Los informes de Monitor le ayudan a rastrear y medir la calidad de las conversaciones de Fin AI Agent. Puede usar estas métricas para crear informes que destaquen las tendencias de calidad e identifiquen áreas de mejora.
Puntuación del cuadro de mando y Tasa de aprobación del cuadro de mando le ofrecen una vista rápida de la calidad general de Fin. La puntuación muestra el rendimiento promedio, mientras que la tasa de aprobación indica con qué frecuencia los cuadros de mando evaluados cumplen con su umbral de calidad. Usados junto con los fallos del cuadro de mando, le ayudan a ver si una caída en el rendimiento es un problema aislado o un problema más amplio.
Las métricas de evaluación del cuadro de mando le ayudan a rastrear el rendimiento a lo largo del tiempo y detectar cambios que puedan estar afectando a Fin, como una actualización del Knowledge Hub o el lanzamiento de un producto. Esto facilita identificar tendencias y ajustar las respuestas de Fin antes de que la calidad disminuya más.
Para un análisis más profundo, los criterios evaluados del cuadro de mando y las puntuaciones de los criterios del cuadro de mando muestran qué partes de la conversación funcionan y cuáles no. Desglosan el rendimiento por criterios específicos, como precisión técnica o tono, para que pueda ver exactamente dónde Fin necesita mejorar.
Cómo crear un informe de Monitor
Para crear un informe de Monitores, vaya a Informes > Todos los informes > + Nuevo informe > Monitores.
Evaluación del cuadro de mando
Nombre de la métrica | Descripción |
Cuadros de mando evaluados | Número de evaluaciones de cuadros de mando. |
Tasa de fallos del cuadro de mando | Porcentaje de evaluaciones de cuadros de mando que fallaron. |
Fallos del cuadro de mando | Número de evaluaciones de cuadros de mando que fallaron. |
Tasa de aprobación del cuadro de mando | Porcentaje de evaluaciones de cuadros de mando que aprobaron. |
Aprobaciones del cuadro de mando | Número de evaluaciones de cuadros de mando que aprobaron. |
Puntuación del cuadro de mando | La puntuación de revisión asignada a las evaluaciones del cuadro de mando. |
Evaluación de criterios del cuadro de mando
La evaluación de criterios del cuadro de mando son puntos de datos cualitativos usados para categorizar o filtrar sus métricas.
Nombre de la métrica | Descripción |
Criterios de cuadro de mando evaluados | Número de evaluaciones de criterios del cuadro de mando. |
Fallos de criterios del cuadro de mando | Número de evaluaciones de criterios del cuadro de mando que fallaron. |
Aprobaciones de criterios del cuadro de mando | Número de evaluaciones de criterios del cuadro de mando que aprobaron. |
Puntuación de criterios del cuadro de mando | La puntuación de revisión asignada a las evaluaciones de criterios del cuadro de mando. |
Atributos de informes
Nombre del atributo | Descripción |
Monitor | El monitor de control de calidad |
Revisor | El compañero responsable de la revisión. |
Revisado | El compañero que está siendo evaluado en la revisión. |
Cuadro de mando | La plantilla de evaluación aplicada durante la revisión. |
Resultado del cuadro de mando | El resultado final de la evaluación del cuadro de mando. Ejemplos de valores incluyen: |
Puntuación del cuadro de mando | La puntuación cuantitativa producida por la evaluación del cuadro de mando. |
Enviado por | El compañero que envió la revisión, o Auto-reviewed si la revisión automática de AI la calificó. |
Última revisión por | El compañero que revisó por última vez la revisión después de que fue enviada, si corresponde. |
Creación de informes personalizados con métricas de Monitor
Todas las métricas de Monitor están disponibles en el generador de informes personalizados, por lo que puede combinarlas con otros datos de Intercom para crear vistas personalizadas de la calidad de las conversaciones.
Para crear un informe personalizado usando métricas de Monitor, vaya a Informes > + Nuevo informe > Crear el suyo propio y seleccione las métricas que necesite de la categoría Monitores. Puede filtrar por cuadro de mando, período de tiempo o cualquier otro atributo para centrarse en los segmentos más relevantes para su equipo.