Issues es un nuevo flujo de trabajo que permite a los revisores capturar un problema, ya sea en una conversación de Fin o en una conversación con un compañero, directamente desde esa conversación durante una revisión de QA y rastrearlo hasta su resolución. Cada ticket de Issue se recopila en una vista central de Issues en todo el espacio de trabajo, dando a los compañeros un lugar único para ver qué necesita ser corregido, quién es responsable y cuál es el estado.
Puedes:
Crear un ticket de Issue directamente desde una conversación, con un título, tipo, prioridad y asignado.
Rastrear todo en una vista de Issues, filtrable por estado y tipo de issue.
Vincular el mismo ticket de Issue a múltiples conversaciones donde apareció el problema.
Abrir un ticket de Issue con Operator precargado con contexto para ayudar a realizar la corrección.
Adjuntar múltiples tickets tracker a la misma conversación, incluyendo un ticket de Issue junto con una solicitud de función o bug existente.
Usa este artículo para crear un Issue durante una revisión de QA, ver y gestionar todos los issues, y entender los tipos y estados de issue disponibles.
Nota: Issues está disponible como parte del complemento Pro. Esto permite crear issues reportados manualmente durante las revisiones de QA. Pronto estarán disponibles recomendaciones de IA y errores del sistema.
Creando un Issue durante una revisión
Mientras revisas una conversación en un Monitor, puedes crear un Issue desde la pestaña Review, sin salir de la conversación.
Abre una conversación desde la cola Unreviewed en Fin AI Agent > Analyze > Monitors.
En la barra lateral de Review, desplázate a la sección Issue y haz clic en + Add.
Para crear un nuevo issue, haz clic en + Tracker ticket.
Dale un Título, una Descripción opcional, y establece un Tipo de issue y un Asignado o Team Inbox.
Haz clic en Create ticket.
Se puede asignar una prioridad una vez que el issue ha sido enviado.
Consejo: Puedes crear un issue en cualquier momento durante una revisión (no necesitas enviar primero la tarjeta de puntuación).
Tipos de issue
Establece un tipo de issue al crear un issue para ayudar al asignado a entender qué tipo de corrección se necesita.
Tipo de issue | Úsalo cuando |
Contenido | Un artículo o fragmento de la knowledge base es inexacto, falta o no está claro |
Guía | Se necesita crear, actualizar o eliminar una regla de guidance de Fin |
Atributos | Un atributo usado en una conversación o regla de enrutamiento es incorrecto o falta |
Escalada | Fin está escalando demasiado, muy poco o al equipo incorrecto |
Procedimiento | Un procedimiento de Fin tiene un error lógico, un paso faltante o un comportamiento incorrecto |
Flujo de trabajo | Un flujo de trabajo de automatización está produciendo un resultado incorrecto |
Proceso interno | El issue se relaciona con un proceso de equipo más que con una configuración de Fin |
Otro | El issue no encaja en ninguna de las categorías anteriores |
Consejo: Puedes personalizar estos tipos de issue.
Vinculando un Issue a múltiples conversaciones
Cuando el mismo problema aparece en más de una conversación, puedes vincular un Issue existente a cada una en lugar de crear un duplicado.
Abre una conversación desde la cola Unreviewed en Fin AI Agent > Analyze > Monitors.
En la barra lateral de Review, desplázate a la sección Issue y haz clic en + Add.
Luego busca y selecciona el issue existente al que quieres vincular la conversación.
Visualización y gestión de issues
Para ver todos los issues, ve a Fin AI Agent > Analyze > Monitors y haz clic en Issues que te lleva a la vista dedicada del inbox.
Esta vista es para todo el espacio de trabajo, por lo que cada issue creado durante una revisión de QA aparece aquí, sin importar qué revisor lo creó o de qué Monitor proviene.
Úsala para:
Ver todos los issues abiertos de un vistazo.
Ver a quién está asignado cada issue.
Rastrear el estado desde la presentación hasta la resolución.
Los issues también se envían al Inbox del asignado como un ticket. Desde cualquiera de los dos lugares puedes:
Actualizar el estado mientras trabajas en él.
Resolver un Issue con Operator. Seleccionar el ícono de Operator
desde un Issue abrirá un nuevo chat precargado con el ticket y sus conversaciones vinculadas como contexto.
Agrega notas al hilo de actividad para mantener informado al equipo. Si eliges publicar las notas en varias conversaciones, se agregarán a cada conversación conectada al issue.
Vincula conversaciones relacionadas para rastrear el impacto en el cliente.
Estados de los issues
Cada issue pasa por un conjunto de estados mientras se trabaja y se resuelve.
Estado | Qué significa |
Enviado | El issue ha sido creado y está esperando ser atendido |
En progreso | El asignado está trabajando activamente en ello |
Resuelto | El issue ha sido corregido y cerrado |
No se corregirá | El issue ha sido revisado y no se tomará acción |
Personalizando el tipo de ticket de Issue
Los issues se rastrean usando un tipo de ticket tracker dedicado. Para personalizarlo, ve a Configuración > Inbox > Tickets y haz clic en el ícono de editar junto a Issue en la sección de tipos de ticket tracker.
Los tickets de Issue usan el tipo de ticket Tracker porque están diseñados para agregar múltiples conversaciones. Un ticket de Issue puede vincular muchas conversaciones que reportan el mismo problema, y una sola conversación ahora puede llevar más de un ticket tracker para que un ticket de Issue pueda estar junto a un reporte de Bug o una solicitud de función en la misma conversación.
Nota:
El tipo de ticket Issue en sí es fijo. No puede ser archivado y su categoría no puede ser cambiada.
Si ya tienes un tipo de ticket tracker llamado "Issue" será renombrado automáticamente a "Issue (custom)".
Atributos predeterminados
Los tickets de Issue vienen con cuatro atributos predeterminados:
Título
Descripción
Tipo de issue
Prioridad
Tipo de issue y Prioridad son atributos gestionados por el sistema. No puedes renombrarlos ni archivarlos, pero puedes editar sus valores desplegables. Por ejemplo, podrías actualizar los valores de Tipo de issue a Contenido, Guía, Atributos o Escalada, dependiendo de cómo tu equipo categorice los issues.
También puedes:
Personalizar los Estados de Issue para que coincidan con el flujo de trabajo de tu equipo.
Agregar Atributos personalizados junto con los predeterminados.
