Los informes de Monitor le ayudan a rastrear y medir la calidad de las conversaciones de Fin AI Agent. Puede usar estas métricas para crear informes que destaquen las tendencias de calidad e identifiquen áreas de mejora.
Puntuación del Scorecard y Tasa de aprobación del Scorecard le ofrecen una vista rápida de la calidad general de Fin. La puntuación muestra el rendimiento promedio, mientras que la tasa de aprobación indica con qué frecuencia los scorecards evaluados cumplen su umbral de calidad. Usados junto con los fallos del Scorecard, le ayudan a ver si una caída en el rendimiento es un problema aislado o un problema más amplio.
Las métricas de evaluación del Scorecard le ayudan a rastrear el rendimiento a lo largo del tiempo y detectar cambios que puedan estar afectando a Fin, como una actualización del Knowledge Hub o el lanzamiento de un producto. Esto facilita identificar tendencias y ajustar las respuestas de Fin antes de que la calidad disminuya más.
Para un análisis más profundo, los criterios evaluados del Scorecard y las puntuaciones de los criterios del Scorecard muestran qué partes de la conversación funcionan y cuáles no. Desglosan el rendimiento por criterios específicos, como precisión técnica o tono, para que pueda ver exactamente dónde Fin necesita mejorar.
Cómo crear un informe de Monitor
Para crear un informe de Monitores, vaya a Informes > Todos los informes > + Nuevo informe > Monitores.
Evaluación del Scorecard
Nombre de la métrica | Descripción |
Scorecards evaluados | Número de evaluaciones de scorecards. |
Tasa de fallos del Scorecard | Porcentaje de evaluaciones de scorecards que fallaron. |
Fallos del Scorecard | Número de evaluaciones de scorecards que fallaron. |
Tasa de aprobación del Scorecard | Porcentaje de evaluaciones de scorecards que aprobaron. |
Aprobaciones del Scorecard | Número de evaluaciones de scorecards que aprobaron. |
Puntuación del Scorecard | La puntuación de revisión asignada a las evaluaciones del scorecard. |
Evaluación de criterios del Scorecard
La evaluación de criterios del Scorecard son puntos de datos cualitativos usados para categorizar o filtrar sus métricas.
Nombre de la métrica | Descripción |
Criterios de scorecard evaluados | Número de evaluaciones de criterios del scorecard. |
Fallos de criterios del Scorecard | Número de evaluaciones de criterios del scorecard que fallaron. |
Aprobaciones de criterios del Scorecard | Número de evaluaciones de criterios del scorecard que aprobaron. |
Puntuación de criterios del Scorecard | La puntuación de revisión asignada a las evaluaciones de criterios del scorecard. |
Atributos de informes
Nombre del atributo | Descripción |
Monitor | El monitor de QA |
Revisado por | El revisor que completó o es responsable de la revisión. |
Revisado | El compañero evaluado en la revisión. |
Scorecard | La plantilla de evaluación aplicada durante la revisión. |
Resultado del Scorecard | El resultado final de la evaluación del scorecard. Los valores de ejemplo incluyen: |
Puntuación del Scorecard | La puntuación cuantitativa producida por la evaluación del scorecard. |
Creación de informes personalizados con métricas de Monitor
Todas las métricas de Monitor están disponibles en el creador de informes personalizados, por lo que puede combinarlas con otros datos de Intercom para crear vistas personalizadas de la calidad de las conversaciones.
Para crear un informe personalizado usando métricas de Monitor, vaya a Informes > + Nuevo informe > Crear el suyo propio y seleccione las métricas que necesite de la categoría Monitores. Puede filtrar por scorecard, período de tiempo o cualquier otro atributo para enfocarse en los segmentos más relevantes para su equipo.