Monitors definen qué conversaciones se revisan. Configuras los criterios, eliges al revisor y adjuntas una tarjeta de puntuación para evaluar la calidad. Una vez activo, Monitors se ejecutan automáticamente y muestran las conversaciones coincidentes para que tu equipo las gestione.

Necesitas al menos una tarjeta de puntuación antes de aprovechar al máximo un monitor. Consulta cómo crear y configurar tarjetas de puntuación si aún no has configurado una.

Para acceder a Monitors, ve a Fin AI Agent > Analyze > Monitors. Haz clic en + Monitor para comenzar. Elige una de las plantillas o empieza desde cero.

Para ver y configurar QA Monitors y tarjetas de puntuación, los compañeros necesitan dos permisos habilitados por un administrador del espacio de trabajo.

Se necesitan ambos permisos para acceso completo a la configuración de QA. El primero proporciona acceso de lectura a la configuración de QA, y el segundo permite escribir/editar Monitors y tarjetas de puntuación.

Un administrador del espacio de trabajo debe habilitarlos para cada compañero que trabajará con Monitors.

Dale un nombre a tu Monitor, luego asocia una tarjeta de puntuación con el Monitor para evaluar automáticamente cada conversación coincidente según los criterios definidos.

Una vez seleccionada, la tarjeta de puntuación se ejecuta tan pronto como una conversación se añade al Monitor, y los resultados aparecen en el Monitor para informes y revisión.

Si adjuntas una tarjeta de puntuación después de que las conversaciones ya se hayan añadido a un Monitor, esas conversaciones anteriores no serán evaluadas retroactivamente y no mostrarán puntuación. Solo las conversaciones añadidas al Monitor después de adjuntar la tarjeta serán puntuadas.

Selecciona uno o más compañeros en la sección Revisores. Las conversaciones recién coincidentes se distribuyen automáticamente entre ellos en un sistema rotativo, manteniendo equilibrada la carga de trabajo sin esfuerzo manual.

Luego elige qué conversaciones deben incluirse en este monitor.

Tu Monitor puede dirigirse a:

Puedes filtrar las conversaciones usando:

Selecciona cómo se ejecuta el Monitor:

Elija cuándo el Monitor debe comenzar a evaluar las conversaciones. Esto le permite realizar QA en conversaciones históricas desde un punto específico en el tiempo, mientras que continuamente se muestran nuevas conversaciones coincidentes desde esa fecha en adelante.

Controle cuándo una conversación se asigna al Monitor. Esto determina cuándo el Monitor evalúa la conversación y, si se adjunta una tarjeta de puntuación, cuándo se ejecuta esa tarjeta.

Use esta configuración para alinear el momento de la evaluación con su flujo de trabajo, ya sea que desee evaluar Fin inmediatamente después de que termine o solo una vez que la conversación esté oficialmente cerrada.

Para Monitores que usan criterios de bandera en lenguaje natural, use la herramienta Probar Monitor para validar sus criterios con conversaciones reales antes de crear o actualizar el Monitor. Muestra qué conversaciones serían marcadas y resalta las discrepancias para que pueda refinar la redacción y reducir falsos positivos o errores.

En la sección Criterios de bandera, haga clic en Ejecutar prueba o en el botón Probar en la parte superior derecha.

Para Monitores existentes, esta lista se llena automáticamente con conversaciones recientes que fueron marcadas y no marcadas por el Monitor. También puede pegar URLs o IDs de conversaciones adicionales para probar casos específicos.

Para cada conversación, revise el resultado del Monitor (Marcado / No marcado) y marque si es Correcto. El resumen de evaluación muestra su tasa de aprobación general y resalta las discrepancias.

Actualice la descripción de los criterios de bandera y vuelva a ejecutar la prueba hasta que los resultados reflejen con precisión lo que desea que el Monitor capture. Use el botón Refinar redacción para que la IA reformule automáticamente sus criterios de bandera; esto puede ayudar a ajustar el lenguaje y mejorar la precisión sin reescribir los criterios manualmente.

Una vez creado el Monitor, comenzará a encontrar coincidencias y aparecerá en su página de Monitores. Siempre puede editar la configuración más tarde si es necesario.

Para mantener organizada su página de Monitores, puede archivar los monitores que ya no necesita rastrear activamente. Archivar oculta un monitor de la vista predeterminada sin eliminarlo ni sus datos históricos.

Haga clic en el menú de tres puntos en cualquier tarjeta de Monitor desde la página de Monitores y seleccione Archivar monitor. El monitor se ocultará de la vista principal pero seguirá siendo accesible bajo el filtro Monitores archivados.

Desde la página de Monitores, use el menú desplegable de filtros para cambiar a Monitores archivados. Haga clic en el menú de tres puntos en la tarjeta del monitor y seleccione Restaurar monitor. En el cuadro de diálogo de confirmación, puede opcionalmente habilitar Rellenar conversaciones perdidas de las últimas 2 semanas para ponerse al día con cualquier conversación ocurrida mientras el monitor estaba archivado. Haga clic en Restaurar para reactivarlo.

Las puntuaciones generadas por IA pueden ser anuladas por revisores humanos si es necesario. Los revisores pueden filtrar la cola por su propio nombre para centrarse en las conversaciones asignadas a ellos. Las etiquetas de estado de revisión indican si una conversación ha sido revisada.

Tenga en cuenta las siguientes restricciones: