Si te conectas a Shopify por primera vez, verás un flujo rápido de incorporación para configurar Fin para Ecommerce:
Conectar a Shopify: Establece una conexión en vivo para potenciar Fin y mantener tu catálogo actualizado.
Instalar el Messenger: Permite que los clientes interactúen con Fin a través del Messenger.
Desplegar Fin: Previsualiza y despliega Fin a tus clientes en Shopify.
Nota: Si ya estás usando Fin, consulta nuestro artículo Transition existing workflows to Fin for Ecommerce en su lugar.
El video a continuación de nuestro equipo de Educación al Cliente explica los fundamentos de Fin para Ecommerce y su configuración.
Paso 1: Conecta tu tienda Shopify
Comienza conectando tu tienda Shopify a Intercom. Fin para Ecommerce está diseñado para comerciantes de Shopify, con detección automática de clientes Shopify y una experiencia de incorporación personalizada para ayudarte a lanzar rápidamente.
Haz clic en Set up Fin for Ecommerce.
Sigue el flujo de un clic para conectar tu tienda Shopify.
Vincula una o más tiendas Shopify a Intercom.
Fin detecta automáticamente a los clientes Shopify y personaliza la experiencia de incorporación. Cuando está conectado, todo el contenido de la tienda (productos, páginas y artículos) se importa a Intercom para potenciar Fin. Puedes gestionar todo el contenido para Fin desde la sección Train > Content.
Paso 2: Instala el Messenger
Para instalar:
Ve al panel de administración de tu Shopify.
Haz clic en Edit theme.
Navega a App embeds.
Activa la Intercom app.
Haz clic en Save.
Una vez habilitado, el Messenger aparece en tu tienda para que los clientes puedan interactuar con Fin.
Paso 3: Entrena Fin para Ecommerce
Fin para Ecommerce se alimenta de tu catálogo, contenido, orientación y Procedures de Shopify.
Gestiona tu tienda
Ve a Fin AI Agent > Ecommerce > Train > Store para gestionar las tiendas Shopify conectadas.
Se requiere al menos una tienda
Todo el contenido de la tienda se ingiere automáticamente cuando está conectado
Gestiona tu contenido
Al configurar contenido para Fin para Ecommerce, ten en cuenta que la información de precios, disponibilidad y variantes se sincroniza directamente desde tu catálogo Shopify y se mantiene actualizada automáticamente a medida que cambia tu catálogo (no necesitas gestionarla manualmente).
Desde Fin AI Agent > Ecommerce > Train > Content puedes configurar qué contenido puede acceder Fin para Ecommerce. Asegúrate de incluir contenido clave de ecommerce, especialmente productos sincronizados de Shopify, ya que Fin depende de estos datos para buscar y mostrar productos con precisión.
Filtra tu catálogo
Para refinar lo que Fin recomienda, selecciona el menú de tres puntos junto a tu catálogo de productos en Train > Content y selecciona:
Configurar filtros de productos – Controla qué productos se incluyen.
Configurar filtro de stock – Excluye artículos agotados.
Estos filtros aseguran que Fin solo recomiende productos relevantes y disponibles.
Agregar orientación (opcional)
Para la mayoría de las tiendas, Fin para Ecommerce funciona bien sin orientación adicional. Puede que quieras agregar orientación si tienes un catálogo complejo, reglas comerciales específicas o requisitos estrictos de tono.
Ve a Fin AI Agent > Ecommerce > Train > Guidance para crear orientación para Fin para Ecommerce sobre:
Estilo de comunicación
Estrategia y flujo de conversación
Manejo de situaciones y casos límite
Contexto y reglas de aclaración
Los ejemplos incluyen:
Cómo explicar combinaciones complejas de productos.
Restricciones o exclusiones importantes.
Tono de voz de la marca.
Reglas para casos límite o escenarios especiales.
Agregar atributos (opcional)
Fin detecta y aplica automáticamente atributos a las conversaciones de ecommerce, tales como:
Producto recomendado
Carrito creado
Enlace de pago clicado
Estos ayudan con los informes y análisis. Para agregar más atributos personalizados, vaya a Fin AI Agent > Ecommerce > Train > Attributes.
Agregar orientación y reglas de escalamiento (opcional)
Fin para Ecommerce está diseñado para resolver preguntas de clientes de forma autónoma mientras escala a un compañero humano en el momento adecuado.
Puede controlar cuándo ocurre el escalamiento, si Fin ofrece escalamiento o escala inmediatamente, y qué dice Fin durante la transferencia desde Fin AI Agent > Ecommerce > Train > Escalation.
El comportamiento de escalamiento de Fin está impulsado por:
Comportamiento de escalamiento predeterminado
Reglas de escalamiento (basadas en datos)
Orientación de escalamiento (instrucciones en lenguaje natural)
Workflows (enrutamiento y acciones post-escalamiento)
Gestionar Procedimientos
Fin para Ecommerce soporta workflows post-compra usando Procedimientos y APIs de Shopify.
Casos de uso comunes incluyen:
¿Dónde está mi pedido?
Devoluciones
Reembolsos
Cambios
Actualizaciones o cancelaciones de pedidos
Vaya a Fin AI Agent > Ecommerce > Train > Procedures para revisar todos los Procedimientos. Algunos Procedimientos pueden ser:
Automáticamente activos si ya están configurados.
Creado en modo borrador si es nuevo o está incompleto.
**Nota:** Para activar un Procedimiento en borrador, ábralo desde la lista de Procedimientos, revise cada paso para confirmar que está configurado correctamente, luego haga clic en **Activar**. Una vez activo, el Procedimiento se ejecuta automáticamente cuando se activa en una conversación con el cliente.
Paso 4: Pruebe Fin para Ecommerce
Para probar Fin para Ecommerce, vaya a Fin AI Agent > Ecommerce > Deploy y use el panel Vista previa para validar la lógica y los mensajes de Fin antes del despliegue.
Puede:
Ejecutar conversaciones de compra de muestra.
Validar recomendaciones y comparaciones de productos.
Probar preguntas amplias y vagas de descubrimiento.
Verificar acciones de carrito y pago.
Revisar cómo Fin maneja solicitudes de soporte.
Confirmar cómo Fin maneja consultas de compra y soporte en la misma conversación.
Esto es especialmente útil para negocios con catálogos complejos, reglas de productos o workflows post-compra.
Consejo: Cree una audiencia de Fin de prueba y aplíquela a workflows y contenido específicos de ecommerce para que pueda activar Fin y probarlo en su entorno en vivo.
Paso 5: Despliegue Fin para Ecommerce
Vaya a Fin AI Agent > Ecommerce > Deploy para lanzar Fin para Ecommerce. Fin puede desplegarse vía Workflows o Despliegue simple.
Cuando implementas a través de Workflows, puedes elegir usar un Workflow preconfigurado o configurarlo desde cero.
Implementación preconfigurada
Usa un workflow listo para lanzar rápidamente.
Esto incluye:
Un paso Let Fin handle configurado para Ecommerce.
Un mensaje de bienvenida.
Disparador predeterminado (cuando un cliente abre una nueva conversación en Messenger).
Asignación predeterminada si Fin no puede resolver.
Configura tu implementación
Ve a Fin AI Agent > Workflows.
Crea o edita un workflow.
Elige un disparador, como:
Cuando un cliente abre una conversación en Messenger
Cuando un cliente visita una página
Selecciona Messenger como canal.
Define tu audiencia.
Agrega un paso Let Fin handle.
Configura el rol de Fin a Ecommerce.
Configura acciones de respaldo (por ejemplo, asignar a inbox)
Nota: Fin determina automáticamente si debe proporcionar asistencia de compra o soporte. No es necesario definir el enrutamiento o la transferencia a Fin para Servicio.
Consejos: Antes de implementar, recomendamos revisar lo siguiente:
Disponibilidad de Messenger en tu tienda.
Fuentes de contenido y catálogo disponibles para Fin.
Procedimientos habilitados para soporte ecommerce.
Guías que pueden afectar el comportamiento.