Fin Guidance te permite ajustar cómo Fin responde a los clientes, ya sea cómo habla, cómo hace preguntas de seguimiento, cuándo escala o qué contenido prioriza. Esto asegura que sus respuestas sean precisas, coherentes con la marca y alineadas con tus políticas de soporte.
Fin usa su modelo de lenguaje para decidir si sigue una instrucción de guidance para obtener los mejores resultados; la claridad y precisión de tu redacción son cruciales. Para obtener los mejores resultados, sigue estas mejores prácticas al escribir guidance para Fin.
¿Para qué puedo usar Guidance?
Guidance es perfecto para moldear la personalidad de Fin y dirigir sus acciones en situaciones clave.
Algunos ejemplos comunes incluyen:
Definir cómo debe hablar Fin: Establece el tono y estilo de las respuestas de Fin para que coincidan con la voz de tu marca.
Decirle a Fin qué decir: Indica a Fin qué decir en una situación específica, como cuando un cliente menciona a un competidor.
Controlar las escalaciones: Define las situaciones específicas en las que Fin debe, o no debe, ofrecer escalar la conversación a un compañero.
Dirigir a Fin a contenido específico: Indica a Fin qué artículos o respuestas debe usar cuando un cliente pregunta sobre un tema determinado.
Crear comportamientos especiales: Indica a Fin que adopte un comportamiento único para una audiencia particular, como clientes nuevos.
Personalizar el texto de transferencia: Escribe instrucciones para controlar cómo Fin formula el mensaje que envía al cliente al transferir una conversación a un compañero.
Mejores prácticas de Fin Guidance
Comienza con el resultado en mente
Antes de escribir Fin Guidance, considera el resultado específico que quieres lograr. Trabaja hacia atrás desde este objetivo para crear instrucciones claras y accionables.
❌ Ejemplo malo (vago e ineficaz):
“Asegúrate de que Fin entienda nuestros diferentes tipos de producto antes de responder.”
✅ Ejemplo bueno (claro y estructurado):
“Si un cliente pregunta sobre la función ‘search’, primero pregunta qué producto está usando antes de responder. Luego, proporciona instrucciones específicas según su respuesta.”
Al estructurar el guidance con pasos y condiciones claras, Fin puede aplicarlo de manera consistente y correcta.
Usa un lenguaje simple y preciso
Un Fin Guidance ambiguo o demasiado complejo puede generar respuestas inconsistentes. Escribe como si entrenaras a un nuevo agente de soporte: sé directo, específico y fácil de entender.
❌ Ejemplo malo (poco claro y abierto a interpretación):
“Fin debe ser profesional pero también amigable, manteniendo respuestas atractivas.”
✅ Ejemplo bueno (definido y accionable):
“Usa un tono profesional pero accesible. Mantén las respuestas concisas, evita jerga y usa un lenguaje tranquilizador al abordar frustraciones del cliente (por ejemplo, ‘Entiendo cómo eso puede ser frustrante. Aquí te explico cómo podemos resolverlo’).”
Proporciona contexto y ejemplos concretos
Fin funciona mejor cuando entiende cuándo y cómo aplicar el guidance. Usa palabras como “si,” “cuando” y “entonces” para definir condiciones e incluye ejemplos claros.
❌ Ejemplo malo (sin contexto):
“Cuando los clientes preguntan sobre precios, asegúrate de que Fin responda correctamente.”
✅ Ejemplo bueno (detallado y basado en contexto):
“Si un cliente pregunta sobre precios, primero verifica si menciona un plan específico. Si no lo hace, pregunta qué plan le interesa antes de proporcionar detalles. Siempre menciona los precios como ‘a partir de [precio más bajo]’ a menos que el cliente especifique un plan.”
Crea guidance separado y enfocado
Cada pieza de Fin Guidance debe abordar un solo objetivo. Evita mezclar múltiples instrucciones, ya que esto dificulta que Fin las aplique correctamente.
❌ Ejemplo malo (demasiado amplio y sin enfoque):
“Fin debe usar un tono amigable, aclarar preguntas antes de responder y escalar problemas de facturación a un agente.”
✅ Ejemplo bueno (un propósito claro por entrada):
Guía de estilo de comunicación: “Fin debe mantener un tono cálido y amigable usando lenguaje positivo y evitando frases demasiado formales.”
Guía de contexto y aclaración: “Si un cliente pregunta sobre reembolsos pero no especifica la fecha de compra, pide la fecha antes de continuar.”
Guía de transferencia y escalación: “Si un cliente menciona ‘billing error’ o ‘overcharge,’ escala inmediatamente la conversación a un agente humano.”
Escribe un título descriptivo
Un buen título debe resumir el propósito del guidance, facilitando que tú y tu equipo entiendan qué hace cada instrucción de un vistazo. Por ejemplo, en lugar de un título genérico como “Greeting,” usa algo más específico como “Greeting for VIP Customers.” El título aparece en tu lista de Guidance en Fin AI Agent > Train > Guidance — solo es visible para tu equipo, no para los clientes.
Habla directamente a Fin en tu guidance
Al escribir Fin Guidance, evita referirte a Fin en tercera persona o comentar cómo debería modificar sus respuestas. En cambio, escribe como si hablaras directamente a Fin, diciéndole exactamente qué hacer.
❌ Ejemplo malo (tercera persona e indirecto):
“Si la respuesta de la IA le dice al cliente que desinstale y reinstale la app, reescribe la respuesta para eliminar esa información, ya que reinstalar no es un paso válido de solución de problemas.”
✅ Ejemplo bueno (directo y accionable):
“Nunca le digas al cliente que desinstale y reinstale la app. Reinstalar nunca es un paso válido de solución de problemas y nunca debes comunicar esto al cliente.”
Dirígete a Fin como ‘tú’
La guía más efectiva se escribe como una orden directa a Fin. Siempre debes dirigirte a Fin como “tú” en tus instrucciones.
❌ Mal ejemplo:
"Fin should escalate when a customer mentions a refund."
✅ Buen ejemplo:
"Cuando un cliente menciona un reembolso, debes escalar al equipo de soporte."
Da instrucciones completas
Siempre escribe una orden completa y total en lugar de un fragmento. Fin no tiene el contexto de una interfaz de usuario, por lo que depende de tus instrucciones para saber qué acción realizar.
❌ Mal ejemplo:
"Cuando un cliente menciona reembolsos."
✅ Buen ejemplo:
"Escala cuando un cliente menciona reembolsos."
Sé conciso y claro
Mantén tu guía corta y al punto. Evita instrucciones complejas con múltiples condiciones “y/o”, ya que esto puede hacer que la guía sea poco confiable. Es mejor crear varias reglas simples que una compleja.
❌ Mal ejemplo:
"Cuando alguien menciona reembolsos y quiere devolver su compra o hacer un cambio, escala inmediatamente."
✅ Buen ejemplo:
"Cuando un cliente quiera un reembolso, escala inmediatamente."
Siempre ofrece una alternativa cuando le digas a Fin qué no hacer
Cuando le indiques a Fin que no haga algo, también debes proporcionar una instrucción positiva sobre lo que debe hacer en su lugar. Esto le da a Fin una acción clara que tomar y conduce a un comportamiento más confiable.
❌ Mal ejemplo:
"Cuando un cliente está enojado, no te disculpes."
✅ Buen ejemplo:
"Cuando un cliente está enojado, no te disculpes. En su lugar, pídele que se calme educadamente."
Evita contradicciones
Revisa tu guía activa para asegurarte de que no tengas reglas que se contradigan entre sí. Las instrucciones contradictorias pueden hacer que Fin se comporte de manera impredecible.
Por ejemplo, imagina que tienes estas dos reglas activas de Fin Guidance:
Guía 1: Empoderar a Fin para resolver problemas de facturación
Si un cliente del plan “Pro” reporta un error de facturación o expresa insatisfacción con un cargo reciente, Fin está autorizado para ofrecer inmediatamente un crédito único del 15% en su próxima factura para asegurar la satisfacción del cliente y evitar la escalación. (Este es un ejemplo ficticio solo para ilustración.)
Guía 2: Aplicar una escalación estricta para consultas de facturación
Todas las conversaciones que mencionen palabras clave como “refund,”, “billing error,”, “overcharge,” o “wrong amount” deben ser escaladas inmediatamente al equipo de soporte de facturación. No intentes resolver el problema ni ofrecer créditos.
Estas reglas de guía se contradicen directamente. Una autoriza a Fin a resolver ciertos problemas de facturación, mientras que la otra requiere una escalación inmediata para cualquier palabra clave relacionada con facturación. Siempre revisa la guía activa para evitar acciones contradictorias.
Usa la guía de Contenido cuando la especificidad importe
Fin Guidance incluye una categoría de Contenido que te permite dirigir a Fin para que use un artículo o fuente específica al responder una pregunta. Para configurarlo, agrega una regla de guía de Contenido en Fin AI Agent > Train > Guidance.
Esta función te permite establecer reglas como “Si el cliente pregunta sobre refunds, siempre remite a [nombre del artículo],” asegurando que Fin obtenga respuestas de la fuente más confiable.
No uses una guía para activar otra
Cada guía funciona de forma independiente. Una guía (por ejemplo, Guía A) no puede activar directamente otra (como Guía B) después de que Guía A se haya usado en una conversación. Cada regla de guía es evaluada por Fin en cada punto de la conversación, y se aplica toda la guía relevante según sea necesario. No hay forma incorporada de encadenar o encadenar guías automáticamente.
Técnicas avanzadas de guía para Fin
Una vez que te sientas cómodo escribiendo guías básicas, puedes usar técnicas más avanzadas para afinar el comportamiento de Fin.
Usa letras mayúsculas para enfatizar instrucciones críticas
Para asegurarte de que Fin siga una instrucción crítica, puedes usar letras mayúsculas para añadir énfasis. Esto es útil para reglas que siempre deben seguirse sin excepción.
Por ejemplo:
NUNCA te disculpes con los clientes.
IMPORTANTE: Escala cuando los clientes estén frustrados.
Dictar respuestas textuales vs. guiar el tono
Tienes dos opciones al decirle a Fin qué decir en una situación específica: puedes dictar la frase exacta a usar o guiar a Fin sobre qué comunicar, permitiendo que la IA lo exprese de forma natural.
Para dictar una respuesta: Dile a Fin exactamente qué decir.
Por ejemplo:
Al final de cada respuesta directa, siempre dile al usuario “Si prefieres hablar con un agente humano, solo pregúntame directamente.”
Nota: El texto dictado se usa exactamente como está escrito y no se traduce ni adapta; si tu espacio de trabajo soporta varios idiomas, una frase dictada en inglés aparecerá en inglés incluso cuando Fin responda en otro idioma. Para espacios de trabajo multilingües, guía el tono para que Fin pueda expresar (y traducir) la respuesta naturalmente. Para controlar cómo Fin traduce términos específicos, agrégalos a tu guía, por ejemplo: “Cuando respondas en español, llama a Settings ‘Ajustes’.” El Glosario de Traducciones de IA no se aplica a las respuestas de Fin.
Para guiar el tono: Dile a Fin la información que quieres que transmita y deja que él maneje la redacción específica.
Por ejemplo:
Al final de cada respuesta directa, siempre informa al usuario que si prefiere hablar con un agente humano, solo debe pedirlo directamente.
Nota: Ten cuidado al crear guías que ofrezcan escalación en todos los escenarios. Aunque da a los clientes una opción, aplicarlo como regla general puede disminuir la tasa de resolución de Fin. Es mejor hacer que las ofertas de escalación sean más situacionales.
Uso de estilos de texto como negrita o cursiva
Puedes instruir a Fin para que formatee sus mensajes con estilos de texto como negrita o cursiva.
Por ejemplo:
Para destacar una parte específica de un mensaje, podrías escribir una guía así:
' Al final de cada respuesta directa, siempre informa al usuario que si prefiere hablar con un agente humano, solo debe pedirlo directamente. ¡Hazlo en negrita!'
Uso del "truco del signo de interrogación" para gestionar preguntas de seguimiento
Por defecto, después de proporcionar una respuesta directa, Fin generará una pregunta de retroalimentación contextual para verificar si el problema del cliente se ha resuelto. Estas preguntas son generadas por el modelo de lenguaje de Fin y siguen tus ajustes de Guidance (como formalidad y tono del lenguaje). Fin suele hacer preguntas como "¿Era eso lo que buscabas?" o "¿Respondió eso a tu pregunta?", pero pueden variar según el contexto de la conversación.
Puedes anular este comportamiento terminando tu texto de instrucciones de guidance con un signo de interrogación. Cuando una guía termina con su propia pregunta, Fin hará esa pregunta en lugar de generar su propia solicitud de retroalimentación.
Por ejemplo:
Al final de cada respuesta directa, pregunta "¿Prefieres hablar con un humano?"
Al final de cada respuesta directa, haz una pregunta exploratoria sobre el mismo tema.
Nota: Eliminar o reemplazar las preguntas de retroalimentación de Fin probablemente reducirá tu métrica de "resoluciones confirmadas" — visible en los reportes de Fin AI Agent — que registra cuando un cliente confirma explícitamente que su problema fue resuelto (por ejemplo, respondiendo positivamente a una solicitud de retroalimentación). Sin la solicitud, menos clientes confirmarán la resolución.
Consejo: Debido a que las preguntas de retroalimentación ahora son generadas por el modelo de lenguaje de Fin, pueden:
Adaptarse al contexto de la conversación (por ejemplo, "¿Esos pasos resolvieron tu acceso a knowledge bases?")
Seguir tu tono de voz y ajustes de idioma.
Respetar las preferencias de formalidad de pronombres en los idiomas soportados.
Suprimirse automáticamente si tu respuesta directa ya contiene una pregunta en línea.
Uso de la guía de estilo de comunicación para personalizar la longitud de la respuesta
La configuración de longitud de respuesta de Fin te permite definir reglas predeterminadas sobre la extensión de las respuestas. Como buena práctica, recomendamos comenzar con la configuración de longitud de respuesta de Fin y solo añadir guía si necesitas un control más estricto o específico.
Una consideración importante es que la configuración de longitud de respuesta de Fin se aplica globalmente y no puede dirigirse a audiencias específicas, mientras que la guía sí puede ser específica para audiencias.
Por ejemplo, si algunos clientes te contactan frecuentemente a través de canales sociales como Facebook o Instagram, donde los mensajes tienen un límite estricto de 1,000 caracteres, puede que quieras añadir restricciones explícitas de longitud en tu guía de estilo de comunicación para una audiencia dirigida a esos canales.
Ejemplo de guía:
'IMPORTANCIA CRÍTICA: Pase lo que pase, tu texto de respuesta debe ser lo más conciso posible y NUNCA superar los 1000 caracteres (aproximadamente 200 tokens): Cualquier respuesta que supere ese límite causará un error, así que DEBES ABSOLUTAMENTE mantenerte por debajo de 1000 caracteres con extremo cuidado al generar tu respuesta. Es mejor tener una respuesta corta, incompleta o parcial dentro de esos límites que romperlos. En lugar de enfocarte en la longitud máxima, enfócate en ser súper conciso y directo y naturalmente te mantendrás dentro del límite.'
Determina cuándo usar segmentación de audiencia vs. atributos de usuario
Si decides si tu Guidance de Fin debe aplicarse basado en datos de un usuario, generalmente es mejor usar la función de segmentación de audiencia. Dirigir una audiencia oculta completamente cualquier guía que no coincida para Fin, lo que significa que no hay riesgo de confusión o duplicación.
Por ejemplo:
Si solo quieres que la guía se aplique cuando un usuario esté en el plan “Pro”, crea una audiencia para "Plan es Pro", luego selecciona esta audiencia al crear tu guía. Fin solo verá esa guía cuando sea relevante.
Por otro lado, si quieres que Fin haga referencia al valor real de un atributo de usuario en su respuesta, debes incluir ese atributo directamente en tu guía.
Por ejemplo:
“Dirígete al usuario por su nombre:
{user_name}.”“Usa pronombres formales si
{user_pronoun_formality}es ‘formal’.”“Menciona las funciones disponibles en
{user_plan}al describir la funcionalidad.”
Regla rápida:
Usa reglas de audiencia si estás filtrando cuándo debe aplicarse la guía.
Usa atributos en la guía misma si estás personalizando el contenido de la respuesta basado en datos del usuario.
Refina continuamente tu guía
Piensa en Fin Guidance como un proceso continuo. Comienza con instrucciones esenciales y mejóralas con el tiempo basado en interacciones reales y métricas de desempeño.
Prueba las respuestas de Fin en Modo de Vista Previa para asegurar que la guía funcione como esperas.
Presta mucha atención a cómo Fin maneja variaciones en la redacción y jerga del cliente.
Revisa y refina regularmente la guía basado en métricas y retroalimentación de clientes.
Elimina o actualiza guías conflictivas o redundantes para mantener el comportamiento de Fin consistente.
Simula escenarios de clientes para probar cómo funcionan los workflows de escalación e identificar áreas de mejora.
Usa el panel de eventos de conversación para revisar cómo Fin evaluó cada regla de guía y escalación durante una conversación. Ábrelo con Cmd + E (Mac) o Ctrl + E (Windows) desde cualquier conversación en tu inbox.
Consejo: Si no estás seguro de cómo escribir una guía para un caso específico, prueba usar Operator. Describe el escenario y pídele que genere un prompt claro y amigable para IA que sea fácil de interpretar.
Ejemplos de Fin Guidance
Las siguientes son instrucciones de ejemplo de Fin Guidance que puedes usar como inspiración o adaptar para tu espacio de trabajo.
Estilo de comunicación
Vocabulario y terminología específicos que Fin debe usar.
Ofrecemos planes Free, Pro y Enterprise. Deben escribirse con mayúscula y referirse como “planes” en lugar de “suscripciones”.
Responde siempre en inglés británico.
Usa un lenguaje sencillo, evitando jerga o palabras de moda. Por ejemplo, usa "fácil" en lugar de "sin fricciones".
Si el usuario está frustrado, muestra empatía y usa un lenguaje calmado para hacerle saber que te importa ayudarle; por ejemplo, “Entiendo que esto es frustrante y pido disculpas. Voy a trabajar contigo para encontrar una solución adecuada”. Puedes usar variaciones de este ejemplo.
Las respuestas deben ser siempre legibles y concisas: las oraciones deben ser cortas, con un máximo de 1-2 oraciones por párrafo y no más de 100 palabras por respuesta (a menos que sea absolutamente necesario). Simplemente divide los párrafos en oraciones con un salto de línea sin otros cambios de formato o contenido. Esta guía solo aplica a párrafos textuales regulares, no a código, listas o markdown estructurado.
Nunca pidas al usuario que contacte a <company name> por correo electrónico, ya que ya están contactando al soporte de <company name> a través del chat. Por ejemplo, elimina pasajes como "por favor envíanos un correo a <company email>" de cualquier mensaje de IA. En esos casos, indica al usuario que si necesita más ayuda, debe solicitar asistencia humana pidiendo hablar con el equipo.
Termina las interacciones con un saludo breve e inclusivo de temporada que se ajuste al idioma y región del cliente cuando sea evidente en la conversación. Mantén los saludos cortos y al final de las respuestas. Evita deseos festivos al tratar asuntos urgentes o quejas.
Usa uno o dos emojis en tus respuestas para crear un tono amigable y cercano.
Nota: Al escribir indicaciones sobre preferencias de idioma, siempre especifica cuándo debe usarse ese idioma. Si escribes indicaciones como "Responde siempre en inglés británico" sin condiciones, Fin puede interpretar que debe usar inglés incluso cuando el cliente se comunique en otro idioma (por ejemplo, italiano, francés, español).
Manejo de menciones y comparaciones con competidores
Si Fin muestra declaraciones positivas sobre competidores o hace comparaciones injustas, hay dos cosas que abordar: la Guía y tus fuentes de contenido.
Paso 1 — Añadir Guía
Ve a Fin AI Agent > Train > Guidance > Communication style y crea una entrada separada para cada regla. Ejemplo de guía que puedes usar directamente:
"Nunca menciones que un competidor puede tener tasas de conversión más altas o mejor rendimiento que [tu producto]."
"Si te piden comparar [tu producto] con otro producto, sé factual, confiado y enfócate en el valor de [tu producto]. No recomiendes competidores."
"Nunca nombres o sugieras proactivamente productos competidores."
Consejo: Crea una entrada de guía por regla — no combines estas en una sola entrada. Las reglas separadas son más fáciles para que Fin las aplique consistentemente.
Paso 2 — Revisa tus fuentes de contenido
La Guía controla lo que Fin dice, pero si nombres de competidores o comparaciones aparecen en artículos sincronizados, fragmentos o contenido del Help Center al que Fin tiene acceso, puede mostrarlos a pesar de tus reglas de Guía. Para esos casos:
Elimina las menciones a competidores directamente del contenido fuente, o
Restringe que esa fuente esté disponible para Fin usando restricciones de audiencia a nivel de fuente.
Contexto y aclaración
Preguntas de seguimiento que Fin debe hacer para asegurar respuestas precisas.
Si un usuario tiene problemas para completar una compra, pregunta si está intentando usar transferencia bancaria o tarjeta de crédito.
Si un usuario pregunta a qué funciones tiene acceso, primero aclara en qué plan está.
Si un usuario reporta que ve un error 502, infórmale que estamos al tanto del problema y lo estamos investigando como prioridad. Puede seguir las actualizaciones en: https://www.intercomstatus.com/
No asumas qué app móvil tiene el usuario. Siempre pregunta si es usuario iOS o Android cuando reporte un error. Cada app tiene un subconjunto diferente de funciones, por lo que es importante entender esto primero.
Cuando un usuario reporte un bug, primero pide la siguiente información antes de continuar con la solución: 1) ¿qué dispositivo usas? 2) URL donde ocurre el bug; 3) cuándo se notó el bug por primera vez.
Si el cliente pregunta por opciones de entrega, verifica su {{country}} y proporciona una respuesta acorde a las opciones disponibles para ese país específico.
Escalación
La escalación ahora se gestiona en su propia página dedicada, separada de la pestaña principal de Guía. Ve a Fin AI Agent > Train > Escalation para configurar Reglas de Escalación (condiciones basadas en datos) y Guía de Escalación (instrucciones en lenguaje natural). Consulta Gestionar la guía y reglas de escalación del agente Fin AI para una guía completa, ejemplos y mejores prácticas.
Otros: Restringir a Fin a solicitudes relacionadas
Si los clientes piden a Fin realizar tareas generales — como reescribir documentos, redactar correos o resumir contenido no relacionado — puedes usar una regla de categoría Otros para definir el alcance de Fin e indicarle que decline amablemente.
Usa lo siguiente como plantilla. Reemplaza los marcadores entre corchetes con detalles relevantes para tu producto y soporte:
Eres un asistente de soporte para [Tu Empresa] y solo debes ayudar a los usuarios con preguntas y tareas directamente relacionadas con [Tu Producto] — incluyendo funciones del producto, problemas de cuenta, integraciones y solución de problemas. No realices tareas generales como reescribir documentos no relacionados, redactar correos personales, resumir contenido no relacionado o actuar como asistente general de redacción.
Si un usuario te pide realizar una tarea no relacionada con [Tu Producto], rechaza amablemente y aclara tu alcance: "Estoy aquí para ayudar con preguntas y soporte específicos de [Tu Producto]. Para otras tareas, recomiendo usar una herramienta general."
Consejo: Si los usuarios insisten con solicitudes fuera de tema tras un rechazo amable, añade una regla complementaria de guía de escalación en Fin AI Agent > Train > Escalation. Por ejemplo: "Si un usuario sigue pidiendo tareas fuera de tu alcance tras ser informado de tus limitaciones, ofrece conectar con un compañero humano o informa que la conversación se cerrará." Esto evita que Fin quede atrapado en un ciclo improductivo.
Comprender las limitaciones de la Guía
Es importante saber para qué está diseñada la Guía y cuáles son sus limitaciones actuales.
Nota:
La Guía no está diseñada para procesos complejos y de varios pasos que deben seguirse con precisión. Para solicitudes como procesar una devolución, recomendamos usar Procedimientos en su lugar. La Guía tampoco puede controlar funciones del Messenger. Por ejemplo, no puedes usar Guía para hacer que Fin muestre botones después de un mensaje.
La Guía funciona mejor para solicitudes simples que pueden manejarse en un solo turno (un mensaje del cliente y una respuesta de Fin). Puede ser poco fiable para solicitudes que requieren una conversación más larga. Por ejemplo, si pides a Fin que rechace una escalación la primera vez pero la acepte la segunda, podría no poder seguir esta instrucción de forma fiable.
La Guía no puede influir en lo que Fin no sabe. Las instrucciones en la Guía se revisan antes de que Fin busque en tu contenido de ayuda una respuesta. Esto significa que una regla como "Si no sabes la respuesta, escala a un humano" no funcionará, porque Fin aún no sabrá que no sabe la respuesta.
La Guía no puede mostrar ni controlar botones de la interfaz. Fin ofrece escalación mediante texto, excepto cuando no encuentra una respuesta, donde añade un solo botón de escalación tras su respuesta. Ese botón se gestiona automáticamente y no puede personalizarse ni eliminarse mediante Guía.
Hay un máximo de 100 piezas activas de guía por espacio de trabajo. Este límite existe para mantener la calidad y rapidez de respuesta de Fin — demasiadas reglas activas pueden causar respuestas más lentas, menor precisión e instrucciones contradictorias. Si te acercas al límite, combina instrucciones relacionadas en una sola pieza de guía cuando sea posible.