Agent > Ecommerce > Deploy y usa el panel Vista previa para validar la lógica y mensajes de Fin antes del despliegue.
Puedes:
Ejecutar conversaciones de compra de ejemplo.
Validar recomendaciones y comparaciones de productos.
Probar preguntas amplias y vagas de descubrimiento.
Verificar acciones de carrito y pago.
Revisa cómo Fin maneja las solicitudes de soporte.
Confirma cómo Fin maneja las consultas de compras y soporte en la misma conversación.
Esto es especialmente útil para negocios con catálogos complejos, reglas de productos o workflows post-compra.
Consejo: Crea una audiencia de prueba Fin y aplícala a workflows y contenido específicos de ecommerce para que puedas activar Fin y probarlo en tu entorno en vivo.
Paso 5: Despliega Fin para Ecommerce
Ve a Fin AI Agent > Ecommerce > Deploy para lanzar Fin para Ecommerce. Fin puede desplegarse vía Workflows o Simple deploy.
Al desplegar vía Workflows puedes elegir usar un Workflow preconfigurado o configurarlo desde cero.
Despliegue preconfigurado
Usa un workflow listo para activar rápidamente.
Esto incluye:
Un paso Let Fin handle configurado para Ecommerce.
Un mensaje de bienvenida.
Disparador predeterminado (cuando un cliente abre una nueva conversación en Messenger).
Asignación predeterminada si Fin no puede resolver.
Configura tu despliegue
Ve a Fin AI Agent > Workflows.
Crea o edita un workflow.
Elige un disparador, como:
Cuando un cliente abre una conversación en Messenger
Cuando un cliente visita una página
Selecciona Messenger como canal.
Define tu audiencia.
Agrega un paso Let Fin handle.
Configura el rol de Fin a Ecommerce.
Configura acciones de respaldo (por ejemplo, asignar a inbox)
Nota: Fin determina automáticamente si debe proporcionar asistencia de compra o soporte. No es necesario definir enrutamiento o transferencia a Fin para Servicio.
Consejos: Antes de desplegar, recomendamos revisar lo siguiente:
Disponibilidad de Messenger en tu tienda.
Fuentes de contenido y catálogo disponibles para Fin.
Procedimientos habilitados para soporte ecommerce.
Guías que pueden afectar el comportamiento.
Después de desplegar, abre tu tienda y pide a Fin que agregue un producto al carrito. El artículo debería aparecer en el carrito de tu tienda. Si no es así, consulta Sincroniza el carrito de Fin con tu tienda Shopify.